課件五：錘煉業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、“中心市場部經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)中心市場部經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)”課件五課件五錘煉業(yè)務(wù)基本素質(zhì)錘煉業(yè)務(wù)基本素質(zhì)2006年年2月月我們將交流我們將交流業(yè)務(wù)工作與素質(zhì)業(yè)務(wù)工作與素質(zhì)業(yè)務(wù)工作業(yè)務(wù)工作 三大素質(zhì)三大素質(zhì)提高溝通能力提高溝通能力正確理解溝通正確理解溝通有效溝通技巧有效溝通技巧運(yùn)用溝通技巧運(yùn)用溝通技巧提高演講能力提高演講能力認(rèn)識演講認(rèn)識演講主講演講主講演講營造氣氛營造氣氛提高寫作能力提高寫作能力認(rèn)識寫作認(rèn)識寫作規(guī)范寫作規(guī)范寫作業(yè)務(wù)工作業(yè)務(wù)工作工作計劃與總結(jié)工作計劃與總結(jié)崗位事件崗位事件確定月度市場招生指標(biāo)確定月度市場招生指標(biāo)、制定中心月度咨詢轉(zhuǎn)化率制定中心月度咨詢轉(zhuǎn)化率提升方案提升方案、確定確定S1新班開班

2、計劃新班開班計劃、調(diào)整調(diào)整S1新班開新班開班計劃班計劃、 召開季度競爭對手分析會召開季度競爭對手分析會 、參加月度校參加月度校長辦公會長辦公會要求素質(zhì)要求素質(zhì)行業(yè)知識、行業(yè)知識、溝通能力溝通能力、分析能力、組織能力、分析能力、組織能力、演講能力演講能力、寫作能力寫作能力、匯報能力、匯報能力業(yè)務(wù)工作業(yè)務(wù)工作宣傳管理、咨詢管理宣傳管理、咨詢管理崗位事件崗位事件指導(dǎo)、審批中心月度市場宣傳方案指導(dǎo)、審批中心月度市場宣傳方案、監(jiān)控市場宣傳監(jiān)控市場宣傳實(shí)施效果實(shí)施效果、審閱中心市場表格審閱中心市場表格、召開日銷售會召開日銷售會議議、咨詢師崗位示范咨詢師崗位示范要求素質(zhì)要求素質(zhì)行業(yè)知識、行業(yè)知識、溝通能力溝

3、通能力、組織能力、組織能力、演講能力演講能力、分析能力、分析能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力協(xié)調(diào)能力、控制能力業(yè)務(wù)工作業(yè)務(wù)工作組織、主講演講組織、主講演講崗位事件崗位事件中心演講分配任務(wù)中心演講分配任務(wù)、主講中心演講市場部分主講中心演講市場部分、主講高校演講主講高校演講要求素質(zhì)要求素質(zhì)演講能力、溝通能力演講能力、溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力三大素質(zhì)三大素質(zhì)溝通能力溝通能力溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功職業(yè)經(jīng)理人的重要標(biāo)志善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功職業(yè)經(jīng)理人的重要標(biāo)志之一。之一。演講能力演講能力演講是

4、一種武器，運(yùn)用它可以捍衛(wèi)自己，取得競爭演講是一種武器，運(yùn)用它可以捍衛(wèi)自己，取得競爭優(yōu)勢；演講是一條途徑，通過它可以培養(yǎng)能力，增優(yōu)勢；演講是一條途徑，通過它可以培養(yǎng)能力，增強(qiáng)勇氣；演講是一種智慧，應(yīng)用它可以機(jī)智果敢，強(qiáng)勇氣；演講是一種智慧，應(yīng)用它可以機(jī)智果敢，幽默詼諧幽默詼諧 。寫作能力寫作能力寫作將要表達(dá)的信息書面化，便于傳遞、保存等。寫作將要表達(dá)的信息書面化，便于傳遞、保存等。寫作能力是一項(xiàng)非常重要的工作能力和最基本的綜寫作能力是一項(xiàng)非常重要的工作能力和最基本的綜合素質(zhì)。合素質(zhì)。 我們將交流我們將交流業(yè)務(wù)工作與素質(zhì)業(yè)務(wù)工作與素質(zhì)業(yè)務(wù)工作業(yè)務(wù)工作 三大素質(zhì)三大素質(zhì)提高溝通能力提高溝通能力正確理

