上海市工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會

1、上海市工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會滬工質(zhì)協(xié)（2017）第5號關(guān)于開展2017年“上海市用戶滿意企業(yè)”及“上海市十佳用戶滿意工程”評選活動的通知各會員單位：2017年是國家“十三五”規(guī)劃發(fā)展的關(guān)鍵之年。為了貫徹落實國家“十三五”規(guī)劃，堅持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享新發(fā)展理念，引導(dǎo)廣大企業(yè)樹立以用戶滿意為中心的經(jīng)營宗旨，促進(jìn)企業(yè)治理，提高工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)績效和競爭力，創(chuàng)建更多的精品工程，以滿足廣大市民日益增長的物質(zhì)文化需要，為了更好地配合和推進(jìn)全國用戶滿意企業(yè)、工程評選活動，經(jīng)研究決定，繼續(xù)開展2017年“上海市用戶滿意企業(yè)”及“上海市十佳用戶滿意工程”評選活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、各

2、推薦單位須根據(jù)“上海市用戶滿意企業(yè)”、“上海市十佳用戶滿意工程”評選辦法（附件1）的規(guī)定和工作程序，嚴(yán)格把關(guān)，做好推薦工作。二、各申報企業(yè)須將用戶滿意評價表、申報表（附光盤）以及所獲得區(qū)級以上各類獎項、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的復(fù)印件等材料（附件2、3）裝訂成冊。申報企業(yè)應(yīng)提前10天向上級部門申報。無上級主管單位的企業(yè)可按要求直接報上海市工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會。三、申報時間：2017年6月9月四、評審時間：2017年6月10月五、聯(lián)系方式聯(lián)系部門：上海市工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會質(zhì)量工作部聯(lián)系人：施瑋 韓育凇 謝樂電 話：轉(zhuǎn)Email: 地址：上海市普安路189號20樓 郵編：200021附

3、件： 1、“上海市用戶滿意企業(yè)”、“上海市十佳用戶滿意工程評”選辦法 2、上海市用戶滿意企業(yè)申報表3、上海市十佳用戶滿意工程申報表（ 本文件及附件可在我協(xié)會網(wǎng)站查閱下載，網(wǎng)址： ）上海市工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會2017年5月22日附件1“上海市用戶滿意企業(yè)”、“上海市十佳用戶滿意工程”評選辦法第一章 總 則 第一條 為了認(rèn)真落實，科學(xué)實施國家“十三五”規(guī)劃，堅持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享新發(fā)展理念，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。貫徹“用戶第一、質(zhì)量第一、社會效益第一”的方針，倡導(dǎo)“大眾質(zhì)量觀”，鑄造“質(zhì)量城市”，展現(xiàn)城市精神，配合中建協(xié)質(zhì)量分會推薦“全國用戶滿意企業(yè)”及“全國用戶滿意工程”的評選活動，促進(jìn)廣大企

4、業(yè)提高工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步推動企業(yè)創(chuàng)建更多、更好的精品工程，以滿足廣大市民日益增長的物質(zhì)文化需要，特制定本辦法。第二條 “上海市用戶滿意企業(yè)”、“上海市十佳用戶滿意工程”每年評選一次，由上海市工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會組織實施，各相關(guān)協(xié)會、集團(tuán)公司、駐滬辦建管處組織推薦，經(jīng)上海市工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會審核，由上海市用戶滿意工程評選委員會審定。 第三條 推薦、審核工作應(yīng)貫徹公平、公開、公正、科學(xué)的原則，被推薦的“上海市用戶滿意企業(yè)”、“上海市十佳用戶滿意工程”，應(yīng)以用戶滿意度為主要依據(jù)。第二章 推薦范圍 第四條 上海市企業(yè)，外省市、中央直屬企業(yè)駐滬辦所管轄的進(jìn)滬施工單位和列入國家固定資產(chǎn)投資計劃，

