非價格競爭因素1

1、一、非價格競爭因素（一）非價格競爭因素含義（non-price competition ）在不完全競爭市場上，資源企業(yè)通過改變產(chǎn)品品質(zhì)、 營銷策略、廣告等非價格方式來最大化實(shí)現(xiàn)自己利潤的競爭行為。企業(yè)間競爭大致可分為兩類：價格競爭和非價格競爭。價格競爭是通過降價 來使顧客花更少的錢卻得到同樣滿足的一種競爭。非價格競爭，即價值競爭，就是為顧客提供更好、更有特色，或者更能適合各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競爭。（二）非價格競爭因素特征非價格競爭是一種產(chǎn)品單一因素競爭向多因素競爭的轉(zhuǎn)變。非價格競爭是從注重產(chǎn)品內(nèi)在因素競爭向產(chǎn)品內(nèi)外因素相結(jié)合競爭的轉(zhuǎn)化。非價格競爭也實(shí)現(xiàn)了銷售方式從推銷觀念向營銷觀念再向競

2、爭觀念的 轉(zhuǎn)化。（三）非價格競爭因素與價格競爭因素比較非價格競爭相對于價格競爭更能滿足企業(yè)和消費(fèi)者的需要價格競爭要以規(guī)模經(jīng)濟(jì)作為支撐，否則隨著市場競爭的日益激烈，以及微利 時代的到來，價格競爭不僅減少了企業(yè)的利潤。 也不利于企業(yè)的生存和發(fā)展。所 以，單純的價格競爭已經(jīng)不在是企業(yè)贏得競爭的有力武器。利用非價格競爭有很多好處，比如它給企業(yè)創(chuàng)造的附加值最高、 且競爭對手難以模仿和替代。有利于 提高企業(yè)核心競爭力，給企業(yè)帶來豐厚的回報。價格競爭容易模仿，非價格競爭不易模仿同價格競爭相比，非價格競爭所涉及的方面更為廣泛， 層次更為深入，對企 業(yè)的技術(shù)、知識、信息及管理水平等方面都提出來更高的要求。加上企

3、業(yè)的獨(dú)特性，所以很難模仿和照搬。價格競爭容易被競爭者模仿。而且很容易導(dǎo)致價格戰(zhàn)。 非價格競爭比價格競爭有更多的競爭空間 價格競爭僅通過幾個的升降來刺激消費(fèi)， 達(dá)到競爭的目的，而非價格競爭則可以 通過產(chǎn)品升級，技術(shù)革新，質(zhì)量改良，品牌建樹等多種手段來吸引消費(fèi)來達(dá)到擴(kuò) 大銷量的目的。二、 企業(yè)核心競爭力(一)企業(yè)核心競爭力概念界定關(guān)于企業(yè)核心競爭力的理解， 國內(nèi)與國外都有不同的解釋， 歸納起來主要有以下 幾種：1. 國外學(xué)者對于企業(yè)核心競爭力的論述美國著名管理學(xué)家普拉哈拉德( c.k. prahalad )與哈默爾 (gary hamel) 于 1900年在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表了一篇題為公司的核心競

4、爭力 (the core competence of the core-poration )的文章，首次提出了核心競爭力( core competency的概念。他們認(rèn)為：“90年代執(zhí)行官的能力將要用他們是否能夠識 別、 培養(yǎng)和開發(fā)企業(yè)核心競爭力來衡量” 的新的管理思想， 把企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢 的根源歸于 “能夠協(xié)調(diào)、 集中和整合公司內(nèi)的所有知識、 技能和技術(shù)等資源形成 優(yōu)勢，從而使各項(xiàng)經(jīng)營能快速適應(yīng)變化的環(huán)境和機(jī)遇的管理能力。”麥肯錫公司定義核心競爭力為： 核心競爭力是群體團(tuán)隊(duì)中根深蒂固的、 互相彌補(bǔ)的一系列技能和知識的組合， 借助該能力， 能夠按世界一流水平實(shí)施一到多項(xiàng)核心流程。理查德朗克認(rèn)

5、為“核心競爭力是技能、知識和技術(shù)的整合”。巴屯是從知識的角度分析核心競爭力的代表人物。 他認(rèn)為企業(yè)核心競爭力是指具有 企業(yè)特性的， 不易交易的并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的企業(yè)專有的知識和信息， 是企 業(yè)所擁有的提供競爭優(yōu)勢的知識體系。 拉法和佐羅認(rèn)為， 企業(yè)核心競爭力不僅存 在于企業(yè)的業(yè)務(wù)操作子系統(tǒng)中， 而且存在于企業(yè)的文化系統(tǒng)中， 根植于復(fù)雜的人 與人、以及人與環(huán)境的關(guān)系中。2. 國內(nèi)學(xué)者對企業(yè)核心競爭力的論述國務(wù)院發(fā)展研究中心副主任陳清泰認(rèn)為， 核心競爭力是指一個企業(yè)不斷地創(chuàng)造新產(chǎn)品和提供新服務(wù)以適應(yīng)市場的能力， 不斷創(chuàng)新管理的能力， 不斷創(chuàng)新營銷 手段的能力。陳佳貴研究員 (2002) 認(rèn)為，