5、解溝通正確理解溝通有效溝通技巧有效溝通技巧運(yùn)用溝通技巧運(yùn)用溝通技巧提高演講能力提高演講能力認(rèn)識演講認(rèn)識演講主講演講主講演講營造氣氛營造氣氛提高寫作能力提高寫作能力認(rèn)識寫作認(rèn)識寫作規(guī)范寫作規(guī)范寫作正確理解溝通正確理解溝通 良好的溝通對于一良好的溝通對于一個組織就如血液對于生個組織就如血液對于生命。命。 羅伯特羅伯特.赫勒赫勒正確理解溝通正確理解溝通溝通在組織中的作用溝通在組織中的作用了解人員情況了解人員情況有助于員工參與管理有助于員工參與管理有利于上、下級管理人員和一般員工之間的有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解理解提高管理效能提高管理效能正確理解溝通正確理解溝通溝通的定義溝通的定義溝通

6、溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過和交換的過程程傳達(dá)的主要內(nèi)容：信息、感情、思想傳達(dá)的主要內(nèi)容：信息、感情、思想 正確理解溝通正確理解溝通溝通漏斗溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的他正確理解溝通正確理解溝通有效溝通的原則有效溝通的原則及時性原則及時性原則溝通要及時、迅速、快捷溝通要及時、迅速、快捷完整性原則完整性原則表達(dá)的內(nèi)容要全面完整表達(dá)的內(nèi)容要全面完整準(zhǔn)確性原則準(zhǔn)確性原則表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤策略性

7、原則策略性原則要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果正確理解溝通正確理解溝通溝通中的時間分配溝通中的時間分配說（說（30%）聽（聽（45%）閱讀（閱讀（16%）寫（寫（9%）有效溝通技巧有效溝通技巧高效的語言溝通高效的語言溝通語言溝通的基本特征語言溝通的基本特征聲音為媒介聲音為媒介嗓子與耳朵嗓子與耳朵 口語的含義口語的含義存在的普遍性存在的普遍性動物界、人類動物界、人類與文字的關(guān)系與文字的關(guān)系容易被忽視容易被忽視原因原因有效溝通技巧有效溝通技巧高效的語言溝通高效的語言溝通電話溝通技巧（電話溝通技巧（1）明確溝通對象：明確溝通對象：外來單位外來單位總部支持人員總部支持人員理清自

8、己的思路理清自己的思路 養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣立即表明自己的身份立即表明自己的身份 確定對方是否有時間確定對方是否有時間表明打電話的目的表明打電話的目的有效溝通技巧有效溝通技巧高效的語言溝通高效的語言溝通電話溝通技巧（電話溝通技巧（2）給對方足夠時間反映給對方足夠時間反映避免與身邊的人交談避免與身邊的人交談 設(shè)想對方要問的問題設(shè)想對方要問的問題簡潔道歉簡潔道歉 不要占用對方過多時間不要占用對方過多時間有效溝通技巧有效溝通技巧高效的語言溝通高效的語言溝通會議溝通技巧會議溝通技巧導(dǎo)致會議失敗的因素分析導(dǎo)致會議失敗的因素分析目的不明確目的不明確時間控制不好（包括會議的開始與結(jié)束時間及會

