我國(guó)無(wú)店鋪銷售行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景研究

1、  我國(guó)無(wú)店鋪銷售行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景研究   摘 要 “無(wú)店鋪銷售”是 現(xiàn)代 市場(chǎng)營(yíng)銷的重要形式之一，其與各種類型的店鋪銷售有著運(yùn)作流程和管理方式上的巨大差異?！盁o(wú)店鋪銷售”在拓展市場(chǎng)，方便購(gòu)買、提高分銷效率、節(jié)約流動(dòng)成本方面有很大優(yōu)勢(shì)，已成為各國(guó) 企業(yè) 分銷和市場(chǎng)流通的主要方式之一。本文對(duì)這一新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式在我國(guó)的 發(fā)展 予以關(guān)注，圍繞無(wú)店鋪銷售中的電視購(gòu)物、郵購(gòu)、網(wǎng)上商店三種形態(tài)進(jìn)行深入探討，分別詳細(xì)敘述了無(wú)店鋪銷售行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀、市場(chǎng)特點(diǎn)、發(fā)展的制約因素及無(wú)店鋪銷售發(fā)展的對(duì)策及規(guī)范，并對(duì)這一行業(yè)發(fā)展前景及趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)等。關(guān)鍵詞 無(wú)店鋪銷售；零

2、售業(yè)；電視購(gòu)物；郵購(gòu)；網(wǎng)上商店作為一種與傳統(tǒng)店鋪銷售相對(duì)應(yīng)的銷售業(yè)態(tài)，無(wú)店鋪銷售業(yè)在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天具有良好的發(fā)展前景和深遠(yuǎn)的 經(jīng)濟(jì) 意義。而2004年10月開始實(shí)施的零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)則已經(jīng)首次將5種無(wú)店鋪銷售形式列為零售業(yè)態(tài)。讓無(wú)店鋪銷售方式被我國(guó)零售業(yè)正式承認(rèn)，從而也掀起了一股無(wú)店鋪銷售發(fā)展的高潮?！盁o(wú)店鋪銷售”是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的重要形式之一，但其與各種類型的店鋪銷售有著運(yùn)作流程和管理方式上的巨大差異。本文將針對(duì)無(wú)店鋪銷售行業(yè)在零售市場(chǎng)份額所占比例低的狀況，通過(guò) 研究 我國(guó)無(wú)店鋪銷售業(yè)現(xiàn)狀、管理和制約因素，同時(shí)結(jié)合實(shí)際大膽提出關(guān)于無(wú)店鋪銷售行業(yè)的發(fā)展方向及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)促進(jìn)我國(guó)無(wú)店鋪銷售

3、業(yè)的發(fā)展和管理具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。一、無(wú)店鋪銷售行業(yè)現(xiàn)狀(一)無(wú)店鋪銷售定義。廣義上無(wú)店鋪銷售(none-store retailing)又稱為“無(wú)固定地點(diǎn)的批發(fā)和零售行為”，是與店鋪銷售相對(duì)的概念，即不通過(guò)店鋪銷售，由廠家或商家直接將商品遞送給消費(fèi)者的零售業(yè)態(tài)。20世紀(jì)六七十年代發(fā)展于歐美、日本等先進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家，在90年代中期被引入國(guó)內(nèi)。2004年10月1日，經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)批準(zhǔn)并發(fā)布的新版零售業(yè)態(tài)分類國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，新標(biāo)準(zhǔn)將我國(guó)原來(lái)的9種零售業(yè)態(tài)分類擴(kuò)大到17種。在新增加的8種業(yè)態(tài)中，包括了電視購(gòu)物、郵購(gòu)、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨亭和電話購(gòu)物5種無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)，至此，零售業(yè)態(tài)分類

4、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的正式實(shí)施，讓無(wú)店鋪銷售方式被我國(guó)零售業(yè)正式承認(rèn)。繼倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)、大型綜合超市、便利店成為零售業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)之后，無(wú)店鋪銷售方式極有可能成為國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)上新的關(guān)注熱點(diǎn)。(二)我國(guó)無(wú)店鋪銷售的基本形式。根據(jù)國(guó)家最新公布的零售業(yè)態(tài)分類，我國(guó)的無(wú)店鋪銷售可以劃分為5種基本形式，如下表所示：總的來(lái)說(shuō)，就是東西部發(fā)展不平衡，西部受消費(fèi)水平和其他條件所限，發(fā)展較緩慢。在無(wú)店鋪銷售方式中，其中的“網(wǎng)上商店”的快速成長(zhǎng)集中體現(xiàn)了無(wú)店鋪銷售方式的誘人前景。據(jù)第18次的 中國(guó) 互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò) 發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2006年7月止，中國(guó)經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)已達(dá)3000萬(wàn)人，有1/4的網(wǎng)民有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷。因此，本文將