5、并具有獨立生產(chǎn)和使用功能的工程，即符合“上海市用戶滿意工程評選辦法”中評選范圍規(guī)定條件的，均可推薦。 第五條 推薦申報上海市十佳用戶滿意工程，必須按規(guī)定通過竣工驗收、備案，并正式使用一年以上三年以內(nèi)。第三章 申報條件 第六條 上海市用戶滿意企業(yè)條件 1、企業(yè)實施用戶滿意工程有目標(biāo)、有計劃、有措施，且持續(xù)改進(jìn)；在工程建設(shè)施工過程中，堅持綠色施工，堅持“用戶第一、質(zhì)量第一”的方針和用戶滿意為質(zhì)量最高標(biāo)準(zhǔn)，建立、實施質(zhì)量管理體系，并通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，能為用戶和社會提供滿意的工程和服務(wù)； 2、交付后的工程功能良好，用戶滿意； 3、嚴(yán)格執(zhí)行上海市、本行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重視用戶回訪，及時處理

6、用戶投訴，服務(wù)體系健全、規(guī)范； 4、經(jīng)過第三方（用戶）的評價調(diào)查，用戶滿意度達(dá)80以上（用戶滿意度調(diào)查應(yīng)覆蓋本企業(yè)本年度竣工、在建的全部工程項目，申報時須附工程一覽表）； 5、無重大質(zhì)量安全事故。第七條 上海市十佳用戶滿意工程條件 1、工程設(shè)計符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和使用功能要求； 2、物業(yè)管理、綠化布局滿足用戶要求； 3、按規(guī)定通過竣工驗收、備案，并正式使用一年以上三年以內(nèi)的，其中住宅和商住樓的用戶入?。ㄗ庥茫┞蔬_(dá)到70%以上； 4、十個方面最佳要求：施工過程質(zhì)量（健全的質(zhì)量保證體系）受控；用戶滿意度測評達(dá)85以上；重大工程質(zhì)量事故為“0”；重大安全事故為“0”；用戶投訴處結(jié)率為“100%”；文

7、明工地達(dá)標(biāo)；綠色施工（節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)）有成效；工程質(zhì)量一次性驗收合格率為100%；獲得省市級以上的相關(guān)獎項；獲科技創(chuàng)新（QC）成果。第四章 申報、推薦和審核、審定第八條 由各關(guān)聯(lián)協(xié)會、集團(tuán)公司、駐滬辦建管處及其他企業(yè)的行政主管部門，在保證用戶評價科學(xué)、客觀、公正的基礎(chǔ)上，做好推薦工作。 第九條 企業(yè)應(yīng)首先向所屬協(xié)會、集團(tuán)公司、駐滬辦提出申請，并如實填寫 “上海市用戶滿意企業(yè)申報表”或“上海市十佳用戶滿意工程申報表”。經(jīng)本協(xié)會初審后，將推薦的名額申報表印制一式3份，相應(yīng)的用戶滿意評價表1份，加蓋公章后，報送上海市工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會審核。第十條 上海市用戶滿意工程評選委員會根據(jù)申報表和上海市

8、工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會的初審核意見進(jìn)行綜合評議后審定（必要時組織評委、專家對實物質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢查）。第五章 表彰、管理及紀(jì)律第十一條 獲得“上海市用戶滿意企業(yè)”和“上海市十佳用戶滿意工程”稱號的企業(yè)或工程，在全市范圍內(nèi)給予會議表彰、頒發(fā)獎牌、證書，通過報刊等新聞媒體和協(xié)會網(wǎng)站予以宣傳。第十二條 獲得上海市十佳用戶滿意工程，可在工程適當(dāng)部位鑲嵌“上海市十佳用戶滿意工程”標(biāo)志，獲獎證書上印上負(fù)責(zé)該項目施工的項目經(jīng)理名字。 第十三條 在獲“上海市用戶滿意企業(yè)”和“上海市十佳用戶滿意工程”的基礎(chǔ)上，擇優(yōu)向中國建筑業(yè)協(xié)會工程建設(shè)質(zhì)量管理分會推薦“全國用戶滿意企業(yè)”和“全國用戶滿意工程”。第十四條 獲得“上

