現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理培訓教材

1、優(yōu)秀的企業(yè)基層管理者優(yōu)秀的企業(yè)基層管理者 現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理培訓現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理培訓劉劉 田田 20042004年年6 6月月1515日日1班組長的地位和重要作用班組長的地位和重要作用 處在企業(yè)最基層的管理者處在企業(yè)最基層的管理者 班組長是基層的一級領(lǐng)導班組長是基層的一級領(lǐng)導 班組長影響著企業(yè)決策的實施班組長影響著企業(yè)決策的實施 班組長是承上啟下的橋梁班組長是承上啟下的橋梁 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)多以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)多面手面手2標標 準準 化化 作作 業(yè)業(yè) 人員人員組織機能圖、工作說明書、規(guī)章制度、組

2、織機能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則等員工守則等 設(shè)備設(shè)備操作說明書、保養(yǎng)標準、檢定標準、操作說明書、保養(yǎng)標準、檢定標準、安裝測試標準等安裝測試標準等 材料材料材料構(gòu)成表、驗收標準、圖紙等材料構(gòu)成表、驗收標準、圖紙等 方法方法生產(chǎn)類標準（作業(yè)指導書）、管理類生產(chǎn)類標準（作業(yè)指導書）、管理類標準（程序文件）等標準（程序文件）等 環(huán)境環(huán)境6S標準、標準、ISO標準、平面布置圖等標準、平面布置圖等3班組管理的六大基礎(chǔ)工作班組管理的六大基礎(chǔ)工作 班組標準化工作班組標準化工作 班組定額工作班組定額工作 班組原始記錄班組原始記錄 班組計量工作班組計量工作 班組信息工作班組信息工作 班組規(guī)章制度班組規(guī)章

3、制度4班班 組組 標標 準準 化化 工工 作作 一一 班前：班前： 查看交班簿、生產(chǎn)現(xiàn)場、圖紙查看交班簿、生產(chǎn)現(xiàn)場、圖紙 檢查出勤、生產(chǎn)準備情況并與調(diào)度檢查出勤、生產(chǎn)準備情況并與調(diào)度聯(lián)系聯(lián)系 檢查設(shè)備、工卡量具檢查設(shè)備、工卡量具 清點材料、在制品清點材料、在制品 班早會班早會5班班 組組 標標 準準 化化 工工 作作 二二 班中：班中： 按標準操作卡操作按標準操作卡操作 作好原始記錄作好原始記錄 檢查班組生產(chǎn)進度和勞動紀律檢查班組生產(chǎn)進度和勞動紀律 抽查產(chǎn)品質(zhì)量抽查產(chǎn)品質(zhì)量 處理班組中出現(xiàn)的生產(chǎn)、質(zhì)量、技處理班組中出現(xiàn)的生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)問題術(shù)問題6班班 組組 標標 準準 化化 工工 作作 三三

4、 班后：班后： 擦拭設(shè)備擦拭設(shè)備 清掃工作場地清掃工作場地 保管好工卡量具保管好工卡量具 填寫交班簿填寫交班簿 切斷電源，熄滅火種切斷電源，熄滅火種 組織班后會和其他活動組織班后會和其他活動7班班 組組 標標 準準 化化 工工 作作 四四 周工作標準化周工作標準化 月工作標準化月工作標準化 原始記錄臺賬標準化原始記錄臺賬標準化 場地標準化場地標準化 工序操作標準化工序操作標準化 每道工序?qū)嵭凶詸z、互檢、專檢和首件檢每道工序?qū)嵭凶詸z、互檢、專檢和首件檢查、中間檢查、尾件檢查的查、中間檢查、尾件檢查的“雙三檢制雙三檢制” 8班班 組組 定定 額額 工工 作作 勞動定額勞動定額 物資消耗定額物資消耗

5、定額 期量標準期量標準 為編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，規(guī)定在生產(chǎn)為編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，規(guī)定在生產(chǎn)過程所需要的在制品、半成品的數(shù)量和過程所需要的在制品、半成品的數(shù)量和時間標準時間標準 不同類型的班組，需定不同標準不同類型的班組，需定不同標準9班班 組組 原原 始始 記記 錄錄 產(chǎn)品生產(chǎn)記錄產(chǎn)品生產(chǎn)記錄 班組勞動力和勞動時間記錄班組勞動力和勞動時間記錄 原材料、燃料、動力消耗記錄原材料、燃料、動力消耗記錄 設(shè)備利用和安全生產(chǎn)記錄設(shè)備利用和安全生產(chǎn)記錄10班班 組組 規(guī)規(guī) 章章 制制 度度 交接班制度交接班制度 巡回檢查制度巡回檢查制度 質(zhì)量負責制度質(zhì)量負責制度 崗位練兵制度崗位練兵制度 安全文明生產(chǎn)制度安全文

6、明生產(chǎn)制度 班組經(jīng)濟責任制班組經(jīng)濟責任制11現(xiàn)現(xiàn) 場場 管管 理理 用科學的管理制度、標準和方法，對生用科學的管理制度、標準和方法，對生產(chǎn)現(xiàn)場的各個要素進行合理有效的計劃、產(chǎn)現(xiàn)場的各個要素進行合理有效的計劃、組織和控制，使其處于良好的狀態(tài)，保組織和控制，使其處于良好的狀態(tài)，保持正常運轉(zhuǎn)，并不斷得到改進，以求達持正常運轉(zhuǎn)，并不斷得到改進，以求達到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全地進到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全地進行生產(chǎn)行生產(chǎn)12現(xiàn)現(xiàn) 場場 管管 理理 重重 要要 性性 現(xiàn)場管理是一項傳統(tǒng)而經(jīng)典的管理活動，是其現(xiàn)場管理是一項傳統(tǒng)而經(jīng)典的管理活動，是其他管理活動有效開展的基石，是企業(yè)形象的最他管理活動

7、有效開展的基石，是企業(yè)形象的最直接的體現(xiàn)直接的體現(xiàn) 現(xiàn)場管理是企業(yè)中所有管理活動的基石現(xiàn)場管理是企業(yè)中所有管理活動的基石 是一項最基礎(chǔ)的工作，直接影響企業(yè)其它工作，是一項最基礎(chǔ)的工作，直接影響企業(yè)其它工作，現(xiàn)場管理做不好，其他各項工作就不可能做好現(xiàn)場管理做不好，其他各項工作就不可能做好 同時，現(xiàn)場管理又是一項最難做好的工作，它同時，現(xiàn)場管理又是一項最難做好的工作，它不只是簡單的將物品擺放整齊，把設(shè)備擦拭干不只是簡單的將物品擺放整齊，把設(shè)備擦拭干凈，做好工作場地的清潔衛(wèi)生，它是一門科學，凈，做好工作場地的清潔衛(wèi)生，它是一門科學，需要掌握和使用先進的管理工具和方法需要掌握和使用先進的管理工具和方法