9、中參會人時間控制不好（包括會議的開始與結(jié)束時間及會中參會人員的發(fā)言時間）員的發(fā)言時間）準(zhǔn)備不充分或者根本就沒準(zhǔn)備準(zhǔn)備不充分或者根本就沒準(zhǔn)備信息傳遞不明確信息傳遞不明確會場的氣氛不好會場的氣氛不好會議記錄不準(zhǔn)確會議記錄不準(zhǔn)確議程安排不當(dāng)議程安排不當(dāng)議而不決，決而不行，行而不果。議而不決，決而不行，行而不果。有效溝通技巧有效溝通技巧高效的語言溝通高效的語言溝通會議溝通技巧會議溝通技巧 （以日銷售會議為例）（以日銷售會議為例）準(zhǔn)備銷售會議準(zhǔn)備銷售會議充足的準(zhǔn)備：確定目的、議程、參會人員、時間、地點(diǎn)、充足的準(zhǔn)備：確定目的、議程、參會人員、時間、地點(diǎn)、開會內(nèi)容等。開會內(nèi)容等。通知全體市場部人員開會通知全

10、體市場部人員開會聽取咨詢師工作匯報聽取咨詢師工作匯報控制議程、鼓勵發(fā)言、控制發(fā)言、總結(jié)發(fā)言、做出決議、控制議程、鼓勵發(fā)言、控制發(fā)言、總結(jié)發(fā)言、做出決議、確認(rèn)行動與責(zé)任、安排下次會議確認(rèn)行動與責(zé)任、安排下次會議審閱日招生情況匯報表審閱日招生情況匯報表閱讀會議記錄閱讀會議記錄查看會議紀(jì)要是否準(zhǔn)確、查看會議紀(jì)要是否準(zhǔn)確、督導(dǎo)會議決議的執(zhí)行督導(dǎo)會議決議的執(zhí)行有效溝通技巧有效溝通技巧有效傾聽的技巧有效傾聽的技巧積極聆聽的作用積極聆聽的作用積極聆聽是管理者必備的素質(zhì)積極聆聽是管理者必備的素質(zhì)準(zhǔn)確理解對方的意圖準(zhǔn)確理解對方的意圖可獲得更多的信息可獲得更多的信息有效溝通技巧有效溝通技巧有效傾聽的技巧有效傾聽的

11、技巧積極聆聽的原則積極聆聽的原則在傾聽的過程中要與對方有目光的接觸，要在傾聽的過程中要與對方有目光的接觸，要注視對方的眼睛注視對方的眼睛不要急于下結(jié)論不要急于下結(jié)論不要打斷對方不要打斷對方一定要集中注意力、聚精會神地去聽一定要集中注意力、聚精會神地去聽積極給予反饋積極給予反饋有效溝通技巧有效溝通技巧有效傾聽的技巧有效傾聽的技巧積極聆聽的四個技巧積極聆聽的四個技巧問開放式的問題問開放式的問題重復(fù)對方的話重復(fù)對方的話表達(dá)自己的理解表達(dá)自己的理解保持沉默保持沉默有效溝通技巧有效溝通技巧非語言的溝通非語言的溝通非語言溝通的主要形式非語言溝通的主要形式7%38%55%語句語句聲音聲音肢體肢體不同形式的信

12、息溝通模式相對重要度調(diào)查不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查有效溝通技巧有效溝通技巧非語言的溝通非語言的溝通八種常用的非語言溝通（八種常用的非語言溝通（1）體語：體語： 頭語、手勢、身姿（動頭語、手勢、身姿（動/靜）靜）臉部表情：微笑、眼睛臉部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心靈的窗戶眼神目光：眼睛是心靈的窗戶人際距離：人際距離：0.5米米3.5米米 私人距離（私人距離（0.5米）米） 常規(guī)距離（常規(guī)距離（05-15米）米） 禮儀距離（禮儀距離（15-35米）米） 公共距離（公共距離（35米）米）有效溝通技巧有效溝通技巧非語言的溝通非語言的溝通八種常用的非語言溝通（八種常用的非語言溝通（2）時

