定制類軟件開發(fā)的項(xiàng)目管理研究

1、浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題 目定制類軟件開發(fā)的項(xiàng)目管理研究 專 業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)中心廣州（珠海）姓 名王國超學(xué) 號(hào)D20606824002指導(dǎo)教師王求真2008年5月1日摘 要黨的十七大報(bào)告中首次鮮明地提出了信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的嶄新命題，賦予了我國信息化全新的歷史使命，我國各行各業(yè)的信息化建設(shè)將掀起新一輪的高潮，而各個(gè)行業(yè)中需要定制的信息化項(xiàng)目非常多，同時(shí)目前關(guān)于定制類軟件開發(fā)項(xiàng)目的研究非常缺乏，必將大大影響信息化的建設(shè)。本人這幾年在交通系統(tǒng)接觸了好幾個(gè)這樣的項(xiàng)目，由于這方面知識(shí)的貧乏，開發(fā)過程出現(xiàn)了很多問題。本論文將結(jié)合本人的經(jīng)驗(yàn)討論在定制類軟件開發(fā)中開展項(xiàng)目管

2、理時(shí)要特別注意的項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目目的、溝通等幾個(gè)方面，希望能夠引起更多專家學(xué)者對(duì)這類軟件的開發(fā)管理進(jìn)行深入的研究，以促進(jìn)我國目前各行各業(yè)的信息化建設(shè)。關(guān)鍵詞： 定制類軟件、項(xiàng)目管理目 錄一、 緒論3（一） 項(xiàng)目管理3（二） 軟件項(xiàng)目管理4（三） 定制類軟件開發(fā)的項(xiàng)目管理目的和意義5二、 定制類軟件開發(fā)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀、存在的問題5三、 定制類軟件開發(fā)的項(xiàng)目管理6（一） 項(xiàng)目組成員6（二） 項(xiàng)目目的（客戶需求）7（三） 溝通71、 加強(qiáng)客戶內(nèi)部的溝通72、 加強(qiáng)項(xiàng)目組與客戶的溝通。83、 加強(qiáng)項(xiàng)目組成員之間的溝通8（四） 版本控制8四、 結(jié)束語9參考文獻(xiàn)9一、 緒論（一） 項(xiàng)目管理根據(jù)項(xiàng)目管理知識(shí)體

3、系（Project Management Bode of Knowledge，簡(jiǎn)稱PMBOK）中的定義，所謂項(xiàng)目，就是在一定的條件下為創(chuàng)造某種獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性的努力。每天，在我們身邊都可以看到、聽到各種各樣的項(xiàng)目，甚至自己也可能正在親身經(jīng)歷著一些項(xiàng)目，這些項(xiàng)目有大有小，大如奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的舉辦，小如完成一篇年終總結(jié)等等。這些項(xiàng)目無論大小都有著以下特性：1、具有明確的目標(biāo)；2、具有唯一性；3、必須在一定的條件內(nèi)完成（包括資金、時(shí)間等等）凡是符合上述三個(gè)條件的，我們都可以稱之為項(xiàng)目。為了能夠在一定的條件內(nèi)完成項(xiàng)目的目標(biāo)，我們可以采用先進(jìn)的項(xiàng)目管理技術(shù)通過一個(gè)臨時(shí)性的、專門的柔性組織，對(duì)項(xiàng)

4、目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化，這就是項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理的重要性在其開始出現(xiàn)的20世紀(jì)50年代就得到體現(xiàn)。1957年，美國的路易斯維化工廠，由于生產(chǎn)過程的要求，必須晝夜連續(xù)運(yùn)行。因此，每年都不得不安排一定的時(shí)間，停下生產(chǎn)線進(jìn)行全面檢修。過去的檢修時(shí)間一般為125小時(shí)。后來，他們把檢修流程精細(xì)分解，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)檢修過程中所經(jīng)過的不同路線上的總時(shí)間是不一樣的?？s短最長(zhǎng)路線上工序的工期，就能夠縮短整個(gè)檢修的時(shí)間。他們經(jīng)過反復(fù)優(yōu)化，最后只用了78個(gè)小時(shí)就完成了檢修，節(jié)省時(shí)間達(dá)到38%，當(dāng)年產(chǎn)生效益達(dá)100多萬美元。這就是至今項(xiàng)目管理工作者