8、13班組現(xiàn)場管理的任務(wù)班組現(xiàn)場管理的任務(wù) 生產(chǎn)計劃的完成生產(chǎn)計劃的完成 產(chǎn)品品質(zhì)的維持和提高產(chǎn)品品質(zhì)的維持和提高 遵守交貨期和縮短交貨期遵守交貨期和縮短交貨期 標準成本的維持和降低標準成本的維持和降低 機械設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)、點檢機械設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)、點檢 5S的徹底性的徹底性 勞動災(zāi)害的防止勞動災(zāi)害的防止145 S 活活 動動 整理（整理（SEIRISEIRI）：）：區(qū)分要用與不要用的東西，區(qū)分要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉不要用的東西清理掉 整頓（整頓（SEITONSEITON）：）：要用的東西依規(guī)定定位、定要用的東西依規(guī)定定位、定量地擺放整齊，明確地標示量地擺放整齊，明確地

9、標示 清掃（清掃（SEISOSEISO）：）：清除職場內(nèi)的臟污，并防止清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生污染的發(fā)生 清潔（清潔（SEIKETSUSEIKETSU）：）：將前將前3 3S S實施的做法制度化、實施的做法制度化、規(guī)范化，貫徹執(zhí)行并維持成果規(guī)范化，貫徹執(zhí)行并維持成果 素養(yǎng)（素養(yǎng)（SHITSUKESHITSUKE）：）：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習慣習慣15開開 展展 5S 活活 動動 的的 原原 則則 自我管理自我管理 勤儉辦廠勤儉辦廠 持之以恒持之以恒165S的五大效用分析一的五大效用分析一 5S是最佳推銷員（是最佳推銷員（Sales）：）：清爽明朗潔清爽明朗潔凈

10、的工作環(huán)境，提高企業(yè)的知名度和形凈的工作環(huán)境，提高企業(yè)的知名度和形象象 5S是節(jié)約專家（是節(jié)約專家（Saving）：）：可降低很多可降低很多不必要的材料以及工具的浪費不必要的材料以及工具的浪費 5S對安全有保障（對安全有保障（Safety）：）：全體員工遵全體員工遵守作業(yè)標準，不易發(fā)生工作傷害守作業(yè)標準，不易發(fā)生工作傷害 175S的五大效用分析二的五大效用分析二 5S是標準化的推動者（是標準化的推動者（Standardization）：）：5S強調(diào)作業(yè)標準的重要性，員工能遵守作業(yè)標準，強調(diào)作業(yè)標準的重要性，員工能遵守作業(yè)標準，服務(wù)質(zhì)量提高而且穩(wěn)定；通過目視管理的運用服務(wù)質(zhì)量提高而且穩(wěn)定；通過目

11、視管理的運用與標準化，能防止問題的發(fā)生與標準化，能防止問題的發(fā)生 5S可形成滿意的工作環(huán)境（可形成滿意的工作環(huán)境（Satisfaction）：）：明明朗的工作環(huán)境，可使工作時心情愉快，員工有朗的工作環(huán)境，可使工作時心情愉快，員工有被尊重的感覺；全員參與的被尊重的感覺；全員參與的5S活動，能塑造出活動，能塑造出良性的企業(yè)文化良性的企業(yè)文化185S 之之 間間 的的 關(guān)關(guān) 系系 整理是整頓的基礎(chǔ)整理是整頓的基礎(chǔ) 整頓又是整理的鞏固整頓又是整理的鞏固 清掃是顯現(xiàn)整理、整頓的效果清掃是顯現(xiàn)整理、整頓的效果 而通過清潔和修養(yǎng)，則使企業(yè)形成一個而通過清潔和修養(yǎng)，則使企業(yè)形成一個所謂整體的改善氣氛所謂整體的

12、改善氣氛 195S 的的 十十 條條 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) （一）（一） 高高興興地持續(xù)進行高高興興地持續(xù)進行5S 5S是工作的一部分是工作的一部分 5S是現(xiàn)場改善的加入口是現(xiàn)場改善的加入口 僅喊僅喊5S口號是不行的口號是不行的 現(xiàn)場管理者、監(jiān)督者是現(xiàn)場管理者、監(jiān)督者是5S的關(guān)鍵人物的關(guān)鍵人物 5S的目的是改善企業(yè)的體制的目的是改善企業(yè)的體制205S 的的 十十 條條 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) （二）（二） 培養(yǎng)培養(yǎng)5S人才人才 5S是改善生產(chǎn)現(xiàn)場的寶庫是改善生產(chǎn)現(xiàn)場的寶庫 5S依據(jù)排除無效浪費來達到降低成本的依據(jù)排除無效浪費來達到降低成本的作用作用 5S的基本功就是發(fā)現(xiàn)無效的基本功就是發(fā)現(xiàn)無效21整整 理理 20

13、分分檢檢 查查 項項 目目檢檢 查查 內(nèi)內(nèi) 容容 評評 分分有無不用的材料和配有無不用的材料和配件？件？有無不用的設(shè)備和機有無不用的設(shè)備和機械？械？有無不用的修理工具有無不用的修理工具和模具？和模具？完全了解不用的物件？完全了解不用的物件？有無要不要用的標準？有無要不要用的標準？庫存的和正在做的有無庫存的和正在做的有無不用的？不用的？有無不用的設(shè)備和機械？有無不用的設(shè)備和機械？有無不用的修理工具和有無不用的修理工具和模具？模具？有一看就知道不用的物有一看就知道不用的物件？件？有無扔掉的物品標準？有無扔掉的物品標準？檢查者：檢查者：陪同者：陪同者：5S小組主小組主管：管：22整整 頓頓 20 分

14、分檢檢 查查 項項 目目檢檢 查查 內(nèi)內(nèi) 容容評評 分分是否已做好注明地點是否已做好注明地點和場所？和場所？是否已做好注明品種、是否已做好注明品種、品名？品名？有無注明數(shù)量？有無注明數(shù)量？通道和半成品堆放處通道和半成品堆放處有無劃線？有無劃線？有無用之方便的方法？有無用之方便的方法？有無掛牌注明地點和場有無掛牌注明地點和場所？所？貨架及物件有無注明品貨架及物件有無注明品種名稱？種名稱？有無量、最多和最少庫有無量、最多和最少庫存量的牌子？存量的牌子？有無用白綠線劃分清？有無用白綠線劃分清？ 修理用具等的合理放置修理用具等的合理放置方法？方法？檢查者：檢查者：陪同者：陪同者：5S小組主小組主管：管

15、：23清清 掃掃 20 分分檢檢 查查 項項 目目檢檢 查查 內(nèi)內(nèi) 容容 評評 分分地面上有無垃圾和廢地面上有無垃圾和廢紙？紙？機械上有無灰塵？機械上有無灰塵？有無分工負責清掃制有無分工負責清掃制度？度？是否邊保養(yǎng)、邊檢查？是否邊保養(yǎng)、邊檢查？清潔是否習慣了？清潔是否習慣了？地面上是否保持光亮清地面上是否保持光亮清潔？潔？是否經(jīng)常保養(yǎng)設(shè)備？是否經(jīng)常保養(yǎng)設(shè)備？是輪班制或分工制的？是輪班制或分工制的？有無規(guī)定邊保養(yǎng)、邊檢有無規(guī)定邊保養(yǎng)、邊檢查？查？ 清掃和抹試是否都習慣？清掃和抹試是否都習慣？檢查者：檢查者：陪同者：陪同者：5S小組主小組主管：管：24清清 潔潔 20 分分檢檢 查查 項項 目目檢