6、 核心競爭力主要是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的積累性知識和能力， 尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的知識和能力，并據(jù)此創(chuàng)造出超越其他對手的獨(dú)特的經(jīng)營理念、技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。白津夫認(rèn)為核心競爭力是企業(yè)資源有效整合而形成的獨(dú)具的支持企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。 另外， 我國企業(yè)界對核心競爭力也有自己獨(dú)到的見解， 如張瑞敏認(rèn)為， “創(chuàng)新能力是海爾真正的核心競爭力，因?yàn)槠洳灰谆驘o法被競爭對手模仿” 。（二 ） 企業(yè)核心競爭力特征1. 整體性企業(yè)核心競爭力是企業(yè)具有比競爭對手更強(qiáng)更持久的某種優(yōu)勢、 能力與知識體系，是從企業(yè)過去的成長歷程中積累而產(chǎn)生的；關(guān)鍵在于“協(xié)調(diào)”和“有機(jī)結(jié)合” ，而不是某種分散

7、的技術(shù)和技能。所以，它是由許多共同要素作用的結(jié)果，包括企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)、制度、戰(zhàn)略、文化等。絕對不是由單一的要素構(gòu)成的。2. 價值性企業(yè)的核心競爭力能提高企業(yè)效率、 降低產(chǎn)品成本和創(chuàng)造價值等方面比競爭對手做的更好，企業(yè)是否具有核心競爭力，最權(quán)威的評判是市場，即消費(fèi)群體。企業(yè)具有核心競爭力，第一能給目標(biāo)顧客帶來獨(dú)特、更多、更好的價值和利益。第二它通過滿足顧客的需要， 能最大限度的實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值。 必須特別有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的核心價值上外， 還包括企業(yè)對用戶價值的維護(hù)和增值。 主要包括價值保障、價值提升、價值創(chuàng)新。3. 動態(tài)性主要是指企業(yè)在長期的經(jīng)營實(shí)踐當(dāng)中逐步積累而來的， 它作為支撐企

8、業(yè)長期發(fā)展的主動力， 具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性， 其生命周期也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一般產(chǎn)品的生命周期。 企業(yè)核心競爭力表現(xiàn)為一種動態(tài)的競爭優(yōu)勢， 是企業(yè)在長期的實(shí)踐中積累而成的， 總與一定時期的產(chǎn)業(yè)動態(tài)、 管理模式以及企業(yè)資源等要素息息相關(guān)。 企業(yè)核心競爭力的動態(tài)發(fā)展演變是客觀必然的， 也是一個產(chǎn)生、 成長、 成熟乃至衰退的過程4. 異質(zhì)性企業(yè)核心競爭力是企業(yè)在長期的經(jīng)營實(shí)踐中沉淀下來較個性化的東西。 它是 特定人員組成的特定的組織，在特定的時期和特定的文化背景下而形成的。 因此, 每個企業(yè)的核心競爭力無不打上該組織的特色烙印， 其他組織在短期內(nèi)往往是難 以模仿的。獨(dú)特性也稱異質(zhì)性，是企業(yè)的核心競爭力必須是獨(dú)一

9、無二的， 為企業(yè) 所特有，沒有被當(dāng)前和潛在的競爭對手所擁有。企業(yè)核心競爭力是沿著企業(yè)中特 定的技術(shù)軌跡逐步積累起來的，它不僅與企業(yè)獨(dú)特的技能與訣竅等技術(shù)特性高度 相關(guān)，還深深印上了企業(yè)組織管理、市場營銷以及企業(yè)文化等諸多方面的特殊烙 印。作為特定企業(yè)個性化發(fā)展過程的產(chǎn)物， 企業(yè)核心及各種力既具有技術(shù)特性又 具有組織特性，企業(yè)的運(yùn)作模式、營銷方式、規(guī)章制度、切員工的素質(zhì)、能力、 觀念以及行為方式等因素共同支撐著企業(yè)的核心競爭力，因此核心競爭力很難被 競爭對手完全掌握而輕易復(fù)制，更難以進(jìn)行市場交易。企業(yè)核心能力的異質(zhì)性， 不僅決定了企業(yè)的異質(zhì)性，也決定了不同企業(yè)的效率差異、收益差別與發(fā)展?jié)摿Α?.

