大眾品牌培訓5年戰(zhàn)略規(guī)劃項目一汽大眾大學發(fā)展規(guī)劃、培訓體系構建及培訓實施項目的思路與設想

1、1一汽-大眾大學發(fā)展規(guī)劃、培訓體系構建及培訓實施項目的思路與設想凱洛格管理咨詢公司凱洛格管理咨詢公司北京,2007-5大眾品牌培訓大眾品牌培訓5年戰(zhàn)略規(guī)劃項目年戰(zhàn)略規(guī)劃項目21. 本項目建議書為凱洛格管理咨詢有限公司（以下簡稱“凱洛格”）與一汽-大眾銷售有限責任公司（以下簡稱“一汽-大眾”）的機密文件，未經對方書面同意，任何一方不得向第三方透露雙方洽談的情況以及簽署的任何文件，包括合同、協(xié)議、備忘錄、訂單、項目建議書等所包含的一切信息；2. 凱洛格擁有該項目建議書的全部版權和知識產權，受法律保護。未經凱洛格書面許可或授權，任何單位及個人不得以任何方式或理由對該產品的任何部分進行使用、復制、修改

2、、抄錄、傳播或與其它產品捆綁使用銷售；3. 對任何侵犯版權和泄密的行為，以及由此對凱洛格造成的經濟損失，凱洛格保留追究其法律責任的權力。客戶閱讀該項目建議書即表明遵守該保密和版權約定；4. 對本項目建設書如有任何疑問，請與凱洛格聯(lián)系，項目負責人：王玥（tel（fax（mobile），（email）w 聯(lián)系人：黃子芮 （tel（fax（mobile（email）h 保密和版權聲明保密和版權聲明3該項目建議書基于我們對一汽-大眾需求提出

3、的初步設想。這些初步設想是在對一汽-大眾極其有限的了解基礎上提出的，遠不是凱洛格的最終結論。我們認為，要提出既有前瞻性，又切合一汽-大眾實際的管理咨詢方案，需要：（1）深入廣泛的內部訪談；（2）具體情況的詳細分析；（3）客戶、顧問間的充分溝通；（4）基于事實的數據分析；（5）過去經驗的充分參照；（6）管理工具的創(chuàng)造性運用；（7）切實可行的評價建議。但這些初步判斷和設想是我們項目開始的分析起點，在進行上述工作的過程中，我們會不斷檢驗、修正甚至推翻開始的判斷，并最后逐漸形成切實可行的適合一汽-大眾的咨詢方案。重要說明重要說明4目錄目錄a.凱洛格對大眾品牌培訓5年戰(zhàn)略規(guī)劃項目的理解b.大眾品牌培訓5

4、年戰(zhàn)略規(guī)劃思路及行動方案建議c.項目組織與凱洛格項目團隊介紹d.項目周期及項目報價附件1： 凱洛格企業(yè)大學咨詢中心簡介附件2：凱洛格企業(yè)培訓體系項目的部分案例演示5a. 凱洛格對大眾品牌培訓凱洛格對大眾品牌培訓5年戰(zhàn)略規(guī)劃項目的理解年戰(zhàn)略規(guī)劃項目的理解6一汽一汽-大眾一年多來的營銷變革取得了初步的顯著成效，扭轉了早前銷量大眾一年多來的營銷變革取得了初步的顯著成效，扭轉了早前銷量與市場份額的下跌，重新回到中國汽車市場的領先地位與市場份額的下跌，重新回到中國汽車市場的領先地位數據來源:中國汽車工業(yè)協(xié)會營銷變革措施營銷變革措施設立戰(zhàn)略業(yè)務單元（sbu）調整組織架構統(tǒng)一終端零售價管理和培訓經銷商網絡建

5、立訂單式體系改革營銷與售后服務體系改革薪酬體系2006年一汽年一汽-大眾取得了顯著的成績大眾取得了顯著的成績在銷售業(yè)績方面，一汽-大眾2006年銷售量達34.12萬臺，比2005年增長了23.1%，比2004年增長了13.7%在市場方面，一汽-大眾2006年市場占有率為13.2%，也比2005年增長了4.5個百分點，比2004年增長了0.4個百分點72007年實施新的營銷變革規(guī)劃與措施，將一年來已取得豐碩成果的營銷年實施新的營銷變革規(guī)劃與措施，將一年來已取得豐碩成果的營銷變革提升到全新的高度，這對一汽變革提升到全新的高度，這對一汽-大眾的核心能力提出了更高、更全面大眾的核心能力提出了更高、更全

6、面的要求的要求成為中國最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè)成為中國最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè)成為員工眼中最具吸引力的公司成為員工眼中最具吸引力的公司調整組織架構 設立nsc區(qū)域事業(yè)部成立汽車金融衍生服務部門成立新的管理層區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃職權構建包括信貸、保險、租賃和二手車業(yè)務在內的汽車金融服務體系精簡組織機構區(qū)域財務控制職權提升決策能力和執(zhí)行力整體經營，決策前移，提升體系能力戰(zhàn)略變革目標戰(zhàn)略變革目標8為了實現成為國內最優(yōu)秀的合資公司和對員工最有吸引力公司的戰(zhàn)略目為了實現成為國內最優(yōu)秀的合資公司和對員工最有吸引力公司的戰(zhàn)略目標，標，一汽一汽-大眾需要建立一個高效能的培訓體系與之匹配大眾需要建立一個高效能的培訓體系與之匹配

7、課程體系課程體系講師體系講師體系運營系統(tǒng)運營系統(tǒng)2. 培訓規(guī)培訓規(guī)劃劃1. 培訓需求培訓需求3. 培訓培訓管理管理4. 培訓評估培訓評估5. 知識知識管理管理 基于崗位能力模型的經基于崗位能力模型的經銷商和內部員工培訓課銷商和內部員工培訓課程體系程體系 以領導力提升為導向以領導力提升為導向的一汽的一汽-大眾大眾“五級五級”領導力培訓課程體系領導力培訓課程體系 選聘與培養(yǎng)機制選聘與培養(yǎng)機制 激勵與管控機制激勵與管控機制 認證與考核機制認證與考核機制9目前目前, 企業(yè)大學作為一種高效的培訓模式，已經逐漸融入許多企業(yè)的整體企業(yè)大學作為一種高效的培訓模式，已經逐漸融入許多企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略中，成為企業(yè)

8、可持續(xù)發(fā)展的重要支持力量和源泉發(fā)展戰(zhàn)略中，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持力量和源泉美國企業(yè)大學數量增長進程描述描述 在過去的20年里，美國企業(yè)大學的數量快速增長。2003年，企業(yè)大學超過了2000家 全球跨國公司正出現企業(yè)辦大學的高潮，財富500強的企業(yè)有70都建立了自己的企業(yè)大學（研究院），如ge克勞頓學院、ibm全球大學、西門子管理學院、摩托羅拉大學等 到2010年，全球企業(yè)大學的數量將會超過美國認證大學的總數（現在這個數量超過了4200所）？10企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持和力量源泉來源于企業(yè)大學的四大功能企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持和力量源泉來源于企業(yè)大學的四大功能為企業(yè)培養(yǎng)人才為企業(yè)培養(yǎng)人才提

