在汽車(chē)維修服務(wù)中尋找自己空間

1、在汽車(chē)維修服務(wù)中尋找自己的空間 記無(wú)錫市金德汽車(chē)維修公司的經(jīng)理朱柏林 在建筑路 1 號(hào)，我們見(jiàn)到了無(wú)錫市金德汽車(chē)維修公司的經(jīng)理朱柏 林。初次見(jiàn)到朱柏林， 一件普通的 T 恤和休閑牛仔褲， 讓我們倍感親 切，和他交談的時(shí)間雖然不長(zhǎng)， 但朱柏林隨和幽默的性格和一股創(chuàng)業(yè) 者特有的豪氣，讓我們感覺(jué)到他的成功是不無(wú)道理的。今年 45 歲的朱柏林，原本在無(wú)錫市童鞋廠當(dāng)一名車(chē)間操作工， 是廠里的技術(shù)骨干。 童鞋廠是屬于南長(zhǎng)區(qū)的一家集體企業(yè)， 由于種種 原因，單位效益滑坡，不得不減員增效。 考慮到其他同事面對(duì)的困境， 作為共產(chǎn)黨員的朱柏林毅然選擇了主動(dòng)離職，下崗回家。回想起離職初的苦日子， 朱柏林覺(jué)得是一言難

2、盡。 當(dāng)時(shí)夫妻倆都 是下崗工人，孩子正在上學(xué)，維持正常生活都很困難?；貞浧甬?dāng)初創(chuàng) 業(yè)的初衷時(shí)，朱柏林感慨地說(shuō)： “創(chuàng)業(yè)之初，說(shuō)句心理話，當(dāng)時(shí)心里 是沒(méi)有底的，只是覺(jué)得自己不能老是呆在家里，總要去找事情干，自 己才有出路， 但干什么？怎樣干？對(duì)于我來(lái)說(shuō)完全是空白。 我總覺(jué)得 做一件事情，成功和失敗都有可能， 失敗并不可怕， 怕的是不去嘗試。 與其坐在家中天天夢(mèng)想成功，不如鼓足勇氣將夢(mèng)想付之實(shí)施。 ” 就憑著這樣的闖勁，朱柏林開(kāi)始了艱難的創(chuàng)業(yè)之路。原本，朱柏 林在工廠上班時(shí)積累了一定的機(jī)械原理基礎(chǔ)， 喜歡擺弄機(jī)器， 于是他 想憑自己的技術(shù)功底， 來(lái)闖出一番新事業(yè)。 于是朱柏林報(bào)名參加了北 塘區(qū)職校

3、的摩托車(chē)維修班的學(xué)習(xí)， 3 個(gè)月后，他畢業(yè)了。經(jīng)過(guò)初步的 準(zhǔn)備， 1994年 6 月，朱柏林開(kāi)始了第一次創(chuàng)業(yè)， “南長(zhǎng)區(qū)南達(dá)摩托車(chē) 配件經(jīng)營(yíng)部”開(kāi)張了。朱柏林說(shuō)： “那一陣子可真難啊，要人少人， 要錢(qián)沒(méi)錢(qián)，真可謂白手起家，創(chuàng)業(yè)難啊！ ”沒(méi)有資金，他向親戚朋友 借，向銀行貸，甚至把妻子的私房錢(qián)都摳了出來(lái)；缺少工人，他四處 奔波去聘請(qǐng)；不懂管理，他就虛心向別人請(qǐng)教。最終，朱柏林以他嫻 熟的技術(shù)、良好的服務(wù)態(tài)度，合理的價(jià)格，贏得了許多客戶。生意多 到經(jīng)常要修車(chē)到半夜， 甚至還出現(xiàn)客戶從劉潭、 火車(chē)站等地推著摩托 車(chē)找他修理的情況。2003 年，就在朱柏林的經(jīng)營(yíng)部日益紅火之時(shí)，無(wú)錫和其他大中 城市一樣

4、， 開(kāi)始禁摩。隨著摩托車(chē)數(shù)量的日趨減小， 業(yè)務(wù)量迅速萎縮， 朱柏林明顯感覺(jué)到壓力驟然變大， 他的經(jīng)營(yíng)部一下子陷入進(jìn)退兩難的 境地。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，朱柏林考慮，禁摩的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，既 然維修摩托車(chē)的發(fā)展空間已經(jīng)很小， 朱柏林就當(dāng)機(jī)立斷， 關(guān)掉了苦心 經(jīng)營(yíng)了 10 年的維修部。難道命運(yùn)在和朱柏林開(kāi)玩笑嗎？ 機(jī)遇總是會(huì)適時(shí)地青睞那些時(shí)刻作好了準(zhǔn)備的人。在停業(yè)后一 年左右的時(shí)間里，朱柏林沒(méi)有自暴自棄。他面對(duì)現(xiàn)實(shí)，冷靜地分析形 勢(shì)，他認(rèn)為，隨著城市交通的發(fā)展，摩托車(chē)會(huì)越來(lái)越少，但汽車(chē)卻會(huì) 越來(lái)越多，隨著汽車(chē)擁有量的提高， 汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間相當(dāng)大。 如果把維修摩托車(chē)變?yōu)榫S修汽車(chē)， 就順應(yīng)了時(shí)代的

