項(xiàng)目管理過程之質(zhì)量管理

1、項(xiàng)目管理過程之質(zhì)量管理質(zhì)量是指項(xiàng)目滿足明確或隱含需求的程度。前面討論過, 質(zhì)量一般通過定義交付物標(biāo)準(zhǔn)來明確定義，這些標(biāo)準(zhǔn)包括各 種特性及這些特性需要滿足的要求。另外，質(zhì)量還包含對項(xiàng) 目的過程的要求，比如規(guī)定執(zhí)行過程應(yīng)該遵循的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn), 并要求提供過程被有效執(zhí)行的證據(jù)。因此，質(zhì)量管理主要就 是監(jiān)控項(xiàng)目的交付物和執(zhí)行過程，以確保它們符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn), 同時確保不合格項(xiàng)能夠按照正確方法排除。質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)通俗地講就是“把要做的寫下來”，“把 寫的做出來“把做的過程記下來”，大家可能注意到一點(diǎn)： 其中主要說的就是兩個字“做”和“寫”，與我們一般做事 方法不同之處在于多了個"寫”的動作，因此用&

2、quot;文檔”管 理"過程”成為質(zhì)量管理的一個重要特點(diǎn)。我們舉一個簡單 例子說明如何通過各種文檔控制一個過程，一般這需要三種 文檔：1）記錄：記錄活動的過程和結(jié)果，最常見的記錄就是 表格。一個過程可能涉及a、b、c和d四個活動，并由不同 的人員執(zhí)行。每個人完成各自活動后就記錄處理過程和結(jié)果, 并簽字確認(rèn)。因此這個表格留下了所有人相關(guān)人員處理的 “痕跡”，一旦出了問題就可以回溯，確定是哪一步出了什 么問題。2）規(guī)程：光有一個表格還不行，還需要一個文件規(guī)定 活動的執(zhí)行順序和要求，這樣的文件就是規(guī)程。規(guī)程表示按 a-b-c-d順序執(zhí)行，復(fù)雜的規(guī)程還可能包括條件分支，每一 步驟的具體操作和

3、要求也應(yīng)該在規(guī)程中描述。3）狀態(tài)：有了記錄和規(guī)程還會發(fā)生問題。比如，記錄丟 失了而不知道誰負(fù)責(zé)。這是因?yàn)椴恢烙涗浀臓顟B(tài)當(dāng)前在誰 手里，處理的結(jié)果如何。因此還需要狀態(tài)文檔。這確實(shí)多了一些“額外”的工作，不光需要員工額外的 “文字”工作，還可能增加專職的管理人員，所以質(zhì)量管理 需要一定的"代價”。it企業(yè)中，幾乎所有開發(fā)人員都知道 “質(zhì)量”的重要性，但卻不能正確看待質(zhì)量的“代價”。一 旦需要他們填寫表格或者嚴(yán)格遵照流程工作時，多數(shù)都會說 “太麻煩了”''效率太低了”。的確，如果沒有文檔工作一定 程度上可以提高效率、節(jié)約成本，但長期看因管理混亂和質(zhì) 量低劣帶來的損失可能遠(yuǎn)

4、遠(yuǎn)大于短期的利益。還有一種常見 的錯誤看法是“質(zhì)量就是湊齊文檔”，表現(xiàn)為在進(jìn)度壓力下 違規(guī)操作，待完成項(xiàng)目后匆匆補(bǔ)文檔。坦率地說，如果補(bǔ)的 是中間文檔還情有可原，如果補(bǔ)“過程記錄”則實(shí)在不甘恭 維。例如，筆者就見過在項(xiàng)目完成后補(bǔ)測試錯誤記錄的 情況，其實(shí)這時補(bǔ)這些文檔對測試過程的管理已經(jīng)根本沒有 意義，花時間精力僅僅是讓項(xiàng)目看起來規(guī)范一些，可以算是 一種“粉飾太平”的行為。個人認(rèn)為，如果你真的認(rèn)為一個 過程不需要文檔也可以控制，則可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟眉?。其?shí) 項(xiàng)目并非越規(guī)范越好，應(yīng)該根據(jù)具體的質(zhì)量要求平衡質(zhì)量和 進(jìn)度、成本三者的關(guān)系。質(zhì)量管理活動基本包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩類。質(zhì)量 保證是在項(xiàng)目過

5、程中實(shí)施的有計劃、有系統(tǒng)的活動，確保項(xiàng) 目滿足相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，典型的例子是評審和審計。質(zhì)量控制指 采取適當(dāng)?shù)姆椒ūO(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果，確保結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還 包括跟蹤缺陷的排除情況，典型的例子就是測試。對于軟件 開發(fā)來說，重要的質(zhì)量活動包括：1）評審：檢查項(xiàng)目中間產(chǎn)品，早期發(fā)現(xiàn)缺陷以減少后 期修改和返工的工作量。2）測試：直接檢查軟件產(chǎn)品中的缺陷，確保產(chǎn)品符合 要求。一般通過單元測試、功能測試、集成測試、壓力測試 實(shí)現(xiàn)。3）缺陷追蹤：記錄和追蹤缺陷從發(fā)現(xiàn)到解決的整個過 程，確保所有的問題都有結(jié)論。這是與評審和測試配合使用 的一個重要管理過程。4）審計：對項(xiàng)目的工作過程進(jìn)行檢查，確保所有活動 遵循規(guī)程進(jìn)行

6、。5）變更控制：在前面的章節(jié)中談過，這也是一個重要 的質(zhì)量活動。6）配置管理：記錄這些中間和最終產(chǎn)品變化的歷史，確保他們的正確性和一致性。質(zhì)量管理不是一堆文檔就可以解決問題的，要想確實(shí)作 好有三點(diǎn)很重要：一是培訓(xùn)，要確保員工知道為什么要這樣 做？能解決什么問題？具體如何做？沒有這種培訓(xùn)，員工很 容易把質(zhì)量管理理解為填寫各種表格的繁文綢節(jié)。二是與客 戶交流，筆者發(fā)現(xiàn)很多時候因廠商沒有與客戶進(jìn)行必要的交 流，客戶總覺得“什么事都要填表”是在故意刁難；通過解 釋客戶往往非常理解，覺得這正是廠商做事規(guī)范的表現(xiàn)，因 此會變得很配合。三是慎重選用在軟件質(zhì)量管理中責(zé)任重大, 最好有一定的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并愿意從事質(zhì)量管理活動。sqa典 型職責(zé)如下：1 ）根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)對過程進(jìn)行裁剪，并審定最終的質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)；2）幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定計劃并最終審批，過程中對變更 進(jìn)行審批；3）進(jìn)行日常的項(xiàng)目審計，確保項(xiàng)目按規(guī)程工作；4）在階段點(diǎn)對項(xiàng)目的基線進(jìn)行審計，配置管理情況；5）收集和分析各種度量數(shù)據(jù)，并向高層報告項(xiàng)目情況；6）對項(xiàng)目組成員進(jìn)行培訓(xùn)?？傊?，質(zhì)量管理主要通過''