5、還在應(yīng)用的著名的時(shí)間管理技術(shù)“關(guān)鍵路徑法”，簡(jiǎn)稱CPM。（二） 軟件項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)分支，是在20世紀(jì)70年代中期的美國提出的，當(dāng)時(shí)美國國防部專門研究了軟件開發(fā)不能按時(shí)提交，預(yù)算超支和質(zhì)量達(dá)不到用戶要求的原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)70%的項(xiàng)目不是技術(shù)原因而是因?yàn)楣芾聿簧埔鸬?。于是軟件開發(fā)者開始逐漸重視起軟件開發(fā)中的各項(xiàng)管理。到了20世紀(jì)90年代中期，軟件研發(fā)項(xiàng)目管理不善的問題仍然存在。據(jù)美國軟件工程實(shí)施現(xiàn)狀的調(diào)查，軟件研發(fā)的情況仍然很難預(yù)測(cè)，大約只有10的項(xiàng)目能夠在預(yù)定的費(fèi)用和進(jìn)度下交付。1995年，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國共取消了810億美元的商業(yè)軟件項(xiàng)目，其中31的項(xiàng)目未做完就被取消，53的

6、軟件項(xiàng)目進(jìn)度通常要延長(zhǎng)50%的時(shí)間，只有9的軟件項(xiàng)目能夠及時(shí)交付并且費(fèi)用也控制在預(yù)算之內(nèi)。而我國目前的軟件開發(fā)行業(yè)的情況也不容樂觀。軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)人員（People）、產(chǎn)品（Product）、過程（Process）和項(xiàng)目(Project)進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。其根本目的是為了讓軟件項(xiàng)目尤其是大型項(xiàng)目的整個(gè)軟件生命周期（從分析、設(shè)計(jì)、編碼到測(cè)試、維護(hù)全過程）都能在管理者的控制之下，以預(yù)定成本按期，按質(zhì)的完成軟件交付用戶使用。而研究軟件項(xiàng)目管理是為了從已有的成功或失敗的案例中總結(jié)出能夠指導(dǎo)今后開發(fā)的通用原則，方法，同時(shí)避免前人的失誤。

7、60;     軟件項(xiàng)目管理的內(nèi)容主要包括如下幾個(gè)方面：人員的組織與管理，軟件度量，軟件項(xiàng)目計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)管理，軟件質(zhì)量保證，軟件過程能力評(píng)估，軟件配置管理等。 這幾個(gè)方面都是貫穿、交織于整個(gè)軟件開發(fā)過程中的，其中人員的組織與管理把注意力集中在項(xiàng)目組人員的構(gòu)成、優(yōu)化；軟件度量把關(guān)注用量化的方法評(píng)測(cè)軟件開發(fā)中的費(fèi)用、生產(chǎn)率、進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量等要素是否符合期望值，包括過程度量和產(chǎn)品度量?jī)蓚€(gè)方面；軟件項(xiàng)目計(jì)劃主要包括工作量、成本、開發(fā)時(shí)間的估計(jì)，并根據(jù)估計(jì)值制定和調(diào)整項(xiàng)目組的工作；風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)測(cè)未來可能出現(xiàn)的各種危害到軟件產(chǎn)品質(zhì)量的潛在因素并由此采取措施進(jìn)行

8、預(yù)防；質(zhì)量保證是保證產(chǎn)品和服務(wù)充分滿足消費(fèi)者要求的質(zhì)量而進(jìn)行的有計(jì)劃，有組織的活動(dòng)；軟件過程能力評(píng)估是對(duì)軟件開發(fā)能力的高低進(jìn)行衡量；軟件配置管理針對(duì)開發(fā)過程中人員、工具的配置、使用提出管理策略。（三） 定制類軟件開發(fā)的項(xiàng)目管理目的和意義踏入新紀(jì)元，全球進(jìn)入了信息爆炸的時(shí)代，而計(jì)算機(jī)的普及、軟件的應(yīng)用則為人們對(duì)海量信息的收集、分析以及發(fā)掘得以得心應(yīng)手。目前，我國各行各業(yè)都在大搞信息化建設(shè)，信息化建設(shè)也讓很多行業(yè)嘗到了甜頭，得到了空前的發(fā)展。胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中對(duì)信息化寄予的厚望必將催發(fā)新一輪的信息化建設(shè)浪潮。一直以來，由于我國國情所至，很多行業(yè)都沒有出臺(tái)相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也由于某些關(guān)

