員工獎(jiǎng)懲管理辦法(最終稿)

1、1 目的為了保持員工良好的精神風(fēng)貌與職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)企業(yè)正常工作秩序,持續(xù)提升企業(yè)整體管理與服務(wù)水平，特制定本管理辦法。2 適用范圍本管理辦法適用于公司各部門、事業(yè)部（含分公司和全資子公司，以下簡(jiǎn)稱各事業(yè)部）所有員工的獎(jiǎng)勵(lì)和處分。3 公司全體員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)制度所規(guī)定的行為規(guī)范與要求，自覺(jué)實(shí)踐并追求“用心做好每一件事”的企業(yè)精神，在工作中體現(xiàn)良好、自律的職業(yè)操守，健康、進(jìn)取的精神風(fēng)貌和專業(yè)、嫻熟的職業(yè)技能。全體員工不得違反公司各項(xiàng)管理制度、要求與職業(yè)紀(jì)律。4 表彰與獎(jiǎng)勵(lì)員工在維護(hù)企業(yè)品牌與榮譽(yù)、實(shí)施管理或提供服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)異、業(yè)績(jī)突出，應(yīng)表彰并給予一定精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。4.1 公司對(duì)員工的

2、直接獎(jiǎng)勵(lì)分為三種，即：書(shū)面表?yè)P(yáng)、書(shū)面嘉獎(jiǎng)與通報(bào)嘉獎(jiǎng)4.2 符合表彰與獎(jiǎng)勵(lì)的條件4.2.1 員工有下列事跡之一者，應(yīng)給予書(shū)面表?yè)P(yáng)：A 為客戶提供規(guī)范、專業(yè)、及時(shí)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得業(yè)主或客戶2次及以上表?yè)P(yáng)（包括客戶口頭表?yè)P(yáng)但有書(shū)面記錄可查證或者客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)）的；B 拾金不昧（價(jià)值達(dá)2000-5000元）的；C 忠于職守、工作勤勉，在本職崗位表現(xiàn)優(yōu)異并有穩(wěn)定或突出業(yè)績(jī)的；D 工作積極主動(dòng)，勇于承擔(dān)責(zé)任或額外的工作的；E 主動(dòng)幫助同事完成工作目標(biāo)、提高技能或排解困難的；F 發(fā)現(xiàn)安全或其它突發(fā)類事故隱患或預(yù)警信號(hào)，及時(shí)向上級(jí)或公司報(bào)告的；G 發(fā)現(xiàn)行為不端者或違法事件，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門的。4.2.2 員工有

3、下列事跡之一者，給予書(shū)面嘉獎(jiǎng)：A 檢舉企業(yè)內(nèi)部員工違法、違規(guī)和損害公司利益的行為，經(jīng)核查屬實(shí)的；B 拾金不昧，數(shù)額較大的（價(jià)值達(dá)5000元及以上）；C 符合4.2.1中CE條件且表現(xiàn)或業(yè)績(jī)更為突出的；D 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，并被采納的；E 發(fā)現(xiàn)安全或其它突發(fā)類事故隱患或預(yù)警信息、及時(shí)報(bào)告和制止且為公司或業(yè)主挽回?fù)p失的；F 為公司創(chuàng)造一定經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益的；G 保護(hù)環(huán)境、棄物利用，為公司節(jié)約開(kāi)支，成效顯著的；H 因表現(xiàn)或業(yè)績(jī)突出，獲得行業(yè)或地區(qū)比較重要榮譽(yù)的；I 累計(jì)3次及以上獲得書(shū)面表?yè)P(yáng)的。4.2.3 員工有下列事跡之一者，給予通報(bào)嘉獎(jiǎng)：A 為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的；B 為公司挽回重大

