6sigma的本質(zhì)與形式

1、6sigma的本質(zhì)與形式 當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)項(xiàng)目關(guān)閉做審核時(shí)，假如文檔顯示，這個(gè)項(xiàng)目歷程是根據(jù)DMAIC或者DMADV的思路，層層剝繭式分析直達(dá)根源，其間嫻熟地使用各種工具引導(dǎo)推理，利用充分的數(shù)據(jù)一浪高過(guò)一浪地有力論證，置不可辯駁的方案和績(jī)效于案上，真是一個(gè)一氣呵成、酣暢淋漓、有口皆碑的6sigma項(xiàng)目??！ 然而世上完美之事總是鳳毛麟角，我們見(jiàn)過(guò)的項(xiàng)目有九成不是這樣的：假如它的思路沒(méi)有那么明晰，只使用了少量的工具，個(gè)別步驟也缺少，數(shù)據(jù)不是那么充分，這個(gè)項(xiàng)目如何評(píng)價(jià)？多半我們會(huì)提出意見(jiàn)，期望負(fù)責(zé)人重新修改，但是負(fù)責(zé)人就會(huì)很疑惑：思路不那么明確，方向并不清楚，這是事實(shí)，因?yàn)?sigma就是要解決那些不知

2、道原因和措施的問(wèn)題嘛；數(shù)據(jù)少，有時(shí)是我們不知道怎么收集，有時(shí)是事件頻率所限，現(xiàn)實(shí)就是我們公司的研發(fā)過(guò)程基礎(chǔ)測(cè)量體系不健全，沒(méi)有充分的樣本數(shù)據(jù)，是不是一定要等到收集到滿意統(tǒng)計(jì)要求的樣本量了再改善呢？假如因?yàn)檫@些原因，這個(gè)項(xiàng)目不能通過(guò)6sigma認(rèn)證，在項(xiàng)目結(jié)束之后重新修飾的話，這不是搞形式主義嗎？ 畢竟在6sigma項(xiàng)目中，哪些是形式？哪些是本質(zhì)？我也疑惑了。思索良久，我也不能為自己找到答案，于是我把自己的疑問(wèn)拿出來(lái)與一些黑帶溝通，漸漸有了一個(gè)也許的脈絡(luò)，在此拋磚引玉，歡迎大家爭(zhēng)鳴。 要區(qū)分6sigma項(xiàng)目的本質(zhì)與形式，首先要區(qū)分6sigma的本質(zhì)與形式。何謂本質(zhì)？就是覺(jué)得某個(gè)事物之所以是它而非

3、別的什么東西的特征，是最重要的必要條件。我認(rèn)為，從內(nèi)而外，6sigma的核心是“ACFC”（以客戶為中心）和“追求卓越”，它的能力體現(xiàn)在解決問(wèn)題的方法論上，而解決問(wèn)題的最重要特征就是以下五個(gè)方面： (1)Y = f（x），即由問(wèn)題找原因； (2)All XsàKPIVs，即從全部可能的原因中找出少數(shù)關(guān)鍵因子； (3)“實(shí)際à統(tǒng)計(jì)à實(shí)際”，即從實(shí)際問(wèn)題轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題；查找統(tǒng)計(jì)意義上的解決方案，然后轉(zhuǎn)化為實(shí)際解決方案； (4)數(shù)據(jù)說(shuō)話，即盡可能的量化； (5)規(guī)律嚴(yán)謹(jǐn)，即環(huán)環(huán)相扣的推理和驗(yàn)證。 由他們?cè)傧蛲庋由?，就?huì)出現(xiàn)我們熟識(shí)的一些symptom。這個(gè)單詞本意是醫(yī)

4、學(xué)上的“癥狀、表征”的意思，在此我用它來(lái)表示，可以通過(guò)這些現(xiàn)象，來(lái)推斷是否6sigma事物。 為了引導(dǎo)大家做到從Y找X，6sigma有一系列的方法論，如DMAIC、DMADV/DFSS、MFSS、SFSS等等。從高端流程的角度看，它們也是一種解決問(wèn)題的思路，如DMAIC，五個(gè)階段分別是明確定義問(wèn)題，確定現(xiàn)狀水平和目標(biāo)，查找關(guān)鍵原因，實(shí)施改進(jìn)措施，實(shí)施掌握措施以長(zhǎng)期保持改進(jìn)的績(jī)效。從具體流程的角度看，它們又有各自的步驟，如DMAIC的十二步法、DMADV的十五步法，而這些就是經(jīng)常被人稱為“sigma八股”的地方。它是不是形式？我認(rèn)為是的。如每個(gè)階段，是不是一定需要有三個(gè)步驟？不一定。但是，這些步