9、鍵人物的主觀意志等等各種原因，導(dǎo)致我國大多數(shù)行業(yè)軟件項(xiàng)目必須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定制。實(shí)際上定制類軟件開發(fā)項(xiàng)目的成功率是非常低的，有些即使能夠交付使用，其生命周期也非常短，有些更拖累了客戶的發(fā)展。我國的軟件行業(yè)很多人都對(duì)軟件項(xiàng)目管理做了大量的研究，通過各種管理方法讓各類軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成 ，但是幾乎沒有人專門針對(duì)定制類軟件開發(fā)的項(xiàng)目管理進(jìn)行研究。如何才能夠更好的完成定制類軟件開發(fā)項(xiàng)目呢？在論文里，本人將根據(jù)近幾年的經(jīng)歷從客戶需求、項(xiàng)目組成員等方面談一談定制類軟件開發(fā)的項(xiàng)目管理，希望能夠引起更多的專家學(xué)者作更深入的研究，以促進(jìn)我國各行各業(yè)的信息化發(fā)展。二、 定制類軟件開發(fā)

10、項(xiàng)目管理現(xiàn)狀、存在的問題隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，定制類軟件開發(fā)項(xiàng)目在國內(nèi)各個(gè)行業(yè)都非常常見，由于定制類軟件開發(fā)項(xiàng)目特殊性，95%以上都沒有運(yùn)用項(xiàng)目管理，即使某些項(xiàng)目使用了項(xiàng)目管理也由于以下各種原因最終導(dǎo)致項(xiàng)目夭折。一是客戶沒有參與軟件項(xiàng)目，過分依賴軟件公司。項(xiàng)目開展后，客戶就將整個(gè)項(xiàng)目交給軟件公司，認(rèn)為信息化是萬能的，軟件公司能夠?yàn)樗麄兘鉀Q所有問題；二是完全沒有項(xiàng)目管理，見招拆招的做法令項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期的交付時(shí)間，導(dǎo)致客戶失去了很多寶貴的時(shí)間、機(jī)會(huì)，也讓項(xiàng)目的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)算，最后無法收?qǐng)?；三是?xiàng)目管理生搬硬套，軟件公司沒有根據(jù)行業(yè)用戶的特殊性，從客戶的角度出發(fā)考慮需求；四是軟件公司在開發(fā)過程

11、中沒有起到引導(dǎo)的腳色，一味的去迎合客戶的需求（有些需求是合理的，有些則是不合理的），由于過多的更改導(dǎo)致軟件項(xiàng)目脫離了原來的目的，最終不了了之。三、 定制類軟件開發(fā)的項(xiàng)目管理其實(shí)，現(xiàn)在軟件項(xiàng)目管理已經(jīng)非常成熟，國內(nèi)很多專家學(xué)者都在這方面進(jìn)行了很多的研究，在這里主要從客戶的角度結(jié)合本人工作實(shí)際，從以下幾方面談一談如何通過管理提高定制類軟件開發(fā)項(xiàng)目的成功率。（一） 項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組的成員是非常重要的，通常一個(gè)軟件項(xiàng)目組成員僅包括開發(fā)商具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)目開發(fā)的人員。這樣做是非常不合適的，特別在定制類軟件開發(fā)項(xiàng)目中。定制類軟件開發(fā)項(xiàng)目比較特殊，往往涉及某個(gè)行業(yè)的專業(yè)化運(yùn)作，這種運(yùn)作非常復(fù)雜，不是某個(gè)人三兩天

12、就能理解的，即使開發(fā)商對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的一系列的前期調(diào)研，也不可能完全領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，因此，客戶如果想該項(xiàng)目能夠達(dá)到自己的目的話，至少要安排一位既熟悉業(yè)務(wù)又有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的人員參與項(xiàng)目的開發(fā)管理，原因如下。一是定制類軟件不可能大量應(yīng)用，同時(shí)它的業(yè)務(wù)通常也是非常復(fù)雜的，一次性的開發(fā)應(yīng)用使得開發(fā)商不愿也不可能花很長(zhǎng)的時(shí)間全身心投入到客戶的業(yè)務(wù)中去，這樣往往就導(dǎo)致開發(fā)出來的效果與客戶的實(shí)際需求總有一定的差距，而一旦客戶有一位既熟悉業(yè)務(wù)又有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的人員參與項(xiàng)目的開發(fā)管理的話，就可以解決這個(gè)問題；二是對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉使得其能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并由于具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，能較好的與開發(fā)商的軟件開發(fā)人員進(jìn)行溝

