2018商場收銀員年終工作總結

1、2018 商場收銀員年終工作總結XX 商場收銀員年終工作總結【一】XX 年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持 幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立 事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真 務實。在 xx 百貨有限公司 的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認 知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門， 做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工 作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技 能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質，主動熱 情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態(tài)

2、度，豐富的業(yè)務知識， 熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各 項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服 務宗旨而努力。做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工 作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀 表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定 額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客 做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客 禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客 使用本商場的 vip

3、 貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與 pos 機打出 的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結算單與 銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收 銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開 商場收銀員工作總結工作總結。如是支票支付要及時核對相關的內 容，減少企業(yè)的風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀 臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀 室。早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚 方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款 單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機

4、，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。通過在這將近一年的上班工作中，學到了一些在學校里學不 到的東西，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學的東西自然 就不一樣了，要學會從實踐中學習，從學習中實踐，而且在中國的飛 速發(fā)展，國內外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有 了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學好學校里的知識，還要不斷地 從各方面武裝自己，才能在競爭中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程 中，我要注意收到的錢的真假，細心的接好每一張單，不能有任何的 差池，在工作中，不斷的學習別人先進的地方，也要學習別人怎樣做

5、人，以提高自己的能力。進入 xx 百貨商場后，領導和各位同事都很關心我，教我如何 更好的去適應各方面的工作，抓好收銀工作，領導和同事們的殷勤教 誨，是我在人生的轉折點上有了一個很好的開端，同時我感受到鴻德 百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也 做出了自己應有的貢獻，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談談自己 的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧：作為與現(xiàn)金直接打 交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀律，收銀員在營業(yè)時身上不 可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的 * 私挪的現(xiàn) 象，收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失， 或引起等候結算的顧客

6、的不滿與抱怨，收銀的責任重大，不得有半點 差池。進入商場以來，我認真的完成領導布置的每一項任務，不斷 改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務技能，很快的適應了這份工作， 半年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。XX 商場收銀員年終工作總結【二】光陰似劍，時光如梭，轉眼 XX 年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜 悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程 中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。我于 XX 年 x 月到 xx 商場工作，作為一名收銀員，我總結了 以下內容：1、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài) 度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的 購物環(huán)境。2、

7、 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要 對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文 明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各 種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱 找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相 符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多 收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣 稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良 好的心態(tài)。總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的 機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我

8、們共同努 力把北山越辦越好 !XX 商場收銀員年終工作總結【三】XX 年即將過去，我是一名入職不久的新員工，雖說是新員 工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。轉瞬之間已經(jīng)過去 了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己 不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自 己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。也許 xxx 百貨商場的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單 的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。 我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時 候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容 易

9、，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易 做的，只有努力才能夠做好 !通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如 了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向 我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里， 自己一直保持著對工作 的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名 xxxx 的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以 會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也 要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛 盾。雖然自己做收銀工作

10、的時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè) 務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能 夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我 們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請 教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司 的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自 己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧。在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對于自己 的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我 們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的 服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧 客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到 熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進 來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保 持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如 今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有?好這些，有足夠的資