品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)與評分細(xì)則(寫字樓(含機(jī)關(guān)物業(yè))、公眾類)

1、品品質(zhì)質(zhì)檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與評評分分細(xì)細(xì)則則（寫寫字字樓樓（含含機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)物物業(yè)業(yè)）、公公眾眾類類）類別處目檢查內(nèi)容分值檢查細(xì)則評分標(biāo)準(zhǔn)備注綜合類（10）內(nèi)部管理月工作總結(jié)與計劃1檢查是否有制定月度工作總結(jié)與計劃每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分檢查制定的總結(jié)能否反映實(shí)際情況，對工作總結(jié)反映的問題是否采取積極措施糾正每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分檢查計劃是否可行，科學(xué)并且有針對性、是否真正實(shí)施每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分人員服裝1檢查是否著工裝，工裝是否褶皺，是否按公司要求打領(lǐng)帶，佩戴工牌每發(fā)現(xiàn)一人不合格扣0.5分在崗人員精神面貌檢查在崗人員是否精神飽滿，有否打瞌睡，無精打采、衣冠不齊情況每發(fā)現(xiàn)一人不合格

2、扣0.5分三會制度1.5檢查早會、晚會、周例會是否按時召開，查看相關(guān)記錄表每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分三檢制度檢查早檢、晚檢、周檢是否按時進(jìn)行，查看監(jiān)督檢查記錄表，也可通過詢問3名員工進(jìn)行確認(rèn)每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分三溝通制度檢查項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否每日有與員工、業(yè)主進(jìn)行溝通，查看溝通記錄表每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分人事管理1.5抽查員工月度考勤考核記錄（上下班簽到表、考勤記錄表、考核評分、考核檢查表）每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分管理處須及時更新員工花名冊和員工資質(zhì)登記表，要求有電子檔、且保存員工所有資質(zhì)證件復(fù)印件的；資質(zhì)證件需要完整、有效每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分人員培訓(xùn)1檢查是否有制定培訓(xùn)

3、計劃（含企業(yè)文化培訓(xùn)），并按培訓(xùn)計劃進(jìn)行實(shí)施，培訓(xùn)記錄齊全，如：照片錄影；簽到表；培訓(xùn)記錄表；培訓(xùn)課件；考卷；培訓(xùn)意見調(diào)查表；培訓(xùn)效果評估表等效果顯著，詢問2名員工每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.1分庫房管理2物品進(jìn)出文本臺賬，對所需物品是否報采購計劃？查看物品需求計劃與緊急/例外采購單沒發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分是否定期對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，對物品消耗做統(tǒng)計？領(lǐng)用人是否在物品領(lǐng)用登記表簽字？倉庫物品是否分類編號存放？危險品是否采取安全措施？沒發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分分包方管理監(jiān)督檢查記錄2檢查是否進(jìn)行日常巡檢及定期監(jiān)督檢查，查看日常巡查記錄；檢查問題是否有效改進(jìn)？查看相關(guān)記錄。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.1分分

4、包方溝通檢查是否定期對分包分進(jìn)行溝通，查看會議紀(jì)要不合格扣0.1分分包分日常評估檢查每月是否有對分包方進(jìn)行評估，形成日常評估報告不合格扣0.1分客服（10）顧客管理流程/制度1檢查是否建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.1分詢問2名客服人員，是否清楚顧客管理、投訴制度和流程每發(fā)現(xiàn)一人回答不出扣0.5分顧客管理顧客拜訪3檢查是否按物業(yè)部下發(fā)的重要客戶拜訪計劃進(jìn)行顧客拜訪，做好顧客拜訪記錄，并有業(yè)主簽名，還需有證明人簽名，并形成相應(yīng)的分析報告，報區(qū)域客戶專員每少