9、升組織智能，適應變革提升組織智能，適應變革傳承文化，形成一致理念傳承文化，形成一致理念整合價值鏈整合價值鏈企業(yè)大學的企業(yè)大學的四大功能四大功能向產業(yè)鏈的合作伙伴滲透理念、文化和經驗減低交易成本、增進相互信任、統(tǒng)一運營規(guī)范的最好方式之一有效提升企業(yè)基于產業(yè)鏈的競爭優(yōu)勢 通過定制開發(fā)內化的培訓課程，使用企業(yè)或行業(yè)案例講授課程，核心課程由內部培訓師講授，使培訓成為管理者的管理工具和與員工溝通的手段之一提高企業(yè)在員工中的形象，并讓合作伙伴認同企業(yè)的文化，包括企業(yè)的核心價值觀、使命、經營理念和戰(zhàn)略作為組織型學習的最佳手段，是提升企業(yè)學習能力和組織智商的不二法門，由組織型學習升華為學習型組織使企業(yè)求新求變

10、，不斷創(chuàng)造贏向未來的變革能力 學習力是企業(yè)生命力之根，是企業(yè)競爭力之根，而企業(yè)大學正是提升企業(yè)學習力的重要保證11toyota 的最佳實踐表明，建設與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和能力要求匹配的培訓體的最佳實踐表明，建設與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和能力要求匹配的培訓體系可以有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實施系可以有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實施培訓基地培訓基地豐田工業(yè)技術學園（日本，全球 生 產 培 訓 中 心 ， 每 年 有5000名日本本土生產人員以及數千名海外員工來此培訓）豐田汽車銷售公司進修中心，建成于1974年，從一線挑選講師，兩年輪換，標準化教材。在中國，與國內27所技校合辦t-tep培訓中心，提供標準的豐田培訓認證2006年設立

11、沈陽中國汽車工業(yè)豐田金杯技工培訓中心，累計投入1.3億元人民幣在北京、廣州、上海建設有專門的售后服務培訓中心課程體系課程體系team21 課程體系，強調在規(guī)定時間內完成標準的技術操作，注重學員實際動手能力的訓練內部ict調動機制，定期選派有經驗的員工赴日總公司研修，參加世界各地會議。層級培訓，其內容為豐田工作方法（tbp）。tbp 是由日本豐田開發(fā)，并在全球推廣的工作方法課程，核心為豐田的問題解決法，目前已開發(fā)出tbp1 和tbp2 兩個級別。培訓需求管理培訓需求管理為生產線工人，銷售人員，售后人員，管理層等不同層次的不同對象提供專門的培訓計劃。對于團隊或公司需求，立項，由項目專員來負責，為其

12、定制培訓計劃除了新員工的入職培訓以外，對于銷售型企業(yè)，還進行市場營銷的培訓與層級培訓。戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略合作2006年6月中國教育部與日本豐田汽車公司、豐田汽車(中國)投資有限公司和一汽豐田汽車銷售有限公司在北京簽訂中華人民共和國教育部引進日本豐田汽車公司team21 一級、二級課程合作協(xié)議書與全國27所技術學校簽訂t-tep培訓合作項目與清華大學公共管理學院共同建立了產業(yè)政策和環(huán)境治理研究中心。 豐田公司堅持豐田公司堅持“造車先育人造車先育人” 的理念，十分重視對一線員工進行培訓，打造員工的核心勝任能的理念，十分重視對一線員工進行培訓，打造員工的核心勝任能力力12toyota工業(yè)學院工業(yè)學院(日本

13、本土日本本土)是豐田汽車培養(yǎng)生產技術人員的核心機構是豐田汽車培養(yǎng)生產技術人員的核心機構學園硬件設施概況高等部（三年制）高等部（三年制）機械工程高校學位豐田車型專業(yè)知識多種職業(yè)認證證書專門部（一年制）專門部（一年制）一年制實習教育從基礎到實踐的提升豐田公司資深員工的直接指導豐田最新的教育設備豐田獎助補貼畢業(yè)進入豐田就業(yè)畢業(yè)進入豐田就業(yè)資源來源:豐田公司，凱洛格整理13自自1994年起，年起，toyota在中國導入在中國導入t-tep項目與本土汽車維修學校合作辦項目與本土汽車維修學校合作辦學，預計到學，預計到07年底全國將有年底全國將有27家家t-tep合作學校合作學校t-tep(toyota t

14、echnical education program) 資源來源:豐田公司，凱洛格整理14上海通用汽車的經銷商培訓采用集中培訓與區(qū)域培訓結合的方式，以上上海通用汽車的經銷商培訓采用集中培訓與區(qū)域培訓結合的方式，以上海培訓基地為主，目前在全國設有四個經銷商培訓基地海培訓基地為主，目前在全國設有四個經銷商培訓基地四個區(qū)域培訓基地：四個區(qū)域培訓基地：上海培訓中心上海培訓中心天津四聯(lián)天津四聯(lián) 煙臺東岳廠煙臺東岳廠 廣州南菱通廣州南菱通 15此外上海通用在中國還與上海汽車工業(yè)（集團）總公司汽車工業(yè)培訓中此外上海通用在中國還與上海汽車工業(yè)（集團）總公司汽車工業(yè)培訓中心合作，開展相關的培訓業(yè)務心合作，開展相

15、關的培訓業(yè)務培訓中心主要目錄介紹培訓中心主要目錄介紹計算機和it 汽車技術 高級工、技師類技能培訓 領導藝術與管理技能 人力資源管理 生產與物流管理 精益生產系列 質量管理培訓 會計與財務管理 營銷管理 德爾福清華研究所培訓課程 外語培訓 上汽汽車工業(yè)培訓中心組織架構上汽汽車工業(yè)培訓中心組織架構1616document numberge中國培訓發(fā)展中心立足于培訓各個級別的內部員工，并非常有選擇性中國培訓發(fā)展中心立足于培訓各個級別的內部員工，并非常有選擇性地為其戰(zhàn)略性客戶進行培訓地為其戰(zhàn)略性客戶進行培訓ge中國培訓發(fā)展中心的架構中國培訓發(fā)展中心的架構ge總部總部 公司普通課程 領導力課程 專業(yè)技

16、能課程 職能類課程 文化/舉措課程 學習咨詢 客戶咨詢 并構企業(yè)培訓 培養(yǎng)優(yōu)秀講師ge各業(yè)務部門各業(yè)務部門 業(yè)務課程 產品相關課程 市場相關課程 補充總部的課程 總部設計 業(yè)務部門講授的相關課程中國及亞洲學習領導委員會中國及亞洲學習領導委員會資料來源：外部訪談1717document number在內部講師管理上，在內部講師管理上，ge以以jack welch為表率，在管理層中形成了一種以為表率，在管理層中形成了一種以在培訓中心授課為榮的良好氛圍在培訓中心授課為榮的良好氛圍ge中國區(qū)培訓組織架構中國區(qū)培訓組織架構描述描述 首席教育官直接向ge中國區(qū)的董事長匯報，培訓發(fā)展中心與人力資源部門平級