5、發(fā)展。 但朱柏林要 轉(zhuǎn)行維修汽車(chē)，無(wú)論是技術(shù)，還是資金、設(shè)備，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上，而自 己也已經(jīng) 40 多歲，又要從頭開(kāi)始，壓力驟增。因此就連原本一直鼓 勵(lì)朱柏林創(chuàng)業(yè)的老丈人都不支持他的想法， 擔(dān)心修理汽車(chē)的門(mén)檻太高 了，客戶不夠穩(wěn)定。但朱柏林認(rèn)為：要想干出點(diǎn)事業(yè)，不僅要有發(fā)現(xiàn) 機(jī)遇的能力，更要有破釜沉舟的信心和魄力，才能獲取更大的成功。 正是這樣的信念， 使朱柏林不斷地去克服困難， 迎接一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)。 他設(shè)法說(shuō)服了家人，準(zhǔn)備創(chuàng)立自己的汽車(chē)維修公司。萬(wàn)丈高樓平地起， 要?jiǎng)?chuàng)立汽車(chē)維修公司，光有想法是不行的，必 須有技術(shù)、資金、設(shè)備的保證。于是，朱柏林在 2004年 4月參加了 職業(yè)培訓(xùn)中心的汽車(chē)維修

6、技能學(xué)習(xí)班， 經(jīng)過(guò)6個(gè)月的刻苦學(xué)習(xí)， 他終 于拿到了合格證書(shū)。接著，朱柏林又來(lái)到汽修廠實(shí)習(xí)。在這期間，雖 然每月只拿 300元生活費(fèi)，生活異常清苦， 但這絲毫沒(méi)有影響他學(xué)習(xí) 修車(chē)技術(shù)的積極性。 因?yàn)樗靼祝?精湛的修車(chē)技術(shù)是他公司今后的立 足之本。2006年 2月，朱柏林又參加了市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心舉辦的 “SYB” 創(chuàng)辦你的企業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班。 培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)， 但對(duì)朱柏林 而言，感觸很深。 在培訓(xùn)中，他不僅學(xué)到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、 公司財(cái)務(wù)管理、 經(jīng)濟(jì)法規(guī)以及創(chuàng)業(yè)計(jì)劃編制等創(chuàng)業(yè)知識(shí)， 增強(qiáng)了創(chuàng)辦自己企業(yè)的信心 和管理企業(yè)的理念，而且還在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)幫助下經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查， 制定了一份創(chuàng)辦汽車(chē)維修

7、公司的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)。 朱柏林把他所要?jiǎng)?chuàng)立的 汽車(chē)維修公司定位于： 主要服務(wù)于中檔車(chē)， 同時(shí)兼顧中低檔和中高檔 車(chē)。他的服務(wù)理念是： 一切為了客戶，要以過(guò)硬的維修技術(shù)贏得客戶。2006年 5月，金德汽車(chē)維修公司開(kāi)始試營(yíng)業(yè)， 9月朱柏林領(lǐng)到了 工商個(gè)體戶證?！叭f(wàn)事開(kāi)頭難”在開(kāi)業(yè)初期，困難相當(dāng)大。當(dāng)時(shí)， 10 萬(wàn)元啟動(dòng)資金中，有一半是借來(lái)的，而每天支付的各種費(fèi)用包括房租、 水電，工人工資就需要 300 多元。在大伏天，朱柏林騎著自行車(chē)，頂 著烈日，沿著建筑路挨家挨戶詢問(wèn)， 為得是選取一個(gè)理想的營(yíng)業(yè)地址。 那時(shí)正是招工淡季， 公司找不到工人， 朱柏林只能既當(dāng)老板又當(dāng)工人， 一個(gè)人支撐門(mén)面。 電不夠用，找

8、鄰居商量，向他們借電。 設(shè)備運(yùn)來(lái)了， 自己卸，自己裝配，搬上搬下。朱柏林還記得有一次他在裝卸維修汽 車(chē)的設(shè)備時(shí)，不小心把左手上一塊肉都割掉了，當(dāng)時(shí)就流了好多血， 最后還縫了幾針。 在這創(chuàng)業(yè)路上遇到多少荊棘和坎坷， 企業(yè)從無(wú)到有、 從小到大，包含著多少酸甜苦辣，朱柏林怎能說(shuō)清楚？如果非要說(shuō)， 只有一句話：成功來(lái)自艱苦的奮斗。創(chuàng)立公司固然不容易， 但要把公司維持下去， 并且做大做強(qiáng)就更 不容易了。市區(qū)修理汽車(chē)的門(mén)市部很多，同行競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，朱柏林 的公司憑什么能越辦越紅火呢？朱柏林給我們列舉了自己的修理公 司成功的秘訣。首先是良好的服務(wù)態(tài)度。 一開(kāi)始，主要靠自己宣傳和朋友介紹爭(zhēng) 取一些客戶。如何不