10、 延展性延展性是指企業(yè)能夠從核心競爭力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù)以滿足 客戶的需求。核心競爭力有從核心競爭能力核心技術(shù) 核心產(chǎn)品 最終產(chǎn)品的延展能力，核心競爭力的延展性使企業(yè)能夠較大程度地滿足客戶需求，不僅是當(dāng)前的需求，而且包括了潛在的需求。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)所有能力中最 核心、最根本的一部分，影響其他能力發(fā)揮。核心競爭力作為一種知識技能，也 可以通過溢出效應(yīng)在相關(guān)領(lǐng)域擴(kuò)展，獲得競爭優(yōu)勢。三、營銷中非價格因素對提高企業(yè)核心競爭力的作用（一） 有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展非價格因素能給企業(yè)帶來長期競爭的主動權(quán)，給企業(yè)帶來超過同行業(yè)水平的 超額利潤，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)生存和發(fā)展。例如，精確的數(shù)據(jù)存貯和分

11、析是菲利 浦公司在光學(xué)器材生產(chǎn)方面的核心能力；結(jié)構(gòu)緊湊和方便操作是索尼公司在微型工藝機(jī)生產(chǎn)上的特殊控制力； 微軟公司的成功在于不斷開發(fā)更新更強(qiáng)操作平臺的能力；英特爾不斷推出新的cpu勺能力絕非其他公司可以比擬。因此，核心競爭力是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的動力源泉。（二 ） 不易模仿非價格因素核心競爭力， 是企業(yè)在長期的經(jīng)營實(shí)踐中逐步積累而來的， 深深打上了企業(yè)特殊的烙印，特殊的經(jīng)歷，特殊的組織，特殊文化等。這些都是其他企業(yè)難以模仿和替代的。如著名的品牌、專有技術(shù)、銷售網(wǎng)絡(luò)、管理模式等。（三） 提高企業(yè)利潤非價格因素核心競爭力是企業(yè)獨(dú)特的競爭力， 能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比競爭對手更優(yōu)秀， 有助于

12、企業(yè)效率的提高。 同時， 它也能給消費(fèi)者帶來獨(dú)特的價值和利益。 目前， 很多木門窗企業(yè)就是靠回頭客和口碑構(gòu)成主要利潤來源，培育和保持這些顧客的“忠誠”直接關(guān)系到木門窗企業(yè)的生存和發(fā)展。傳統(tǒng)的價格競爭方式難以適應(yīng)市場變化。 隨著消費(fèi)觀念的提高， 消費(fèi)者對服務(wù)要求越來越強(qiáng)烈。 因此服務(wù)質(zhì)量、 服務(wù)效率和服務(wù)創(chuàng)新等非價格競爭成為目前木門窗市場的主要競爭方式。（四 ） 有利于維護(hù)市場秩序非價格因素競爭能夠阻止市場上不正當(dāng)?shù)母偁幨侄危?能夠保持行業(yè)市場有序和良性的競爭， 給整個市場秩序和環(huán)境帶來良好的影響。 有利于維護(hù)市場的秩 序。如麥當(dāng)勞和肯德基， 兩家的產(chǎn)品都具有相似性， 可以互相替代， 它們之間競

13、爭十分慘烈。 但是它們不僅在競爭中不斷的壯大發(fā)展起來， 而且使整個快餐市場井然有序。 這主要是因?yàn)閮蓮?qiáng)的競爭當(dāng)中， 很少能看到價格競爭。 它們都是通過不斷的推出新產(chǎn)品、 促銷戰(zhàn)， 品牌戰(zhàn)等非價格因素來進(jìn)行競爭， 這樣不僅避免了惡性競爭給企業(yè)發(fā)展帶來的不利因素，也有利于整個快餐市場秩序的維護(hù)。四、利用非價格因素提高企業(yè)核心競爭力途徑（一） 技術(shù)創(chuàng)新是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵核心競爭力具有獨(dú)特性，是企業(yè)個性化的產(chǎn)物，不易被競爭對手模仿，而在 短期內(nèi)很難被超越。技術(shù)創(chuàng)新能提高產(chǎn)品的獨(dú)特性，保持企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢和 市場優(yōu)勢，是企業(yè)提升核心競爭力的基礎(chǔ)。中國企業(yè)評價協(xié)會在2010年9月發(fā)布的研究報告顯

14、示，去年我國企業(yè)研發(fā) 投入強(qiáng)度比上年有所提高，自主創(chuàng)新日益成為企業(yè)核心競爭力的重要源泉。 而在 自主創(chuàng)新方面，技術(shù)創(chuàng)新又居于核心地位。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)字,2009年全年研究與試驗(yàn)發(fā)展（r&d）經(jīng)費(fèi)支出5433億 元，比上年增長17.7%,占國內(nèi)生產(chǎn)總值（gdp）1.62%,低于預(yù)期的2%g標(biāo)。實(shí)際上， 在“十一五”已經(jīng)過去的4年當(dāng)中，研發(fā)投入都從未達(dá)到占gdp2%水平o所以, 提高企業(yè)核心競爭力，主要要依靠技術(shù)創(chuàng)新，這樣才能幫助企業(yè)立足當(dāng)前的競爭 環(huán)境當(dāng)中。1. 依靠技術(shù)創(chuàng)新設(shè)置進(jìn)入壁壘一般來講，在國外發(fā)達(dá)的市場主體當(dāng)中，用技術(shù)創(chuàng)新提高企業(yè)核心競爭力， 使競爭對手很難模仿，而且其核心