16、檢 查查 內(nèi)內(nèi) 容容評評 分分排氣和換氣的情況如排氣和換氣的情況如何？何？光線足夠了？光線足夠了？工作服是否干凈？工作服是否干凈？有無遵守有無遵守3S的制度？的制度？有無防止弄臟的辦法？有無防止弄臟的辦法？空氣有無灰塵或污染味空氣有無灰塵或污染味道？道？角度亮度是否明亮？角度亮度是否明亮？有無盡量防止弄臟的辦有無盡量防止弄臟的辦法？法？是否穿油污的工作服上是否穿油污的工作服上班？班？ 遵守保持遵守保持3S的辦法如何？的辦法如何？檢查者：檢查者：陪同者：陪同者：5S小組主小組主管：管：25素素 養(yǎng)養(yǎng) 20 分分檢檢 查查 項項 目目檢檢 查查 內(nèi)內(nèi) 容容評評 分分是否穿規(guī)定的服裝？是否穿規(guī)定的服

17、裝？會不會講早晚的打招會不會講早晚的打招呼用語？呼用語？吸煙和開會時間有無吸煙和開會時間有無遵守？遵守？在早晚的集會上有無在早晚的集會上有無檢查守則狀況？檢查守則狀況？對規(guī)章制度遵守情況？對規(guī)章制度遵守情況？服裝是否整齊？服裝是否整齊？走路相遇時有無打招呼走路相遇時有無打招呼語言？語言？是否在規(guī)定的場所和時是否在規(guī)定的場所和時間？間？對規(guī)章制度或操作方法對規(guī)章制度或操作方法有無徹底遵守？有無徹底遵守？是否每人自覺遵守？是否每人自覺遵守？檢查者：檢查者：陪同者：陪同者：5S小組主小組主管：管：26華華 榮榮 公公 司司 的的 案案 例例 在生產(chǎn)現(xiàn)場打開一只工具箱，發(fā)現(xiàn)工具箱里除在生產(chǎn)現(xiàn)場打開一只

18、工具箱，發(fā)現(xiàn)工具箱里除了工具之外，還有雨傘、茶杯、鞋子、報紙等了工具之外，還有雨傘、茶杯、鞋子、報紙等雜物，甚至它們掩蓋了工具雜物，甚至它們掩蓋了工具 有時費了好大功夫才找到了急需的工具，卻發(fā)有時費了好大功夫才找到了急需的工具，卻發(fā)現(xiàn)它已破損不能使用，只有停下手中的活向別現(xiàn)它已破損不能使用，只有停下手中的活向別的崗位去借，浪費時間，耽誤了生產(chǎn)的崗位去借，浪費時間，耽誤了生產(chǎn) 公司開始推廣公司開始推廣5S，初見成效初見成效 5S剛實行四個月就又恢復老樣子了剛實行四個月就又恢復老樣子了 如果你是如果你是5S工作組成員該如何做？工作組成員該如何做？27整整 理理 實實 務(wù)（一）務(wù)（一） 不能使用的舊

19、手套、破布、砂紙不能使用的舊手套、破布、砂紙 損壞了的鉆頭、絲錐、磨石損壞了的鉆頭、絲錐、磨石 斷了的錘、刃具等工具斷了的錘、刃具等工具 精度不準的千分尺、卡尺等測量具精度不準的千分尺、卡尺等測量具 不能使用的工裝夾具不能使用的工裝夾具 破爛的包裝箱等破爛的包裝箱等 過時的報表、資料過時的報表、資料 停止使用的標準書停止使用的標準書 無法修理好的器具設(shè)備等無法修理好的器具設(shè)備等 過期變質(zhì)的物品過期變質(zhì)的物品28整整 理理 實實 務(wù)（二）務(wù)（二） 多余的辦公桌多余的辦公桌 銷售不出去的產(chǎn)品銷售不出去的產(chǎn)品 多余的裝配零件多余的裝配零件 造成生產(chǎn)不便的物件造成生產(chǎn)不便的物件 不使用的舊設(shè)備不使用的

20、舊設(shè)備 29整整 頓頓 要要 務(wù)務(wù) 規(guī)定擺放方法：定點、定類、定量規(guī)定擺放方法：定點、定類、定量 顏色標識：綠色顏色標識：綠色通行道通行道/良品良品 綠線綠線固定永久設(shè)置固定永久設(shè)置 黃線黃線臨時臨時/移動設(shè)置移動設(shè)置 白線白線作業(yè)區(qū)作業(yè)區(qū) 紅線紅線不良區(qū)不良區(qū)/不良品不良品30機加工車間車床組機加工車間車床組-工具架工具架 責任人：責任人： 使用人：使用人： 架號：架號： 類別：類別：1、圖紙、量具（第一層）、圖紙、量具（第一層） 2、工具、用品（第二層）、工具、用品（第二層） 3、已加工零件（第三層）、已加工零件（第三層） 4、待加工零件（第四層）、待加工零件（第四層）31整整 頓頓 的的

21、 水水 平平*最好的是不需要做整頓最好的是不需要做整頓共通化共通化*一步到位，不用做多余的整頓一步到位，不用做多余的整頓懸掛懸掛*不用搜尋，十分方便不用搜尋，十分方便使用最近化使用最近化容易化容易化*放置狀況一目了然放置狀況一目了然看板、色別、看板、色別、行跡行跡*進行了分類和放置較為方便進行了分類和放置較為方便三定三要素三定三要素0沒有整頓的意識，亂七八糟沒有整頓的意識，亂七八糟32勞動災(zāi)害的間接損失是直接損失的勞動災(zāi)害的間接損失是直接損失的8倍倍 被害者的痛苦和后遺癥被害者的痛苦和后遺癥 支付勞動災(zāi)害保險金支付勞動災(zāi)害保險金 被害者要離開工作現(xiàn)場，不能進行生產(chǎn)被害者要離開工作現(xiàn)場，不能進行

22、生產(chǎn) 災(zāi)害現(xiàn)場周圍的作業(yè)者要停止作業(yè)去救助和進災(zāi)害現(xiàn)場周圍的作業(yè)者要停止作業(yè)去救助和進行內(nèi)外聯(lián)系行內(nèi)外聯(lián)系 被害者被用擔架運走前，作業(yè)無法進行被害者被用擔架運走前，作業(yè)無法進行 騷動到平靜，要費不少時間騷動到平靜，要費不少時間 安全責任人制作向政府有關(guān)部門提交的文件安全責任人制作向政府有關(guān)部門提交的文件 處理勞動災(zāi)害保險賠償事務(wù)處理勞動災(zāi)害保險賠償事務(wù)336S 的的 推推 進進 和和 管管 理理 整理（整理（SEIRI） 整頓（整頓（SEITON） 清掃（清掃（SEISO） 清理（清理（SEIKETSU） 素養(yǎng)（素養(yǎng)（SHITSUKE） 安全（安全（SAFETY）346S 要要 義義 整理整理