13、間控制：預(yù)約、現(xiàn)場控制時間控制：預(yù)約、現(xiàn)場控制儀表環(huán)境：個人服飾、溝通環(huán)境儀表環(huán)境：個人服飾、溝通環(huán)境人體接觸：握手、碰杯、其它人體接觸：握手、碰杯、其它語音語音/語調(diào)語調(diào)/語氣：輔助語語氣：輔助語有效溝通技巧有效溝通技巧非語言的溝通非語言的溝通肢體語言的表達(dá)特征肢體語言的表達(dá)特征身體的非語言信息身體的非語言信息微笑微笑開放的姿態(tài)開放的姿態(tài)接觸接觸眼神溝通眼神溝通點(diǎn)頭點(diǎn)頭身體語言的溝通身體語言的溝通理解別人的身體語言理解別人的身體語言恰當(dāng)使用自己的身體語言恰當(dāng)使用自己的身體語言有效溝通技巧有效溝通技巧非語言的溝通非語言的溝通正式溝通中的肢體語應(yīng)用正式溝通中的肢體語應(yīng)用人際外交活動人際外交活動動

14、態(tài)肢體動態(tài)肢體站、做、行站、做、行點(diǎn)頭、微笑、握手點(diǎn)頭、微笑、握手遞名片遞名片戶外活動戶外活動運(yùn)用溝通技巧運(yùn)用溝通技巧與校長的溝通與校長的溝通溝通要領(lǐng)溝通要領(lǐng)明確位置：校長是管理者明確位置：校長是管理者了解校長了解校長 管理風(fēng)格管理風(fēng)格 溝通方式溝通方式 思維方式思維方式溝通的基調(diào)：尊敬、執(zhí)行、配合溝通的基調(diào)：尊敬、執(zhí)行、配合運(yùn)用溝通技巧運(yùn)用溝通技巧與校長的溝通與校長的溝通溝通的內(nèi)容溝通的內(nèi)容領(lǐng)取招生任務(wù)領(lǐng)取招生任務(wù)要求支持要求支持校長辦公會上的匯報（上報招生方案）校長辦公會上的匯報（上報招生方案）部門員工考核部門員工考核運(yùn)用溝通技巧運(yùn)用溝通技巧與下屬的溝通與下屬的溝通溝通要領(lǐng)溝通要領(lǐng) 了解對

15、方的心態(tài)了解對方的心態(tài) 充分分析準(zhǔn)備充分分析準(zhǔn)備 打破僵局，調(diào)整氣氛打破僵局，調(diào)整氣氛 先聽對方表達(dá)意見先聽對方表達(dá)意見 有針對性地交流（以事實(shí)為依據(jù)）有針對性地交流（以事實(shí)為依據(jù)）運(yùn)用溝通技巧運(yùn)用溝通技巧與下屬的溝通與下屬的溝通溝通的內(nèi)容溝通的內(nèi)容 市場部市場部走動管理走動管理 咨詢師咨詢師咨詢示范咨詢示范 市場宣傳專員市場宣傳專員審批月度市場宣傳方案審批月度市場宣傳方案 考核面談考核面談 員工心態(tài)調(diào)整員工心態(tài)調(diào)整運(yùn)用溝通技巧運(yùn)用溝通技巧與其他部門的溝通與其他部門的溝通溝通要領(lǐng)溝通要領(lǐng) 判斷是否需要用正式溝通渠道判斷是否需要用正式溝通渠道 判斷是否需要立即送達(dá)判斷是否需要立即送達(dá) 判斷是否需

16、直接送給接受者判斷是否需直接送給接受者 判斷是否需對方的答復(fù)判斷是否需對方的答復(fù)運(yùn)用溝通技巧運(yùn)用溝通技巧與其他部門的溝通與其他部門的溝通溝通的內(nèi)容溝通的內(nèi)容 學(xué)術(shù)、教質(zhì)部經(jīng)理學(xué)術(shù)、教質(zhì)部經(jīng)理中心演講的安排中心演講的安排開班計劃開班計劃就業(yè)部經(jīng)理就業(yè)部經(jīng)理 招生與就業(yè)：簽就業(yè)協(xié)議等招生與就業(yè)：簽就業(yè)協(xié)議等運(yùn)用溝通技巧運(yùn)用溝通技巧與其他人員的溝通與其他人員的溝通溝通要領(lǐng)：目標(biāo)明確溝通要領(lǐng)：目標(biāo)明確與咨詢者溝通與咨詢者溝通 咨詢示范時咨詢示范時與學(xué)員家長溝通與學(xué)員家長溝通 了解學(xué)員情況了解學(xué)員情況 讓家長了解中心讓家長了解中心 反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況運(yùn)用溝通技巧運(yùn)用溝通技巧與其他人員的溝通