15、競爭能力有較強(qiáng)的獨(dú)特性，由此形成進(jìn)入壁壘。 如英特爾的超移動處理器產(chǎn)品凌動（atom）、larrabee圖形芯片，usb3.0和wimax 等高新技術(shù)。美國的dvd解碼芯片，日本本田企業(yè)的汽車、摩托車發(fā)動機(jī)，都 有著極具競爭力的核心技術(shù)。2. 技術(shù)創(chuàng)新的催化效應(yīng)企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主體，也是發(fā)展高科技，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的重要前提。對于企 業(yè)內(nèi)部涌現(xiàn)出來的技術(shù)創(chuàng)新成果和外部環(huán)境中的技術(shù)擾動， 企業(yè)具有一種很強(qiáng)的 自催化功能。隨著一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新成果在一個企業(yè)內(nèi)部的迅速擴(kuò)散， 成為核心技術(shù)， 或者成為企業(yè)新的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)將逐漸形成自己的新的核心競爭力， 這樣企業(yè)能夠在一個較長的時期內(nèi)獲得高額壟斷利潤和規(guī)模經(jīng)濟(jì)

16、收益。 因此， 核心競爭力的“壽命” 比具體的產(chǎn)品和服務(wù)都長， 技術(shù)創(chuàng)新能力構(gòu)建起來的核心競爭力比具體產(chǎn)品的生產(chǎn)能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)長遠(yuǎn)生存與發(fā)展的能力。3. 技術(shù)創(chuàng)新低成本與收益放大效應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新成果在企業(yè)內(nèi)部技術(shù)擴(kuò)散是實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、 增加創(chuàng)新收益的主要手段。 在企業(yè)經(jīng)營中， 由技術(shù)創(chuàng)新成果構(gòu)建成的新技術(shù)尤其是核心技術(shù)在不同產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)中的擴(kuò)散和滲透，使企業(yè)技術(shù)擴(kuò)散產(chǎn)生“收益倍放”效應(yīng)。如佳能（canon冰司將微電子、激光、精密儀器等方面的核心技術(shù)廣泛應(yīng)用和擴(kuò)散到照像機(jī)，攝像機(jī)、計(jì)算 機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、激光打印機(jī)、圖像掃描儀、細(xì)胞分析儀等產(chǎn)品中。 可以使同一技術(shù)同時在不同的產(chǎn)品市場上獲

17、得巨大的創(chuàng)新收益。當(dāng)然，通常企業(yè)技術(shù)擴(kuò)散過程中的收益放大效應(yīng)主要源于企業(yè)多元化經(jīng)營、國際化經(jīng)營與縱向一體化生產(chǎn)體系， 其實(shí)質(zhì)在于企業(yè)內(nèi)部資源尤其是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的優(yōu)化配置，以構(gòu)建企業(yè)核心競爭力。4. 提高企業(yè)整體實(shí)力效應(yīng)由技術(shù)創(chuàng)新能力構(gòu)建成的企業(yè)核心競爭力可增強(qiáng)企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)品市場上的競爭地位， 其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單一產(chǎn)品市場上的勝敗， 對企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠(yuǎn)的意義， 即更關(guān)注企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要， 追求的不僅是如何在當(dāng)前的市場做得更好，而是如何獲得在未來市場上的競爭優(yōu)勢地位。5. 企業(yè)研發(fā)能力是提高核心競爭力的保障企業(yè)在市場的較量雖然是在產(chǎn)品的較量上，但實(shí)際上是在產(chǎn)品開發(fā)的較量上，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)的

18、產(chǎn)品都有產(chǎn)生、發(fā)展、衰退、消亡的生命周期，誰新產(chǎn)品開發(fā)的早、開發(fā)得快、開發(fā)得好，誰就能獲得市場的青睞。企業(yè)通過持續(xù)的研發(fā)打造核心產(chǎn)品， 保證其核心產(chǎn)品的更新?lián)Q代， 從而可以提升核心競爭力。 同時企業(yè)也可以通過制造差別化來戰(zhàn)勝競爭對手， 企業(yè)可以利用自己研究開發(fā)的優(yōu)勢， 在產(chǎn)品的品種、性能、質(zhì)量等方面制造差別化；也可以利用先進(jìn)的工藝設(shè)備，通過大規(guī)模生產(chǎn)降低產(chǎn)品成本， 建立同等質(zhì)量的低價格優(yōu)勢； 還可以利用流通領(lǐng)域的能力， 通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)方面的差別化。 不管哪一種差別化都可能獲得競爭優(yōu)勢，而任何一種差別都離不開技術(shù)創(chuàng)新。(二 )運(yùn)用人力資源管理提高企業(yè)核心競爭力在 21 世紀(jì)這個知識經(jīng)濟(jì)時代，