5、圍繞無(wú)店鋪銷售中的“網(wǎng)上商店”來(lái)展開研究及 分析 。二、網(wǎng)上商店市場(chǎng)分析(一)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物基本情況1.網(wǎng)上購(gòu)物大軍達(dá)到3000萬(wàn)人。在全體互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中，已經(jīng)有1/4的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物。與上年同期相比，經(jīng)常購(gòu)物的網(wǎng)民增長(zhǎng)了50%。2.網(wǎng)上習(xí)慣消費(fèi)者(或者說(shuō)是網(wǎng)上購(gòu)物常客)占到了購(gòu)物網(wǎng)民的近半數(shù)。如果將半年內(nèi)購(gòu)物次數(shù)超過(guò)4次的人界定為網(wǎng)上習(xí)慣消費(fèi)者(網(wǎng)上購(gòu)物?？?，其比例占到了47.6%。3.網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)巨大(1)購(gòu)物網(wǎng)民的巨大數(shù)量，以及購(gòu)物者半年內(nèi)購(gòu)物的累計(jì)金額，意味著網(wǎng)上購(gòu)物者半年內(nèi)累計(jì)購(gòu)物金額達(dá)到100億元；(2)同樣，購(gòu)物網(wǎng)民的數(shù)量及其購(gòu)買手機(jī)的比例，意味著半年內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的手機(jī)在30

6、0萬(wàn)部以上；(3)在購(gòu)物網(wǎng)民中，分別有超過(guò)15%的人購(gòu)買過(guò)服裝和生活家居用品，表明中國(guó)的b2c市場(chǎng)已經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向一個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)展。4.在網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因中，有近半數(shù)是為了“購(gòu)買到本地沒(méi)有的商品”，這對(duì)提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)的商家提出了新的要求：開展全國(guó)性網(wǎng)上售物服務(wù)和建立全國(guó)范圍內(nèi)的物品配送系統(tǒng)已經(jīng)變得十分重要。5.網(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，網(wǎng)上支付的比例增長(zhǎng)至近半數(shù)，這可能與c2c購(gòu)物市場(chǎng)的迅速發(fā)展有關(guān)。(二)網(wǎng)上商店存在的 問(wèn)題 及解決對(duì)策1.信息不對(duì)稱導(dǎo)致信譽(yù)度問(wèn)題。造成信譽(yù)度問(wèn)題的一個(gè)重要原因就是信息不對(duì)稱，它有兩方面的含義：一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售

7、信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者提交訂單后不無(wú)故取消，即買家的忠誠(chéng)度。對(duì)此，我認(rèn)為首先應(yīng)該是行業(yè)自律；其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來(lái)組成行業(yè)協(xié)會(huì)，這樣會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。至于購(gòu)買者的忠誠(chéng)度， 目前 商家的解決 方法 一般會(huì)通過(guò)先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來(lái)的損失。但這種方式一般以降低交易成功率為代價(jià)的。2.交易手段制約發(fā)展。根據(jù)第十八次“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”的調(diào)查結(jié)果顯示，用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付貨款時(shí)仍是以匯款為主要方式。這是由于商家與銀行的利潤(rùn)問(wèn)題，導(dǎo)致銀行支付卡問(wèn)題還并未得到根本解決，因此現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)前存在的問(wèn)題之一。一旦該問(wèn)題得到根本解

8、決，則網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易額和交易量將會(huì)大幅增長(zhǎng)，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模發(fā)展。3.搜索功能解決信息流 問(wèn)題 。對(duì)于 網(wǎng)絡(luò) 商店而言，更多的問(wèn)題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是 目前 購(gòu)買者提出的主要問(wèn)題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對(duì)商品的搜索， 分析 出購(gòu)買者的商品需求信息。目前國(guó)內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)，購(gòu)買者查詢但是店內(nèi)沒(méi)有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購(gòu)、補(bǔ)充。通過(guò)這種方式，達(dá)到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。4.形成地域化 發(fā)展 解決物流問(wèn)題。目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在 經(jīng)濟(jì) 相對(duì)發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到

