門診管理工作中柔性管理策略的運用初探

1、門診管理工作中柔性管理策略的運用初探【摘要】柔性管理的本質(zhì)就是人性化的管理，它主要強(qiáng)調(diào)的是變化 和跳躍、反應(yīng)和速度、彈性和靈敏，是現(xiàn)代化企業(yè)管理中應(yīng)對“變化和穩(wěn) 定”的新策略。本文在門診管理的特點與難點的基礎(chǔ)上，就柔性管理策略 在門診管理工作中的運用進(jìn)行初步的分析和探索，以期能夠更好地促進(jìn)和 提高醫(yī)院門診管理工作的水平?！娟P(guān)鍵詞】門診管理；柔性管理；策略運用文章編號：1004-7484 (2013) -02-0919-02醫(yī)院管理中的門診管理工作，是整個醫(yī)院經(jīng)營管理過程中的一項十分 重要的組成部分。由于門診管理工作直接對外面向患者，因此在工作管理 過程屮，常常會出現(xiàn)錯綜復(fù)雜的各種各樣的矛盾，而

2、柔性管理模式則正好 能恰當(dāng)?shù)靥幚砗眠@其中的各種人際關(guān)系，從而提高醫(yī)院門診的管理質(zhì)量和 水平。本文在門診管理的特點與難點的基礎(chǔ)上，就柔性管理策略在門診管 理工作中的運用進(jìn)行初步的分析和探索，以期能夠更好地促進(jìn)和提高醫(yī)院 門診管理工作的水平。1門診管理的概述1.1門診管理的特點醫(yī)院門診管理工作的特點當(dāng)中最為顯著的是： 病人多、傷病人員的數(shù)量大。山于大多數(shù)病人到醫(yī)院來就診時通常是抱著 求好、求安、求快這樣三種心理，但因為門診上的病人較多，導(dǎo)致醫(yī)生針 対每個病人的問診時間十分有限，這就使得醫(yī)院要想提高門診部門的質(zhì)量 和水平就不單單要靠醫(yī)生自身的醫(yī)療知識和問診經(jīng)驗，還要通過多方面現(xiàn) 代化的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行配

3、合和協(xié)助。因此，良好的組織與管理，是確保門診 早診斷、早治療的關(guān)鍵。1.2門診管理的難點醫(yī)院的門診部同其他的科室相比有著顯著的不 同，它的工作重點主要是服務(wù)、協(xié)調(diào)、管理。在門診管理過程中，最為突 出的難點問題就是專家和醫(yī)生不能按時出診，導(dǎo)致患者出現(xiàn)不滿。因此， h前許多醫(yī)院都實行的門診醫(yī)生的出診硬性制度，這些剛性的管理制度雖 然在一定程度上規(guī)范了門診的管理效率和水平，但長此以往就冇可能給門 診的管理工作帶來許多負(fù)面的代價，嚴(yán)重的其至?xí)斐舍t(yī)生與患者、門診 部與其他相關(guān)部門的隔閡或著不協(xié)調(diào)，進(jìn)而間接或者直接影響到門診醫(yī)療 服務(wù)的質(zhì)量和水平。2柔性管理的概述2.1柔性管理的泄義 柔性管理是以人為屮

4、心的一種人性化的管理。 它主要指的是在研究人的行為和心理規(guī)律的基礎(chǔ)上，通過運用非強(qiáng)制性的 管理方式，在員工的思想當(dāng)中建立起一種潛在的威信感和說服力，從而將 組織的意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人的自覺性行為。2.2柔性管理的特點 柔性管理的本質(zhì)特點就是管理的人性化。其特 征主要表現(xiàn)為以下三個方面，ip：2. 2.1影響的持久性這一特點主要體現(xiàn)為要求員工將外在的管理規(guī) 定轉(zhuǎn)變成為內(nèi)心的自主承諾，并最終變化為自覺、主動的行動。當(dāng)員工的 文化傳統(tǒng)、個體差異、周圍環(huán)境以及組織歷史等不同的因索相互協(xié)調(diào)，使 得個人目標(biāo)同組織目標(biāo)之間形成統(tǒng)一時，就會對員工的管理產(chǎn)生持久而強(qiáng) 大的影響力。2. 2.2內(nèi)在驅(qū)動性 它是柔性管理當(dāng)