9、海市用戶滿意企業(yè)”和“上海市十佳用戶滿意工程”稱號的企業(yè)或工程，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假或其他不正當(dāng)方法謀取榮譽的，或因發(fā)現(xiàn)有較大質(zhì)量問題，或用戶有較大質(zhì)量問題的投訴，經(jīng)核實確認(rèn)責(zé)任后，上海市用戶滿意住宅工程評選委員會有權(quán)撤消該企業(yè)或工程所獲得的榮譽稱號，并在“上海市工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會網(wǎng)”上予以公布，收回獎牌和證書。第十五條 參與評選的各級人員應(yīng)秉公辦事，廉潔自律，不謀私利。發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重和造成的后果予以警告、通報批評，直至取消其評選資格等處理。第六章 附 則 第十六條 本辦法由上海市工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。 第十七條 本辦法自頒發(fā)之日起執(zhí)行。上海市工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會2017年5月

10、附件2上海市用戶滿意企業(yè)申報表 企業(yè)名稱： （加蓋公章） 通訊地址： 郵政編碼： 填報日期 年 月 日填 表 說 明 一、上海市用戶滿意企業(yè)及上海市十佳用戶滿意工程名稱要寫全稱，企業(yè)的地址、郵編、電話必須詳細(xì)正確填寫。二、凡申報的工程，必須是具有獨立生產(chǎn)和使用功能工程，如一項單位工程有幾個企業(yè)同時施工，只能由一家單位獨立申報或幾家聯(lián)合申報，不能由幾家分別申報，參建該工程的其他企業(yè)，所承擔(dān)的工作量應(yīng)占投資總額的20%以上，方可參與申報。三、其他施工單位：指主要承建工程的企業(yè)外，參與該項目建設(shè)的企業(yè)，其企業(yè)的名稱、承建的投資額、百分比必須如實詳細(xì)填寫。四、投訴：指因工程質(zhì)量問題或其他建設(shè)問題，向行

11、政主管部門、質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行上訴的活動。五、申報工程項目的年限，為竣工驗收后使用一年以上三年以內(nèi)的工程。六、獲區(qū)級以上的工程獎、設(shè)計獎的時間、頒獎部門、等級均要詳細(xì)填寫，并要附復(fù)印件。說明：一、表列數(shù)據(jù)要如實填寫，字跡工整清楚 二、不填之項要說明原因 三、格內(nèi)填不下可另行附頁 四、上海市用戶滿意企業(yè)申報資料裝訂順序：1、 申報表（一份與申報資料共同裝訂，另兩份申報表不裝訂）；2、 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件；3、 企業(yè)制定用戶服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)及程序文件復(fù)印件；4、 企業(yè)所獲區(qū)級以上各類獎項復(fù)印件；5、 企業(yè)本年度竣工、在建工程項目一覽表。注：所有資料裝訂要求用A4紙規(guī)格。企業(yè)法定代表

12、人電話傳真聯(lián)系部門名稱聯(lián)系人及手機(jī)職工總數(shù)總資產(chǎn)（萬元）凈資產(chǎn)（萬元）總產(chǎn)值（萬元）資質(zhì)等級企業(yè)性質(zhì)經(jīng)營范圍全員勞動生產(chǎn)率（人/年）利稅總額（萬元）工程優(yōu)良品率（%）合格率（%）三年內(nèi)有無重大質(zhì)量安全事故制定服務(wù)規(guī)范情況 質(zhì)量管理和為用戶服務(wù)的特點、主要經(jīng)驗（500字） 企業(yè)主管部門（外省市駐滬辦）推薦意見：單位（蓋章） 年 月 日專家組初評意見：（簽章） 年 月 日評選委員會審批意見：（簽章） 年 月 日附件3上海市十佳用戶滿意工程申報表 申報工程名稱： 企業(yè)名稱： （加蓋公章） 通訊地址： 郵政編碼： 填報日期 年 月 日說明：一、表列數(shù)據(jù)要如實填寫，字跡工整清楚 二、不填之項要說明原因 三、格內(nèi)填不下可另行附頁 四、上海市十佳用戶滿意工程申報資料裝訂順序：1、上海市十佳用戶滿意工程申報表（一份與申報資料共同裝訂，另兩份申報表不裝訂）；2、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件；3、企業(yè)制定用戶服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)及程序文件復(fù)印件；4、該工程所獲區(qū)級以上各類獎項復(fù)印件。注：所有資料裝訂要求用A4紙規(guī)格。企業(yè)法人代表電話傳