17、與其他人員的溝通與退費(fèi)學(xué)員溝通與退費(fèi)學(xué)員溝通 找學(xué)員了解學(xué)員退費(fèi)原因找學(xué)員了解學(xué)員退費(fèi)原因 傾聽學(xué)員退費(fèi)的說明：記錄學(xué)員退費(fèi)的原因傾聽學(xué)員退費(fèi)的說明：記錄學(xué)員退費(fèi)的原因 盡量說服學(xué)員不要退費(fèi)盡量說服學(xué)員不要退費(fèi) 如果是中心態(tài)度或者服務(wù)不好，向?qū)W員道歉的同時希如果是中心態(tài)度或者服務(wù)不好，向?qū)W員道歉的同時希望能提供更好的服務(wù)給學(xué)員望能提供更好的服務(wù)給學(xué)員我們將交流我們將交流業(yè)務(wù)工作與素質(zhì)業(yè)務(wù)工作與素質(zhì)業(yè)務(wù)工作業(yè)務(wù)工作 要求素質(zhì)要求素質(zhì)提高溝通能力提高溝通能力正確理解溝通正確理解溝通有效溝通技巧有效溝通技巧運(yùn)用溝通技巧運(yùn)用溝通技巧提高演講能力提高演講能力認(rèn)識演講認(rèn)識演講主講演講主講演講營造氣氛營造氣

18、氛提高寫作能力提高寫作能力認(rèn)識寫作認(rèn)識寫作規(guī)范寫作規(guī)范寫作認(rèn)識演講認(rèn)識演講 一人之辯，重于九一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師。于百萬之師。 梁代劉勰梁代劉勰文心雕龍文心雕龍 論說論說認(rèn)識演講認(rèn)識演講有效演講的三要素有效演講的三要素 Verbal （語言的）（語言的） Vocal （聲音的）（聲音的） Visual （視覺的）（視覺的）有效演講的要點(diǎn)有效演講的要點(diǎn) 自然自然 (individuation) 生動生動 (attract audience) 適度適度 (credible) 傳達(dá)信息傳達(dá)信息 (get the point, dont aberance）

19、認(rèn)識演講認(rèn)識演講市場招生三件事市場招生三件事宣傳宣傳制定月度市場招生方案制定月度市場招生方案實(shí)施月度市場招生方案實(shí)施月度市場招生方案咨詢咨詢咨詢標(biāo)準(zhǔn)化咨詢標(biāo)準(zhǔn)化咨詢管理規(guī)范化咨詢管理規(guī)范化演講演講市場宣傳：增加訴求點(diǎn)市場宣傳：增加訴求點(diǎn)咨詢轉(zhuǎn)化：有效的手段咨詢轉(zhuǎn)化：有效的手段認(rèn)識演講認(rèn)識演講演講的目的演講的目的加快有意向者報名的速度加快有意向者報名的速度解答咨詢中普遍問及的問題解答咨詢中普遍問及的問題讓所有聽眾成為我們的義務(wù)宣傳員讓所有聽眾成為我們的義務(wù)宣傳員演講的目標(biāo)演講的目標(biāo)中心演講轉(zhuǎn)化率中心演講轉(zhuǎn)化率40主講演講主講演講中心演講中心演講特點(diǎn)特點(diǎn)聽眾水平參差不齊聽眾水平參差不齊普遍較有學(xué)習(xí)