5、法有它存在的理由：它能夠幫助大家整理解決問(wèn)題的思路，能夠幫助大家明確每一階段最重要的事情。那么假如是新手上路，我建議你根據(jù)這個(gè)操作；假如你已經(jīng)清晰這個(gè)階段要做的事，而且根據(jù)你自己的方式也有把握做好，那么完全可以不理睬這些東西。例如DMAIC的定義階段，目標(biāo)就是定義問(wèn)題，問(wèn)題哪里來(lái)？或者有許多問(wèn)題時(shí)，需要確定哪個(gè)是我們要改善的問(wèn)題，就需要根據(jù)客戶的需求，所以有了VOC。我們找到的問(wèn)題就是CTQ；而依據(jù)“數(shù)據(jù)說(shuō)話”的原則，需要把CTQ量化，就是Y。這就是定義階段最重要的事情。定義階段還是一個(gè)解決問(wèn)題的開(kāi)頭，如何保障我們的投入有收益呢？就像平凡的項(xiàng)目管理一樣，需要做一些預(yù)備工作，如成立團(tuán)隊(duì)，制定公約

6、，進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解等等。做這些事情是否就能夠保障成功？不能，誰(shuí)也不能保障成功，只是依據(jù)經(jīng)驗(yàn)這樣做能夠提高成功的幾率而已，這也是“實(shí)踐à統(tǒng)計(jì)à實(shí)踐”的應(yīng)用之一呢。 再說(shuō)“All XsàKPIVs”，篩選掉不顯著的原因，可以使用許多種方法和工具，并不局限于因果矩陣、魚(yú)骨圖、圖表分析、FMEA等等，這是顯而易見(jiàn)的。所以這些工具不是必需的，只要能夠達(dá)到篩選的目的，什么工具合適就用什么，甚至不在6sigma工具箱中的也可以。同樣的道理，因?yàn)樾枰皵?shù)據(jù)說(shuō)話”才會(huì)強(qiáng)調(diào)量化現(xiàn)狀、量化目標(biāo)，做完了FMEA需要對(duì)RPN>100的因子進(jìn)行數(shù)據(jù)的驗(yàn)證，以及SPC來(lái)觀看流程掌握的能力

7、。而“需求下行，能力上行”是對(duì)“規(guī)律嚴(yán)謹(jǐn)”的最好注解，它也符合朱蘭博士“最小反饋環(huán)”的理念。 上述的分析可以用下圖來(lái)表示： 圖1 6sigma的本質(zhì)與外延 所以，一個(gè)6sigma項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)是什么樣子，我們可以自己推斷：哪些是本質(zhì)特征？那么它不可以被忽視；哪些是形式？它可以被替換，也可以根據(jù)需要被拋棄。 更加廣而言之，在與廣闊員工的溝通中，有不少人提出：做6sigma項(xiàng)目本身就是在搞形式主義，而寫(xiě)文檔更是不勝其煩，是形式化的體現(xiàn)。說(shuō)到這些，我們不得不分析一下目前的局勢(shì)：6sigma在我們的企業(yè)中處于什么位置？ 拿出企業(yè)文化手冊(cè)，6sigma赫然與e化、國(guó)際化同列；拿出20XX年的總結(jié)，我們可以看到

8、迄今為止，我們培育了多少名黑帶，多少名綠帶，一年為公司創(chuàng)造效益多少億。我們的表述多么符合6sigma的特征，在用數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)證明6sigma的合法地位，然而這些都是紙面上的，6sigma最重要的是什么？它往日在別處的輝煌，說(shuō)明它要成為企業(yè)文化，能夠轉(zhuǎn)變大家的思維方式和解決難題。那么從這個(gè)角度，我們自己做的怎么樣？在解決一個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中，大家首先想到的方式是否6sigma？在解決了問(wèn)題之后，有沒(méi)有思索過(guò)用還是不用6sigma差別在哪里？假如說(shuō)通過(guò)認(rèn)證的人數(shù)證明我們?cè)谂嘤瞬?，那么與此前的自己相比，思維方式有多少轉(zhuǎn)變？與其他人相比業(yè)績(jī)有多少提高？就是說(shuō)，這種方式對(duì)人對(duì)事，它的價(jià)值是什么？面對(duì)這些問(wèn)

9、題，我不能理直氣壯地回答。假如我們都不能理直氣壯地回答，怎么能有影響力？怎么能讓別人自愿地加入我們的行列？怎么向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)資源來(lái)做他認(rèn)為不太有價(jià)值的事情呢？沒(méi)有資源，沒(méi)有支持，6sigma怎么實(shí)施？ 然而這就是我們需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，比過(guò)去我們有了一些進(jìn)步，然而比起目標(biāo)，還有相當(dāng)大的差距。有些泄氣嗎？我們還要不要做下去？無(wú)法選擇時(shí)就看看初衷吧：推進(jìn)6sigma是為什么？這是我們的企業(yè)成長(zhǎng)的需要，無(wú)需贅述，所以再難也要有人做，那么我們“在其位，謀其政”。形式服務(wù)于內(nèi)容，為了在人心不向的狀況下，保障6sigma實(shí)施的力度，“考核導(dǎo)向”就出現(xiàn)了。為了加強(qiáng)運(yùn)作的管理和衡量6sigma實(shí)施的狀況，“6sigm