23、要與不要，一留一棄要與不要，一留一棄 整頓整頓科學布局，取用快捷科學布局，取用快捷 清掃清掃清除垃圾，美化環(huán)境清除垃圾，美化環(huán)境 清理清理形成制度，貫徹到底形成制度，貫徹到底 素養(yǎng)素養(yǎng)形成制度，養(yǎng)成習慣形成制度，養(yǎng)成習慣 安全安全安全操作，生命第一安全操作，生命第一356S 之之 間間 的的 關(guān)關(guān) 系系 只有整理沒整頓，物品真難找得到只有整理沒整頓，物品真難找得到 只有整頓沒整理，無法取舍亂糟糟只有整頓沒整理，無法取舍亂糟糟 整理整頓沒清掃，物品使用不可靠整理整頓沒清掃，物品使用不可靠 3S的效果怎保證？清潔出來獻一招的效果怎保證？清潔出來獻一招 標準作業(yè)有素養(yǎng)，安全生產(chǎn)最重要標準作業(yè)有素養(yǎng)，

24、安全生產(chǎn)最重要 日積月累勤改善，公司管理水平高日積月累勤改善，公司管理水平高366S和其他活動的關(guān)系和其他活動的關(guān)系 6S是管理的基礎(chǔ)是管理的基礎(chǔ) 是是TPM的前提的前提 是是TQM的第一步的第一步 是推行是推行ISO9000的捷徑的捷徑376S 推推 進進 實實 務(wù)（一）務(wù)（一） 全員參與全員參與不是個別部門的工作不是個別部門的工作 培養(yǎng)大氣候培養(yǎng)大氣候大會宣傳、口號、標語大會宣傳、口號、標語 領(lǐng)導掛帥領(lǐng)導掛帥 徹底理解徹底理解6S精神精神 采用具體方法：采用具體方法： 對整理中的問題亮紅牌對整理中的問題亮紅牌 對整頓可使用看板管理對整頓可使用看板管理 照片、錄像、黑腳印、玫瑰花、量化、博照

25、片、錄像、黑腳印、玫瑰花、量化、博物館等物館等386S 推推 進進 實實 務(wù)（二）務(wù)（二） 領(lǐng)導巡視現(xiàn)場領(lǐng)導巡視現(xiàn)場 上下一心，徹底推進：紅牌作戰(zhàn)上下一心，徹底推進：紅牌作戰(zhàn) 以以6S為改善的橋梁為改善的橋梁 杜絕杜絕“一緊、二松、三垮臺、四重一緊、二松、三垮臺、四重來來”396S管理推進方法和技巧管理推進方法和技巧 實施計劃實施計劃 巡視巡視 6S的檢查表的檢查表 6S的時間的時間 6S的支持體制的支持體制 6S的題目的題目 6S學習會學習會 活用目視管理活用目視管理40定定 置置 管管 理理 通過運用調(diào)整生產(chǎn)現(xiàn)場的物品放置位置，通過運用調(diào)整生產(chǎn)現(xiàn)場的物品放置位置，處理好人與物、人與場所、物

26、與場所的處理好人與物、人與場所、物與場所的關(guān)系關(guān)系 通過整理，把與生產(chǎn)現(xiàn)場無關(guān)的物品清通過整理，把與生產(chǎn)現(xiàn)場無關(guān)的物品清除掉；通過整頓，把生產(chǎn)現(xiàn)場所需要的除掉；通過整頓，把生產(chǎn)現(xiàn)場所需要的物品放在規(guī)定的位置物品放在規(guī)定的位置 這種規(guī)定的位置要科學、合理，實現(xiàn)生這種規(guī)定的位置要科學、合理，實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的規(guī)范化、文明化產(chǎn)現(xiàn)場的規(guī)范化、文明化41定定 置置 管管 理理 的的 基基 本本 原原 理理 人與物的三種結(jié)合狀態(tài)人與物的三種結(jié)合狀態(tài) 人與物的結(jié)合成本人與物的結(jié)合成本 物與場所的關(guān)系物與場所的關(guān)系42班組長如何推行定置管理班組長如何推行定置管理 現(xiàn)場調(diào)查，明確問題點現(xiàn)場調(diào)查，明確問題點 分析問題

27、，提出改善方案分析問題，提出改善方案 定置管理的設(shè)計定置管理的設(shè)計 定置管理的實施定置管理的實施 定置管理的考核定置管理的考核43目目 視視 管管 理理 根據(jù)人的視覺原理，利用形象直觀、色根據(jù)人的視覺原理，利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來傳達意圖，彩適宜的各種視覺感知信息來傳達意圖，以組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動以組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動 看得見的管理看得見的管理44目目 視視 管管 理理 的的 內(nèi)內(nèi) 容容 目標管理內(nèi)容的公布目標管理內(nèi)容的公布 規(guī)章制度和崗位責任的公布規(guī)章制度和崗位責任的公布 定置圖的公布定置圖的公布 安全生產(chǎn)管理中警告信息顯示安全生產(chǎn)管理中警告信息顯示 生產(chǎn)作業(yè)控制中的傳導信息顯示生

28、產(chǎn)作業(yè)控制中的傳導信息顯示 產(chǎn)品、工具的堆放標準化產(chǎn)品、工具的堆放標準化 色標管理的運用色標管理的運用45目視管理目視管理品品 質(zhì)質(zhì) 劃劃 分分 品質(zhì)劃分品質(zhì)劃分畫上分界線等畫上分界線等 分色管理分色管理用油漆等涂色用油漆等涂色 特性值管理特性值管理文字標識文字標識 不良狀態(tài)識別不良狀態(tài)識別分色或使用道具分色或使用道具 品質(zhì)異常提示品質(zhì)異常提示使用道具等使用道具等46目視管理目視管理 備備 品品 管管 理理 定位管理定位管理畫上線或行跡定位等畫上線或行跡定位等 數(shù)量管理數(shù)量管理文字標識或其他文字標識或其他 異常管理異常管理狀態(tài)標識狀態(tài)標識 購買點管理購買點管理限量和購買點標識限量和購買點標識4

29、7目視管理目視管理 設(shè)設(shè) 備備 管管 理理 定位管理定位管理畫線等畫線等 狀態(tài)管理狀態(tài)管理看板標識等看板標識等 點檢標準管理點檢標準管理點檢表點檢表 異常管理異常管理權(quán)限標識權(quán)限標識48目視管理目視管理 物物 料料 管管 理理 限量管理限量管理最大、最小值標識最大、最小值標識 限高管理限高管理極限高度標識極限高度標識 異常管理異常管理狀態(tài)標識狀態(tài)標識 購買點管理購買點管理限量和購買點標識限量和購買點標識49目視管理目視管理 文文 件件 管管 理理 文件擺放文件擺放定位標識等定位標識等 分類分類分色、分段、分柜分色、分段、分柜 提示提示構(gòu)建文件索引體系構(gòu)建文件索引體系 查詢查詢構(gòu)建文件索引體系構(gòu)