5、一個顧客拜訪扣1分，無相關(guān)記錄扣0.5分，無形成相應(yīng)的分析報告扣0.5分類別處目檢查內(nèi)容分值檢查細(xì)則評分標(biāo)準(zhǔn)備注投訴記錄及傳遞1檢查是否將所有投訴記錄在投訴記錄本上，是否通知相關(guān)人員處理每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分客戶投訴處理及時率和滿意率3檢查顧客建議、投訴是否處理率、滿意率、回訪率達(dá)100%每少1%扣0.5分，直至扣完為止統(tǒng)計分析2檢查是否按月進(jìn)行統(tǒng)計分析，并且形成分析報告逐級上傳每少一個項(xiàng)目扣0.5分房屋管理與維護(hù)養(yǎng)護(hù)房屋管理與維護(hù)養(yǎng)護(hù)（5）標(biāo)識管理1大廈、棟號、各樓層電梯廳、樓梯口做樓層標(biāo)志和消防疏散圖；大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位置發(fā)現(xiàn)一處不符

6、合扣0.2分，依此類推，直到本項(xiàng)分值扣完房屋外觀管理2無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2.發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，依此類推，直到本項(xiàng)分值扣完房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，依此類推，直到本項(xiàng)分值扣完室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，依此類推，直到本項(xiàng)分值扣完分體空調(diào)管理1如需加裝分體空調(diào)，應(yīng)按規(guī)定位置安裝，不能私自安裝影響樓棟的整體外觀發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，依此類

7、推，直到本項(xiàng)分值扣完裝修管理1嚴(yán)格按裝修作業(yè)規(guī)定審核業(yè)主裝修，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的及時發(fā)出整改通知要求整改。（提供裝修審批資料、巡查記錄等整套資料）發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，依此類推，直到本項(xiàng)分值扣完工程（25）資料管理（4）熟悉轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備房種類、數(shù)量、位置1要求被詢問人員回答出具體名稱、座落位置及設(shè)備房數(shù)量每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分轄區(qū)設(shè)施設(shè)備檔案建立齊全、分類成冊、管理完善、查閱方便1檢查設(shè)備臺賬要設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、設(shè)備安裝年限、主要技術(shù)參數(shù)齊全，資料成冊，擺放整齊，分類科學(xué)，設(shè)備有更換、增加、減少是否及時建檔記錄，資料柜整潔。缺少一項(xiàng)扣0.2分，直到本項(xiàng)分值扣完設(shè)施設(shè)備

8、維護(hù)保養(yǎng)計劃完整、科學(xué)、并嚴(yán)格實(shí)施，保養(yǎng)記錄完整、真實(shí)、資料保養(yǎng)良好1檢查設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃是否按照不同設(shè)備的保養(yǎng)周期制定，計劃是否完善、可行、科學(xué)，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)是否按照計劃進(jìn)行實(shí)施。抽查三處每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分維修記錄完整、真實(shí)、資料保管良好1抽查來電來訪記錄中報修記錄，檢查相應(yīng)維修單，是否與記錄相符，維修責(zé)任人，用戶是否認(rèn)可，有無回訪記錄，維修回訪率達(dá)到20%每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分共用設(shè)施管理（4）配套設(shè)施完好無損4共用配套服務(wù)設(shè)施完好,完好率達(dá)到98%，無隨意改變用途每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分管線管理規(guī)范共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻每發(fā)現(xiàn)一處不合格

9、處扣0.1分公共照明完好道路、樓道、大堂等公共照明完好每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分共用設(shè)施管理（4）防雷接地設(shè)施完好按照規(guī)定定期巡視建筑防雷設(shè)施，定期測試接地電阻。接地引出線不得出現(xiàn)斷裂每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分各種排水設(shè)施通暢雨水箅子不得有任何雜物，污水、雨水及其他排水管井無阻塞。每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分設(shè)備及管理用房各設(shè)備及管理用房一律上鎖，值班人員能在一分鐘內(nèi)找到鑰匙，不能出現(xiàn)打不開門現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分客服（10）顧客管理類別處目檢查內(nèi)容分值檢查細(xì)則評分標(biāo)準(zhǔn)備注道路暢通、平坦大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦,消防通道通暢。每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分供配電（3）設(shè)備房管

