公司物業(yè)管理總體思路

1、物管公司組建及管理辦法一、總體思路 ：1、遵循“以人為本，以客為先”的管理理念和誠信、 周到、 全程、真情演繹“精心管理，全心呵護”的服務(wù)理念。以“為客 戶提供安全、 舒適、 優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)， 滿足和超越社會、 客戶對物業(yè)管理不斷再增長的需求”為企業(yè)使命， 形成“團結(jié)、 務(wù)實、嚴謹、高效”的企業(yè)作風。2、建立一支懂經(jīng)營、會管理、精業(yè)務(wù)、肯奉獻、高素 質(zhì)、服務(wù)優(yōu)的物業(yè)管理隊伍。樹立八個意識：集體意識、服 務(wù)意識、競爭意識、成本意識、效益意識、安全意識、法制 意識、創(chuàng)優(yōu)意識。具備八心：安心、事業(yè)心、責任心、誠心、 細心、信心、耐心、愛心。 制定設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護計劃，使物業(yè)“保值” 、“增值。”根

2、據(jù)物業(yè)項 目的設(shè)備、設(shè)施來制定不同階段的養(yǎng)護計劃，結(jié)合設(shè)備、設(shè) 施特性，以日常養(yǎng)護為基礎(chǔ)，維護好所有的設(shè)備、設(shè)施，確 保日常的正常運轉(zhuǎn)。3、開展多種形式的業(yè)主交流活動，提高管理服務(wù)質(zhì)量。 圍繞業(yè)主舉辦各種各樣、豐富多彩的聯(lián)誼活動，通過多種方 式展現(xiàn)具有特色的銳捷公司企業(yè)文化和嘉鑫物業(yè)管理的新 理念，增進與業(yè)主之間的交流和溝通，贏得業(yè)主對物業(yè)管理 工作的理解和支持，促使物業(yè)管理服務(wù)水平的持續(xù)提高。二、前期公司構(gòu)架與人員編制：1、公司構(gòu)架：2、3、人員編制：總經(jīng)理：1人財務(wù)：2人物業(yè)管理部：人工程管理部：人安全保衛(wèi)部：人環(huán)境清潔部：人4、培訓實施：根據(jù)制定的管理目標，結(jié)合碧水云軒項目業(yè)主的要求，將

3、對員工進行不同階段的崗前、崗內(nèi)、日常培訓，提高員工素質(zhì)，使其能夠滿足碧水云軒物業(yè)管理和業(yè)主的要求，達到 預(yù)期的目的。 崗位培訓 ：上崗前組織對管理和服務(wù)員工進行的針對 性培訓，主要內(nèi)容包括：企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、管理服務(wù)理念、質(zhì) 量方針和目標、物業(yè)特點、崗位職責等，經(jīng)考試合格者方能 正式入崗。 崗內(nèi)培訓 ：上崗后針對不同的工作崗位進行專題培 訓，主要內(nèi)容包括：專業(yè)技能、工作技巧等，不斷提高員工 的工作技能。 日常培訓 ：根據(jù)實際工作需要， 組織員工參加不同的 專題培訓，其中：管理人員側(cè)重學習企業(yè)管理知識、管理技 巧、管理理念及管理知識，并組織參觀、考察、學習先進的 物業(yè)管理項目，交流經(jīng)驗，取長補短；工

4、程技術(shù)人員參加特 種崗位培訓和專業(yè)培訓；其他員工根據(jù)崗位需要，參加不同 的培訓。 培訓后跟蹤 ：員工進行培訓后，由管理層進行跟蹤， 建立個人培訓檔案，日常檢查員工是否按培訓后的要求和標 準進行工作，并將實際工作能力狀況和工作表現(xiàn)與績效考核 內(nèi)容結(jié)合起來。三、職責、服務(wù)內(nèi)容與程序：（一）物業(yè)管理部：1 、 職責：為物業(yè)管理和服務(wù)配套配置適合的人力資源負責日常辦公行政事務(wù)管理物業(yè)檔案和業(yè)主資料檔案接受和處理業(yè)主報修、投訴、委托服務(wù)事宜協(xié)調(diào)各部門日常運作檢查服務(wù)質(zhì)量，對不合格服務(wù)采取糾正和預(yù)防措 施負責日常物業(yè)管理費用收取2、服務(wù)內(nèi)容：建立客戶服務(wù)中心，接受業(yè)主報修、投訴、熱線 服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求和實際情況及時處理各種問題，指 令和協(xié)調(diào)各部門為業(yè)主提供服務(wù)按檔案資料管理要求，建立物業(yè)檔案和業(yè)主檔案工作結(jié)果按內(nèi)部管理要求，做好物業(yè)管理日常行政、后勤按培訓計劃，組織和落實培訓事宜，并記錄考察做好與業(yè)主的溝通、回訪工作按服務(wù)質(zhì)量評定要求和不合格服務(wù)控制，做好服 務(wù)質(zhì)量控制工作按財務(wù)制