19、企業(yè)的競爭基于核心競爭力的競爭。企業(yè)是否擁有別人無法模仿的， 有獨(dú)創(chuàng)性的核心競爭力， 決定了企業(yè)能否在市場競爭中勝出， 持續(xù)不斷地提高企業(yè)的整體素質(zhì)， 而作為知識和技能的承載者的人力資源則代表了企業(yè)所擁有的專門知識、技術(shù)和能力的總和。1. 人力資源是企業(yè)最重要的核心競爭力市場競爭的核心歸根到底是人才的競爭， 對于企業(yè)來說， 如何吸納人才， 保留人才， 開發(fā)人才和激勵人才， 如何形成人才優(yōu)勢、 創(chuàng)造和提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，是每個企業(yè)必須認(rèn)真對待的一個問題， 因?yàn)檫@個問題解答的好壞在很大程度上決定了企業(yè)的生死存亡。(1) 出色的人力資源管理有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品和服務(wù)的成本主要由兩部

20、分組成，一是物質(zhì)消耗的成本，二是人力資源成本。在傳統(tǒng)的制造業(yè)種，75%的成本來自于物質(zhì)的消耗，但在知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源管理的相關(guān)費(fèi)用已經(jīng)成為企業(yè)成本中最重要的部分，如it 行業(yè)、制藥業(yè)等新興行業(yè)，75%的成本來自于人力資源。如果企業(yè)可以用最少的錢最出色地完成招聘、篩選、錄用、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬福利、獎勵、安全與健康等等方面的工作， 企業(yè)就可在人力資源成本方面乃至總成本方面與競爭對手形成很大的成本差。 在知識經(jīng)濟(jì)時代的市場競爭中， 誰能有效地、 低成本地管理人力資源，誰就占有成本優(yōu)勢。(2) 產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性最終依賴人的行為出色的人力資管理能使員工具備其工作所要求的知識、 技能和能力， 并有助

21、于員工端正工作動機(jī)、 樹立良好的工作態(tài)度， 使之煥發(fā)很高的工作積極性， 提高工作質(zhì)量， 對企業(yè)更加忠誠和投入。 員工的這種自動自發(fā)地工作的行為， 不但有利于企業(yè)活力的增強(qiáng)和整體實(shí)力的提高， 而且還為企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化奠定了基礎(chǔ)。 因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量或獨(dú)創(chuàng)性最終依賴的還是生產(chǎn)和提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的人的行為。 只有人的知識和才能具有獨(dú)創(chuàng)性， 他的行為才具有特殊性， 他所生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)才會具有差異性。(3) 人力資源提供的是一種持續(xù)不斷的競爭優(yōu)勢企業(yè)經(jīng)營管理的過程中， 有很多因素課為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢， 但這其中絕大補(bǔ)分創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢在激烈的競爭市場中很難維持久。 比如資金優(yōu)勢、 規(guī)模經(jīng)濟(jì)、地

22、方政府壟斷以及企業(yè)組織在生產(chǎn)系統(tǒng)、 財務(wù)管理、 質(zhì)量控制和銷售服務(wù)等方面的創(chuàng)新所創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢， 都只能是一時的、 短暫的。 因?yàn)檫@些競爭優(yōu)勢是很難被競爭對手所模仿的。而出色的人力資源所創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢則很難被競爭對手所模仿和復(fù)制。因?yàn)槿肆Y源管理是蘊(yùn)含于生產(chǎn)管理了、 財務(wù)管理、 市場營銷等等管理過程之中的，而不是獨(dú)立存在的。 這樣， 一方面競爭對手無法僅從公共領(lǐng)域的一個點(diǎn)和面了解人力資源管理的全面； 一方面， 人力資源是一個相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)， 只有與其管理實(shí)踐相配合才能獲得很好的效果， 即使競爭對手全面了解了企業(yè)的具體的人力資源管理實(shí)踐， 也很難通過簡單的照搬照抄獲得同樣的效果。 所以， 出色的

23、人力資源管理不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，而且有利于企業(yè)保持這一競爭優(yōu)勢。人力資源是企業(yè)最重要的一種核心競爭力，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地， 保持持續(xù)快速的成長。 最佳的策略就是構(gòu)建自身的人力資源競爭力， 提升企業(yè)人力資源開發(fā)，利用和管理的職能和能力。2. 提高人力資源管理水平增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快以及形象技術(shù)的迅速發(fā)展， 傳統(tǒng)的人力資源手段 和方式已經(jīng)明顯落后了。 在已經(jīng)改變的市場中， 企業(yè)人力資源管理必須順應(yīng)潮流，進(jìn)行人力資源管理變革， 以更加科學(xué)有效地管理理念提高人力資源管理水平， 創(chuàng) 造并保持競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在日益激烈的競爭中立于不敗之地。(1) 人力資源