30、建文件索引體系50目視管理目視管理 場場 所所 管管 理理 場所標識場所標識趣味命名趣味命名 區(qū)域劃分區(qū)域劃分畫線畫線 揭示物整頓揭示物整頓格式和高度等統(tǒng)一格式和高度等統(tǒng)一 規(guī)范化管理規(guī)范化管理揭示物認可制揭示物認可制51目視管理目視管理 環(huán)環(huán) 境境 管管 理理 垃圾回收管理垃圾回收管理分色、分類分色、分類 環(huán)境變化環(huán)境變化各類制作各類制作 節(jié)能降耗提示節(jié)能降耗提示溫馨文字提示溫馨文字提示 異常管理異常管理極限標識極限標識52目視管理目視管理 流流 程程 管管 理理 操作程序提示操作程序提示 作業(yè)要點提示作業(yè)要點提示 辦事流程提示辦事流程提示 不良狀態(tài)識別不良狀態(tài)識別 實現(xiàn)方法：以多種方式揭示

31、在地面、墻實現(xiàn)方法：以多種方式揭示在地面、墻面、通道、設(shè)備上面、通道、設(shè)備上53目視管理目視管理 目目 標標 管管 理理 方針的揭示方針的揭示在指定場所懸掛在指定場所懸掛 目標的展示目標的展示制作管理看板制作管理看板 指標推移情況揭示指標推移情況揭示制作管理看板制作管理看板54班組目視管理檢查表班組目視管理檢查表 整理、整頓整理、整頓評價分數(shù)：評價分數(shù)：5非常清楚非常清楚4清楚清楚3普通普通2不十分清楚不十分清楚1不清楚不清楚檢檢 查查 項項 目目檢檢 查查 方方 法法道路是否確保通暢？道路是否確保通暢？確認通路標示確認通路標示不要品、不良品是否區(qū)別？不要品、不良品是否區(qū)別？確認不良品放置板確

32、認不良品放置板各現(xiàn)場的標示有無？各現(xiàn)場的標示有無？確認現(xiàn)場標示確認現(xiàn)場標示在通路上有無垃圾？在通路上有無垃圾？觀察通路、現(xiàn)場觀察通路、現(xiàn)場是否遵守是否遵守5S的時間？的時間？日常例行工作計劃表日常例行工作計劃表55班組目視管理檢查表班組目視管理檢查表 資資 材材 管管 理理評價分數(shù)：評價分數(shù)：5非常清楚非常清楚4清楚清楚3普通普通2不十分清楚不十分清楚1不清楚不清楚檢檢 查查 項項 目目檢檢 查查 方方 法法材料、物品放置物有無標示？材料、物品放置物有無標示？ 確認放置場標示確認放置場標示能否知道資材的過剩或不足？能否知道資材的過剩或不足？ 調(diào)查資材管理表調(diào)查資材管理表有無老化的資材？有無老化

33、的資材？老化管理對象品老化管理對象品56班組目視管理檢查表班組目視管理檢查表 工工 具具 管管 理理評價分數(shù)：評價分數(shù)：5非常清楚非常清楚4清楚清楚3普通普通2不十分清楚不十分清楚1不清楚不清楚檢檢 查查 項項 目目檢檢 查查 方方 法法模具工具的整理整頓是否好？模具工具的整理整頓是否好？ 觀察放置場觀察放置場有無模具工具管理臺賬？有無模具工具管理臺賬？調(diào)查管理臺賬調(diào)查管理臺賬模具工具管理狀況如何？模具工具管理狀況如何？觀察工具架觀察工具架現(xiàn)場是否放有不同的工具現(xiàn)場是否放有不同的工具調(diào)查作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查作業(yè)現(xiàn)場57班組目視管理檢查表班組目視管理檢查表 人人 員員 管管 理理評價分數(shù)：評價分數(shù)：5非

34、常清楚非常清楚4清楚清楚3普通普通2不十分清楚不十分清楚1不清楚不清楚檢檢 查查 項項 目目檢檢 查查 方方 法法是否維持了出勤率？是否維持了出勤率？調(diào)查出勤管理表調(diào)查出勤管理表是否進行了必要的教育？是否進行了必要的教育？調(diào)查教育記錄調(diào)查教育記錄離開現(xiàn)場的人員去向是否離開現(xiàn)場的人員去向是否清楚？清楚？確認不在現(xiàn)場者確認不在現(xiàn)場者58班組目視管理檢查表班組目視管理檢查表 現(xiàn)現(xiàn) 場場 管管 理理評價分數(shù)：評價分數(shù)：5非常清楚非常清楚4清楚清楚3普通普通2不十分清楚不十分清楚1不清楚不清楚檢檢 查查 項項 目目檢檢 查查 方方 法法現(xiàn)場的整理整頓如何？現(xiàn)場的整理整頓如何？調(diào)查作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查作業(yè)現(xiàn)場是否

35、根據(jù)作業(yè)標準書作業(yè)？是否根據(jù)作業(yè)標準書作業(yè)？調(diào)查作業(yè)標準書調(diào)查作業(yè)標準書 安全衛(wèi)生狀況如何？安全衛(wèi)生狀況如何？調(diào)查勞動災(zāi)害率調(diào)查勞動災(zāi)害率59班組目視管理檢查表班組目視管理檢查表 品品 質(zhì)質(zhì) 管管 理理評價分數(shù)：評價分數(shù)：5非常清楚非常清楚4清楚清楚3普通普通2不十分清楚不十分清楚1不清楚不清楚檢檢 查查 項項 目目檢檢 查查 方方 法法有無有無QC工程表、作業(yè)標準工程表、作業(yè)標準書？書？調(diào)查標準資料調(diào)查標準資料是否了解不良率的推移情是否了解不良率的推移情況？況？調(diào)查不良率圖表調(diào)查不良率圖表計測器的制度管理如何？計測器的制度管理如何？確認計測器確認計測器了解投訴發(fā)生的推移情況？了解投訴發(fā)生的推

36、移情況？調(diào)查投訴發(fā)生圖表調(diào)查投訴發(fā)生圖表60班組目視管理檢查表班組目視管理檢查表貨貨 期期 管管 理理評價分數(shù)：評價分數(shù)：5非常清楚非常清楚4清楚清楚3普通普通2不十分清楚不十分清楚1不清楚不清楚檢檢 查查 項項 目目檢檢 查查 方方 法法能否掌握與預(yù)定交貨期延能否掌握與預(yù)定交貨期延誤了多少時間？誤了多少時間？確認進度管理表確認進度管理表作業(yè)者是否了解預(yù)定的交作業(yè)者是否了解預(yù)定的交貨日？貨日？向作業(yè)者調(diào)查向作業(yè)者調(diào)查61案案 例例 “不去看公布的不去看公布的” 我管理的班組的工作現(xiàn)場有我管理的班組的工作現(xiàn)場有30人人 在公布欄里公布的信息是想要大家都看在公布欄里公布的信息是想要大家都看的的 可

37、就是有人不去看可就是有人不去看 我該如何做？我該如何做？62案例案例“插畫圖畫得不太插畫圖畫得不太好？好？” 我是生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督者我是生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督者 經(jīng)常寫一些需要公布的內(nèi)容貼在公布欄經(jīng)常寫一些需要公布的內(nèi)容貼在公布欄里里 特別是寫作業(yè)標準書的說明文，有時要特別是寫作業(yè)標準書的說明文，有時要利用到插圖利用到插圖 而我在該方面不擅長，怎么辦？而我在該方面不擅長，怎么辦？63看看 板（傳票卡）板（傳票卡） 無看板不領(lǐng)料無看板不領(lǐng)料 后工序根據(jù)加工完畢零件的看板到前工序后工序根據(jù)加工完畢零件的看板到前工序去領(lǐng)料去領(lǐng)料 無看板不運送無看板不運送 搬運工根據(jù)看板數(shù)量在工序間運送零件搬運工根據(jù)看板數(shù)量在