17、除10余名全職工作人員及講師外，同時不定期地請一線的高層管理人員（如cfo、ceo等）來兼職授課，只有10-15%的外部講師 全職講師都有豐富的業(yè)務經驗，而未來也有可能再回到業(yè)務部門，這取決于講師對個人發(fā)展方向的不同選擇 兼職講師無薪水，且自付差旅費，但在ge內已經形成了一種價值觀，即通過授課能夠得到精神上的滿足感，對個人的名譽也有很大提升 外部講師有些是長期合作的，因而非常了解ge的變化發(fā)展；有些是在某一領域非常突出的，因此ge會請其來授課；大多數為來自美國的咨詢顧問ge中國區(qū)董事長首席教育官(chief learning officer)人力資源部部長中國培訓發(fā)展中心10多名全職人員外部講

18、師內部兼職講師在擔任在擔任ge領導人的領導人的21年間，杰克年間，杰克韋爾奇在克勞頓學院與將近韋爾奇在克勞頓學院與將近1.8萬名經理人員進行過萬名經理人員進行過直接溝通直接溝通資料來源：外部訪談1818document numberge的培訓項目管理機制為的培訓項目管理機制為ge員工及其客戶提供了全球統(tǒng)一定制的培訓員工及其客戶提供了全球統(tǒng)一定制的培訓教育項目教育項目 每個項目/課程由一位全職的項目經理（program manager）來負責項目的內容、老師的配置及試講 項目經理自己講授該課程，或由其他講師來講，或請兼職講師來講授課程的一部分內容 可以從ge在歐、美的其他培訓中心直接將課程拿來，

19、然后根據中國市場的實際情況做小幅度的調整 如領導力課程模塊的研發(fā)就是在美國紐約的“韋爾奇領導力發(fā)展中心”進行的。高級領導力課程幾乎一半以上都由公司領導講授，杰克韋爾奇帶頭親自授課項目經理a領導力課程商業(yè)培訓課程講師a講師b講師c講師d講師e項目經理b培訓項目管理結構培訓項目管理結構描述描述 資料來源：外部訪談1919document numberge中國培訓發(fā)展中心實景中國培訓發(fā)展中心實景ge中國技術中心中國技術中心ge中國培訓中國培訓發(fā)展中心所在地發(fā)展中心所在地管理培訓教室管理培訓教室階梯教室階梯教室活動室活動室資料來源：外部訪談20一汽一汽-大眾銷售公司目前已經具備和擁有一定的培訓基礎和資

20、源大眾銷售公司目前已經具備和擁有一定的培訓基礎和資源培訓狀況培訓狀況 培訓由業(yè)務支持部門負責 沒有專門的企業(yè)大學或培訓中心，目前場地主要是大眾汽車（北京）中心 對經銷商進行全方位的在職培訓，為經銷商提供專業(yè)業(yè)務人員，提高廣州每一家經銷商的銷售業(yè)績培訓板塊與形式培訓板塊與形式 課程類別：6大類，28門新進人員培訓職位別培訓職能別培訓專業(yè)技術技能特殊技能培訓職業(yè)發(fā)展培訓 培訓形式：內部，排外，部門培訓硬件設施硬件設施21但與國際其他知名企業(yè)的培訓部門或企業(yè)大學比較而言，在但與國際其他知名企業(yè)的培訓部門或企業(yè)大學比較而言，在“硬硬/軟件軟件”方面均有較大的提升空間方面均有較大的提升空間示例示例數據來

21、源：凱洛格研究中心成果，一汽-大眾培訓中心得分為凱洛格估測評價指標評價指標培訓基地培訓基地基礎建設基礎建設培訓戰(zhàn)略定位培訓戰(zhàn)略定位課程體系建設與課程開發(fā)課程體系建設與課程開發(fā)講師隊伍建設能力講師隊伍建設能力信息與知識管理能力信息與知識管理能力培訓投入力度培訓投入力度設施設備設施設備培訓效果評估能力培訓效果評估能力評價層面評價層面基礎建設基礎建設培訓體系培訓體系投入投入分值分值1分分2分分3分分4分分5分分faw-vw培訓中心培訓中心圖例：圖例：豐田學院豐田學院ge培訓發(fā)展中心培訓發(fā)展中心faw-vw培訓中心培訓中心22b. 一汽一汽-大眾（大眾品牌）培訓大眾（大眾品牌）培訓5年戰(zhàn)略規(guī)劃思路及行

22、動方案建議年戰(zhàn)略規(guī)劃思路及行動方案建議23培訓核心體系培訓核心體系一汽一汽-大眾可通過三大行動綱要，七大體系的建設來實施大眾可通過三大行動綱要，七大體系的建設來實施5年培訓戰(zhàn)略年培訓戰(zhàn)略一汽一汽- -大眾培訓戰(zhàn)略目標大眾培訓戰(zhàn)略目標目標：支撐一汽目標：支撐一汽-大眾成為大眾成為“國內最優(yōu)秀的合資公司和對員工最有吸引力的公司國內最優(yōu)秀的合資公司和對員工最有吸引力的公司”培訓培訓核心核心體系體系行動綱要行動綱要培訓培訓運營體系運營體系戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標培訓戰(zhàn)略定位及一汽-大眾大學的建立1培訓體系建設2培訓實施3培訓需求分析系統(tǒng) 培訓規(guī)劃與預算體系培訓項目管理體系培訓評估體系信息與知識管理系統(tǒng)講師管理

23、體系課程體系24凱洛格將為此三大行動綱要分別提供以下規(guī)劃咨詢服務凱洛格將為此三大行動綱要分別提供以下規(guī)劃咨詢服務規(guī)劃20072011年的分階段詳細行動方案和目標進行行動方案的預算規(guī)劃step-5 階段行動方案階段行動方案step-2 課程體系構建規(guī)劃課程體系構建規(guī)劃根據一汽大眾業(yè)務發(fā)展需要，規(guī)劃基于崗位能力模型的經銷商和內部員工培訓課程體系step-3 講師體系構建規(guī)劃講師體系構建規(guī)劃規(guī)劃基于業(yè)務能力的講師培養(yǎng)與管控體系step-4 培訓運營體系構建規(guī)劃培訓運營體系構建規(guī)劃包括培訓需求分析、規(guī)劃、項目管理、培訓評估、信息與知識管理等五大系統(tǒng)step-1 培訓戰(zhàn)略定位培訓戰(zhàn)略定位根據一汽-大眾銷