4、經(jīng)濟(jì)損失的；C 為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)的；D 對(duì)公司有其他特殊貢獻(xiàn)的。4.2.4 獎(jiǎng)勵(lì)方式、標(biāo)準(zhǔn)與適用范圍獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍書(shū)面表?yè)P(yáng)以書(shū)面形式給予表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)3050元/次客戶服務(wù)中心對(duì)所屬員工，公司、各事業(yè)部對(duì)所屬各部門員工書(shū)面嘉獎(jiǎng)以書(shū)面形式給予嘉獎(jiǎng)并獎(jiǎng)勵(lì)300500元/次公司對(duì)各部門，各事業(yè)部對(duì)所屬員工通報(bào)嘉獎(jiǎng)以公司發(fā)文形式在公司范圍內(nèi)宣傳優(yōu)秀事跡獎(jiǎng)勵(lì)5001000元/次公司對(duì)所屬員工5 處分方式5.1 處分方式分為三種，即：一般警告、嚴(yán)重警告、辭退。5.2 處分升級(jí)方式5.2.1 6個(gè)月內(nèi)第二次一般警告直接升級(jí)為嚴(yán)重警告；5.2.2 12個(gè)月內(nèi)累計(jì)二次嚴(yán)重警告，則職務(wù)和薪資標(biāo)準(zhǔn)分別下

5、降一級(jí)；5.2.3 12個(gè)月內(nèi)第三次嚴(yán)重警告直接升級(jí)為辭退。5.3 應(yīng)處分的違紀(jì)行為包括但不限于：5.3.1 員工有下列一般違紀(jì)行為之一者，給予一般警告，可予調(diào)整工作崗位，對(duì)造成的經(jīng)濟(jì)損失員工應(yīng)進(jìn)行賠償：A 當(dāng)月遲到、早退累計(jì)達(dá)3次，或者曠工1天的（無(wú)故缺勤2小時(shí)以上即為曠工）；B 代人打考勤卡或請(qǐng)人代打考勤卡的；C 在上班時(shí)間內(nèi)串崗、脫崗、聽(tīng)音樂(lè)、閱讀與工作無(wú)關(guān)書(shū)籍、報(bào)刊，玩電腦游戲或做其它私事，影響正常工作引起客戶投訴或經(jīng)勸戒仍不改正的；D 在工作場(chǎng)所舉止失儀、吵鬧、行為不端妨礙正常工作秩序的；E 著裝和儀容儀表不符合公司規(guī)定經(jīng)勸戒無(wú)效的；F 在非吸煙區(qū)吸煙經(jīng)勸戒無(wú)效的；G 不講衛(wèi)生，影響

6、工作場(chǎng)所環(huán)境，損害企業(yè)形象，含在工作場(chǎng)所亂丟雜物、煙蒂，造成工作場(chǎng)所秩序混亂或環(huán)境骯臟、嚴(yán)重異味等；H 上班時(shí)間未經(jīng)許可使用公司通訊設(shè)備打聲訊電話，或者利用公司設(shè)備或其它資源用于私人用途，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或者經(jīng)勸戒仍不改正的； I 對(duì)同事無(wú)禮、粗言穢語(yǔ)，或恐嚇、威脅、欺負(fù)同事；J 未經(jīng)許可進(jìn)入限制或禁止進(jìn)入?yún)^(qū)域的；K 擅自在公司計(jì)算機(jī)內(nèi)安裝非“允許安裝軟件范圍”計(jì)算機(jī)軟件的,或者擅自移、增、刪計(jì)算機(jī)（網(wǎng)絡(luò)）硬件的；L 遺失公司物品，造成公司經(jīng)濟(jì)損失1000（含）以下的；M 違反公司規(guī)章制度或工作規(guī)程，造成公司經(jīng)濟(jì)損失1000元（含）以下的或者經(jīng)勸戒后再次違反的；N 不按公司規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)，