38、工序間運送零件 無看板不生產(chǎn)無看板不生產(chǎn) 前工序根據(jù)后工序送來的看板決定生產(chǎn)數(shù)前工序根據(jù)后工序送來的看板決定生產(chǎn)數(shù)量，不多也不少量，不多也不少64看看 板板 管管 理理 生產(chǎn)提示看板生產(chǎn)提示看板 生產(chǎn)看板（流水生產(chǎn)，均衡小批量生產(chǎn)）生產(chǎn)看板（流水生產(chǎn)，均衡小批量生產(chǎn)） 信號看板（批量生產(chǎn)）信號看板（批量生產(chǎn)） 取貨看板取貨看板 車間內(nèi)：工序間取貨看板車間內(nèi)：工序間取貨看板 車間外：用戶取貨看板車間外：用戶取貨看板 外協(xié)取貨看板外協(xié)取貨看板 臨時看板臨時看板65看看 板板 操操 作作 六六 規(guī)規(guī) 則則 沒有看板不能生產(chǎn)，也不能搬送沒有看板不能生產(chǎn)，也不能搬送 看板只能來自后工序看板只能來自后工序

39、 前工序只能生產(chǎn)取走的部分前工序只能生產(chǎn)取走的部分 前工序按收到看板的順序進行生產(chǎn)前工序按收到看板的順序進行生產(chǎn) 看板必須和實物在一起看板必須和實物在一起 不能把不良品交給后工序不能把不良品交給后工序66人人 員員 去去 向向 表表姓姓名名去去 向向備備注注機加機加光學光學包裝包裝修理修理67生生 產(chǎn)產(chǎn) 看看 板板 和和 取取 貨貨 看看 板板 指在工廠內(nèi)指示某工序加工規(guī)定數(shù)量工指在工廠內(nèi)指示某工序加工規(guī)定數(shù)量工件所用的看板件所用的看板 指后工序操作者按看板上所列的件號、指后工序操作者按看板上所列的件號、數(shù)量等信息，到前工序（或協(xié)作廠）領(lǐng)數(shù)量等信息，到前工序（或協(xié)作廠）領(lǐng)取零部件的看板取零部件

40、的看板68生生 產(chǎn)產(chǎn) 看看 板板入入庫庫零件名稱零件名稱貨位貨位NO零件號零件號投入批量投入批量存儲基數(shù)存儲基數(shù)送送 車間車間 機床機床69看板管理的基本要求（一）看板管理的基本要求（一） 在取零部件時工序取貨人員將必要數(shù)量的工位在取零部件時工序取貨人員將必要數(shù)量的工位器具，送到前工序的儲存處器具，送到前工序的儲存處 后工序的取貨人員在貯存處領(lǐng)取零件后，立即后工序的取貨人員在貯存處領(lǐng)取零件后，立即將原掛在零件上的工位器具和生產(chǎn)看板取下，將原掛在零件上的工位器具和生產(chǎn)看板取下，放到看板接收箱內(nèi)。取件人員將帶來的工位器放到看板接收箱內(nèi)。取件人員將帶來的工位器具，放置在前工序指定的放置處具，放置在前

41、工序指定的放置處 取貨人員每取下一張生產(chǎn)看板后，必須相對應(yīng)取貨人員每取下一張生產(chǎn)看板后，必須相對應(yīng)掛上一張取貨看板。當這兩種看板交換之際，掛上一張取貨看板。當這兩種看板交換之際，取貨人員須小心核對，以確定取到的零件和要取貨人員須小心核對，以確定取到的零件和要取的零件是否是同一零件取的零件是否是同一零件70看板管理的基本要求（二）看板管理的基本要求（二） 后工序在開始生產(chǎn)時，必須將取貨看板取下，并放入后工序在開始生產(chǎn)時，必須將取貨看板取下，并放入取貨看板放置箱內(nèi)取貨看板放置箱內(nèi) 前工序在間隔一定時間或生產(chǎn)一定數(shù)量零件后，必須前工序在間隔一定時間或生產(chǎn)一定數(shù)量零件后，必須將生產(chǎn)看板從看板箱內(nèi)收集起

42、，并據(jù)看板在儲存處被將生產(chǎn)看板從看板箱內(nèi)收集起，并據(jù)看板在儲存處被取下順序，放入生產(chǎn)看板放置箱內(nèi)取下順序，放入生產(chǎn)看板放置箱內(nèi) 前工序在生產(chǎn)時必須依照生產(chǎn)看板放置箱內(nèi)的順序進前工序在生產(chǎn)時必須依照生產(chǎn)看板放置箱內(nèi)的順序進行生產(chǎn)行生產(chǎn) 零件加工和生產(chǎn)看板取掛交換，必須同時進行零件加工和生產(chǎn)看板取掛交換，必須同時進行 零件加工完后，零件和生產(chǎn)看板必須同時放到指定的零件加工完后，零件和生產(chǎn)看板必須同時放到指定的儲存處，以便后工序取貨人員能在任何時刻取到儲存處，以便后工序取貨人員能在任何時刻取到71ABC 管管 理理 A類因素類因素關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素510% B類因素類因素次要因素次要因素2030% C

43、類因素類因素一般因素一般因素6080%72靠靠 什什 么么 管管 理理 ？ 看書時從頭看到尾看書時從頭看到尾 管理企業(yè)從尾到頭管理企業(yè)從尾到頭 確定最終目標，通過各種必要手段實現(xiàn)它確定最終目標，通過各種必要手段實現(xiàn)它 企業(yè)管理靠什么？企業(yè)管理靠什么？ 結(jié)論：結(jié)論： 靠目標！靠目標！73目標管理目標管理目目 標標 層層 級級 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)企業(yè)整體目標企業(yè)整體目標處室車間目標處室車間目標班組目標班組目標個人目標個人目標74如如 何何 實實 現(xiàn)現(xiàn) 目目 標標 自己拼命干自己拼命干 讓部下干讓部下干 帶領(lǐng)部下干帶領(lǐng)部下干75分分 解解 目目 標標 的的 方方 法法 近期目標近期目標 短期目標短期目標 中

44、期目標中期目標 長期目標長期目標 總體目標總體目標 終極目標終極目標76目目 標標 管管 理理 常常 見見 錯錯 誤誤 “如不出事，不必改變現(xiàn)狀如不出事，不必改變現(xiàn)狀” 班組長靠自我推斷來管理班組長靠自我推斷來管理 “做自己的事，我知道你能做好做自己的事，我知道你能做好” 班組長靠主觀愿望管理企業(yè)班組長靠主觀愿望管理企業(yè) “盡你最大努力去做盡你最大努力去做” 班組長靠模糊柔性管理企業(yè)班組長靠模糊柔性管理企業(yè) “第一次、第二次第一次、第二次直至成功直至成功” 班組長靠希望進行管理班組長靠希望進行管理 77想想 一一 想想 ？根據(jù)下表分別列出自己的整體、階段、短期計劃根據(jù)下表分別列出自己的整體、階