20、意向普遍較有學(xué)習(xí)意向?qū)π袠I(yè)了解比較少對行業(yè)了解比較少可以預(yù)先了解聽眾可以預(yù)先了解聽眾對策對策先當(dāng)面咨詢，后聽講座先當(dāng)面咨詢，后聽講座演講中，關(guān)注目標(biāo)對象演講中，關(guān)注目標(biāo)對象主講演講主講演講高校演講高校演講特點(diǎn)特點(diǎn)聽眾水平比較齊聽眾水平比較齊綜合素質(zhì)比較高綜合素質(zhì)比較高理論較好缺實(shí)踐理論較好缺實(shí)踐對技術(shù)要求較高對技術(shù)要求較高對策對策淡化商業(yè)氣氛淡化商業(yè)氣氛加強(qiáng)技術(shù)講解加強(qiáng)技術(shù)講解強(qiáng)調(diào)復(fù)合人才強(qiáng)調(diào)復(fù)合人才理論實(shí)用并重理論實(shí)用并重注重可持續(xù)性注重可持續(xù)性準(zhǔn)備講稿準(zhǔn)備講稿學(xué)習(xí)總部學(xué)習(xí)總部PPTPPT結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)開場白開場白1，抓住注意力，抓住注意力2，穩(wěn)定情緒，穩(wěn)定情緒3，邏輯定位，邏輯定位過渡到演講正文

21、過渡到演講正文第一個要點(diǎn)第一個要點(diǎn)分要點(diǎn)分要點(diǎn)證明材料證明材料分要點(diǎn)分要點(diǎn)證明材料證明材料第二個要點(diǎn)第二個要點(diǎn)分要點(diǎn)分要點(diǎn)證明材料證明材料分要點(diǎn)分要點(diǎn)證明材料證明材料第三個要點(diǎn)第三個要點(diǎn)分要點(diǎn)分要點(diǎn)證明材料證明材料分要點(diǎn)分要點(diǎn)證明材料證明材料過渡到第二要點(diǎn)過渡到第二要點(diǎn)過渡到結(jié)論過渡到結(jié)論結(jié)論結(jié)論邏輯收尾邏輯收尾情緒收尾情緒收尾決定性論點(diǎn)決定性論點(diǎn)準(zhǔn)備講稿準(zhǔn)備講稿學(xué)習(xí)總部學(xué)習(xí)總部PPTPPT的內(nèi)容與邏輯的內(nèi)容與邏輯安排要點(diǎn)的方式安排要點(diǎn)的方式時間時間空間空間因果因果問題問題解決方案解決方案主題主題安排分要點(diǎn)的方式安排分要點(diǎn)的方式按題目、時間順序按題目、時間順序安排分要點(diǎn)的原則安排分要點(diǎn)的原則清

22、晰表達(dá)分要點(diǎn)清晰表達(dá)分要點(diǎn)準(zhǔn)備講稿準(zhǔn)備講稿學(xué)習(xí)總部學(xué)習(xí)總部PPT開場白開場白誤區(qū)：誤區(qū)：以致歉開場以致歉開場與主題無關(guān)與主題無關(guān)占時間太長占時間太長象老生常談象老生常談故意提名人故意提名人建立融洽關(guān)系建立融洽關(guān)系環(huán)境或場合環(huán)境或場合恭維聽眾恭維聽眾提及某位聽眾提及某位聽眾講幽默故事講幽默故事提出新的概念提出新的概念激發(fā)聽眾熱情激發(fā)聽眾熱情 闡明你的思路闡明你的思路做好心理準(zhǔn)備做好心理準(zhǔn)備準(zhǔn)備講稿準(zhǔn)備講稿學(xué)習(xí)總部學(xué)習(xí)總部PPT組織過渡句組織過渡句恰當(dāng)選擇過渡句恰當(dāng)選擇過渡句采用局部提示和總結(jié)采用局部提示和總結(jié)準(zhǔn)備講稿準(zhǔn)備講稿學(xué)習(xí)總部學(xué)習(xí)總部PPT結(jié)束語結(jié)束語誤區(qū)：誤區(qū)：以致歉來結(jié)束演講以致歉來結(jié)

