2018年前臺工作計劃與2018年前臺工作計劃匯編匯編

1、2018年前臺工作計劃xx年前臺工作計劃：在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從 我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工 作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。我的個人工作計劃范中從四個方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點:(1) 協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件 按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2) 做好了各類信件的收發(fā)工作。(3) 做好低值易耗品的分類整理工作.(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.(5) 做好辦公用品的管理工作。做好辦公

2、用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點 ，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6) 做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，(7) 協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8) 認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干 標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。2在行政工作中，我將做到以下幾點(1) 做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息， 保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。(2) 做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司

3、領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(3) 協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。3提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：(1) 積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。(2) 向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。(3) 通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時 代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社 會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一 定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價

4、值。4.其他工作(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn) 真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗 ;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干 涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁 .2018年前臺工作計劃范文匯編、建立并完善客房部各項規(guī)章制度?？头坎楷F(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實際情況極其不相適應(yīng)，出現(xiàn)了諸如同一崗位多套崗位職責(zé)并用”、服務(wù)操作無統(tǒng)一規(guī)范”、管理處罰參照標(biāo)準(zhǔn)多樣化

5、、隨意性大”等問題，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向發(fā)展。xx年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖、客房部職務(wù)說明書 、客房部工作內(nèi)容、客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖、客房部獎懲條例、 客房部崗位考核辦法。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的 工作內(nèi)容，各項工作操作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，同時有利 于各種經(jīng)營管理工作的深入開展。、部門成本費用控制。xx年客房部總成本費用必須控制在249.3萬元以內(nèi)，即平均每月成本控制在20.775萬元以內(nèi)。對客房部每月費用支出項目進(jìn)行分析，根據(jù)XX年客房部崗位人員編制及實際

6、運轉(zhuǎn)情況估算，每月客房部固定成本支出為126096萬元，而變動成本就必須控制在105321萬元以內(nèi)，才能完成全年成本費用指標(biāo)控制任務(wù)，為此客房部將通過制定節(jié)能降耗方案及實施辦法，有效降低營業(yè)成本。1、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分，可以將現(xiàn)行住客房間布草 日一換”制度更改為一客一換”制，減少布草更換洗滌次數(shù)，一方面大大降低了布草洗滌費 用，另一方面延長了布草的使用壽命，同時縮短了服務(wù)員的做房時間，提高了工作效率， 經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約5萬元左右的變動成本費用；2、嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量。住客房間內(nèi)各種耗品的配備原則上實行一客一換”或 使用完才更換”的

7、制度；對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進(jìn) 行全面回收，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，重新填裝使用；對于房價低于六折的團(tuán)隊、會議用房，減少洗沐用品的配備數(shù)量，只配備洗發(fā)液”和 沐浴液”經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約3萬2千元左右的變動成本費用；3、水、電、煤氣”使用的嚴(yán)格控制，也是 節(jié)能降耗”的重要舉措之一?？头坎克南?主要分為 飲用水”和生活用水”兩種情況，對客房內(nèi)飲用水進(jìn)行更換時，在保證衛(wèi)生條件 的前提下，對桶內(nèi)余水進(jìn)行合并填充二次使用，杜絕飲用水資源浪費現(xiàn)象；對于生活用水，主要是通過仔細(xì)檢查的方式，防止跑、冒、漏、滴”現(xiàn)象出現(xiàn)，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象、客房及公

8、衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象 、管道井跑冒水現(xiàn)象；另外可進(jìn)行一些技術(shù)革新。例如在保證噴淋壓力的情況下，通過對噴頭的改進(jìn)對水流量進(jìn)行控制；在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶，減少抽水馬桶的耗水量電的節(jié)約，首先可通過對清房操作要求的修改和對服務(wù) 員的培訓(xùn)，增強節(jié)能降耗意識，隨時關(guān)閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備，盡量在清掃客房 時不使用電器設(shè)備；其次客人在房間時，應(yīng)主動征求客人意見，關(guān)閉各種暫時不需使用的電 器設(shè)備的開關(guān)；在符合國家規(guī)定的光照標(biāo)準(zhǔn)的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40w改為25w，進(jìn)一步降低房間內(nèi)的用電量煤氣的節(jié)約，主要體現(xiàn)在中央空調(diào)的使用上，一定要根據(jù) 當(dāng)日客情、氣溫等實

9、際狀況，與工程部密切協(xié)作，合理縮短開機運行時間，從而實現(xiàn)煤氣 總體用量上的節(jié)約。經(jīng)初步估算采取上述方法，一年在水、電、煤氣”的使用上將節(jié)約1萬左右的變動成本費用。三、部門培訓(xùn)工作。客房部要在 xx 年狠抓部門培訓(xùn)工作，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進(jìn)行禮 儀禮貌、服務(wù)意識、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) ，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，知道自己應(yīng)怎么來開展工 作，真正做到 “有的放矢 ”中;、后期可根據(jù)客房部實際運行狀況中出現(xiàn)的問題，開展節(jié)能降 耗、客房服務(wù)英語、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的專題性培訓(xùn)工作，將客房部各項服務(wù)工作引向 深入

10、;逐步建立健全完整的客房崗位培訓(xùn)體系，不斷提高客房服務(wù)員的綜合服務(wù)素質(zhì)，借以 提升客房部整體服務(wù)水平及工作效率。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月 將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善，并在每季度的三個月中挑 選一個月來具體組織執(zhí)行 （根據(jù)該季度中的經(jīng)營工作情況而定 ）。四、工資、月獎及考核評定工作。長期以來客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制，無論是在工資發(fā)放、月獎發(fā)放方面， 還是在部門優(yōu)秀評定、選拔晉升方面，都存在嚴(yán)重脫節(jié)，互不相干的問題，在員工中間沒 有形成良好的競爭機制和發(fā)展空間，嚴(yán)重阻礙了客房部可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程;為達(dá)到 “獎勤罰懶，表彰先進(jìn) ”的目的，形成

11、客房部良好的工作作風(fēng)，在明年的工作中將有針對性地開展以 下工作：1、工資。按照酒店xx年薪資定級標(biāo)準(zhǔn)，客房部工資標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)班到服務(wù)員，都可定為a、b、c三個級別。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務(wù)員工資進(jìn)行定級（a、b、c級），并報酒店行管部審核，審核通過后于每月 7號前后，由財務(wù)部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上;2、部門月獎。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉(zhuǎn)中的人數(shù)差，從工資總額中計提資金作為 部門月獎發(fā)放，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務(wù)員部門月獎進(jìn)行定級（a、b、c級），原則上當(dāng)月工資能拿a級的員工就能享受a級部門月獎，以此類推；同時將定級結(jié)果報酒店行管部 審核，審核通過后于每月 20號前后，由財務(wù)部將定級獎金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)存工資賬戶的方式發(fā) 放給員工個人。3、工作評定及考