45、段、短期計劃目目標標達成目標達成目標的好處的好處達成日期達成日期分解成各分解成各個目標個目標行動行動措施措施結(jié)果結(jié)果檢查檢查78目目 標標 管管 理理 和和 評評 核核 表表 一一目目標標細細 目目評分基準評分基準自行評分自行評分和檢討和檢討評核委員評核委員會核定會核定經(jīng)理經(jīng)理核定核定生生產(chǎn)產(chǎn)成成果果1、每人生產(chǎn)金、每人生產(chǎn)金額提高額提高50%2、達成目標金、達成目標金額額*萬元萬元3、不良品減少、不良品減少50%4、生產(chǎn)能量提、生產(chǎn)能量提高高30%提高生產(chǎn)提高生產(chǎn)量的達標量的達標率率=生產(chǎn)生產(chǎn)實績實績/生生產(chǎn)計劃數(shù)產(chǎn)計劃數(shù)*100%79目目 標標 管管 理理 和和 評評 核核 表表 二二目目

46、標標細細 目目評分基準評分基準自行評分自行評分和檢討和檢討評核委員評核委員會核定會核定經(jīng)理經(jīng)理核定核定成成本本控控制制1、確保毛利率、確保毛利率在在50%以上以上2、用料控制、用料控制3、制造費用減、制造費用減少少20%4、防止顧客抱、防止顧客抱怨怨費用的節(jié)費用的節(jié)省減少率省減少率=（預(yù)算（預(yù)算費用費用-實實際費用）際費用） / 預(yù)計支預(yù)計支出出*100%80現(xiàn)場改善常用的管理活動現(xiàn)場改善常用的管理活動 早會早會 整理整頓整理整頓 工作教導工作教導 如何培育部屬如何培育部屬 提案改善活動提案改善活動 81晨晨 會會 記記 錄錄 表表日期：日期： 區(qū)域：區(qū)域： 主持人：主持人： 整理儀容整理儀容

47、 列隊列隊 主管帶領(lǐng)，復述禮貌用語并喊公司方針、主管帶領(lǐng)，復述禮貌用語并喊公司方針、班組口號班組口號 總結(jié)前日工作和存在問題總結(jié)前日工作和存在問題 安排本日工作計劃和說明要求安排本日工作計劃和說明要求82班班 組組 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念 質(zhì)量管理的發(fā)展過程質(zhì)量管理的發(fā)展過程 質(zhì)量管理方法質(zhì)量管理方法 全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQC） 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則 常用的質(zhì)量統(tǒng)計指標常用的質(zhì)量統(tǒng)計指標 質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系83質(zhì)質(zhì) 量量 廣義質(zhì)量廣義質(zhì)量產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足人產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足人們某種需要的特征和特性的總和們某種需要的特征和特性的總和 產(chǎn)品質(zhì)量、工序

48、質(zhì)量、工作質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量 狹義質(zhì)量狹義質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 克勞士比的質(zhì)量定義：克勞士比的質(zhì)量定義：“符合要求符合要求”84以以 質(zhì)質(zhì) 量量 為為 中中 心心 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量工作質(zhì)量 業(yè)務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量 環(huán)境質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量 生活質(zhì)量生活質(zhì)量 85質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 發(fā)發(fā) 展展 過過 程程 質(zhì)量檢查階段（質(zhì)量檢查階段（20世紀世紀2040年代）年代） 統(tǒng)計質(zhì)量管理（統(tǒng)計質(zhì)量管理（SQC）階段階段 全面質(zhì)量管理階段（全面質(zhì)量管理階段（20世紀世紀60年代初始）年代初始）86質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 QC Quality control 日本工業(yè)標準對日

49、本工業(yè)標準對QC定義：定義： 更經(jīng)濟地生產(chǎn)出符合消費者需要的產(chǎn)品更經(jīng)濟地生產(chǎn)出符合消費者需要的產(chǎn)品和服務(wù)的手段及其體系和服務(wù)的手段及其體系87全全 面面 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 Total Quality ManagementTotal Quality Management 全面質(zhì)量管理這個名稱，最先是全面質(zhì)量管理這個名稱，最先是20世紀世紀60年代初由美國著名專家菲根堡姆提出年代初由美國著名專家菲根堡姆提出 是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學。哲學。TQM以質(zhì)量為中心，建立在全員以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在參與基礎(chǔ)上的一種管

50、理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益的利益88ISO8402 對對 TQM 的的 定定 義義 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑社會受益而達到長期成功的管理途徑 菲根堡姆對菲根堡姆對TQM的定義：的定義：“為了能夠在最經(jīng)濟為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把下進行市場研究、設(shè)計、制造和售

51、后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系”。89質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 了解顧客需求了解顧客需求 質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃 把需求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量目標把需求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量目標 第一次就做對第一次就做對 持續(xù)改進持續(xù)改進90常常 用用 的的 質(zhì)質(zhì) 量量 統(tǒng)統(tǒng) 計計 指指 標標項項 目目定定 義義 客戶投訴次數(shù)客戶投訴次數(shù)重大品質(zhì)案件發(fā)生的次數(shù)重大品質(zhì)案件發(fā)生的次數(shù)未準時交貨未準時交貨%100%準時交貨率準時交貨率返工率返工率全部返工量全部返工量/全部批投入量全部批投入量 *100%個別

52、零件使用率個別零件使用率 個別零件或原料使用量個別零件或原料使用量/ 正常成品正常成品總良品率總良品率批總產(chǎn)出量（含返工）批總產(chǎn)出量（含返工）/批總投批總投入量入量 *100%空運出貨率空運出貨率總空運貨柜數(shù)總空運貨柜數(shù)/總出貨貨柜數(shù)總出貨貨柜數(shù)91班組長必須掌握的班組長必須掌握的質(zhì)量管理工具和方法質(zhì)量管理工具和方法 4M管理管理 QC小組小組 PDCA循環(huán)循環(huán) 質(zhì)量統(tǒng)計分析的工具質(zhì)量統(tǒng)計分析的工具924M 管管 理理 員工員工 Man質(zhì)量意識、培訓質(zhì)量意識、培訓 設(shè)備設(shè)備 Machine機器設(shè)備和工藝設(shè)備機器設(shè)備和工藝設(shè)備 材料材料 Material零件、材料和半成品零件、材料和半成品 方法

53、方法 Method作業(yè)方法、條件和環(huán)作業(yè)方法、條件和環(huán)境境93Q C 小小 組組 日本質(zhì)量管理專家石川馨提出日本質(zhì)量管理專家石川馨提出 是發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題的有效方法是發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題的有效方法94PDCA 循循 環(huán)環(huán) PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學的工作程序。通過的工作程序。通過PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量服務(wù)或工作質(zhì)量 P (plan)計劃計劃 D (do) 實施實施 C (check)檢查檢查 A (action)處理處理95PDCA 循循 環(huán)環(huán) 一一 美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出，戴明美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出，戴明循環(huán)循環(huán)