9、配送問(wèn)題。我國(guó)的商品配送問(wèn)題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式。為解決這一問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過(guò)與本地傳統(tǒng)購(gòu)物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。5.引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟是一個(gè)新生事物，對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物的人們來(lái)說(shuō)，接受這種方式還需要較長(zhǎng)時(shí)間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣。目前很多購(gòu)物網(wǎng)站最忠誠(chéng)的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購(gòu)物網(wǎng)站帶來(lái)交易額，同時(shí)會(huì)把生活中的很多傳統(tǒng)購(gòu)物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式。6.降低網(wǎng)絡(luò)商店門檻，

10、讓更多傳統(tǒng) 企業(yè) 開展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)。對(duì)于 中國(guó) 的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)說(shuō)，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到 電子 商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物場(chǎng)所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。7.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范。目前，國(guó)內(nèi)沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對(duì)模式不同的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺(tái)來(lái)保障自身的健康發(fā)展。

11、三、我國(guó)無(wú)店鋪銷售行業(yè)發(fā)展前景 研究中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買方式研究課題組受商務(wù)部有關(guān)部門的委托，對(duì)我國(guó)東北、華北、華東、中南、西北、西南六大區(qū)域7個(gè)城市的3100個(gè)樣本進(jìn)行的入戶調(diào)查表明，我國(guó)城市居民中已經(jīng)有43%的人至少有一次利用過(guò)無(wú)店鋪銷售方式；不僅使用過(guò)無(wú)店鋪銷售方式的消費(fèi)者看好其未來(lái)的發(fā)展前景，即使在從未接觸過(guò)這種銷售方式的人群中也有6成以上表示，未來(lái)可能使用這一購(gòu)物方式。由此可以看出無(wú)店鋪銷售這一方式在我國(guó)的巨大市場(chǎng)潛力：1.居民消費(fèi)水平不斷提高。2007年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值預(yù)計(jì)增長(zhǎng)8%左右，無(wú)容置疑，我國(guó)居民消費(fèi)水平在不斷提高，這些為無(wú)店鋪銷售在本市發(fā)展奠定物質(zhì)條件。越來(lái)越多居民將形成追求購(gòu)物便

12、捷，以最小的時(shí)間價(jià)值，求得最優(yōu)需求滿足的新型的消費(fèi)文化理念。無(wú)店鋪銷售的形式將日益受到居民歡迎，被居民所使用。2.市場(chǎng)條件愈顯成熟。現(xiàn)今中國(guó)已逐漸形成相當(dāng)一批適應(yīng)于無(wú)店鋪銷售的購(gòu)物群體。隨著 社會(huì) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平提高，社區(qū)信息化水平提高，全市家庭電腦覆蓋率達(dá)到66.3%，已聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到803萬(wàn)戶，隨著時(shí)間發(fā)展，人們的信息化程度更高，必將為無(wú)店鋪銷售創(chuàng)造寬闊的網(wǎng)絡(luò)條件。3.政策規(guī)范日益完善。目前，國(guó)家商務(wù)部頒布了經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)共同批準(zhǔn)的新版零售業(yè)態(tài)分類國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已正式實(shí)施。新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定增加的8種零售業(yè)態(tài)中，包括了5種無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)，標(biāo)志著無(wú)店鋪銷售方式已被我國(guó)零售業(yè)正式承認(rèn)。4.社會(huì)

13、誠(chéng)信環(huán)境逐步回歸。近年來(lái)，我國(guó)大力加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，積極推行社會(huì)誠(chéng)信制度，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系不斷完善。隨著體系日益完善，已有越來(lái)越多的企業(yè)，嘗到了誠(chéng)信的滋味如金子一般，誠(chéng)信將成為中國(guó)遞給世界的一張城市名片。5.總量規(guī)模快速增長(zhǎng)。改革開放以來(lái)，最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的無(wú)店鋪銷售是郵購(gòu)。90年代以后，各種無(wú)店鋪銷售形式全面在中國(guó)出現(xiàn)。由于電話的普及，電話購(gòu)物迅速發(fā)展起來(lái)。近幾年來(lái)，隨著電子信息技術(shù)不斷普及，各種形式的無(wú)店鋪銷售形式大量涌現(xiàn)，并實(shí)行電話網(wǎng)、電視網(wǎng)、因特網(wǎng)、郵政網(wǎng)“多網(wǎng)合并”營(yíng)銷。6.投資主體以外資和中外合資公司為主。無(wú)店鋪銷售作為一種 現(xiàn)代 商業(yè)的先進(jìn)營(yíng)銷方式，具有經(jīng)營(yíng)理念新、投資大、技

