管理處質(zhì)量目標(biāo)

1、商貿(mào)中心管理處2007年質(zhì)量目標(biāo)1）安全管理項(xiàng)目基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)評定方法備注因管理責(zé)任造成的治安事故00安全管理部（或依據(jù)政府相關(guān)部門認(rèn)定）確定責(zé)任因管理責(zé)任造成的刑事案件00深圳管理部（或依據(jù)政府相關(guān)部門認(rèn)定）確定責(zé)任因管理責(zé)任造成的消防事故00安全管理部（或依據(jù)政府相關(guān)部門認(rèn)定）確定責(zé)任因管理責(zé)任造成的其他人員傷亡事故00深圳管理部（或依據(jù)政府相關(guān)部門認(rèn)定）確定責(zé)任事故指傷者向公司或媒體投訴或進(jìn)行訴訟并造成直接經(jīng)濟(jì)損失500元以上2）設(shè)備、設(shè)施及公共場所（地）管理項(xiàng)目基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)評定方法備注保養(yǎng)未按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)（或保養(yǎng)不符合要求）次數(shù)少于1次/季完全按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)根據(jù)公司相關(guān)職能部門檢

2、查結(jié)果因管理責(zé)任造成的運(yùn)行故障一般故障少于2次/年；無嚴(yán)重故障無故障根據(jù)公司相關(guān)職能部門檢查結(jié)果檢查未按規(guī)定檢查或未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障或隱患少于1次/季未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的一般故障或隱患少于2次/年；無重大故障或隱患根據(jù)公司相關(guān)職能部門檢查結(jié)果對于外包項(xiàng)目同樣適用；如管理處崗位設(shè)置不能滿足技術(shù)需求的，經(jīng)公司職能部門確定可免責(zé)，未按規(guī)定檢查不能免責(zé)維修未及時(shí)處理的故障或隱患少于1次/季及時(shí)處理根據(jù)公司相關(guān)職能部門檢查結(jié)果3）房屋管理項(xiàng)目基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)評定方法備注裝修管理無危及結(jié)構(gòu)安全及影響外觀的違章裝修；一般違章少于4項(xiàng)無危及結(jié)構(gòu)安全及影響外觀的違章裝修；一般違章少于2項(xiàng)根據(jù)相關(guān)職能部門檢查結(jié)果以簽定責(zé)任

3、書后的為準(zhǔn)招牌、廣告無違章安裝無違章安裝根據(jù)相關(guān)職能部門檢查結(jié)果以簽定責(zé)任書后的為準(zhǔn)檢查未按規(guī)定檢查或未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障、隱患次數(shù)少于1次/季未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的一般故障或隱患少于2次/年；無重大故障或隱患根據(jù)相關(guān)職能部門檢查結(jié)果以檢查記錄為準(zhǔn)維修重大故障處理及時(shí)；一般故障未及時(shí)處理次數(shù)少于1次/季維修及時(shí)根據(jù)相關(guān)職能部門檢查結(jié)果4)環(huán)境管理項(xiàng)目基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)評定方法備注效果達(dá)到環(huán)境手冊規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際效果檢查未按規(guī)定檢查或未發(fā)現(xiàn)問題的次數(shù)少于1次/季按規(guī)定進(jìn)行檢查并能發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)職能部門檢查結(jié)果5）綠化管理項(xiàng)目基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)評定方法備注因管理責(zé)任造成的植物死亡草坪、灌木少于5%；樹木少于1%草坪、灌

4、木少于1%實(shí)際效果造型按時(shí)修剪按時(shí)修剪；造型美觀實(shí)際效果檢查未按規(guī)定檢查或未發(fā)現(xiàn)問題的次數(shù)少于1次/季按規(guī)定進(jìn)行檢查并能發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)職能部門檢查結(jié)果6）客戶服務(wù)項(xiàng)目基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)評定方法備注客戶滿意率95%98%客戶調(diào)查統(tǒng)計(jì)有效投訴少于4宗/月少于1宗/月職能部門檢查結(jié)果以月計(jì)有效投訴處理率100%100%職能部門檢查結(jié)果客戶請求處理率100%100%職能部門檢查結(jié)果如不屬于職責(zé)范圍或依現(xiàn)有能力不能處理的，應(yīng)給客戶以合理的解釋客戶訴求處理及時(shí)率100%100%職能部門檢查結(jié)果回訪率100%100%職能部門檢查結(jié)果7）社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行8）員工管理項(xiàng)目基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)評定方法備注工作紀(jì)律一