23、束演講無明確的結(jié)束暗示無明確的結(jié)束暗示結(jié)束時講全新內(nèi)容結(jié)束時講全新內(nèi)容超出預(yù)定時間太長超出預(yù)定時間太長風(fēng)格大變極不協(xié)調(diào)風(fēng)格大變極不協(xié)調(diào)使用使用“總而言之總而言之”合乎邏輯合乎邏輯總結(jié)要點(diǎn)總結(jié)要點(diǎn)提煉主題提煉主題打動聽眾打動聽眾指出對聽眾很重要指出對聽眾很重要呼吁聽眾采取行動呼吁聽眾采取行動準(zhǔn)備講稿準(zhǔn)備講稿學(xué)習(xí)總部學(xué)習(xí)總部PPT增加權(quán)威性增加權(quán)威性引用名人故事、名言引用名人故事、名言引用權(quán)威部門的結(jié)論引用權(quán)威部門的結(jié)論引用權(quán)威部門的數(shù)據(jù)引用權(quán)威部門的數(shù)據(jù)標(biāo)明引用材料的出處標(biāo)明引用材料的出處準(zhǔn)備講稿準(zhǔn)備講稿學(xué)習(xí)總部學(xué)習(xí)總部PPT善用幽默善用幽默誤區(qū)：誤區(qū)：令聽眾不快的幽默令聽眾不快的幽默使用不相干

24、的幽默使用不相干的幽默使用不擅長的幽默使用不擅長的幽默過多的介紹幽默過多的介紹幽默聽眾所熟知的幽默聽眾所熟知的幽默無效不能自然返回?zé)o效不能自然返回夸張夸張故意輕描淡寫故意輕描淡寫諷刺諷刺反高潮反高潮文字游戲文字游戲準(zhǔn)備講稿準(zhǔn)備講稿學(xué)習(xí)總部學(xué)習(xí)總部PPT運(yùn)用圖表運(yùn)用圖表運(yùn)用圖標(biāo)可讓數(shù)據(jù)更直觀運(yùn)用圖標(biāo)可讓數(shù)據(jù)更直觀運(yùn)用圖表更容易發(fā)現(xiàn)規(guī)律運(yùn)用圖表更容易發(fā)現(xiàn)規(guī)律使用案例使用案例案例真實(shí)案例真實(shí)親身經(jīng)歷或大家熟知親身經(jīng)歷或大家熟知準(zhǔn)備講稿準(zhǔn)備講稿學(xué)習(xí)對應(yīng)文稿學(xué)習(xí)對應(yīng)文稿結(jié)合結(jié)合PPT，理解文稿，理解文稿口語化文稿，并熟記口語化文稿，并熟記準(zhǔn)備講稿準(zhǔn)備講稿調(diào)整中心部分調(diào)整中心部分修改、補(bǔ)充與中心相關(guān)的部分

25、修改、補(bǔ)充與中心相關(guān)的部分相鄰省市軟件業(yè)發(fā)展相鄰省市軟件業(yè)發(fā)展當(dāng)?shù)剀浖I(yè)發(fā)展當(dāng)?shù)剀浖I(yè)發(fā)展當(dāng)?shù)仄渌袠I(yè)概況當(dāng)?shù)仄渌袠I(yè)概況中心簡介中心簡介中心就業(yè)情況中心就業(yè)情況準(zhǔn)備講稿準(zhǔn)備講稿反復(fù)練習(xí)反復(fù)練習(xí)熟練增強(qiáng)信心熟練增強(qiáng)信心信心增強(qiáng)效果信心增強(qiáng)效果可選練習(xí)方法可選練習(xí)方法對著大鏡子，練站姿、手勢對著大鏡子，練站姿、手勢錄音，回放錄音以改善聲音錄音，回放錄音以改善聲音錄像，回放錄像以研究改善錄像，回放錄像以研究改善試講，請同事提出改進(jìn)意見試講，請同事提出改進(jìn)意見臨場準(zhǔn)備臨場準(zhǔn)備了解聽眾了解聽眾收集聽眾信息收集聽眾信息分析聽眾特征分析聽眾特征年齡、性別、收入年齡、性別、收入職業(yè)、學(xué)歷、專業(yè)職業(yè)、學(xué)歷、專