5、中最為顯著的特點。柔性管理所 造成的管理效果不在于外部權(quán)利制度的影響力，而是將管理的目標(biāo)和過程 依賴于員工自身的心理，激發(fā)每一個員工內(nèi)心深處的潛力、主動性以及創(chuàng) 造精神，從而將組織的規(guī)范內(nèi)化轉(zhuǎn)變成為員工的自覺認(rèn)識。2. 2.3激勵的有效性 這一特點主要反映了馬斯洛的需求層次論當(dāng)中 的尊重需求、安全需求、社交需求以及自我實現(xiàn)的需求。這在赫茨伯格所 著的雙因素理論當(dāng)中也冇體現(xiàn)。柔性管理的內(nèi)容主要是滿足了員工在高層 次方面的需求，因此它的管理更具有激勵性和有效性。3門診管理中柔性管理策略的運用3.1創(chuàng)新門診管理的觀念目前，隨著社會時代的發(fā)展和高新技術(shù)的 進(jìn)步，使得醫(yī)院管理也進(jìn)入了一個全新的、快速的信

6、息化管理時代。門診 管理的對象也逐步轉(zhuǎn)變成接受過高等教育的專家、醫(yī)牛等高端知識型人 才，是知識密集型的人才因隊。這些人才在工作當(dāng)中更多的是獲得尊重以 及實現(xiàn)自我價值和意義。因此，人性化的柔性管理作為適用于當(dāng)代醫(yī)院管 理的新型的管理理念和模式，應(yīng)當(dāng)在門診管理當(dāng)中得到廣泛的推廣和應(yīng) 用。3.2滲透到門診管理的體制當(dāng)屮由于門診工作更多的是接觸外部的 就診人員，因此它的管理工作當(dāng)中人與人之間的管理工作較多，這就更需 要人性化的柔性管理在其中起到協(xié)調(diào)、潤滑、組織的作用。醫(yī)院在進(jìn)行門 診管理的制度制定時，可以將柔性管理以制度化的形式表現(xiàn)出來，從而更 有利地將門診部同相關(guān)的學(xué)科或者科室聯(lián)系起來，促使它們更好

7、地協(xié)調(diào)和 溝通，從而拓寬了門診部門在處理棘手問題時的管理方式和游離空間。3.3深入落實到管理方法中去門診管理的目的是提高患者對門診服 務(wù)的滿意度。因此，在將柔性管理運用到實際的管理方法當(dāng)屮時，可以從 以下兒個方面入手：3. 3.1實行愛心管理 柔性管理強(qiáng)調(diào)的是依靠民主管理、權(quán)力平等、 人性解放等，激發(fā)每一位員工的內(nèi)在潛力，使它們能夠真正地在工作中做 到不遺余力、心情舒暢。因此，在對門診醫(yī)生進(jìn)行管理時，就要強(qiáng)調(diào)“交 心”和“服務(wù)”，即管理人員要做他們的“貼心人”。管理人員要深入到一 線員工當(dāng)中，了解和反映門診醫(yī)生的心聲，積極地為他們提供優(yōu)質(zhì)的工作 平臺，從而使他們能夠在心理上得到快樂和滿足，進(jìn)而

8、以更好地?zé)崆橥度?到工作當(dāng)中，從而提高了門診管理的成效。3. 3.2實行彈性管理 醫(yī)學(xué)專家是醫(yī)院最為寶貴的財富和資源，因此 對他們的管理要盡可能的彈性化，從而最大限度地運用和發(fā)揮他們的醫(yī)學(xué) 經(jīng)驗和聰明才智，使他們有更多的經(jīng)歷進(jìn)行科研，進(jìn)而提高門診醫(yī)療的水 平。4小結(jié)柔性管理同剛性管理是相輔相成。在門診管理中，柔性管理是血肉， 而剛性管理則為骨架，柔性管理是門診管理中的潤滑劑。在實際的管理工 作當(dāng)中，管理人員要不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，切實實現(xiàn)現(xiàn)代柔性管理的目的， 從而真正在門診管理中發(fā)揮出柔性管理應(yīng)用的意義和作用。參考文獻(xiàn)：1杜淑英柔性管理在醫(yī)患糾紛主管部門的應(yīng)用j 中國衛(wèi)生質(zhì) 量管理，2010, 06 (10)： 101-103.2 平玉卓，王丹，趙秀芹人性化服務(wù)在門診管理中的應(yīng)用j 中國實用醫(yī)藥,2010, 20 (05)： 89-92.3 宋其良完善門診管理機(jī)制構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系j 解放軍醫(yī)院 管理雜志,2008, 18 (