13、通，將業(yè)務(wù)的具體需求清晰的向開發(fā)商描述；三是開發(fā)商在交付項(xiàng)目后，往往無法提供令客戶滿意的維護(hù)服務(wù)，正所謂靠人不如靠己，客戶應(yīng)該讓項(xiàng)目組有意識(shí)地給自己培養(yǎng)這個(gè)成員，讓他能夠在將來承擔(dān)日常簡(jiǎn)單的維護(hù)、修改工作。（二） 項(xiàng)目目的（客戶需求）項(xiàng)目目的非常重要，目的一旦被確定就只能調(diào)整而不能有大的更改，否則將給整個(gè)項(xiàng)目帶來災(zāi)難性的后果。項(xiàng)目組應(yīng)該在達(dá)到項(xiàng)目目的的基礎(chǔ)上對(duì)用戶提出的需求變更進(jìn)行分析，那些需求屬于變更，哪些屬于需求新增，并及時(shí)與客戶進(jìn)行交流協(xié)商，對(duì)需求變更和需求增加達(dá)成一致。事實(shí)上，用戶需求變更是所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會(huì)遇到的問題，特別是有些行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范或者不健全，使得在項(xiàng)目建設(shè)的過程中需求變化

14、不斷。但實(shí)際上，據(jù)調(diào)查80%以上的需求變化并不是真正意義上的需求增加，而是簡(jiǎn)單的表現(xiàn)形式更改。項(xiàng)目管理人員應(yīng)該主動(dòng)采取一些方法來管理需求變更。一是要定期與用戶交流項(xiàng)目進(jìn)展的情況，特別是在項(xiàng)目的前期應(yīng)該盡量以原型設(shè)計(jì)的方式與用戶確認(rèn)需求。很多用戶雖然是行業(yè)專家，但他們并不清楚心目中的信息系統(tǒng)是以何種方式呈現(xiàn)的，行業(yè)的特殊性也導(dǎo)致沒有多少成功的案例可以借鑒。這就需要項(xiàng)目開發(fā)人員盡早采取原型設(shè)計(jì)的方式來引導(dǎo)并確認(rèn)需求。通過界面設(shè)計(jì)工具快速地設(shè)計(jì)出界面原型，使得用戶看到具體的“實(shí)物”，這樣可以使得用戶更容易表達(dá)其真實(shí)的想法。二是在項(xiàng)目開發(fā)過程中，上一節(jié)中提到的客戶參與項(xiàng)目開發(fā)管理的人員應(yīng)該起到一個(gè)重要

15、的作用，就是定期將完成的功能及時(shí)進(jìn)行測(cè)試、試用，并與其他業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流，收集對(duì)界面和功能設(shè)計(jì)方面的意見，及早發(fā)現(xiàn)并提出可能出現(xiàn)的意見分歧，避免在項(xiàng)目后期才發(fā)現(xiàn)重大的偏差。很多項(xiàng)目組提交需求報(bào)告后就埋頭進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)，等到項(xiàng)目完成后才將系統(tǒng)提交給客戶試用，結(jié)果造成開發(fā)商花了很大精力完成的東西，用戶卻對(duì)之評(píng)價(jià)不高，或者系統(tǒng)完全不能適合用戶當(dāng)前的需求，甚至?xí)虼擞绊戨p方的關(guān)系，結(jié)果給項(xiàng)目造成難以挽回的損失。三是認(rèn)真記錄用戶提出的變更需求，以書面的方式進(jìn)行記錄存檔，與客戶的相關(guān)項(xiàng)目參與人員一起進(jìn)行討論分析，分析所作變更要達(dá)到的目的是什么，現(xiàn)有的功能模塊是否已經(jīng)能達(dá)到該目的，有沒有變更的意義，變

16、更可能對(duì)項(xiàng)目造成的影響等等，最后通過集體決議做出是否變更的決定。總之，需求的變更不能脫離項(xiàng)目目的，對(duì)出現(xiàn)的變更雙方應(yīng)本著協(xié)商解決問題的態(tài)度以規(guī)范的流程進(jìn)行處理，這樣大部分的問題都必然可以得到解決。（三） 溝通軟件行業(yè)發(fā)展至今，技術(shù)已不是項(xiàng)目成功的瓶頸，面對(duì)不同行業(yè)各具特色的行業(yè)知識(shí)，行業(yè)軟件的開發(fā)決非技術(shù)可以解決問題的，要想成功地推進(jìn)項(xiàng)目，溝通尤其重要。具體包括以下幾種：1、 加強(qiáng)客戶內(nèi)部的溝通客戶對(duì)技術(shù)是門外漢，同時(shí)客戶內(nèi)部的人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，一個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)不同的人有不同的描述、看法，每個(gè)人（那些主要領(lǐng)導(dǎo)們）都有可能希望軟件能夠按照自己的習(xí)慣、看法來實(shí)現(xiàn)，如果內(nèi)部沒溝通好，一股腦將需求提交給開發(fā)