5、般違紀(jì)少于1人次/月；被公司通報(bào)少于1人次/季；無被開除的員工一般違紀(jì)少于1人次/月；職能部門檢查、通報(bào)結(jié)果員工宿舍被公司通報(bào)批評少于1次/季無被公司通報(bào)批評職能部門檢查、通報(bào)結(jié)果辦公場所符合公司要求職能部門檢查結(jié)果溝通主任熟悉50%以上的員工、認(rèn)識80%以上的員工；直接上級熟悉全部直接下屬主任熟悉80%以上的員工、認(rèn)識95%以上的員工；直接上級熟悉全部直接下屬；主管以上人員熟悉50%以上的非直接下屬職能部門檢查結(jié)果9）檔案管理項(xiàng)目基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)評定方法備注住戶檔案完整率98%；正確率98%；完整率100%正確率100%職能部門檢查結(jié)果簽定責(zé)任書后形成的檔案小區(qū)基本資料完整率98%完整率10

6、0%職能部門檢查結(jié)果簽定責(zé)任書后形成的檔案；若因開發(fā)商因則不計(jì)在內(nèi)質(zhì)量記錄完整率98%真實(shí)率100%完整率100%；真實(shí)率100%職能部門檢查結(jié)果簽定責(zé)任書后形成的檔案員工檔案名冊、崗位證書完整職能部門檢查結(jié)果簽定責(zé)任書后形成的檔案檔案保管確定責(zé)任人；存放整齊；拿取方便；保密確定責(zé)任人；分類存放整齊；拿取方便；保密；編號完整職能部門檢查結(jié)果簽定責(zé)任書后形成的檔案10）計(jì)劃管理項(xiàng)目基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)評定方法備注計(jì)劃制定合理；可執(zhí)行；年度計(jì)劃調(diào)整率20%以內(nèi)；月度計(jì)劃調(diào)整率5%以內(nèi)合理；可執(zhí)行；年度計(jì)劃調(diào)整率10%以內(nèi)；月度計(jì)劃調(diào)整率0%以內(nèi)職能部門檢查結(jié)果突發(fā)性或指令性事件除外及時(shí)性因延遲上報(bào)或執(zhí)

7、行受到通報(bào)少于1次/季無因延遲上報(bào)或執(zhí)行受到通報(bào)職能部門檢查結(jié)果執(zhí)行年度計(jì)劃執(zhí)行率80%；月度計(jì)劃執(zhí)行率95%；執(zhí)行合格率100%年度計(jì)劃執(zhí)行率90%；月度計(jì)劃執(zhí)行率100%；執(zhí)行合格率100%職能部門檢查結(jié)果11）創(chuàng)建工作項(xiàng)目基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)評定方法備注安全文明小區(qū)（市級）通過標(biāo)兵小區(qū)；排名前3位政府部門評定創(chuàng)建或復(fù)檢物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（國家、省、市、區(qū)級）通過優(yōu)秀小區(qū)；排名 3位政府部門評定創(chuàng)建或復(fù)檢園林、花園式小區(qū)（市、區(qū)級）通過政府部門評定12）費(fèi)用收繳項(xiàng)目基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)評定方法備注已入住季收繳率90%月收繳率90%；季收繳率100%財(cái)務(wù)部審核入住情況發(fā)生變化的按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行辦理入伙未

8、入住季收繳率90%季收繳率90%財(cái)務(wù)部審核入住情況發(fā)生變化的按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行已售但未辦理入伙年收繳率90%年收繳率90%財(cái)務(wù)部審核入住情況發(fā)生變化的按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行未銷售按委托管理合同執(zhí)行財(cái)務(wù)部審核入住情況發(fā)生變化的按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行13）培訓(xùn)項(xiàng)目基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)評定方法備注新員工3個(gè)月內(nèi)熟悉本崗位職責(zé)并能運(yùn)用1個(gè)月內(nèi)熟悉本崗位職責(zé)并能熟悉運(yùn)用職能部門檢查崗位培訓(xùn)效果95%的員工熟悉本崗位職責(zé)及操作規(guī)程100%的員工熟悉本崗位職責(zé)及操作規(guī)程職能部門檢查師資力量的培養(yǎng)能滿足由管理處自行組織的培訓(xùn)的要求可為公司相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)提供培訓(xùn)人員通過公司相關(guān)部門的認(rèn)可培訓(xùn)教材能滿足由管理處自行組織的培訓(xùn)的要求并整理成書面教材成為公司培訓(xùn)教材的組成部分通過公司相關(guān)部門的認(rèn)可考核按規(guī)定進(jìn)行考核并形成記錄；合格率95%合格率100%；有結(jié)果分析及可行的改進(jìn)措施職能部門檢查及日常工作效果檢驗(yàn)14）人材培養(yǎng)（相關(guān)管理處）項(xiàng)目基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)評定方法備注管理處主任