信息管理系統(tǒng)火車票訂購(gòu)系統(tǒng)

1、 學(xué) 術(shù) 論 文火車票訂票系統(tǒng)設(shè)計(jì)系別：工商管理系專業(yè)名稱：工商管理學(xué)生姓名：王炬威學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師姓名、職稱：殷海娜完成日期 2015 年 12 月 14 日 一、系統(tǒng)概況 在這個(gè)信息傳播發(fā)展迅速的時(shí)代，很多交易都可以在網(wǎng)上進(jìn)行操作，例如在網(wǎng)上買東西，利用網(wǎng)上銀行在網(wǎng)上進(jìn)行資金交易，或者在網(wǎng)上炒股。為了方便人們出行，特別是在節(jié)假日的時(shí)候，人們能夠不出門便能夠買到出行的車票。所以在網(wǎng)上購(gòu)車票也是科技發(fā)展必然的結(jié)果。這就需要一個(gè)完善的車票出售和管理系統(tǒng)。 火車票訂票系統(tǒng)利用了多個(gè)系統(tǒng)共同運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了車次查詢，售票，訂票，退票，新聞管理，銷售統(tǒng)計(jì)，用戶登錄注冊(cè)，留言板等信息管理功能?；疖嚻庇嗁?gòu)系統(tǒng)的

2、推廣使用，大大方便了旅客購(gòu)票，也預(yù)示著我國(guó)鐵路售票系統(tǒng)正日趨合理與完善，并且具有良好的交互頁(yè)面，客戶一個(gè)舒適安全的購(gòu)票環(huán)境，讓客戶能隨時(shí)隨地的完成對(duì)車票的預(yù)定。即時(shí)為旅客的出行計(jì)劃做出一個(gè)較為合理的安排。 二、目標(biāo)分析 2.1系統(tǒng)目標(biāo)分析（1）運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)客戶購(gòu)票信息進(jìn)行管理，進(jìn)一步減少客戶的購(gòu)票的購(gòu)票時(shí)間和步驟。增加客戶的經(jīng)濟(jì)效益和現(xiàn)代化水平；（2）幫助各個(gè)鐵路服務(wù)站提高工作效率，實(shí)現(xiàn)票務(wù)交易管理工作流程的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化；（3）為旅客提供信息安全的服務(wù)，以保證旅客身份信息的不被泄露；（4）真正為旅客的實(shí)際工作服務(wù)，提高旅客的出行效率和對(duì)次操作系統(tǒng)的滿意度。 2.2 組織結(jié)構(gòu)圖3、系統(tǒng)

3、功能需求分析與功能結(jié)構(gòu)圖根據(jù)火車票訂票管理系統(tǒng)的理念，該系統(tǒng)必須滿足以下功能需求： （1） 用戶管理功能，能夠快速并準(zhǔn)確的記錄客戶資料，各大代售點(diǎn)，和企業(yè)用戶的訂票記錄及零售資料。（2） 業(yè)務(wù)管理功能，能快速、準(zhǔn)確地了解當(dāng)前的票務(wù)狀態(tài)，車次類型和座位信息；（3） 售票管理功能，準(zhǔn)確記錄旅客的訂票情況，包括購(gòu)買，預(yù)定和退票等；（4） 旅客服務(wù)管理功能，反映旅客的票務(wù)信息和對(duì)改組織的意見(jiàn)反饋，方便工作人員管理和收納；（5） 新聞管理系統(tǒng)功能，提供方式為旅客提供最新的車次資訊信息；（6） 系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)功能，確保系統(tǒng)安全高速運(yùn)轉(zhuǎn)。4.業(yè)務(wù)流程圖分析票務(wù)預(yù)定的部分主要業(yè)務(wù)流程：1. 旅客憑借網(wǎng)上的預(yù)定

4、信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播到票務(wù)員，票務(wù)員檢查票務(wù)情況，確認(rèn)無(wú)誤后將為旅客訂購(gòu)車票，通過(guò)郵寄或者旅客火車站自取的方式給旅客發(fā)放火車票。若票務(wù)信息顯示票已售罄，則將預(yù)定失敗憑證返回客戶并退款。 2. 旅客憑借網(wǎng)上的預(yù)定成功的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播到票務(wù)員，票務(wù)員根據(jù)退票條例，確認(rèn)無(wú)誤后將為旅客撤銷車票訂單，并扣除押金并退款。若票務(wù)信息顯示該火車票車次已發(fā)出，或者該票不能退票，則將撤銷失敗憑證返回客戶。5、 數(shù)據(jù)流程圖1.旅客通過(guò)訂票軟件向訂票系統(tǒng)詢問(wèn)有無(wú)符合自己要求的火車票，售票員查詢票務(wù)信息，有空余車票則登記旅客信息，向旅客收取票費(fèi)并變更出行記錄，旅客登記身份信息并繳納票費(fèi)后旅客將可以自行打印火車票，旅客訂票

5、。若無(wú)符合要求的火車票，則給予旅客相應(yīng)回復(fù)。2.旅客通過(guò)訂票軟件向訂票系統(tǒng)提交退票的申請(qǐng)，售票員查詢?cè)撈钡男畔ⅲ?duì)該票進(jìn)行核查驗(yàn)證，向旅客收取手續(xù)費(fèi)后并變更出行記錄，退還票費(fèi)給旅客，旅客訂票。若該火車票是不予退票的，則給予旅客相應(yīng)退票失敗回復(fù)。 6、 數(shù)據(jù)字典 6.1數(shù)據(jù)元素名稱：訂單編號(hào)別名：S-FS01說(shuō)明：火車票下單訂單編號(hào)數(shù)據(jù)值類型：離散類型：數(shù)字長(zhǎng)度：14總編號(hào) 1-101編號(hào) 101有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：火車車次，座位信息，身份信息6.2數(shù)據(jù)流名稱:火車票訂單說(shuō)明：記錄旅客訂購(gòu)車票所登記的信息數(shù)據(jù)來(lái)源：訂票系統(tǒng)數(shù)據(jù)流去向：P1-4儲(chǔ)存：火車票訂單號(hào) 姓名 身份證號(hào)碼【護(hù)照號(hào)碼】訂購(gòu)時(shí)間 火車車次 發(fā)車時(shí)間 始發(fā)地 目的地 總編號(hào) 3-03編號(hào) 009數(shù)量：根據(jù)客流量決定6.3數(shù)據(jù)儲(chǔ)存名稱：訂單存根表說(shuō)明：旅客下單后，按始發(fā)地分類各個(gè)訂單結(jié)構(gòu)：訂單號(hào) 訂購(gòu)時(shí)間 火車車次 發(fā)車時(shí)間 始發(fā)地 目的地 車票金額總編號(hào)：4-01編號(hào)F1有關(guān)數(shù)據(jù)流：p1-p7信息量：按客流量定有誤立即查詢：有6.4處理邏輯名稱：訂單預(yù)定成功憑證說(shuō)明：通知旅客訂單預(yù)訂情況輸入：P1-P2輸出：P3-旅客處理：查詢F1，打印訂單，若有空余車票，則顯示