24、售公司的戰(zhàn)略目標明確培訓的戰(zhàn)略定位提供建立一汽-大眾企業(yè)大學的構想培訓戰(zhàn)略定位及一汽-大眾大學建設1培訓體系建設2培訓實施325模塊一：我們將通過標桿研究與深入訪談，明確一汽模塊一：我們將通過標桿研究與深入訪談，明確一汽-大眾的培訓戰(zhàn)略定大眾的培訓戰(zhàn)略定位以及未來位以及未來5年培訓戰(zhàn)略的初步構想年培訓戰(zhàn)略的初步構想主要目的是使一汽-大眾培訓方向能夠與一汽-大眾的戰(zhàn)略目標相吻合，并通過5年的戰(zhàn)略實施積極推動企業(yè)向前邁進項目內容項目內容明確一汽明確一汽-大眾培訓戰(zhàn)略定位大眾培訓戰(zhàn)略定位 根據一汽-大眾現階段所處狀況、人才結構和需求規(guī)模及戰(zhàn)略目標和愿景、使命，確定一汽-大眾培訓戰(zhàn)略定位與發(fā)展方向 對

25、一汽-大眾未來5年培訓發(fā)展方向做初步構想方法方法 外部案頭研究 內部案頭研究 問卷調研 高層訪談 標桿研究一汽一汽-大大眾培訓戰(zhàn)眾培訓戰(zhàn)略定位略定位1預期成果預期成果26資料來源：凱洛格分析一般而言，企業(yè)大學根據服務方向和服務對象的不同會有不同的定位，一般而言，企業(yè)大學根據服務方向和服務對象的不同會有不同的定位，如如gm的培訓側重于經銷商，而的培訓側重于經銷商，而toyota工業(yè)學院則非常重視一線員工工業(yè)學院則非常重視一線員工社會社會gm培訓中心外部外部內部內部經銷商經銷商說明：說明：上海通用汽車的經銷商培訓采用集中培訓與區(qū)域培訓結合的方式，以上海培訓基地為主，目前在全國設有四個經銷商培訓基地

26、。此外上海通用在中國還與上海汽車工業(yè)（集團）總公司汽車工業(yè)培訓中心合作，開展相關的培訓業(yè)務toyota工業(yè)學院說明：說明：豐田公司堅持“造車先育人” 的理念，十分重視對一線員工進行培訓，打造員工的核心勝任能力。自1994年起，toyota在中國導入t-tep項目與本土汽車維修學校合作辦學，預計到07年底全國將有27家t-tep合作學校外部外部內部內部一線員工核心技術人員高層高層基層基層中層中層高層高層基層基層中層中層社會社會經銷商經銷商27資料來源：凱洛格分析并且，企業(yè)大學也將隨著企業(yè)在不同時期的戰(zhàn)略性需要而變化并且，企業(yè)大學也將隨著企業(yè)在不同時期的戰(zhàn)略性需要而變化ge中國培訓發(fā)展中心說明：說

27、明：對內部各級別的員工進行能力培訓。尤其以領導力發(fā)展培訓見長，ge因此更被譽為企業(yè)界“ceo的搖籃”；在發(fā)展過程中，逐漸也為戰(zhàn)略性合作伙伴提供培訓服務社會社會外部外部內部內部高層高層基層基層供應鏈供應鏈中層中層社會社會摩托羅拉大學外部外部內部內部高層高層基層基層供應鏈供應鏈說明：說明：從2005年起，摩托羅拉大學在亞太地區(qū)的戰(zhàn)略重心發(fā)生重大轉移，從主要培訓內部員工轉變成主要為其客戶、供應商、戰(zhàn)略伙伴和其他潛在顧客提供培訓和咨詢，與更多亞太地區(qū)包括中國的企業(yè)結盟，建立更廣泛的摩托羅拉商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，從而促進業(yè)務的增長中層中層28因此，凱洛格將結合一汽因此，凱洛格將結合一汽-大眾發(fā)展戰(zhàn)略，通過標桿研

28、究與深入訪談明確大眾發(fā)展戰(zhàn)略，通過標桿研究與深入訪談明確培訓工作的戰(zhàn)略定位培訓工作的戰(zhàn)略定位以業(yè)務為導向的經銷商培訓體系以業(yè)務為導向的經銷商培訓體系（333家經銷商）家經銷商）基于一汽基于一汽-大眾發(fā)展戰(zhàn)略與員工職業(yè)發(fā)展大眾發(fā)展戰(zhàn)略與員工職業(yè)發(fā)展的員工成長平臺的員工成長平臺（480名內部員工）名內部員工） 一汽一汽-大眾企業(yè)培訓戰(zhàn)略定位：經銷商培訓與內部員工培訓并重大眾企業(yè)培訓戰(zhàn)略定位：經銷商培訓與內部員工培訓并重示例示例3 32 2投資人投資人管理人員管理人員業(yè)務人員業(yè)務人員業(yè)務人員業(yè)務人員管理人員管理人員29在一汽在一汽-大眾公司戰(zhàn)略和培訓戰(zhàn)略的指引下，一汽大眾公司戰(zhàn)略和培訓戰(zhàn)略的指引下，

29、一汽-大眾未來大眾未來5年培訓工作年培訓工作的關鍵詞是的關鍵詞是“系統(tǒng)構建、加速能力、頂級品牌系統(tǒng)構建、加速能力、頂級品牌”系統(tǒng)構建系統(tǒng)構建 打造系統(tǒng)、完整打造系統(tǒng)、完整的內外部人才培的內外部人才培養(yǎng)體系養(yǎng)體系頂級品牌頂級品牌 通過培訓，加強通過培訓，加強在經銷商和員工在經銷商和員工心目中一汽心目中一汽-大眾大眾的品牌魅力和吸的品牌魅力和吸引力，提高忠誠引力，提高忠誠度度加速能力加速能力 加大培訓力度和加大培訓力度和投入，加速經銷投入，加速經銷商和內部員工能商和內部員工能力提升力提升打造中國最優(yōu)秀的合資企業(yè)，成為對員工最有吸引力的企業(yè)打造中國最優(yōu)秀的合資企業(yè)，成為對員工最有吸引力的企業(yè)建立國內

30、同行業(yè)領先的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，加速員工及經銷商的能力提升和品牌忠誠建立國內同行業(yè)領先的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，加速員工及經銷商的能力提升和品牌忠誠公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略培訓戰(zhàn)略培訓戰(zhàn)略培訓工作培訓工作關鍵詞關鍵詞30培訓服務方向和服務對象定位將以提升內部員工和經銷商能力并轉化為培訓服務方向和服務對象定位將以提升內部員工和經銷商能力并轉化為市場優(yōu)勢為主要目標市場優(yōu)勢為主要目標培訓體系定位圖描述 內向型培訓體系專注于內部員工的培訓，定位于在員工中傳播企業(yè)文化，創(chuàng)造學習氛圍，培養(yǎng)企業(yè)專有人才，并成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分 外向型培訓體系因其主要目標不同分為兩種：面向供應鏈體系的主要是為了支持企業(yè)業(yè)務的發(fā)展（如摩托羅拉大學