24、管理應(yīng)以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)人力資源管理是企業(yè)經(jīng)營管理的一部分， 所以必須將人力資源管理的諸要素建立在由企業(yè)管理層共同確定的、 符合內(nèi)外各方面利用且得到企業(yè)全體員工的一致認(rèn)同的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃的基礎(chǔ)上。 只有以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，人力資源管理才會充分調(diào)動員工的積極性，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。(2) 人性化的選拔任用方法由助于吸引和留住人才隨著人們生活形態(tài)的多樣化， 以及社會文化向人本方面傾斜， 傳統(tǒng)的雇傭形態(tài)必然會面臨巨大的挑戰(zhàn)， 常規(guī)的每天幾小時的工作方式已經(jīng)越來越不被人們所接受。 這就要求企業(yè)在選拔和任用人才方面采取多元化和彈性化的方法。 通過不同的招募渠道和方法吸引各類人員加入

25、組織， 而選擇方式也應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要予以調(diào)整，不可僵化或流于形式。通過突破傳統(tǒng)的工時制度，實(shí)行彈性的工作制，使工作方式更加靈活多樣。(3) 建立有效的激勵機(jī)制在知識經(jīng)濟(jì)的今天，如何經(jīng)歷員工使其發(fā)揮出自己的知識和才能為企業(yè)所用， 是每個企業(yè)必須思考的問題。 建立有效地激勵機(jī)制是進(jìn)行有效人力資源管理的基礎(chǔ)。 一般來說主要從建立合理的薪酬體系， 制定更加靈活的福利政策， 為員 工提供更多的個人成長機(jī)會等方面來達(dá)到(三)建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競爭力建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化不但是企業(yè)管理創(chuàng)新的必由之路， 也是完善建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要途徑， 還是建立企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。 企業(yè)的發(fā)展靠核心競爭力，核心競

26、爭力來自于技術(shù)， 技術(shù)來自于管理， 而管理靠的是企業(yè)文化。 沒有企業(yè)文化，就談不上核心競爭力，而沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化，核心競爭力就會受到局限。1. 企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競爭力可持續(xù)發(fā)展的動力(1) 企業(yè)文化孕育了企業(yè)的核心競爭力企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀， 經(jīng)營理念和員工的行為規(guī)范的集中體現(xiàn)。 企業(yè)的價值觀就是企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中， 對生產(chǎn)經(jīng)營的目標(biāo)以及自身行為的根本看法和評價。 從某種意義上說， 企業(yè)的價值就是企業(yè)的核心競爭力， 企業(yè)因?yàn)橛辛俗约旱暮诵母偁幜Γ?所以能夠立足于行業(yè)。 而立足于市場， 企業(yè)才有了價值。從這個角度講，企業(yè)的價值觀也就是企業(yè)對核心競爭力追求與判斷和根本認(rèn)識。“ i

27、bm 就是服務(wù) ” ， 這是 ibm 的共同價值觀， 把為顧客提供世界上第一流的服務(wù)作為最高的價值觀。圍繞著“追求一流服務(wù)”來打造ibm 的核心競爭力?！罢嬲\到永遠(yuǎn)” 是海爾人的價值觀， 把真誠地為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)作為自己的價值追求，圍繞著“真誠與服務(wù)”,海爾打造了卓越的核心競爭力。由此可見， 企業(yè)要構(gòu)建核心競爭力必須從企業(yè)的價值觀入手。 而且企業(yè)價值觀不是某個人的價值觀， 而是企業(yè)全體員工共同信仰的價值觀。 因此， 基于全體員工共同認(rèn)同的核心競爭力更有利于提高企業(yè)的凝聚力、 感召力和內(nèi)在的驅(qū)動力， 更有利于企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成并發(fā)揮作用。(2) 不同的文化是核心競爭力獨(dú)具特色不同的企

28、業(yè)有不同的價值觀， 而不同的價值觀、 不同的企業(yè)文化又使核心競爭力具有獨(dú)特性。 。 價值觀和企業(yè)文化帶來的獨(dú)特性事任何競爭敵手難以模仿的。核心競爭力孕育了企業(yè)文化， 融合了企業(yè)內(nèi)質(zhì)。 由于不同的企業(yè)文化差異， 是的 核心競爭力難以被其他企業(yè)所模仿和代替。(3) 企業(yè)文化的發(fā)展推動企業(yè)核心競爭力成長企業(yè)文化具有開放性、 階段性和發(fā)展性的特點(diǎn)。 隨著市場環(huán)境的變化、 企業(yè) 內(nèi)部人員的更替以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的變化， 企業(yè)的核心價值觀的內(nèi)涵得到了不斷的豐富和發(fā)展。比如海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”的核心價值觀在前幾年可能只包括微笑服務(wù)和售后服務(wù)，而現(xiàn)在還包括根據(jù)顧客需求進(jìn)行生產(chǎn)、包裝以及服務(wù)等內(nèi)容。企業(yè)文化在原有的