14、術(shù)含量高的特點(diǎn)。因此一般的中小企業(yè)難以單獨(dú)涉足，投資者大多是國(guó)外大公司。7.網(wǎng)上購(gòu)物已成為無(wú)店鋪銷售的主要形式。無(wú)店鋪銷售中的網(wǎng)上購(gòu)物近年來(lái)發(fā)展很快，近幾年來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物已達(dá)到90%以上，個(gè)人電子商務(wù)成為網(wǎng)上市場(chǎng)的重要方式。據(jù)易趣網(wǎng)董事長(zhǎng)邵亦波介紹，目前在易趣網(wǎng)上，每天有近30萬(wàn)人網(wǎng)上購(gòu)物，有3.5萬(wàn)個(gè)商品成交，月交易額達(dá)2.5億元。8.經(jīng)營(yíng)商品覆蓋社會(huì)生活廣闊領(lǐng)域。五年前，無(wú)店鋪銷售商品主要集中在大米、飲料等份量重，不易攜帶的商品、品牌規(guī)格統(tǒng)一的商品，使用頻率較高的小百貨用品和電腦、手機(jī)等當(dāng)時(shí)較為 時(shí)尚 的以及無(wú)保質(zhì)期限的商品。而今日常生活中絕大多數(shù)商品都可以通過(guò)電視、電腦、電話和郵購(gòu)買到。只是

15、不同的無(wú)店鋪銷售形式所熱購(gòu)的商品有所不同。9.經(jīng)營(yíng)方式形成相對(duì)齊全的技術(shù)支撐體系。與傳統(tǒng)商業(yè)相比，無(wú)店鋪銷售是充分利用數(shù)字技術(shù)、通訊技術(shù)、視頻技術(shù)、物流技術(shù)等先進(jìn) 科學(xué) 技術(shù)現(xiàn)代化的產(chǎn)物。我國(guó)部分發(fā)達(dá)地區(qū)例如上海的無(wú)店鋪銷售已逐漸具備整體配套的5大技術(shù)支撐體系。電腦英特網(wǎng)通訊技術(shù)支撐系統(tǒng)；物流配送支撐系統(tǒng)；貨幣支付系統(tǒng)；商品設(shè)計(jì)采購(gòu)支撐系統(tǒng)；售后服務(wù)支撐系統(tǒng)。綜上所述，無(wú)店鋪銷售是一種能體現(xiàn) 時(shí)代 發(fā)展潮流和趨勢(shì)的重要銷售模式，是商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展一定階段的必然產(chǎn)物，也是順應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)方式需求和技術(shù)進(jìn)步的必然趨勢(shì)。由于無(wú)店鋪銷售方式在我國(guó)目前正處于起步階段，因此存在許多問(wèn)題。但總的來(lái)看，隨著“無(wú)店鋪銷

16、售”方式的興起和發(fā)展，其自身有拓展市場(chǎng)、方便購(gòu)買、提高分銷效率、節(jié)約流動(dòng)成本等方面的巨大優(yōu)勢(shì)，以及營(yíng)銷方式的多樣化和各項(xiàng)環(huán)境因素的具備，它必將成為21世紀(jì)的新興營(yíng)銷利器。雖然它目前在我國(guó)的迅速發(fā)展還存在一些制約因素，但只要有目的地針對(duì)這些不利因素，有意識(shí)地對(duì)之進(jìn)行管理，“無(wú)店鋪銷售”這種新興營(yíng)銷方式最終必將為人們所接受。 參考 文獻(xiàn) ：1于淑華.對(duì)我國(guó)零售業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀的研究c.國(guó)內(nèi)貿(mào)易部連鎖商業(yè)辦公室1997年最新連鎖經(jīng)營(yíng)文件資料匯編.2門曉偉.日本無(wú)店鋪銷售業(yè)情況及啟示j.中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊， 2002，(3).3孫元欣，周錫樵.零售業(yè)態(tài)的生命周期及國(guó)際轉(zhuǎn)移n.中國(guó)商報(bào)，1998-07-15.4李繼軍，姚凱.直復(fù)營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展j.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2000，(1).5洪梅春.無(wú)店鋪銷售方式及其 應(yīng)用 前景j.華東經(jīng)濟(jì)管理，1994，(6).6劉慶林.零售商業(yè)的第四次革命及在我國(guó)的發(fā)展前景j.山東財(cái)政學(xué)院學(xué)報(bào)，1999，(5).7philip kotler.