31、），而面向整個社會的則注重提升企業(yè)形象或實現經濟效益（如惠普商學院） 外向型企業(yè)大學根據企業(yè)的實際情況可選擇同時進行對內部員工的培訓（如海爾大學、聯(lián)想管理學院、愛立信商學院），或將內部培訓分離給企業(yè)人力資源部（如惠普商學院） 如何定位培訓體系，關鍵取決于以下幾個問題是否需要通過培訓業(yè)務整合價值鏈培訓業(yè)務是否對企業(yè)有吸引力企業(yè)是否在培訓業(yè)務方面具競爭優(yōu)勢，如企 業(yè)知名度、課程開發(fā)能力和培訓師資等 根據大眾目前的戰(zhàn)略目標和能力基礎，培訓體系根據大眾目前的戰(zhàn)略目標和能力基礎，培訓體系應定位為提升內部員工和經銷商能力應定位為提升內部員工和經銷商能力未來培訓服務方向和服務對象定位未來培訓服務方向和服務對

32、象定位服務對象服務對象外部社會外部社會內部內部服務方向服務方向高層高層基層基層經銷商經銷商ge麥當勞麥當勞惠普惠普摩托摩托羅拉羅拉31為了建立國內同行業(yè)領先的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，我們建議一汽大眾建立企業(yè)為了建立國內同行業(yè)領先的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，我們建議一汽大眾建立企業(yè)大學，形成大學，形成“一體兩翼一體兩翼”的培訓組織模式的培訓組織模式一汽一汽-大眾大學大眾大學課程研發(fā)課程研發(fā)領導力及管理學院領導力及管理學院運營學院運營學院講師發(fā)展講師發(fā)展一汽一汽-大眾大學組織架構大眾大學組織架構咨詢服務咨詢服務資訊傳播資訊傳播現培訓部現培訓部“一體一體”促進內部員工和經銷商管理者個人領導及管理能力提升，以個人職業(yè)發(fā)展規(guī)

33、劃為主線設計培訓項目華北分院華北分院華南分院華南分院西南分院西南分院華東分院華東分院旨在促進經銷商的運營能力提升，以經銷商營運管理為主線，設計培訓提升項目國內同行業(yè)領先的人才培養(yǎng)系統(tǒng)國內同行業(yè)領先的人才培養(yǎng)系統(tǒng)-組織保障組織保障“兩翼兩翼”32運營學院旨在促進經銷商的運營能力提升和品牌忠誠，以經銷商營運管運營學院旨在促進經銷商的運營能力提升和品牌忠誠，以經銷商營運管理系統(tǒng)為主線，設計培訓提升項目理系統(tǒng)為主線，設計培訓提升項目專題培訓（不定期） 認證培訓（定期）開業(yè)培訓銷售認證項目（3級）客服（非技術）認證項目（3級）客服（技術）認證項目（4級）咨詢式培訓（不定期）說明：說明： 運營學院同時為經

34、銷商和內部員工服務，重點是經銷商培訓 運營學院培訓項目分四類：新人培訓、認證培訓、專題培訓和咨詢式培訓 新人培訓：包括對經銷商的開業(yè)前培訓和對內部新員工的入職培訓 認證培訓分為四個專業(yè)：銷售、客服（非技術）、客服（技術）和管理技能，每一專業(yè)課程項目設計分為2-4級。認證培訓同時服務于經銷商中基層和內部員工 專題培訓：包括每年一汽大眾針對性的一些變革培訓、品牌文化培訓等，同時服務于經銷商和內部員工 咨詢式培訓：咨詢式培訓：是增值服務的內容，一汽大眾對各經銷商的日常營運情況進行數據跟蹤，對營運異常者提供針對性的現場咨詢式培訓服務入職培訓經銷商經銷商/內內部員工部員工經銷商經銷商/內內部員工部員工經

35、銷商經銷商管理技能認證項目（2級）“兩翼兩翼”運營學院宗旨、服務對象和運作思路運營學院宗旨、服務對象和運作思路33運營學院由四大區(qū)域分院組成，目前華北（北京）、華南（東莞）的售后培運營學院由四大區(qū)域分院組成，目前華北（北京）、華南（東莞）的售后培訓中心須于今年轉型完畢，西南（成都）、華東（上海）分院須于訓中心須于今年轉型完畢，西南（成都）、華東（上海）分院須于09年啟用年啟用成型成型第二階段第二階段 基本完成西南、華東分院的組建工作，包括硬件與軟件成熟成熟第三階段第三階段 四大區(qū)域分院運轉良好，軟硬件建設完善第一階段第一階段 完成華北、華南分院的轉型/擴建 西南、華東分院以虛擬形式存在，人員暫

36、由培訓中心兼任，并由外部培訓機構提供設備齊全的培訓場地、會務管理等服務轉型轉型2007年年2011年年“兩翼兩翼”運營學院分階段建設思路運營學院分階段建設思路34領導力和管理學院旨在促進個人領導及管理能力提升，以個人職業(yè)發(fā)展領導力和管理學院旨在促進個人領導及管理能力提升，以個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為主線，設計培訓提升項目規(guī)劃為主線，設計培訓提升項目一級經理一級經理*后備干部后備干部 二級經理二級經理*基層員工基層員工高級領導者高級領導者新員工新員工入職培訓*導師制 基礎管理技能培訓項目* 輪崗考核評估 進階管理提升項目輪崗考核評估 高級管理提升項目海外培訓項目mba項目 海外總部培訓項目emba項目（

37、校企合辦）*新員工入職培訓和基層員工基礎管理技能培訓項目在區(qū)域運營學院開展，其他培訓項目在領導力及管理學院（北京）開展*對于經銷商總經理經銷商總經理，根據業(yè)績考核結果分別參與二級經理或一級經理的培訓項目“兩翼兩翼”領導力和管理學院宗旨、服務對象和運作思路領導力和管理學院宗旨、服務對象和運作思路35通過通過“學習地圖學習地圖”的設計，將員工職業(yè)生涯與培訓計劃有機的結合起來的設計，將員工職業(yè)生涯與培訓計劃有機的結合起來crewtrainerhostessshift managementsystems managementleadership practicesbusiness leadership

38、 practicesconsultantsdepartment heads and experienced owner operatorsvws internal seminarsexternal development seminarsexecutive coaching在區(qū)域運營學院訓練在區(qū)域運營學院訓練進入領導力進入領導力/管理學院接受訓練管理學院接受訓練基礎運營項目執(zhí)行領導人高級領導人發(fā)展中的領導力未來人才項目課程級別課程級別售前顧問/新員工銷售經理/中級經理銷售總監(jiān)/高級經理領導人崗位崗位通過課程整體設計將員工職業(yè)生涯歷程形成學習地圖通過課程整體設計將員工職業(yè)生涯歷程形成學習地圖內部