29、基礎(chǔ)上不斷發(fā)展與深化， 是的企業(yè)的核心競爭力也不斷的延伸。 加入世貿(mào)組織以后， 中國的企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)完全不同于以前， 海爾、聯(lián)想等優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化已經(jīng)發(fā)生了變化，其核心競爭力也隨之得到了發(fā)展，使企業(yè)具備了在新的市場環(huán)境下獲得競爭優(yōu)勢地位的素質(zhì)和能力。2. 持續(xù)地進(jìn)行企業(yè)文化功能建設(shè)提高企業(yè)核心競爭力企業(yè)文化建設(shè)何以能發(fā)揮重要的作用呢？歸根結(jié)底是企業(yè)文化的建設(shè)能增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。而企業(yè)文化主要是通過發(fā)揮整合、激勵、約束和塑造4個方面的功能來增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。(1) 企業(yè)文化的整合功能隨著越來越多的跨國、跨地區(qū)企業(yè)集團(tuán)的建立以及頻繁的企業(yè)并購重組活動，企業(yè)成員的文化背景、思想觀念、

30、經(jīng)營理念等各方面的差異日趨加大，這就需要通過企業(yè)文化的整合來形成企業(yè)的核心價值觀， 使之對每個企業(yè)成員的價值行為起引導(dǎo)作用， 使其符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)， 并通過企業(yè)的核心價值觀來引導(dǎo)企業(yè)員工的行為， 使員工在潛移默化中接受企業(yè)的核心價值觀念， 最終實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致。(2) 企業(yè)文化的激勵功能現(xiàn)代企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本， 能夠有效地調(diào)動每個員工的積極性， 激勵員工為了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而奮斗。 現(xiàn)代企業(yè)文化講求平等的競爭機(jī)制， 注重建立公正合理的績效評價制度、 分配制度， 能夠有效地增強(qiáng)員工的滿意度和成就感。 更重要的是， 現(xiàn)代企業(yè)文化通過塑造積極向上的核心價值觀， 給員工強(qiáng)烈的內(nèi)心責(zé)任感和

31、使命感，并使之成為員工自我激勵的標(biāo)桿。(3) 企業(yè)文化的約束功能企業(yè)文化是一個組織共有的價值體系， 是支配其成員行為的文化， 它對企業(yè)運(yùn)行中遇到的問題進(jìn)行概念化、 定義化， 并進(jìn)一步分析和解決， 對企業(yè)員工的思想、 心理和行為具有很強(qiáng)的約束規(guī)范作用。 和企業(yè)固有的規(guī)章制度不同的是， 企 業(yè)文化是一種強(qiáng)調(diào)自律的約束， 其與規(guī)章制度相比， 更具有持久的約束力和控制力。(4) 企業(yè)文化的塑造功能優(yōu)秀的企業(yè)文化在塑造企業(yè)形象方面發(fā)揮著巨大作用， 企業(yè)通過向社會宣傳自己的企業(yè)文化， 提高自己的知名度和美譽(yù)度， 并通過自己企業(yè)文化被社會的認(rèn)可，使企業(yè)形象的塑造和宣傳起到事半功倍的效果。五、 利用營銷中非價

32、格因素提高企業(yè)核心競爭力的策略（一） 運(yùn)用差異化競爭策略差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)向顧客提高的產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)范圍內(nèi)獨(dú)具特色， 這種特色可以給產(chǎn)品代理額外的加價， 如果一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的溢出價格超過因其獨(dú)特性所增加的成本，那么，擁有這種差異化的企業(yè)將取得競爭優(yōu)勢。由于差異化戰(zhàn)略的目的在于創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特性， 因此， 很難通過一種簡單的標(biāo)準(zhǔn)程序和方法獲得差異化優(yōu)勢， 但這并不意味著在追求差異化優(yōu)勢時科學(xué)的系統(tǒng)分析是無效的。 毫無疑問， 為了保證差異化的有效性， 必須注意兩個方面： 第一， 企業(yè)必須了解自己擁有的資源和能力， 及其是否能創(chuàng)造出獨(dú)特的產(chǎn)品；第二， 從需求的角度看， 必須深入了解顧客的