10、理3重要設(shè)備房是否24小時有人值班？是否有上鎖？要實(shí)行設(shè)備管理責(zé)任制配電值班對值班員進(jìn)行安全、操作詢問考核，詢問2名值班電工檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能正常運(yùn)行，該設(shè)備整個不得分，檢查發(fā)現(xiàn)上次設(shè)備檢查發(fā)現(xiàn)問題沒有整改且無正當(dāng)理由，扣除一半分?jǐn)?shù)。各處管理制度配電房內(nèi)各處管理制度完善發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，依此類推，直到本項(xiàng)分值扣完安全警告標(biāo)示牌要求在配電室內(nèi)出入口，危險位置抬頭可見；各種安全標(biāo)示牌齊全。設(shè)備運(yùn)行設(shè)備運(yùn)行正常，無異響、無異味、無工作異常、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄應(yīng)急照明電源及手電筒檢查應(yīng)急照明電源正常，并當(dāng)場測試正常。安全操作工具齊備、擺放整齊要求有高低壓絕緣鞋，絕緣手套等，并按規(guī)定位置擺

11、放配電室內(nèi)滅火設(shè)備是否齊備要求配有手提滅火器（每50平方米一個），壓力正常，有月檢查標(biāo)簽。有防范老鼠、蛇類等小動物進(jìn)入設(shè)施的措施要求配電柜進(jìn)線口有封堵，柜門正常關(guān)閉，窗戶、通風(fēng)口，門均有鋼絲紗窗及防小動物擋板定期維護(hù)配電柜定期維護(hù)，配電柜內(nèi)整潔，接線端子無松動，電纜無過熱痕跡。責(zé)任人在不同時段，配電室責(zé)任人明確。配電室無雜物、蜘蛛網(wǎng)等、墻、地面整潔目視無雜物，蜘蛛網(wǎng)等，用手擦拭墻面無明顯灰塵，污漬，配電柜周圍絕緣膠有警戒線，干凈整潔無腳印、積塵發(fā)電機(jī)室（1）發(fā)電機(jī)運(yùn)行1詢問值班員是否熟練啟動，能操作發(fā)電機(jī)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分發(fā)電機(jī)存油量正常檢查油箱油位，存油量符合要求（至少

12、有油箱容積的2/3），有文字說明，油標(biāo)上有標(biāo)準(zhǔn)存量標(biāo)識每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分運(yùn)行記錄發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄表按規(guī)定記錄，無作假現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分發(fā)電機(jī)備用狀態(tài)在備用狀態(tài)，在發(fā)生停電及火災(zāi)時，自動啟動，并正常供電每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分手動此處不得分柴油發(fā)電機(jī)整潔用手擦拭發(fā)電機(jī)的面，檢查是否無明顯灰塵、污漬、油漬每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分消防系統(tǒng)（3）消防值班3檢查消防控制中心是否24小時值班，相關(guān)消防制度完善；消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時啟用每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分熟悉檢查保養(yǎng)及操作規(guī)程根據(jù)消防保養(yǎng)規(guī)程及設(shè)備操作，找相關(guān)人員詢問，要求回答兩處以上內(nèi)容每發(fā)現(xiàn)一處

13、不合格處扣0.5分消防控制中心值班情況與衛(wèi)生電話查崗，要求鈴響三聲內(nèi)接電話，用手擦拭顯示屏，控制臺燈設(shè)施的面、縫，無明顯積塵、污漬每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分工程（25）4共用設(shè)施管理（4）類別處目檢查內(nèi)容分值檢查細(xì)則評分標(biāo)準(zhǔn)備注消防應(yīng)急預(yù)案與標(biāo)識訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案上墻。設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分消防報警系統(tǒng)故障情況消防報警系統(tǒng)無故障，系統(tǒng)隔離必須經(jīng)業(yè)主同意并簽字每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣2分消火栓、滅火器定期檢查消火栓、滅火器定期檢查檢查周期每月一次每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.0.1分消防通道、疏散樓梯是否順暢，應(yīng)急照明正