39、經驗研討e-learning外部的專業(yè)知識培訓班課堂直教對外交流：論壇、研討會等拓展培訓課程形式課程形式主題試駕36一汽一汽-大眾大學的本部，應致力于課程設計及研發(fā)引進、講師的組織及培大眾大學的本部，應致力于課程設計及研發(fā)引進、講師的組織及培養(yǎng)、運營最佳實踐傳播、咨詢服務輸出工作養(yǎng)、運營最佳實踐傳播、咨詢服務輸出工作咨詢服務咨詢服務 提供咨詢式服務的主體部門 摸索經銷商最佳經營模式 跟蹤各經銷商運營情況，對異常企業(yè)進行現場咨詢式培訓服務講師發(fā)展講師發(fā)展選拔及培養(yǎng)內部講師組織所有課程項目的內外部講師認證工作一汽一汽-大眾大學大眾大學本部核心職能本部核心職能（現培訓部）（現培訓部）課程研發(fā)課程研發(fā)

40、 根據崗位職責要求和崗位勝崗位勝任力模型設計任力模型設計針對性的課程項目 對課程項目的核心課程進行研發(fā)或引進資訊傳播資訊傳播 收集本企業(yè)及國內外競爭對手的競爭策略和管理案例，作為課程研發(fā)素材以及經銷商學習材料 制定培訓內刊“一體一體”一汽一汽-大眾大學本部核心職能大眾大學本部核心職能37模塊二：課程體系構建規(guī)劃模塊二：課程體系構建規(guī)劃主要目的是根據一汽-大眾業(yè)務發(fā)展需要，規(guī)劃構建基于崗位能力模型的經銷商和內部員工培訓課程體系項目內容項目內容規(guī)劃構建基于崗位能力模型的經銷商和內部員工培訓課程體系規(guī)劃構建基于崗位能力模型的經銷商和內部員工培訓課程體系 通過規(guī)劃經銷商課程體系，打造一個一汽與經銷商的

41、公共平臺，最終實現雙方的合作認同 規(guī)劃以崗位能力模型為基礎的內部員工課程體系方法方法 經銷商訪談 內部員工訪談 現場調研 內部案頭研究 問卷調研 深入訪談 標桿研究規(guī)劃構建規(guī)劃構建基于崗位基于崗位能力模型能力模型的課程體的課程體系系2預期成果預期成果38課程體系是培訓工作的核心，培訓對象分層次、培訓課程分類別、培訓課程體系是培訓工作的核心，培訓對象分層次、培訓課程分類別、培訓形式多元化是課程體系設計的原則形式多元化是課程體系設計的原則培訓層級銷售總監(jiān)銷售經理銷售顧問培訓課程組合：按專業(yè)程度分類企業(yè)通用類培訓“成為公司人”系列課程“成為崗位人”系列課程公司通用核心課程管理能力培訓管理戰(zhàn)略管理團隊

42、管理自我專業(yè)知識技能培訓專業(yè)理論知識專業(yè)操作技能產品知識培訓形式內部經驗研討mba課程e-learning外部的專業(yè)知識培訓班課堂直教對外交流：論壇、研討會等拓展培訓示例示例39凱洛格將根據上述課程體系設計原則幫助一汽凱洛格將根據上述課程體系設計原則幫助一汽-大眾規(guī)劃崗位大眾規(guī)劃崗位-能力能力-課程課程對應的課程體系對應的課程體系示例示例管理課程管理課程專業(yè)課程專業(yè)課程大局觀透過現象看本質 gl-zj-02如何進行市場細分 yx-cj-02理性決策領導者之劍：問題解決與決策準確率提升 gl-gj-01整合營銷網絡 yx-gj-05計劃管理目標管理 gl-zj-10如何制訂和分解銷售計劃 yx-

43、cj-06引導激勵（m）建立高績效團隊 gl-zj-16如何制定產品組合策略 yx-gj-04建設團隊（m）培訓培訓師（ttt)如何開展直銷 yx-zj-01非財務經理的財務管理 gl-zj-20如何建立與維護外部關系 yx-zj-07責任感職業(yè)經理人的職業(yè)觀 gl-zj-01管理，從看懂銷售報表開始 yx-cj-15創(chuàng)新思維六頂思考帽 gl-zj-03會議營銷的操作實戰(zhàn) yx-cj-14計劃管理計劃-使蟲成龍的藝術 gl-zj-15客戶價值評估及分類管理 yx-gj-11促成結果執(zhí)行力 gl-zj-05如何做好促銷活動策劃 yx-cj-08指導培養(yǎng)（m）從專業(yè)到管理 gl-cj-07成功的銷

44、售管理人員必備的專業(yè)特質yx-cj-09追求卓越追求卓越成功心理素質訓練 gl-cj-09打造忠誠客戶，并最大化挖潛 yx-zj-21面對挫折的態(tài)度把握，并創(chuàng)造需求 gl-zj-08客戶投訴的常見原因及處理對策 yx-cj-20把握需求溝通及呈現技巧 gl-cj-04如何收集客戶資料 yx-cj-11關系管理關系管理 gl-zj-04中脈銷售管理系統(tǒng)的基本應用 yx-cj-10計劃管理時間管理 gl-cj-05顧問式的銷售技巧 yx-cj-13具體操作：具體操作：管事管事子分公司營銷小組組長；服務營銷員運營管理：運營管理：管人管人分公司經理子公司：總經理、副總經理經營決策：經營決策：管方向管方

45、向必修課程必修課程核心能力核心能力典型崗位典型崗位管理層級管理層級大眾40根據一汽根據一汽-大眾銷售業(yè)務拓展要求，經銷商及內部員工培訓課程體系可分大眾銷售業(yè)務拓展要求，經銷商及內部員工培訓課程體系可分為三個層次為三個層次gm/investormid mgmtcore competency領導力國際管理管理提升事件管理專業(yè)銷售技能訓練公共關系客戶管理產品售后服務與管理創(chuàng)新營銷與品牌推廣溝通技能銷售/營銷知識汽車（新）產品知識 引進一汽-大眾管理項目 引用海外或本土知名mba與商學院，例如哈佛、中歐、歐洲工商管理學院 “ otj ”（on-the-job）培訓成為專業(yè)技能培訓與發(fā)展的主要途徑 部分

46、課程可通過一汽-大眾的品牌課程來傳授 可以個性化為未來新員工的啟發(fā)項目或者常規(guī)項目 引用成型的外部培訓管理能力管理能力業(yè)務能力業(yè)務能力核心技能核心技能41凱洛格將根據一汽凱洛格將根據一汽-大眾銷售業(yè)務拓展要求和培訓大眾銷售業(yè)務拓展要求和培訓“三層次三層次”模型，幫助模型，幫助一汽一汽-大眾大學編制經銷商及內部員工學習地圖大眾大學編制經銷商及內部員工學習地圖根據各職級相對應的課程體系制訂員工學習和發(fā)展計劃根據一汽-大眾的職位崗位體系構建與崗位與職級體系相對應的培訓課程體系銷售銷售/售后總監(jiān)售后總監(jiān)管理發(fā)展課程管理發(fā)展課程a2專業(yè)能力課程專業(yè)能力課程b2核心技能課程核心技能課程c2總經理總經理管理

