ktv服務(wù)人員禮儀服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

1、ktv服務(wù)人員禮儀服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)一位合格的ktv服務(wù)人員一定要拿出百分之百的微笑，感動(dòng)顧客，贏得顧客的好評(píng)。那么你們知道ktv人員有什么要注意的禮儀嗎?下面是WTT為大家整理的ktv服務(wù)人員禮儀，希望能夠幫到大家哦!ktv服務(wù)人員禮儀1、避免餐具酒具碰撞發(fā)出聲響。2、服務(wù)中不可突然轉(zhuǎn)身或停頓。3、在服務(wù)時(shí)盡量避免與客人談話, 如果不得不如此, 則將臉轉(zhuǎn)移避免正對(duì)食物。4、用過(guò)的煙灰缸一定要換掉。(不超過(guò)三個(gè)煙蒂為準(zhǔn))5、除非情況需求, 避免聆聽(tīng)客人之閑聊。6、根據(jù)年齡及階級(jí)先服務(wù)女士, 但主人或女主人留在最后才服務(wù)。7、手執(zhí)可負(fù)荷之盤(pán)碟數(shù), 留右手以便開(kāi)門(mén)。8、保持冷靜。9、客人走后才可清理

2、服務(wù)臺(tái)或桌子。10、不可斜倚靠墻或服務(wù)臺(tái)。11、勿將制服當(dāng)抹布, 經(jīng)常保持制服之整潔。12、口袋中隨時(shí)攜帶開(kāi)罐器、打火機(jī)及原子筆, 并隨時(shí)為抽煙客人點(diǎn)煙。13、在沒(méi)經(jīng)客人同意或要求之前, 不可送上帳單。14、將配菜之調(diào)味料備妥, 如醋、醬油, 不待客人開(kāi)口要求。15、有禮貌地接待客人, 如果可能的話直呼客人的姓名, 遇到主管或同事應(yīng)問(wèn)好。16、除非是不可避免, 否則不可碰觸客人。17、服務(wù)中, 若有客人歌唱完畢時(shí), 應(yīng)禮貌性的鼓掌鼓勵(lì)。18、進(jìn)入包廂前, 先敲三下, 等候5秒開(kāi)門(mén)進(jìn)入。19、清除所有不必要的刀叉、餐具, 但如有需要?jiǎng)t補(bǔ)齊。20、避免堆積過(guò)多之盤(pán)碟于服務(wù)臺(tái)上。21、不可讓客人有種

3、印象: 你對(duì)別的客人的服務(wù)比對(duì)他的好。22、一切的服務(wù)以自身的安全為首要, 避免與客人發(fā)生沖突。23、在廳中不可提高嗓音, 以能聽(tīng)到為準(zhǔn)。24、確定服務(wù)處所之清潔, 但需避免在客人面前做清潔工作。25、只有在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天, 但以不超過(guò)五分鐘為限。關(guān)于ktv服務(wù)人員的服務(wù)禁忌一、忌旁聽(tīng)這是娛樂(lè)行業(yè)服務(wù)員的大忌?？腿嗽诮徽勚?，不旁聽(tīng)、不窺視、不插嘴是服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德，服務(wù)員如與客人有急事相商，也不能貿(mào)然打斷客人的談話，最好先采取暫待一旁，以目示意的方法，等客人意識(shí)到后，再上前說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您們談話了?！比缓笤侔岩f(shuō)的話說(shuō)出來(lái)。二、忌盯瞅服務(wù)員在接待一些服飾較奇特客人時(shí)，最忌目盯久視，品頭論足，因?yàn)檫@些舉動(dòng)容易使客人產(chǎn)生不快。三、忌竊笑客人在聚會(huì)與談話中，服務(wù)員除了提供應(yīng)有的服務(wù)外，應(yīng)注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評(píng)客人的議論，以免引起不應(yīng)有的磨擦。四、忌口語(yǔ)化有些服務(wù)員缺乏語(yǔ)言技巧方面的學(xué)習(xí)訓(xùn)練和自身素質(zhì)的培養(yǎng)，在工作中有意無(wú)意地傷害了客人，或引起某些不愉快的事情發(fā)生五、忌厭煩如果個(gè)別顧客用“喂”、“哎”等不文明語(yǔ)言招呼服務(wù)員時(shí)，服務(wù)員不能因?yàn)轭櫩偷牟欢Y貌就對(duì)其表現(xiàn)出冷淡或不耐煩的情緒。相反，我們更應(yīng)通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客