7、或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，無(wú)故不參加公司培訓(xùn)或會(huì)議；O 對(duì)下屬工作疏于督促、指導(dǎo)，未盡領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，致使工作或服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并造成客戶向客戶服務(wù)中心或公司投訴的；或下屬員工因違反規(guī)章制度或工作規(guī)程而發(fā)生工傷事故，未被鑒定為十級(jí)（含）以上傷殘等級(jí)的；或下屬員工因違反規(guī)章制度或工作規(guī)程，造成公司經(jīng)濟(jì)損失100010000元（含）的。5.3.2 員工有下列較重違紀(jì)行為之一者，給予嚴(yán)重警告，可同時(shí)給予調(diào)整工作崗位或降職降薪的處罰，對(duì)造成的經(jīng)濟(jì)損失員工應(yīng)進(jìn)行賠償： A 6個(gè)月內(nèi)被一般警告累計(jì)2次的；B 當(dāng)月累計(jì)曠工2天的；C 擅自涂改考勤卡或考勤記錄，或者故意損壞考勤卡或考勤設(shè)備的；D 不服從直接上級(jí)主管管理或工作

8、安排的；E 刁難、威脅下級(jí)員工，或?qū)ο录?jí)打擊報(bào)復(fù)的；F 在工作地點(diǎn)（不論當(dāng)值與否）飲酒或醉酒后上班的；G 未經(jīng)許可配置工作鑰匙；H 遺失公司物品，造成公司經(jīng)濟(jì)損失100010000元（含）的；I 遺失營(yíng)業(yè)執(zhí)照等公司證照、印章、發(fā)票、重要文件，但經(jīng)努力使得損失得到挽回的；J 因違反規(guī)章制度或工作規(guī)程，造成公司經(jīng)濟(jì)損失100010000元（含）的；K 故意損壞或唆使他人損壞公司財(cái)產(chǎn)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失1000元（含）以下的；L 向客戶或工作關(guān)系人索要財(cái)物或報(bào)酬或其它好處的；M 工作或服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并造成客戶升級(jí)投訴或向媒體投訴或扣罰物業(yè)管理費(fèi)的；N 上班時(shí)間參與任何形式的賭博；O 因在外兼職而影響

9、本崗位工作或者未經(jīng)公司同意為公司客戶作兼職工作；P 未經(jīng)申請(qǐng)和批準(zhǔn)，擅自超越人事授權(quán)對(duì)下屬員工進(jìn)行較大幅度的獎(jiǎng)勵(lì)或處分；Q 采用欺騙、隱瞞、偽造、強(qiáng)行推薦等方法安排企業(yè)或個(gè)人成為公司供方的；R 采用欺騙、隱瞞、偽造等方法向公司提供虛假預(yù)（決）算、報(bào)表、簽報(bào)（含內(nèi)部申請(qǐng)、報(bào)告等書(shū)面文件）、合同和重大信息（含組織架構(gòu)、編制與人力資源配置）等；S 對(duì)下屬工作疏于督促、指導(dǎo)，未盡領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，致使工作或服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并被媒體曝光或被扣罰物業(yè)管理費(fèi)的；或下屬員工因違反規(guī)章制度或工作規(guī)程而發(fā)生工傷事故，被鑒定為十級(jí)（含）以上傷殘等級(jí)的；或下屬員工因違反規(guī)章制度或工作規(guī)程，造成公司經(jīng)濟(jì)損失10000元以上的；

10、T 因管理失職造成安全責(zé)任事故，導(dǎo)致員工工傷，被鑒定為八至十級(jí)殘疾的；U 其他對(duì)公司聲譽(yù)、形象造成較大負(fù)面影響的行為。5.3.3 下列行為屬于“嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度”，員工有下列行為之一者，給予辭退處理，對(duì)造成的經(jīng)濟(jì)損失員工應(yīng)進(jìn)行賠償，對(duì)于涉嫌違法的還將移交司法機(jī)關(guān)處理： A 連續(xù)曠工2天（含）以上或當(dāng)月累計(jì)曠工3天（含）以上；B 嚴(yán)重侮辱、欺壓同事，或?qū)ν禄蛩诉M(jìn)行性騷擾的； C 參與集體斗毆或毆打業(yè)主、客戶或同事，或者參與色情、重大賭博等違法活動(dòng)并查實(shí)的；D 未經(jīng)申請(qǐng)和批準(zhǔn)以公司、事業(yè)部、部門、客戶服務(wù)中心等名義與單位、企業(yè)和個(gè)人簽訂合同，或者利用職務(wù)便利擅自將公司業(yè)務(wù)訂單提供或分包給供