47、發(fā)展課程管理發(fā)展課程a1專業(yè)能力課程專業(yè)能力課程b1核心技能課程核心技能課程c1銷售銷售/售后顧問售后顧問管理發(fā)展課程管理發(fā)展課程a5專業(yè)能力課程專業(yè)能力課程b5核心技能課程核心技能課程c5銷售銷售/售后售后/備件備件/技術經理技術經理管理發(fā)展課程管理發(fā)展課程a4專業(yè)能力課程專業(yè)能力課程b4核心技能課程核心技能課程c4示例示例42在領導力和管理學院，通過領導力課程體系的架構為一汽在領導力和管理學院，通過領導力課程體系的架構為一汽-大眾培養(yǎng)真正大眾培養(yǎng)真正具有一汽具有一汽-大眾大眾“血統(tǒng)血統(tǒng)”和國際化視野的領導人團隊和國際化視野的領導人團隊示例示例領導力培訓課程的五個階段領導力培訓課程的五個階段

48、各階段的主要課程各階段的主要課程開發(fā)主體開發(fā)主體未來領導人執(zhí)行領導人高級領導人發(fā)展中的領導人新領導人戰(zhàn)略研討、業(yè)務集團論壇、商務經理課程、執(zhí)行官發(fā)展課程、執(zhí)行官論壇經理發(fā)展課程、以客戶為中心的領導力、個人領導力、領導力實踐成就業(yè)務、領導力推進等新經理發(fā)展課程、基礎領導技能等faw-vw領導力基礎、領導力入門等課程級別課程級別領導力課程模塊研究開發(fā)在一汽-大眾大學進行，每人負責2-3個項目，包括項目的內容、老師的配置及試講。一個項目研發(fā)時間需要六個月左右。領導力課程模塊內容大體不變，講課教師無權更改職級職級 將課程與一汽-大眾的管理崗位相對應，把領導力課程按職級劃分為五個級別，從而實現領導力提升

49、和職業(yè)發(fā)展路徑的有機結合43模塊三：講師體系構建規(guī)劃模塊三：講師體系構建規(guī)劃主要目的是通過規(guī)劃講師發(fā)展體系，幫助一汽-大眾大學有步驟地開展專業(yè)講師隊伍的建設項目內容項目內容規(guī)劃完善高效的講師體系規(guī)劃完善高效的講師體系 根據一汽-大眾大學課程體系的設置，以及未來學員的數量，制定內外部講師發(fā)展規(guī)劃 進行講師管理體系的規(guī)劃 講師選拔與培養(yǎng) 講師認證與考評 講師激勵與管控方法方法 內部案頭研究 問卷調研 深入訪談 標桿研究講師體系講師體系構建規(guī)劃構建規(guī)劃3預期成果預期成果44一汽一汽-大眾大學本部是精簡高效的機構，因此，人數眾多的講師隊伍建設大眾大學本部是精簡高效的機構，因此，人數眾多的講師隊伍建設應

50、采取外部培訓機構講師認證結合內部培養(yǎng)的方式應采取外部培訓機構講師認證結合內部培養(yǎng)的方式內部培養(yǎng)內部培養(yǎng) 后備干部完成進階管理提升項目后，通過選拔和專題學習，成為區(qū)域運營學院培訓專員，考核合格取得認證證書 認證后與一汽-大眾大學簽訂為期兩年的服務協(xié)議，成為一汽-大眾大學正式簽約講師 內部講師經歷是員工晉升的重要參考外部培訓機構講師認證外部培訓機構講師認證 根據課程項目的要求，對領導力學院的核心通用課程設定認證標準 與外部培訓機構合作，并要求合作機構必須提供講師對課程進行認證，認證合格者方可授課 采取此方法，一汽-大眾大學可以在不承擔講師人工成本的同時，保障授課質量45其中，內部講師管理體系是內部

51、講師開發(fā)和培養(yǎng)的制度保障，主要包括其中，內部講師管理體系是內部講師開發(fā)和培養(yǎng)的制度保障，主要包括講師選拔與培養(yǎng)、講師資質認證與考評以及講師激勵與管控三方面講師選拔與培養(yǎng)、講師資質認證與考評以及講師激勵與管控三方面完善的講師管理體系通常包括三個部分完善的講師管理體系通常包括三個部分在未來，一汽在未來，一汽-大眾可適當加強內部講師的隊伍建設大眾可適當加強內部講師的隊伍建設講師管理講師管理體系體系資質認證與資質認證與考評考評講師激勵與講師激勵與管控管控講師選拔與講師選拔與培養(yǎng)培養(yǎng)外部師資外部師資a.外部的專家教授b.外部的講師內部師資內部師資c.一汽-大眾管理講師 d. 一汽-大眾業(yè)務專家e.一汽-

52、大眾營銷專家f.一汽-大眾高管層46一汽一汽-大眾大學可從四個方面搭建內部講師培養(yǎng)平臺大眾大學可從四個方面搭建內部講師培養(yǎng)平臺內部講師培養(yǎng)內部講師培養(yǎng)平臺的構建平臺的構建明確講師所應具備條件和能力素質分析初中高級講師的差距和不同界定初中高講師的選拔標準研究著名跨國公司內部講師選拔培養(yǎng)流程和機制，并結合一汽-大眾實際情況制 定 根據培訓內容和培訓所要達到 的效果，在公司內部和外部選擇適當的培訓師基于講師能力素質模型，并結合內部講師的主要職責，確定各級別講師所應具備的素質和能力，從而針對性的設置培訓內容確定選拔標準確定選拔標準設計內部講師選拔培養(yǎng)流程設計內部講師選拔培養(yǎng)流程組建組建ttt培訓師隊伍

53、培訓師隊伍制定內部講師培訓課程制定內部講師培訓課程47并通過制定認證流程和制度、申報資格和資質認證標準、組建評審團等并通過制定認證流程和制度、申報資格和資質認證標準、組建評審團等工作構建一汽工作構建一汽-大眾內部講師認證體系大眾內部講師認證體系各級別講師選拔和資質要求和標準評審內容、認證方式和工具內部講師認證流程和制度內部講師認證體系講師資質評審團的組建48同時，從五個方面建立一汽同時，從五個方面建立一汽-大眾內部講師激勵機制大眾內部講師激勵機制評選優(yōu)秀講師給予適當報酬制定講師晉級制度提供培訓學習機會提供職位升遷機會內部講師內部講師激勵措施激勵措施49在有效激勵的同時，也要注重講師隊伍的管理和

