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1、-作者xxxx-日期xxxx談單技巧(請大家詳細(xì)閱讀并熟記在心)【精品文檔】預(yù)算技巧:做預(yù)算的技巧我個人認(rèn)為分二種,一種為談單技巧,一種為做預(yù)算的技術(shù)技巧做為一個合格的預(yù)算員不僅要有熟練的做預(yù)算的技術(shù)技巧,更要有高超的談單技巧,預(yù)算做得再好業(yè)主不認(rèn)可都是假的,要客戶認(rèn)可你的預(yù)算首先要認(rèn)可你做預(yù)算的人讓客戶接受的方法:一、最親切、最真誠的微笑對待客戶不管你在任何的場合,對待你的客戶時一定要微笑,語言一定要文明禮貌,穿著一定要得體,給客人留下好印象。絕對不能因?yàn)槟愕男那槎绊懩愕墓ぷ?。調(diào)整好心態(tài),語氣要柔軟。二、牢記客戶姓氏這點(diǎn)很重要。你牢記他們的姓氏,在交談時不時的談到,會讓他們覺得你很看重他們
2、,也能表明你要合作的誠心。三、見客戶前準(zhǔn)備四項:1、預(yù)算書2、施工圖3、筆4、計算器(不要在談的過程中再去拿,讓客戶覺得你準(zhǔn)備得很充分,覺得你是一個很穩(wěn)重的人,遇到重點(diǎn)或有問題處用筆記下來,讓客戶加深印象(如水電按實(shí)結(jié)算)四、針對不同類型的客戶對不同的方法去對待,在客戶看預(yù)算前找設(shè)計或客服了解客戶情況1、針對有錢的或都是當(dāng)官的,喜歡聽人說恭維的話,適當(dāng)?shù)呐南埋R屁(但不要過度)(奧林匹克花園客戶)2、針對老年人客戶一定要有耐心,講預(yù)算的語氣要比平常慢,老年人的反應(yīng)比一般人要慢,所以一定要配合老年人的說話頻率。(適當(dāng)時要拉家長)(博雅公寓阿姨)3、如有是夫妻一起來的,一定不要只針對某一個人,要挑個
3、主要的,但也要時不時人與另一個人說說,不能讓另一個人覺得你完全忽略了他。4、針對猶豫不絕的客戶,你就應(yīng)該強(qiáng)硬一點(diǎn),要帶著他替他拿主意5、針對脾氣爆燥型的客戶,要保持輕松的心情,一定不是跟他爭執(zhí),保持面帶微笑,不管客戶提出任何意見,都要贊同,再提出個人意見。6、針對職場女強(qiáng)人,說話要簡單、干練,說話不要太啰嗦。6、具體客戶具體分析五、學(xué)會傾聽客戶講話當(dāng)他們在你的面前發(fā)牢騷時,你一定要很用心的傾聽,千萬不要打斷他的講話。因?yàn)槿魏我粋€人都會把自己的事情看的比什么都重要,他們不需要你的解釋,也不想聽你夸夸奇談。他們只是要把自己的觀點(diǎn)告訴你,所以你要學(xué)會傾聽。六、要讓客戶覺得你在為他著想1、 跟客戶建議
4、一些對他房子有好處的方案,如衛(wèi)生間墻面防水、陽臺墻面防水等2、 如預(yù)算中有個別造價比較高的項目,(且客戶也是價格型的客戶)可以跟客戶提出來,讓他考慮是否更改一下(如飄窗書桌)但注意話術(shù)要得當(dāng)。3、 在設(shè)計方面給一此有建議性的東西,如實(shí)用性、美觀性、注意不要提得過度(如上海城擦色漆)4、 主材方面給一點(diǎn)合理(實(shí)用性)的升級建議(如金剛石臺面)如果給客戶的建議提得恰當(dāng)會讓客戶覺得你真的在用心在跟他想,把客戶當(dāng)朋友對待,客戶也會將你當(dāng)朋友對待。七、讓客戶覺得你很專業(yè)談客戶時一定要有自信,你要給自已一種信念,我很懂,我很專業(yè),至少我比客戶專業(yè),講一點(diǎn)專業(yè)上的東西給客戶知道,讓客戶很信服你。8、 碰到客戶談到某個項目覺得很貴或都不合理的情況下,要說服客戶,如果說明不了要學(xué)會轉(zhuǎn)移客戶注意力9、 預(yù)算一定要無漏洞,特別是減少項目,該減的項目一定要減,哪怕是金額小,不要
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