11、方（含法人和自然人）；E 擅自截留、使用、處分、收益公司營(yíng)業(yè)收入或業(yè)主、客戶款項(xiàng)或財(cái)物的；F 私自制造或盜用公司介紹信、印章、發(fā)票或利用公司名義進(jìn)行違法活動(dòng)或?yàn)樽约骸⑺双@取利益的；G 采用欺騙、隱瞞、拒絕配合、強(qiáng)行抵制或者提供偽證等方法影響或阻礙公司對(duì)違紀(jì)員工的違紀(jì)事實(shí)查證和處分；H 竊取公司、客戶機(jī)密的，或違反公司保密制度泄露公司機(jī)密（包含但不限于公司技術(shù)、學(xué)術(shù)成果、電腦程序等）或?qū)⒐ぷ髅艽a轉(zhuǎn)授或供他人使用的；I 偽造公司各類文件、報(bào)表和資料，或者偽造上級(jí)主管人員簽字或個(gè)人履歷、學(xué)歷證書(shū)及相關(guān)證件；J 故意損壞或唆使他人損壞公司財(cái)產(chǎn)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失1000元以上的；K 工作時(shí)間酗酒、飲酒

12、致醉并造成工作重大失誤或引發(fā)客戶重大投訴的；L 觸犯國(guó)家法律法規(guī)，構(gòu)成犯罪或違反國(guó)家治安管理處罰法，受到拘留處罰；M 在12個(gè)月內(nèi)受到三次嚴(yán)重警告的。5.3.4 下列行為屬于“嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給公司造成重大損害”。員工有下列行為之一者，給予辭退處理，對(duì)造成的經(jīng)濟(jì)損失員工應(yīng)進(jìn)行賠償，對(duì)于涉嫌違法的還將移交司法機(jī)關(guān)處理： A 遺失營(yíng)業(yè)執(zhí)照等公司證照、印章、發(fā)票、重要文件，造成公司難以彌補(bǔ)損失的；B 遺失或損壞公司物品，造成公司經(jīng)濟(jì)損失10000元以上的；C 因個(gè)人過(guò)失，造成公司失去項(xiàng)目訂單或造成公司經(jīng)濟(jì)損失10000元以上的；D 因個(gè)人過(guò)失，引起客戶投訴，并被新聞媒體曝光，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重負(fù)

13、面影響；E 因在外兼職或投資企業(yè)等，從事與公司有分包關(guān)系或競(jìng)爭(zhēng)性的業(yè)務(wù)；F 因管理失職造成重大安全責(zé)任事故，導(dǎo)致員工意外死亡或七級(jí)及以上殘疾的；G 利用職務(wù)便利收取業(yè)主、客戶、發(fā)展商、供方或其它合作方等錢物或其他利益（如被安排旅游、接受色情賄賂等）的；H 采用欺騙、隱瞞、強(qiáng)行推薦等的方法介紹或安排親屬（子女）、朋友或關(guān)系人員在公司、供方或合作企業(yè)工作或領(lǐng)取薪酬的；I 利用職務(wù)之便，挪用公款或?qū)⒐矩?cái)物據(jù)為已有；J 在公司財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)之外，私設(shè)小金庫(kù)（不論金額大?。?獎(jiǎng)懲程序6.1 獎(jiǎng)勵(lì)或處分員工時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表（SF/BAHR015）或員工處分審批表（SF/BAHR016），注明獎(jiǎng)勵(lì)