54、控制，從而使其更好的在有效激勵的同時，也要注重講師隊伍的管理和控制，從而使其更好的為公司培訓工作服務為公司培訓工作服務內部講師管理和控制辦法內部講師管理和控制辦法每次培訓后學員滿意度不低于80分年度平均滿意度不低于85分如低于以上標準，會進行扣分，并給予教育或停用每年開發(fā)或與別人和開發(fā)一門課程否則，給予扣分 每年舉辦兩次內部講師交流工作會議，收集或聽取意見和建議 根據主講課程的維護周期，及時對其進行更新和優(yōu)化，并通過專家組評審通過從培訓質量方面著手從培訓質量方面著手從課程開發(fā)方面著手從課程開發(fā)方面著手從交流溝通方面著手從交流溝通方面著手從課程優(yōu)化方面著手從課程優(yōu)化方面著手50本模塊成果示例：本

55、模塊成果示例：一汽一汽-大眾內外部講師大眾內外部講師5年發(fā)展規(guī)劃年發(fā)展規(guī)劃一汽一汽-大眾內外部講師大眾內外部講師5年發(fā)展規(guī)劃年發(fā)展規(guī)劃一汽一汽-大眾內外部講師大眾內外部講師5年發(fā)展規(guī)年發(fā)展規(guī)劃劃51模塊四：培訓運營系統(tǒng)規(guī)劃模塊四：培訓運營系統(tǒng)規(guī)劃主要目的是規(guī)劃構建基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一汽-大眾大學的運營系統(tǒng)項目內容項目內容方法方法規(guī)劃完善的一汽規(guī)劃完善的一汽-大眾大學運營系統(tǒng)大眾大學運營系統(tǒng) 規(guī)劃科學的培訓需求分析系統(tǒng)，培訓規(guī)劃與預算系統(tǒng)，培訓與項目管理系統(tǒng)，培訓評估系統(tǒng)，以及信息與知識管理系統(tǒng) 通過以上五大系統(tǒng)的規(guī)劃，打造一汽-大眾卓越的企業(yè)大學 外部案頭研究 內部案頭研究 專題研討 深入訪談

56、 標桿研究規(guī)劃完善規(guī)劃完善的一汽的一汽-大眾大學大眾大學培訓運營培訓運營系統(tǒng)系統(tǒng)4預期成果預期成果52卓越的培訓運營系統(tǒng)是培訓體系得以有效實施的根本保證，培訓運營系卓越的培訓運營系統(tǒng)是培訓體系得以有效實施的根本保證，培訓運營系統(tǒng)主要包括五大部分統(tǒng)主要包括五大部分培訓運營系統(tǒng)培訓運營系統(tǒng)2. 培訓規(guī)劃與預算培訓規(guī)劃與預算系統(tǒng)系統(tǒng)1. 基于戰(zhàn)略的培訓需求基于戰(zhàn)略的培訓需求分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)3. 培訓與項目管理培訓與項目管理系統(tǒng)系統(tǒng)4. 培訓評估系統(tǒng)培訓評估系統(tǒng)5. 信息與知識信息與知識管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)53首先，一汽首先，一汽-大眾大學需基于三層面需求分析模型建立科學的培訓需求分大眾大學需基于三層面需

57、求分析模型建立科學的培訓需求分析系統(tǒng)析系統(tǒng)基于戰(zhàn)略的培訓需求分析系統(tǒng)基于戰(zhàn)略的培訓需求分析系統(tǒng) 基于戰(zhàn)略目標分解確定培訓課題 變被動接受為主動引導 與組織戰(zhàn)略目標和員工個人發(fā)展系統(tǒng)的、有機的相結合，實現公司戰(zhàn)略與員工個人發(fā)展的雙贏組織戰(zhàn)略層面組織戰(zhàn)略層面 改變組織優(yōu)先權人事的短期、中期及長期預測組織態(tài)度 部門崗位層面部門崗位層面 關鍵工作工作標準崗位勝任能力要求員工個人層面員工個人層面 個人的知識、技能和態(tài)度與組織要求、崗位需求的差距三層次培訓需求分析三層次培訓需求分析基于戰(zhàn)略的培訓需求分析系統(tǒng)基于戰(zhàn)略的培訓需求分析系統(tǒng)54并通過必要性分析、全面分析、績效差距分析等方法，確定培訓項目并通過必要

58、性分析、全面分析、績效差距分析等方法，確定培訓項目必要性分析方法必要性分析方法 全面分析方法全面分析方法通過培訓需求分析，確定培訓項目通過培訓需求分析，確定培訓項目績效差距分析方法績效差距分析方法 通過對組織及其成員進行全面、系統(tǒng)的調查，以確定理想狀況與現有狀況之間的差距，從而進一步確定是否進行培訓及培訓內容的一種方法 它主要集中在問題而不是組織系統(tǒng)方面，其推動力在于解決問題而不是系統(tǒng)分析 主要包括發(fā)現問題、 預先分析、資料收集、需求分析、結果確認等五個階段 通過收集并分析信息或資料，確定是否通過培訓來解決組織存在問題的方法，它包括一系列的具體方法和技術 主要包括：觀察法 、問卷法、關鍵人物訪

59、談、文獻調查、采訪法、小組討論、測驗法、記錄/報告法、工作樣本法等55通過價值成本（預算）分析矩陣對培訓項目進行可行性研究，明確培通過價值成本（預算）分析矩陣對培訓項目進行可行性研究，明確培訓重點和培訓目標，進而制定培訓規(guī)劃，編制培訓預算訓重點和培訓目標，進而制定培訓規(guī)劃，編制培訓預算放棄放棄培訓次重點培訓次重點建議外包建議外包培訓重點培訓重點可自行完成或酌情可自行完成或酌情外包外包第次重點第次重點可自行完成可自行完成通過成本能力矩陣分析通過成本能力矩陣分析明確一汽明確一汽-大眾培訓規(guī)劃的培訓重點和培訓目標大眾培訓規(guī)劃的培訓重點和培訓目標價值價值高高低低高高成本成本/預算預算模型示例模型示例5

60、6培訓與項目管理系統(tǒng)是使培訓規(guī)劃得以順利實施的有力保證培訓與項目管理系統(tǒng)是使培訓規(guī)劃得以順利實施的有力保證項目管理系統(tǒng)項目管理系統(tǒng) 項目管理系統(tǒng)是指根據培訓規(guī)劃制定的為保證培訓規(guī)劃得以順利實施的專題項目管理 項目管理系統(tǒng)主要包括課程開發(fā)系/課題研究統(tǒng)、講師發(fā)展與管理系統(tǒng)兩大部分 課程開發(fā)系統(tǒng)主要包括課程體系建設、課程開發(fā)流程、課程質量評估等 講師管理發(fā)展與管理系統(tǒng)主要包括講師選聘、晉級、激勵、解聘等培訓管理系統(tǒng)培訓管理系統(tǒng) 培訓管理系統(tǒng)是指根據培訓規(guī)劃和年度培訓計劃制定一系列，保證培訓各序列培訓課程得以有效實施的管理系統(tǒng)與培訓流程 通常培訓管理系統(tǒng)主要包括訓前、訓中、訓后三個部分 訓前主要指培