26、業(yè)預(yù)測聽眾期望預(yù)測聽眾期望聽眾與主講人的共同之處聽眾與主講人的共同之處聽眾對演講主題的了解程度聽眾對演講主題的了解程度聽眾希望從演講中獲得什么聽眾希望從演講中獲得什么臨場準(zhǔn)備臨場準(zhǔn)備儀表體現(xiàn)專業(yè)儀表體現(xiàn)專業(yè)必須穿工裝、掛胸牌必須穿工裝、掛胸牌男士不留長發(fā)、胡須男士不留長發(fā)、胡須女士化淡妝、不挑染女士化淡妝、不挑染不佩戴太夸張的飾品不佩戴太夸張的飾品儀態(tài)大方、從容不迫儀態(tài)大方、從容不迫克服緊張克服緊張克服緊張情緒的技巧克服緊張情緒的技巧充分的準(zhǔn)備充分的準(zhǔn)備自我鼓勵自我鼓勵態(tài)度態(tài)度深呼吸深呼吸放松的小運(yùn)動放松的小運(yùn)動練習(xí)練習(xí)營造氛圍營造氛圍營造報名氛圍營造報名氛圍注重前期宣傳注重前期宣傳演講組織演

27、講組織確保講座參加人數(shù)確保講座參加人數(shù)確保參加講座人員質(zhì)量確保參加講座人員質(zhì)量制造帶動效應(yīng)制造帶動效應(yīng)演講模版示范演講模版示范中心演講模版介紹中心演講模版介紹我們將交流我們將交流業(yè)務(wù)工作與素質(zhì)業(yè)務(wù)工作與素質(zhì)業(yè)務(wù)工作業(yè)務(wù)工作 要求素質(zhì)要求素質(zhì)提高溝通能力提高溝通能力正確理解溝通正確理解溝通有效溝通技巧有效溝通技巧運(yùn)用溝通技巧運(yùn)用溝通技巧提高演講能力提高演講能力認(rèn)識演講認(rèn)識演講主講演講主講演講營造氣氛營造氣氛提高寫作能力提高寫作能力認(rèn)識寫作認(rèn)識寫作規(guī)范寫作規(guī)范寫作認(rèn)識寫作認(rèn)識寫作寫作的作用寫作的作用 寫作是思想的體現(xiàn)寫作是思想的體現(xiàn) 寫作是一種有效的工作方式寫作是一種有效的工作方式 寫作是一種重要

28、的溝通方式寫作是一種重要的溝通方式認(rèn)識寫作認(rèn)識寫作寫作要則寫作要則正確正確(Correct)清晰清晰(Clear)完整完整(Complete)簡潔簡潔(Concise）認(rèn)識寫作認(rèn)識寫作寫作的語言寫作的語言好的語言應(yīng)該做到準(zhǔn)確、規(guī)范、簡明、順暢、好的語言應(yīng)該做到準(zhǔn)確、規(guī)范、簡明、順暢、得體得體 好的語言應(yīng)該富有表現(xiàn)力、說服力、感染力好的語言應(yīng)該富有表現(xiàn)力、說服力、感染力 好的語言要有好的語言要有“濃度濃度”與與“滋味滋味 ”好的語言應(yīng)該有文采，即語言精彩，有特色，好的語言應(yīng)該有文采，即語言精彩，有特色，乃至形成風(fēng)格乃至形成風(fēng)格認(rèn)識寫作認(rèn)識寫作應(yīng)用文體的概念應(yīng)用文體的概念通常我們把實(shí)用型文章的寫作稱為應(yīng)用寫作，通常我們把實(shí)用型文章的寫作稱為應(yīng)用寫作，具體是指為解決實(shí)際問題而寫作的在社會生具體是指為解決實(shí)際問題而寫作的在社會生活中有特定用途的各類文章