14、常，防火門狀態(tài)正常抽檢三個樓層，兩個消防通道，樓梯順暢無占用現(xiàn)象，每個應(yīng)急照明燈正常，疏散指示燈正常，防火門無損壞，處于常閉狀態(tài)，能正常開啟每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分相關(guān)記錄各種故障及測試記錄齊全每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分噴淋系統(tǒng)正常噴淋水泵可正常開啟，噴淋壓力正常，噴淋系統(tǒng)水力警鈴處在開啟位置每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分消火栓充水一票否決開啟系統(tǒng)內(nèi)任何一個消火栓都必須有消防水放出。此處不達(dá)標(biāo)，且無告知業(yè)主的書面材料，整個消防系統(tǒng)不得分。發(fā)現(xiàn)不合格整個消防系統(tǒng)不得分電梯系統(tǒng)（2）是否熟悉檢查保養(yǎng)規(guī)程2詢問2名工程人員，是否知道保養(yǎng)規(guī)程，要求說出保養(yǎng)規(guī)程兩處以上內(nèi)容每發(fā)現(xiàn)一人不合格處扣0.5

15、分電梯年檢證是否過期檢查電梯年檢證貼在電梯轎廂明顯位置，年檢有效期一年（允許滯后期不超過相關(guān)管理部門的規(guī)定）超過管理規(guī)定的年檢證此項(xiàng)不得分電機(jī)房檢查機(jī)房有警示牌，主要開關(guān)有標(biāo)識說明，設(shè)備編號與電梯編號一一對應(yīng)，機(jī)房內(nèi)溫度正常，沒有堆放雜物，光線明亮，照明燈等能正常開關(guān)，用手擦拭設(shè)備的面、縫無明顯灰塵、污漬，管理制度齊全，有電梯松閘扳手、盤車手輪等。出現(xiàn)安全事故，本項(xiàng)0分。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，依此類推，直到本項(xiàng)分值扣完電梯轎廂試驗(yàn)電梯對講，一分鐘內(nèi)要求有反應(yīng)，通話清晰，各按鍵靈敏，照明燈無損壞，用手擦拭轎箱內(nèi)墻面無明顯灰塵、污漬，地面無垃圾無積塵無煙蒂，檢查消毒記錄，保證每天消毒次數(shù)電梯底

16、坑是否有垃圾、積水抽檢兩個電梯底坑，要求無垃圾、無積水對電梯分包方工作是否檢查到位，是否有具體維修保養(yǎng)檢查計劃及記錄電梯分包方有全年工作方案，管理處對分包方維修保養(yǎng)工作有檢查計劃及記錄電梯困人解救當(dāng)面詢問2名水電工，水電工必須熟悉電梯困人解救操作供水系統(tǒng)（3）設(shè)備房管理3水泵房是否有上鎖？無關(guān)人員不得入內(nèi)。水池水箱是否加鎖？水箱蓋、溢流口、透氣口是否都加蓋并用紗網(wǎng)封閉發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，依此類推，直到本項(xiàng)分值扣完；查看水質(zhì)監(jiān)測報告，無檢測，本項(xiàng)0分熟悉檢查保養(yǎng)及操作規(guī)程要求回答檢查保養(yǎng)和操作規(guī)程的兩處以上內(nèi)容設(shè)備、閥門、管道是否整成設(shè)備、閥門、管道工作無常，無跑冒滴漏工程（25）消防系統(tǒng)