33、需要和選擇偏好。 企業(yè)所提供的獨(dú)特性與顧客需要的吻合是取得差異化優(yōu)勢的基礎(chǔ)和前提。戴爾公司建立一套繞過中間商、 直接面對顧客的營銷方式， 企業(yè)直接接受顧客的訂單，并直接把產(chǎn)品銷售給“最終顧客” ，直接為顧客提供全過程的服務(wù)。戴爾公司可以按照客戶的訂單制造出完全符合顧客需求的定制計(jì)算機(jī)。 而且， 顧客有可能得到一種高價值的解決方案， 因?yàn)榇鳡柟緢?jiān)持為顧客提供最新技術(shù)的計(jì)算機(jī)。 每當(dāng)英特爾公司或微軟公司推出新的產(chǎn)品或軟件和硬件， 戴爾公司能夠及時掌握信息， 隨即可以集成一種新的系統(tǒng)產(chǎn)品賣給顧客。 顧客也可以來找戴爾公司按訂單制造出最新技術(shù)的定制計(jì)算機(jī)。 與此同時， 戴爾公司也將直線銷售模式引入服

34、務(wù)領(lǐng)域。 如果顧客的機(jī)器出了問題， 他只需撥一個全國統(tǒng)一的免費(fèi)電話，戴爾公司的工作人員就可以直接在電話上為他解決問題。戴爾公司的成功是實(shí)施差異化戰(zhàn)略的成功，而不僅僅是通常所講的“直銷模式” 。有的企業(yè)模仿、克隆戴爾公司的 " 直銷 " 做法卻慘遭失敗，根源就在于只學(xué)了皮毛， 沒有學(xué)到戴爾公司的戰(zhàn)略思想， 缺乏戴爾公司的戰(zhàn)略眼光。 決定競爭勝負(fù)的關(guān)鍵因素往往不是競爭雙方各自擁有的力量或資源， 而是他們各自運(yùn)用力量或資源的方式，即采取何種戰(zhàn)略。實(shí)施差異化戰(zhàn)略，必須建立起“防御陣地”來對付五種競爭力量， 從而在行業(yè)中獲得較高利潤水平。 戴爾公司創(chuàng)建之初， 電腦界已經(jīng)形成群雄紛爭之

35、勢，論技術(shù)、規(guī)模、實(shí)力，戴爾公司遠(yuǎn)不是 舊m、康柏、惠普等業(yè)界“大鱷”的對手。邁克爾戴爾從切身體驗(yàn)中找到了 “改變?yōu)轭櫩头?wù)方式” 的新路， 在決定企業(yè)服務(wù)范圍與服務(wù)水平時， 努力尋求顧客服務(wù)方式和服務(wù)水平方面的差異，形成了構(gòu)建和提升企業(yè)核心競爭力的“著力點(diǎn)” ，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，成為業(yè)界新秀，成就為“ it 新霸主” 。(二 ) 實(shí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個或多個企業(yè)處于戰(zhàn)略上的考慮， 即為了全局和長遠(yuǎn)發(fā)展的需要而通過各種協(xié)議結(jié)成的松散型企業(yè)組織。 戰(zhàn)略聯(lián)盟是外部環(huán)境變化的產(chǎn)物， 同時也是企業(yè)發(fā)展到一定程度是自身內(nèi)部的要求， 目的是在不擴(kuò)大企業(yè)組織規(guī)模的情況下實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和市場范圍的擴(kuò)張。

36、 同時最大限度的減低環(huán)境下不確定性所帶來的經(jīng)營風(fēng)險和市場風(fēng)險。 實(shí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟有助于提升企業(yè)競爭力， 在更大的范圍和更高層次上參與競爭。我國許多企業(yè)與外企相比在 “關(guān)鍵技術(shù)” 研發(fā)上要遜色， 靠自力更生研發(fā)是根本， 但也可采取優(yōu)勢互補(bǔ)快捷的辦法戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式運(yùn)作： 如采用相關(guān)技術(shù)交換、 資源與技術(shù)對等合作、 資金與技術(shù)合作等形式， 快速提高企業(yè)自身的核心競爭力。例如，惠普公司與全球領(lǐng)先的移動通信公司research inmotion (rim)日前宣布雙方正在建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同提供應(yīng)用于 blackberry 平臺的移動商務(wù)解決方案。 雙方將設(shè)計(jì)并推出解決方案， 以提高日益增長的移動辦公人員的生產(chǎn)力，使企業(yè)在實(shí)施移動商務(wù)解決方案中獲得投資回報?；萜湛萍挤桨覆繄?zhí)行副總裁安利沃莫爾表示，通過改善移動工作團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)架構(gòu)，企業(yè)可以提升服務(wù)水平、 節(jié)省運(yùn)營成本、 提高生產(chǎn)力。 新興的通訊及協(xié)作模式可提供基于服務(wù)且能為客戶帶來價值的移動解決方案。( 三 ) 體驗(yàn)式營銷策略體驗(yàn)營銷以拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離為重要經(jīng)營手段, 成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的新武器。 但