物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)大綱

1、物業(yè)管理授課資料大綱一、物業(yè)與物業(yè)管理二、物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展三、物業(yè)管理的內(nèi)容四、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)五、物業(yè)管理在現(xiàn)代化城市管理中的作用六、物業(yè)管理的問題及對(duì)策七、現(xiàn)代化物業(yè)管理的方向八、發(fā)展物業(yè)管理的意義詳細(xì)一、物業(yè)與物業(yè)管理 物業(yè)確切地說是指已建成并投入使用的各類房屋建筑及其附屬設(shè)施、設(shè)備和相 關(guān)場(chǎng)地。物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服 務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維 護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。二、物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展起源于 19 世紀(jì) 60 年代的英國，形成于 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初的美國，后

2、由香港 傳入內(nèi)陸，到 20XX年物權(quán)法物業(yè)管理?xiàng)l例三、物業(yè)管理的內(nèi)容1、常規(guī)性的公共服務(wù)（1）房屋建筑主體的管理（2）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理（3）環(huán)境衛(wèi)生、綠化的管理服務(wù)（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)（5）物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)（6）物業(yè)檔案資料的管理（7）專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)（8）社區(qū)管理與服務(wù)2、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù) 代辦類服務(wù)，如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等； 高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等； 一般的便利性服務(wù)，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務(wù)； 其他一定比例用戶固定需要的服務(wù)3、委托性的特約服務(wù) 代訂代送牛奶、書報(bào)； 送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī)療看護(hù)； 代請(qǐng)鐘點(diǎn)工、保

3、姆、家教、家庭護(hù)理員，代做家政服務(wù)； 代接代送兒童入托、入園及上、下學(xué)等； 代購、代送車、船、機(jī)票與物品； 代洗車輛； 代住戶設(shè)計(jì)小花園，綠化陽臺(tái)，更換花卉盆景等； 代辦各類商務(wù)及業(yè)主、使用人委托的其他服務(wù)項(xiàng)目。4、經(jīng)營性服務(wù) 開餐飲、理發(fā)美容、洗衣、熨衣店和商店； 辦收費(fèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)； 養(yǎng)花種苗出售； 利用區(qū)內(nèi)空地或道路夜間空閑開辟日夜收費(fèi)停車場(chǎng)（需得到業(yè)主大會(huì)和相關(guān) 業(yè)主的同意，并依法辦理手續(xù)） ； 開辦維修公司、裝修、裝潢公司、家電、車輛及各類生活用品的維修服務(wù)公 司、綠化公司、清潔公司等經(jīng)濟(jì)實(shí)體，開展旅游、健身、商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂 業(yè)等經(jīng)營活動(dòng)； 從事房地產(chǎn)經(jīng)租、信托、中介、咨詢和評(píng)估、物

4、業(yè)管理咨詢等； 其他多種經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目。5、社會(huì)性管理與服務(wù)就具體工作而言，物業(yè)管理公司必然要和各級(jí)政府、政法、公安、民政、社區(qū) 居委會(huì)、醫(yī)療等部門發(fā)生聯(lián)系，協(xié)助開展工作，傳達(dá)新的政策和法令，接受有 關(guān)方面的指導(dǎo)與監(jiān)督。譬如協(xié)助做好治安防范、協(xié)助做好社區(qū)突發(fā)事件的防范 與應(yīng)急處理，協(xié)助有關(guān)部門開展預(yù)防接種、全民選舉、人口普查、常住人口統(tǒng) 計(jì)、計(jì)劃生育等。四、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)1、物業(yè)管理的早期介人2、前期物業(yè)管理準(zhǔn)備3、驗(yàn)收接管4、入住期管理服務(wù)5、檔案資料的建立6、正常期管理服務(wù)7、后期管理五、物業(yè)管理在現(xiàn)代化城市管理中的作用1、物業(yè)管理轉(zhuǎn)換了城市管理體制2、物業(yè)管理有利于長(zhǎng)效管理3、物業(yè)管理

5、拉動(dòng)了消費(fèi)需求4、物業(yè)管理促進(jìn)了和諧社區(qū)的建設(shè)六、物業(yè)管理的問題及對(duì)策問題：1、物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)滯后2、開發(fā)商遺留問題較多3、物業(yè)管理收費(fèi)難且不規(guī)范4、物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益差5、物業(yè)管理立法相對(duì)滯后6、市場(chǎng)機(jī)制尚待健全和完善對(duì)策：1、提高從業(yè)人員素質(zhì)2、政府加強(qiáng)監(jiān)管力度3、明確各方的權(quán)利和責(zé)任4、行業(yè)內(nèi)聯(lián)合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益5、健全物業(yè)管理法律、法規(guī)體系6、加速引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，培育物業(yè)管理市場(chǎng)七、現(xiàn)代化物業(yè)管理的方向1、加強(qiáng)政府監(jiān)督指導(dǎo)。2、優(yōu)化政策支持。3、喚起社會(huì)各界的呵護(hù)和業(yè)主的理解。4、加大宣傳力度，提升行業(yè)形象。5、大力加強(qiáng)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)6、廣開財(cái)源，提高行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益八、發(fā)展物業(yè)管理的意義1、發(fā)展物業(yè)管理能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，