54、PIAN計劃階段計劃階段 DO實施階段實施階段 CHECK檢查階段檢查階段 ACTION處理階段處理階段96PDCA 循循 環(huán)環(huán) 二二 大環(huán)套小環(huán)大環(huán)套小環(huán) 一環(huán)扣一環(huán)一環(huán)扣一環(huán) 小環(huán)保大環(huán)小環(huán)保大環(huán) 推動大循環(huán)推動大循環(huán)97大環(huán)套小環(huán)大環(huán)套小環(huán) 階梯式上升階梯式上升 上升到新水平上升到新水平 原有水平原有水平A PC DA PC D98PDCA 八八 個個 步步 驟驟 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 析問題中各影響因素析問題中各影響因素 分析影響主要原因分析影響主要原因 針對主要原因，采取解針對主要原因，采取解決措施決措施為什么要制訂這個措施？為什么要制訂這個措施？達到什么目標？達到什

55、么目標？在何處執(zhí)行？在何處執(zhí)行？由誰負責完成？由誰負責完成？什么時間完成？什么時間完成？怎樣執(zhí)行？怎樣執(zhí)行？ 執(zhí)行執(zhí)行 檢查檢查 標準化標準化成功的經(jīng)驗總結(jié)，成功的經(jīng)驗總結(jié)，制訂相應(yīng)的標準制訂相應(yīng)的標準 把未解決的問題或新把未解決的問題或新出現(xiàn)的轉(zhuǎn)入下一個出現(xiàn)的轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)循環(huán)996S項目改善一覽表項目改善一覽表P已安排已安排D開始實施開始實施C進行了檢查進行了檢查A達到檢查標準達到檢查標準問題項問題項建議改建議改善內(nèi)容善內(nèi)容希望完成日希望完成日責任人責任人完成狀況完成狀況P D C AP D C AP D C AP D C AP D C A100質(zhì)質(zhì) 量量 統(tǒng)統(tǒng) 計計 分分 析析

56、工工 具具 分層法分層法 排列圖排列圖 因果分析法因果分析法 直方圖直方圖 控制圖控制圖 散布圖散布圖 KJ法（親和法）法（親和法） 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法 101因因 果果 圖圖 應(yīng)應(yīng) 用用目的：分析原因目的：分析原因 日期：日期： 負責：負責： 作業(yè)員作業(yè)員 方法方法 設(shè)備設(shè)備 物料物料 環(huán)境環(huán)境線路板線路板焊接不良焊接不良102KJ 分分 析析 法法 應(yīng)應(yīng) 用用一個企業(yè)如何開展一個企業(yè)如何開展QC活動，經(jīng)腦力激蕩得到建議如下活動，經(jīng)腦力激蕩得到建議如下 品管圈活動規(guī)則品管圈活動規(guī)則圈長應(yīng)由圈長應(yīng)由圈員自己選圈員自己選解決問題時全員解決問題時全員開動腦筋最重要開動腦筋最重要需活用需活用QC工具工

57、具及各類品質(zhì)工具及各類品質(zhì)工具按按PDCA工作工作獲成績后獲成績后應(yīng)適當獎勵應(yīng)適當獎勵不要解決現(xiàn)有問題，不要解決現(xiàn)有問題，可選定課題來改善可選定課題來改善活動應(yīng)堅持，活動應(yīng)堅持，否則是形式否則是形式圈會應(yīng)在空圈會應(yīng)在空氣好的野外開氣好的野外開圈員必須接受圈員必須接受QC工具培訓工具培訓領(lǐng)導支持領(lǐng)導支持最重要最重要103系系 統(tǒng)統(tǒng) 圖圖 法法目的目的手段手段手段手段目的目的目的目的手段手段手段手段手段手段手段手段104某橡膠廠不良品和成型及原材料相互影響某橡膠廠不良品和成型及原材料相互影響的的L型矩陣圖（型矩陣圖（相關(guān)相關(guān) O 不相關(guān)不相關(guān) *可能相關(guān)）可能相關(guān)）項目項目色不色不良良污點污點龜裂

58、龜裂荷重超荷重超規(guī)格規(guī)格阻值偏阻值偏高高壽命低壽命低色母色母*OO催化劑催化劑OO*混劑混劑*O*成型成型*OO印刷印刷OOO涂裝涂裝OOOOO模具模具*OO105品品 質(zhì)質(zhì) 是是 怎怎 么么 出出 來來 的的 ？ 檢驗出來的？檢驗出來的？ 制造出來的？制造出來的？ 設(shè)計出來的？設(shè)計出來的？ 處罰出來的？處罰出來的？106工序檢驗的方式方法一工序檢驗的方式方法一分類分類標志標志檢驗方式方法檢驗方式方法特特 征征工作工作過程過程的次的次序序預(yù)先檢驗預(yù)先檢驗加工前對原材料、半成品的檢加工前對原材料、半成品的檢驗驗中間檢驗中間檢驗產(chǎn)品加工過程中，完成每道工產(chǎn)品加工過程中，完成每道工序或數(shù)道工序后的檢

59、驗序或數(shù)道工序后的檢驗最后（完工）檢最后（完工）檢驗驗車間完成全部加工或裝配程序車間完成全部加工或裝配程序后，對半成品或成品的檢驗后，對半成品或成品的檢驗107工序檢驗的方式方法二工序檢驗的方式方法二分類標分類標志志檢驗方式方法檢驗方式方法特特 征征 檢驗檢驗地點地點 固定檢驗固定檢驗 在固定的檢驗地點進行檢驗在固定的檢驗地點進行檢驗流動檢驗流動檢驗在加工或裝配的地點進行檢驗在加工或裝配的地點進行檢驗檢驗檢驗數(shù)量數(shù)量 全數(shù)檢驗全數(shù)檢驗 逐件檢驗逐件檢驗抽樣檢驗抽樣檢驗按規(guī)定的按規(guī)定的%或抽樣方案檢驗或抽樣方案檢驗預(yù)防預(yù)防性檢性檢驗驗首件檢驗首件檢驗對改變加工對象或生產(chǎn)條件后生產(chǎn)對改變加工對象或

60、生產(chǎn)條件后生產(chǎn)出的第一件或頭幾件檢驗出的第一件或頭幾件檢驗統(tǒng)計檢驗統(tǒng)計檢驗運用概率論或數(shù)理統(tǒng)計原理，借助運用概率論或數(shù)理統(tǒng)計原理，借助統(tǒng)計檢驗圖表進行的檢驗統(tǒng)計檢驗圖表進行的檢驗108一家制造企業(yè)的案例（一）一家制造企業(yè)的案例（一） 周虹是企業(yè)的質(zhì)量部經(jīng)理，品性比較開朗和直周虹是企業(yè)的質(zhì)量部經(jīng)理，品性比較開朗和直爽，工作也相當努力爽，工作也相當努力 但她對但她對“質(zhì)量是企業(yè)生命質(zhì)量是企業(yè)生命”的理念體會可是另的理念體會可是另一番景象：每當制造部在生產(chǎn)線上所產(chǎn)生的質(zhì)一番景象：每當制造部在生產(chǎn)線上所產(chǎn)生的質(zhì)量問題或質(zhì)量管理問題，她就有一種受不了的量問題或質(zhì)量管理問題，她就有一種受不了的感覺，并及時