14、或處分方式，并附相應(yīng)書(shū)面材料。處分員工時(shí)，違紀(jì)員工應(yīng)對(duì)違紀(jì)事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)并在員工處分審批表上簽字，如果員工拒絕簽字，只要有證人簽字，處分仍然有效。A 對(duì)客戶服務(wù)中心操作員工（含領(lǐng)班）獎(jiǎng)勵(lì)或處分，由該員工所屬專業(yè)條線主管填寫(xiě)員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表或員工處分審批表，客戶服務(wù)中心經(jīng)理審核，事業(yè)部行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)；若為通報(bào)嘉獎(jiǎng)的，還須報(bào)事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)。B 對(duì)客戶服務(wù)中心專業(yè)主管和客戶服務(wù)專員獎(jiǎng)勵(lì)或處分，由客戶服務(wù)中心經(jīng)理填寫(xiě)員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表或員工處分審批表，事業(yè)部行政人事部經(jīng)理審核，事業(yè)部分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)；對(duì)客戶服務(wù)中心經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、中心管理處經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)或處分，由事業(yè)部品質(zhì)保證部經(jīng)理填寫(xiě)員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表或員工處

15、分審批表，事業(yè)部行政人事部經(jīng)理審核，事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)；C 對(duì)事業(yè)部部門主管獎(jiǎng)勵(lì)或處分，由該員工所屬部門經(jīng)理填寫(xiě)員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表或員工處分審批表，事業(yè)部行政人事部經(jīng)理審核，事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)；對(duì)事業(yè)部部門經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)或處分，由事業(yè)部總經(jīng)理填寫(xiě)員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表或員工處分審批表，報(bào)公司行政人事部經(jīng)理審核，公司分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)；對(duì)事業(yè)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)或處分，由公司總經(jīng)理室決定；D 對(duì)公司部門主管獎(jiǎng)勵(lì)或處分，由該員工所屬部門經(jīng)理填寫(xiě)員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表或員工處分審批表，公司行政人事部經(jīng)理審核，公司分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)；對(duì)公司部門經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)或處分，由公司分管副總經(jīng)理填寫(xiě)員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表或員工處分審批表，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；對(duì)公

16、司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理獎(jiǎng)勵(lì)或處分，由公司董事長(zhǎng)室決定。E 公司總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情況對(duì)公司部門經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理及以下級(jí)別人員直接進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處分，或督促相關(guān)人員填報(bào)員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表或員工處分審批表；公司副總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情況對(duì)公司部門經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理以下級(jí)別人員直接進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處分，或督促相關(guān)人員填報(bào)員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表或員工處分審批表。F 事業(yè)部總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情況對(duì)區(qū)域經(jīng)理、中心管理處經(jīng)理及以下級(jí)別人員直接進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處分，或督促相關(guān)人員填報(bào)員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表或員工處分審批表；事業(yè)部副總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情況對(duì)區(qū)域經(jīng)理、中心管理處經(jīng)理以下級(jí)別人員直接進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處分，或督促相關(guān)人員填報(bào)員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表或員工處分審批表；G 公司所有員工發(fā)現(xiàn)其他員工有應(yīng)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)或處分的行為,均有權(quán)向其上級(jí)主管提出建議；其上級(jí)主管對(duì)建議不采納的，可向所屬行政人事部提出建議。公司或事業(yè)部行政人事部核實(shí)情況后，有權(quán)向公司總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理或事業(yè)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理提出獎(jiǎng)勵(lì)或處分建議。6.2由員工所屬行政人事部負(fù)責(zé)將審批結(jié)果反饋給部門或客戶服務(wù)中心，并由相關(guān)部門或客戶服務(wù)中心通知當(dāng)事員工本人。6.3 獎(jiǎng)勵(lì)或處分經(jīng)批準(zhǔn)后，由員工所屬行政人事部制作獎(jiǎng)勵(lì)或處分決定，由員工所屬部門或客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)交員工本人，員工所屬部門或客戶服務(wù)中心應(yīng)在本部門或客戶服務(wù)中心范圍內(nèi)及時(shí)通報(bào)員工獎(jiǎng)勵(lì)或處分情況。對(duì)于通報(bào)嘉獎(jiǎng)的，由員工所屬行政人事部