17、（3）3類別處目檢查內(nèi)容分值檢查細(xì)則評分標(biāo)準(zhǔn)備注水箱水池是否半年清洗一次，水質(zhì)合格，加蓋加鎖，水箱水池出口處衛(wèi)生整潔檢查二次供水清洗消毒合同，有工作方案，清洗油記錄，清洗人員名單與健康證對應(yīng)，有清洗時間、加藥量記錄，有市水務(wù)局檢測化驗(yàn)報告及合格證，水箱水池有加蓋加鎖，出口處衛(wèi)生整潔，開蓋檢查水質(zhì)清澈、不渾濁、無異味高壓水泵、水池、水箱管理高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患限水、停水是否按規(guī)定操作限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶泵房內(nèi)排水系統(tǒng)順暢排水系統(tǒng)通暢，排水池內(nèi)無雜物，排水泵自動排水開啟正常，上、下限水位合理，無空泵及潛水泵電機(jī)露出水面運(yùn)行現(xiàn)象。水泵處在自動運(yùn)行狀

18、態(tài)。故障維修是否及時遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象水泵房消防設(shè)施是否齊全、是否有雜物、蜘蛛網(wǎng)、墻地面是否整潔水泵房有手提滅火器，壓力整成，有月檢查標(biāo)簽，無雜物、蜘蛛網(wǎng)、用手擦拭墻面無明顯灰塵、污漬、地面無積水、無塵、無油漬空調(diào)系統(tǒng)（3）中央空調(diào)運(yùn)行是否正常3中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分故障維修及時中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，查看故障維修記錄表每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分制定應(yīng)急方案檢查是否制訂中央空調(diào)發(fā)生故障的應(yīng)急處理方案每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分冷卻

19、機(jī)房配備消防配備及機(jī)房內(nèi)是否整潔、干凈檢查冷卻機(jī)房是否有手提滅火器，壓力正常，有每季度檢查標(biāo)簽，機(jī)房無雜物、蜘蛛網(wǎng)，用手擦拭墻面無明顯灰塵、污漬，地面無積水、無塵、無油漬每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分冷卻塔標(biāo)識是否清楚檢查冷卻塔標(biāo)識是否清楚，控制箱開關(guān)與冷卻塔編號對應(yīng)每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分消防監(jiān)控控制室（2）有完善的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，填寫工作記錄表格2檢查保養(yǎng)計劃及計劃執(zhí)行記錄，檢查三個月設(shè)備運(yùn)行，維修記錄，三個月值班記錄每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣2分管理制度檢查各項(xiàng)管理制度是否有上墻每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控顯示器、攝像頭無故障，畫面顯示正?？蛇M(jìn)行正常切換，存儲監(jiān)控信息隨時調(diào)出，

20、存儲信息保存時間符合相關(guān)規(guī)定要求。每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分消防監(jiān)控控制室（2）人員素質(zhì)值班人員必須培訓(xùn)上崗，熟悉消防、監(jiān)控值班室的各處管理制度和操作規(guī)定，熟悉各種應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時，會應(yīng)急指揮。每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分中控室設(shè)備運(yùn)作是否正常，中控值班員對報警反映是否及時，處理是否妥當(dāng)，控制室是否干凈整潔，無積塵電話查崗，要求鈴響三聲內(nèi)接電話，檢查人員選擇一攝像頭，中控室要及時匯報檢查人員所處位置，用手擦拭顯示屏，控制臺等設(shè)施的面、縫，無明顯積塵，污漬每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分相關(guān)記錄各種記錄完備每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分工程（25）供水系統(tǒng)（3）3發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，

21、依此類推，直到本項(xiàng)分值扣完；查看水質(zhì)監(jiān)測報告，無檢測，本項(xiàng)0分類別處目檢查內(nèi)容分值檢查細(xì)則評分標(biāo)準(zhǔn)備注安全（20）物品、人員出入（2）物資放行2檢查有大件物品搬出是否憑放行條才放行，并且仔細(xì)核查，放行條填寫是否規(guī)范每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分人員出入檢查來訪人員進(jìn)出轄區(qū)是否進(jìn)行盤問、核對、指引，并有登記記錄每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分遇到可疑、閑雜人員逗留轄區(qū)，勸其離開，并有登記記錄每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分車輛管理（5）車輛出入放行5檢查車輛是否憑智能卡過卡放行，對于免費(fèi)放行車輛是否有在車輛出入登記表上做好記錄每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分車輛日常管理在公共通道、停車場等地規(guī)范好各種標(biāo)識每發(fā)