10、a項(xiàng)目”就出現(xiàn)了。為了統(tǒng)一把握項(xiàng)目的質(zhì)量，設(shè)立了認(rèn)證委員會(huì)，對(duì)需要參與認(rèn)證的項(xiàng)目進(jìn)行審核，審核自然應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)；然而公司“幅員寬闊、人口眾多”，無(wú)法一一了解項(xiàng)目過(guò)程，就只有通過(guò)項(xiàng)目文檔來(lái)“透視”，所以“提交項(xiàng)目階段文檔”就出現(xiàn)了。 由于考核細(xì)則中加入了對(duì)部門(mén)綠帶人數(shù)和項(xiàng)目數(shù)量的考核條款，一些部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)原本準(zhǔn)備學(xué)過(guò)6sigma就忘的，現(xiàn)在不得不重視這件事，難免會(huì)有怨言至少也會(huì)有“腹誹”，為了應(yīng)付考核而做，這是不是形式化？考核的目的是為了激勵(lì)，當(dāng)時(shí)在GE，韋爾奇為了推進(jìn)6sigma，把年終獎(jiǎng)的40拿出來(lái)根據(jù)6sigma的業(yè)績(jī)來(lái)安排，對(duì)此當(dāng)年是不是也有許多人說(shuō)形式化？但是現(xiàn)在GE稱6sigma是他

11、們的DNA，于是他們可以不用這么大張旗鼓地推進(jìn)了。而我們，目前只有極少數(shù)人擁有了6sigma的DNA，大多數(shù)人還拿它當(dāng)張皮袍披著，假如沒(méi)有了考核的壓力，只怕連忙就脫了去了。實(shí)施6sigma是公司的需要，考核導(dǎo)向是推進(jìn)的需要，而考核的權(quán)重就體現(xiàn)了公司支持的程度，我們做的夠不夠呢？ 以項(xiàng)目的形式運(yùn)作6sigma解決問(wèn)題的過(guò)程，的確在一定程度上增加了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于解決問(wèn)題的關(guān)注，對(duì)于資源和進(jìn)度的保障，從而增加了成功的幾率，但是其中必定有為了管理的需要而額外增加的內(nèi)容，如立項(xiàng)審批的流程。有不少人說(shuō)它的操作極繁瑣，有些不需要填寫(xiě)的字段還必需填，如電話號(hào)碼，可是不填寫(xiě)就無(wú)法提交，讓人不能理解。而作為負(fù)責(zé)人完成一

12、個(gè)項(xiàng)目也是綠帶認(rèn)證的一個(gè)必要條件，于是有些人為了認(rèn)證就把已經(jīng)解決的問(wèn)題，用6sigma的外衣包裝一下，不求甚解只求過(guò)關(guān)。在這個(gè)過(guò)程中，不用6sigma照樣解決問(wèn)題，6sigma的價(jià)值何在？對(duì)于企業(yè)沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值，反而多賠付了項(xiàng)目運(yùn)作的成本；對(duì)于個(gè)人就是一張證書(shū)而已。負(fù)責(zé)人心滿足足而去，留下的是四周知曉真情的人，對(duì)于6sigma的質(zhì)疑：莫非6sigma就是包裝的功夫？ 6sigma得不償失??！凡此種種，不禁讓我們自己也心虛：“項(xiàng)目還要不要做？”有沒(méi)有更好的方式既可以保障使用6sigma解決問(wèn)題的效果，又能夠避免這些弊端呢？ 說(shuō)到包裝，許多同事，還有一些外面咨詢公司的黑帶大師，都贊揚(yáng)我們黑帶寫(xiě)PPT

13、文檔的功夫高，又快又好！那是啊，成天看這個(gè)、寫(xiě)這個(gè)，自然練就出來(lái)了?？墒俏椰F(xiàn)在一聽(tīng)這個(gè)話就不舒服，因?yàn)槲衣?tīng)到了不少聲音：“寫(xiě)文檔太煩了！”“讓我做項(xiàng)目可以，寫(xiě)文檔我不干！”為什么要寫(xiě)文檔？為了記述項(xiàng)目的歷程，和解決問(wèn)題的思路。整理文檔的過(guò)程既能總結(jié)項(xiàng)目的得失，又便于與他人交流。正如我上文分析6sigma的本質(zhì)與形式，除了文字說(shuō)明還有圖片，這圖就是一種形式，它本身并沒(méi)有增加文字的內(nèi)容，但是能夠增進(jìn)別人的理解，這就是這種形式的價(jià)值。不情愿寫(xiě)文檔也不是從6sigma開(kāi)頭的，CMM有句名言：“人人都埋怨別人不寫(xiě)文檔，人人都不情愿自己寫(xiě)文檔。” 以上三者是我們聽(tīng)到員工埋怨最多的。正如一句名言：“我們不僅要擅長(zhǎng)打碎一個(gè)舊世界，更要擅長(zhǎng)建設(shè)一個(gè)新世界”，請(qǐng)大家把更多的關(guān)注放在積極地改善上：我們能不能找到其它更加有效的方式，能夠達(dá)到同樣的目的又充分削減繁瑣的形式呢？ 這些問(wèn)題的答案我在查找，可是現(xiàn)在我還沒(méi)有找到。所以，在沒(méi)有找到答案之前，當(dāng)前條件下我想還需要它們。但是為了6sigma能夠早日擺脫這些形式化