9、斷地穩(wěn)定老客戶，建立新客戶，是朱柏林經(jīng)常考 慮的問(wèn)題?？蛻粼谒抢镄捃?chē)后，他會(huì)主動(dòng)回訪客戶，了解客戶車(chē)輛 目前的狀況， 聽(tīng)取客戶對(duì)車(chē)輛修理的意見(jiàn)和建議， 指導(dǎo)客戶合理的使 用和維護(hù)車(chē)輛。在深夜，朱柏林經(jīng)常會(huì)接到要求外出修車(chē)的求助電話。 這時(shí)，不管他在干什么， 哪怕正在睡覺(jué)， 他都會(huì)毫不猶豫地帶上工具， 立即出發(fā)。他告訴家人：我所做的一切，就是為客戶解決困難，無(wú)論 何時(shí)何地，只要車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，我就應(yīng)該出現(xiàn)在那里。有一次，一輛 裝運(yùn)醬油等調(diào)味品的小型卡車(chē)在國(guó)道上拋錨， 接到求助電話后， 朱柏 林立即帶領(lǐng)幾名工人開(kāi)車(chē)趕到現(xiàn)場(chǎng)， 為了不影響客戶送貨， 他們把貨 物卸下來(lái)，裝在自己的車(chē)上，在修車(chē)的同時(shí)，

10、用自己的車(chē)幫客戶把貨 物送往目的地，這一舉動(dòng)，讓客戶非常感動(dòng)，連聲道謝。其次是嫻熟的修理技術(shù)。朱柏林對(duì)技術(shù)精益求精，在他的公司， 決不允許任何一輛遺留毛病的車(chē)開(kāi)出維修部。 他經(jīng)常向?qū)＜艺?qǐng)教， 虛 心向同行學(xué)習(xí)，仔細(xì)研究各種新型車(chē)輛的構(gòu)造。他認(rèn)為：客戶最注重 的是修車(chē)質(zhì)量， 熟練的修理技術(shù)是聯(lián)系他和客戶的紐帶。 老客戶因?yàn)?佩服他的技術(shù)精湛而成為?？停?其中有很多客戶還是以前修摩托時(shí)帶 來(lái)的，有的新客戶是因?yàn)槁?tīng)說(shuō)他的技術(shù)精湛而主動(dòng)上門(mén)的。一次，一 輛新型車(chē)的故障一直不能排除，讓他百思不得其解，后來(lái)，他把專(zhuān)家 請(qǐng)來(lái)“會(huì)診”，專(zhuān)家也是束手無(wú)策。在有些人看來(lái)，這筆生意不做也 罷。但這決不是朱柏林的性格

11、， 這反而激發(fā)了愛(ài)動(dòng)腦筋的朱柏林的好 奇。他閉門(mén)思考，研究大量的資料，花了整整三天的時(shí)間，終于發(fā)現(xiàn) 故障出在了自己原來(lái)并不擅長(zhǎng)的電路問(wèn)題上。 故障排除后， 朱柏林心 里別提多高興了， 因?yàn)樗粌H為客戶解決了問(wèn)題， 自己的修車(chē)技術(shù)也 上了一個(gè)新臺(tái)階。如今，朱柏林修理汽車(chē)的技術(shù)在業(yè)內(nèi)已小有名氣， 一些培訓(xùn)汽車(chē)維修工的技校也把他的公司作為實(shí)習(xí)基地， 每年都會(huì)安 排部分學(xué)生來(lái)向他學(xué)習(xí)。 朱柏林總是耐心地指導(dǎo)， 毫不保留地把他的 技術(shù)傳授給學(xué)生。在這時(shí)實(shí)習(xí)的學(xué)生都感到，在金德汽車(chē)維修公司， 既學(xué)到了技術(shù)，又學(xué)到了朱經(jīng)理的敬業(yè)精神。最后是憑借誠(chéng)信、合理的價(jià)格。在朱柏林的汽車(chē)維修公司里，所 有配件都從正規(guī)渠道進(jìn)貨，因而降低了由于配件質(zhì)量而引起的問(wèn)題。 在修理費(fèi)上， 對(duì)大客戶和固定小客戶都給予一定的優(yōu)惠。 對(duì)第一次上 門(mén)的新客戶，也以合理的價(jià)格對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修保養(yǎng)?，F(xiàn)在的金德汽車(chē)維修公司已有 5 名職工，即使在最艱苦的起步階 段，朱柏林也從來(lái)沒(méi)有拖欠過(guò)任何一位工人的一分錢(qián)工資。 公司的每 年?duì)I業(yè)額也達(dá) 30萬(wàn)，上繳利稅超過(guò) 1萬(wàn) 5千元。一些大型的快運(yùn)公 司、保險(xiǎn)公司、 研究所都成為金德汽車(chē)維修公司比較固定大客戶