22、現(xiàn)一處不合格處扣0.5分，嚴(yán)禁出現(xiàn)貪污事件，經(jīng)查出本項(xiàng)0分，還要追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任檢查對于車輛有破損、未鎖車門、車窗、漏油漏水、遺留貴重物品在車內(nèi)等情況是否有做登記進(jìn)出大廈各種車輛管理有序、無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行、車輛進(jìn)出有登記大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊非機(jī)動車車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場地整潔突發(fā)事件處理各類突發(fā)事件2詢問人員看是否掌握突發(fā)事件處理流程每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣2分安全裝備管理及使用裝備清單1檢查部門是否有編制安全裝備清單，內(nèi)容包括：數(shù)量、規(guī)格、使用責(zé)任人明確每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分?jǐn)[放位置及標(biāo)識檢查是否指定合理位置進(jìn)行擺放，擺放是否

23、整齊，標(biāo)識是否清楚每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分交接班管理交接班時間1檢查是否在規(guī)定的時間內(nèi)交接班每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分交接事處檢查交接事處是否完整、明確、注意事處記錄清晰，查看交接班記錄每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分培訓(xùn)溝通培訓(xùn)計劃2檢查是否制定培訓(xùn)計劃且頻次合理每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分培訓(xùn)效果檢查是否按培訓(xùn)計劃實(shí)施培訓(xùn)，并且都掌握80%內(nèi)容，通過詢問2名員工確認(rèn)每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄是否明晰、全面、無作假亂畫現(xiàn)象，記錄準(zhǔn)確全面每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分業(yè)務(wù)素質(zhì)工作崗位流程2詢問2名員工是否熟悉本崗位工作要求和業(yè)務(wù)流程每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分工作環(huán)境詢問2名

24、員工是否熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、房號等情況每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分詢問員工是否熟悉區(qū)域內(nèi)路口、安全死角，消防設(shè)施的位置等每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分安全檢查部門查崗1檢查每月是否有進(jìn)行查崗，且內(nèi)容詳實(shí)，對問題有整改記錄、有效果每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分安全巡邏空置房巡邏2檢查是否有對空置房巡查，巡邏發(fā)現(xiàn)的情況異常及時處理并告知每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分類別處目檢查內(nèi)容分值檢查細(xì)則評分標(biāo)準(zhǔn)備注重要部位巡邏檢查資料室、設(shè)備房、倉庫、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位有無非工作人員擅入現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分巡更系統(tǒng)檢查安全人員是否有正確使用電子巡更系統(tǒng)，未使用電子巡邏系統(tǒng)的，應(yīng)設(shè)定巡邏路線圖，并填報重

25、要地點(diǎn)的巡更簽到表及巡邏記錄表每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分車管門禁系統(tǒng)停車場系統(tǒng)運(yùn)行1檢查停車場系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、探測器動作靈敏可靠，具有防砸車裝置每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分門禁系統(tǒng)檢查是否有定期巡邏、定期檢查門禁系統(tǒng)，查看巡查記錄單，當(dāng)發(fā)現(xiàn)受損時，是否有及時報修每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分危險品管理危險品清單1檢查是否有危險品清單，清單與實(shí)際相符每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分危險品倉庫管理檢查在使用危險品時是否有按規(guī)定使用每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分環(huán)境（20）環(huán)衛(wèi)設(shè)備完善1設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分衛(wèi)生責(zé)任人和范圍明確1清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和