17、商的話，將使得開發(fā)商在對(duì)需求分析上浪費(fèi)大量的時(shí)間。2、 加強(qiáng)項(xiàng)目組與客戶的溝通。開發(fā)商必須轉(zhuǎn)變技術(shù)為先的觀點(diǎn)，要站在用戶的角度，看看用戶需要的是什么。在定制類軟件開發(fā)中經(jīng)常碰到的問題是用戶后期的需求變更，如何盡可能減少后期的需求變更？首先，在項(xiàng)目前期，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該熟悉客戶的背景，包括相關(guān)政策、法規(guī)，客戶信息化的現(xiàn)狀，與上級(jí)、下級(jí)以及同級(jí)單位或者其他相關(guān)單位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系等等，將可能影響項(xiàng)目的因素進(jìn)行評(píng)估，為項(xiàng)目做一個(gè)明確的定位和邊界劃分；其次，在需求調(diào)研階段，要學(xué)習(xí)以行業(yè)語言而不是計(jì)算機(jī)語言和客戶對(duì)話。第一節(jié)提到項(xiàng)目組成員有客戶方既熟悉業(yè)務(wù)又有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的人員參與就有這個(gè)好處，在和客戶進(jìn)行

18、需求調(diào)研的時(shí)候，就能夠更好的熟悉用戶的業(yè)務(wù)背景、業(yè)務(wù)流程等知識(shí)，與用戶做到深入的溝通的。如果調(diào)研的雙方不能以相同的“語言”進(jìn)行交流，一定會(huì)給開發(fā)商了解客戶業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)帶來很大的困難。對(duì)于一些特別復(fù)雜的業(yè)務(wù)，建議需求人員采取實(shí)習(xí)的方式，和具體的業(yè)務(wù)人員一同辦理，觀察業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)和工作人員的工作量消耗在什么地方，通過深入的學(xué)習(xí)和認(rèn)真思考，將業(yè)務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)化為信息流程。通過這樣的工作，可以比較好地把握項(xiàng)目的范圍，即使后期有一些變更，也基本能夠進(jìn)行控制；第三，在系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)和開發(fā)階段，必須以用戶的體驗(yàn)和以能夠真正減輕用戶的工作負(fù)擔(dān)為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)需求按階段完成功能的開發(fā)，并及時(shí)提交給客戶與測(cè)試員組成的測(cè)試小組

19、進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給項(xiàng)目組進(jìn)行評(píng)估，開發(fā)人員再根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行修改。3、 加強(qiáng)項(xiàng)目組成員之間的溝通通常，技術(shù)人員都存在溝通的困難，一方面是他們的社交能力問題，另一方面是他們往往從專業(yè)或?qū)W術(shù)出發(fā)、工作自主性大、自以為是、以自我為中心，他們往往認(rèn)為自己開發(fā)出來的東西一定沒有問題，即使測(cè)試小組將測(cè)試結(jié)果反饋給他們，他們也不愿意接受，這樣的結(jié)果自然導(dǎo)致缺陷沒有得到及時(shí)修改。本人在前年的一個(gè)公共汽車電子站牌項(xiàng)目上就發(fā)現(xiàn)這種情況。開發(fā)人員往往要自己當(dāng)場(chǎng)看到測(cè)試過程才肯接受測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)果項(xiàng)目延遲了一個(gè)多月才能夠驗(yàn)收。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取各種辦法建立有效的溝通制度和溝通機(jī)制，以協(xié)調(diào)、加強(qiáng)項(xiàng)目組成員之間的溝通。（四） 版本控制定制類軟件項(xiàng)目能夠?yàn)榭蛻魧?shí)實(shí)在在的解決很多問題，因此其功能往往很多很復(fù)雜，開發(fā)過程不可能一步到位，因此整個(gè)項(xiàng)目會(huì)按照功能的不同劃分為幾個(gè)階段去完成，這樣每完成一個(gè)階段就要將半成品軟件交給客戶測(cè)試，而且每個(gè)階段