26、明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分工作計劃1檢查清潔、綠化、消殺是否有提供每月工作計劃每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.1分外圍清潔地面3檢查是否有垃圾雜物每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分垃圾桶、垃圾箱檢查垃圾桶、垃圾箱是否有溢出垃圾、是否有異味每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分綠化帶檢查花壇、草地內(nèi)是否無雜物、無枯草、無煙頭每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分明溝管道、雨水井、污水井、井蓋檢查管道是否暢通，是否無垃圾、無積水、井蓋是否完整牢固每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分玻璃門、窗檢查玻璃門和窗是否無灰塵、無污漬無痕印和手印每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分電梯清潔垂直電梯外門(含門框及按鈕)1檢查電梯

27、鏡面是否光潔、明亮，無垃圾、灰塵、無污漬手印、無鋼銹每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分垂直電梯門槽檢查電梯門槽內(nèi)是否無灰塵沙泥、無垃圾雜物、梯門能否正常關(guān)閉每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分垂直電梯轎箱內(nèi)地轎檢查是否無灰塵雜物、無污漬、地板潔凈光亮每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分電梯清潔垂直電梯內(nèi)的天花(過濾網(wǎng))、風(fēng)機(jī)、燈飾等檢查電梯門、廂內(nèi)四周不銹鋼是否明亮、不油膩，無手印，無灰塵、無污漬每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分扶梯檢查扶梯無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分地下車庫停車場地面2檢查排水設(shè)施應(yīng)當(dāng)完好、排水通暢、四周無漏水、滲水、積水現(xiàn)象，無亂堆放、被侵占現(xiàn)場，無紙屑、煙頭或明顯油跡、污跡

28、每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分日光燈、燈飾檢查無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分排風(fēng)口、冷風(fēng)口檢查無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分防火門防火門閉門器應(yīng)無缺失、損壞，能正常關(guān)閉，無污跡、呈本色、無塵每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分安全（20）安全巡邏2類別處目檢查內(nèi)容分值檢查細(xì)則評分標(biāo)準(zhǔn)備注消防栓檢查是否無灰塵、無污跡每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分樓層內(nèi)清潔茶水間2檢查干凈、無水漬、無灰塵、無污漬、無異味每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分洗手間檢查是否整潔干凈無異味，垃圾箱干凈無污漬、無破損每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分扶手、護(hù)欄用紙巾擦拭是否無灰塵、無污跡、鐵制品銹蝕單處不超過10cm，

29、油漆脫落單處不超過5cm，不銹鋼銹蝕不超過5cm，制品應(yīng)不變形、安裝牢固每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分樓層樓梯目視地面無煙頭、紙屑、雜物等，無明顯污漬，同一樓層的臺階缺損應(yīng)當(dāng)不超過二處，單處破損面積不超過0.01每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分公共走廊玻璃墻面 (外側(cè))無灰塵、污漬、手印、光潔明亮每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分垃圾桶（箱垃圾不過滿、無異味、無蚊蠅飛舞每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分天花無明顯蛛網(wǎng)、積塵每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分墻面（涂料）無明顯污跡、腳印、單處涂鴉面積應(yīng)當(dāng)不超過0.01每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分滅火器、消火栓無灰塵、污跡每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分辦公室內(nèi)清潔會議室、培訓(xùn)室桌面、地面1無灰塵、污跡每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分門、玻璃窗、桌、臺面、沙發(fā)、桌椅無明顯破損、變形、銹蝕、脫漆現(xiàn)象，門扇開關(guān)靈活，無塵、無污物、無手印每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分飲水機(jī)無水跡、無污漬每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分天面、平臺清潔地面1水泥地面應(yīng)當(dāng)沒有明顯起砂現(xiàn)象，單處破損不超過0.01，大理石或地磚地面，同一區(qū)域的破損磚不超過二塊，無垃圾雜物每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分相關(guān)設(shè)施目視干凈，無灰塵，污漬每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分水溝、管道無垃圾，無污漬、排水通暢每發(fā)現(xiàn)一處不合格處扣0.5分