管理改進(jìn)才是管理信息化的本質(zhì)

1、管理改進(jìn)才是管理信息化的本質(zhì)陳登明陳永斌（重慶開源工程項(xiàng)目管理有限公司 重慶 400030）一、序言管理信息化在工程建設(shè)行業(yè)如火如荼開展建設(shè)，真抓實(shí)干的信息 化已經(jīng)凸顯出信息化的效益了，部分懵懵懂懂的工程企業(yè)由于未能真 正透視管理信息化的實(shí)質(zhì)，信息化的建設(shè)效果都不盡如人意。啟動(dòng)管 理信息化工作的初衷往往決定信息化建設(shè)的方向、目標(biāo)和途徑等，比 如，有的建筑施工企業(yè)追求升特，這樣的信息化建設(shè)為了升特而升特， 目的達(dá)到，信息化工作也就告一段落。有的搞管理信息化的企業(yè)初衷 是對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行過程管控，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升管理水平，這樣的 信息化建設(shè)方向就會(huì)務(wù)實(shí)推進(jìn)信息化的基礎(chǔ)管理工作，企業(yè)就會(huì)傾注 更多的

2、時(shí)間精力和資源到企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作中去。%1. 系統(tǒng)選型與管理信息化認(rèn)識(shí)管理信息化的理念推廣已經(jīng)很長時(shí)間了，管理改進(jìn)提升是信息化 的本質(zhì)實(shí)際上已經(jīng)成為眾多工程企業(yè)的共識(shí)了，但真正能夠靜下心來 務(wù)實(shí)提升管理的工程企業(yè)并不多見，人多停留在局部改進(jìn)和框架設(shè)計(jì), 管理系統(tǒng)改進(jìn)的綜合效益難以顯現(xiàn)。因此，現(xiàn)實(shí)中的眾多工程企業(yè)搞 信息化，考慮到系統(tǒng)改進(jìn)的資源能力不足以及信息化系統(tǒng)預(yù)算投入和 風(fēng)險(xiǎn)權(quán)衡，大多選擇了一條成熟產(chǎn)品套用，局部二次開發(fā)系統(tǒng)固化管 理的路子。對信息系統(tǒng)的選型策略也凸顯了工程企業(yè)對管理信息化認(rèn)識(shí)及 自身資源能力的綜合評判，典型的三種選型模式中，拿來主義直接就 用屬于短期見效、理念推廣，提升

3、管理信息化認(rèn)識(shí)的過渡，無可厚非； 購買成熟產(chǎn)品，局部二次開發(fā)，屬于務(wù)實(shí)主義，大部分管理模式是相 通的，局部不同再投入資源進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)施方法成熟，資源投入 相對可控，風(fēng)險(xiǎn)小見效快；定制開發(fā)模式是工程企業(yè)已對管理信息化 的實(shí)質(zhì)有了高度認(rèn)識(shí)，對企業(yè)的業(yè)務(wù)體系、管理體系、變革推進(jìn)和it 技術(shù)及其融合有了透視，對實(shí)現(xiàn)定制開發(fā)所需的資源能力有了充分的 準(zhǔn)備，是一種對信息化本質(zhì)的系統(tǒng)思考過程。由于對管理信息化的實(shí)質(zhì)認(rèn)識(shí)和實(shí)現(xiàn)程度不同，工程企業(yè)的管理 信息化建設(shè)的效果呈現(xiàn)出一定差別。優(yōu)秀的工程企業(yè)已經(jīng)把管理信息 化變成了一種先進(jìn)生產(chǎn)力，實(shí)實(shí)在在產(chǎn)生了巨大的效益，同時(shí)，借助 管理信息化，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的模式更新

4、和管理的轉(zhuǎn)型升級，助推企業(yè)在 日趨競爭激勵(lì)的市場中獲得馬太效應(yīng)的領(lǐng)先優(yōu)勢。三、管理改進(jìn)是信息化的本質(zhì)（一）流程優(yōu)化是信息化的基礎(chǔ)工作企業(yè)的本質(zhì)就是流程運(yùn)營，工程企業(yè)也不例外。it系統(tǒng)也是通過 流程運(yùn)行來支持線下業(yè)務(wù)的開展，從某種意義上來說，it系統(tǒng)只是把 線下流程植入到it工具中，從而能讓線下流程運(yùn)營更便捷的讓管理 看得見，讓管理看得早。如果線下流程運(yùn)營本身出了問題，比如流程 不規(guī)范，流程要素不健全，流程節(jié)點(diǎn)控制點(diǎn)設(shè)置不恰當(dāng)，都會(huì)給企業(yè) 管理帶來成本、效率和風(fēng)險(xiǎn)方面的障礙，因此，線下不對流程進(jìn)行優(yōu) 化，直接固化到系統(tǒng)中去的信息化建設(shè)方式，不僅沒有起到管理的提 升作用，相反，可能由于線上的運(yùn)行加

5、速風(fēng)險(xiǎn)的積累和助長不規(guī)范管 理的風(fēng)氣，起不到管理改進(jìn)作用。流程優(yōu)化至少要在幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理改進(jìn)的目標(biāo)。第一是 流程環(huán)節(jié)數(shù)的設(shè)置。流程環(huán)節(jié)數(shù)量的設(shè)置本質(zhì)上是企業(yè)效率的考量， 環(huán)節(jié)數(shù)越多，審批時(shí)間及流程流轉(zhuǎn)的時(shí)間越長，環(huán)節(jié)越少，意味著簡 政放權(quán)，效率的提升;第二是流程環(huán)節(jié)內(nèi)容的設(shè)置。每個(gè)流程環(huán)節(jié)需 要知悉信息，一般都要通過表單和附件的形式反映出來，信息采集就 是表單填寫、附件上傳或者條形碼、二維碼掃描等方式，實(shí)質(zhì)上是要 解決流程環(huán)節(jié)的信息獲取，通過表單字段的設(shè)置和屬性定義，可以使 得企業(yè)獲取到的信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，格式統(tǒng)一，界定清晰,方便統(tǒng)計(jì)等， 同時(shí)在這個(gè)環(huán)節(jié)，可以設(shè)置文檔模板等，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的格

6、式和邏輯排序， 節(jié)省環(huán)節(jié)工作人員的時(shí)間，大大提升工作效率和文檔信息的可讀性等; 第三是風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的設(shè)置。為了防控風(fēng)險(xiǎn)，在流程環(huán)節(jié)中植入風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn) 是管控的必然需要，比如不相容環(huán)節(jié)拆分，重大節(jié)點(diǎn)的多層知曉及高 層決策等。第四是環(huán)節(jié)工作成果表現(xiàn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)流 程環(huán)節(jié)必須有合乎要求的成果體現(xiàn)，才能流轉(zhuǎn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)，成果的 表現(xiàn)形式需要明確，質(zhì)量如何控制及什么時(shí)間點(diǎn)提交等，都是流程下 個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)注的問題，也是信息監(jiān)管的要求。（二）模式定位是信息化的核心工作信息化的目標(biāo)是為管理服務(wù)的，為了更有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，企業(yè)應(yīng) 該設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式和管理模式。企業(yè)的資源總是有限的，能力總 是有別的，如何在資源

7、和能力約束下更好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，模式設(shè)計(jì)是繞不 過的坎，哪怕就是常規(guī)的模式。不同的模式耗費(fèi)的資源不同，實(shí)現(xiàn)的 路徑不同，流程運(yùn)轉(zhuǎn)不同，效果也就千差萬別。線下管理模式的梳理 是管理信息化的前置工作，系統(tǒng)固化的是一種模式，模式的優(yōu)劣影響 信息化工作的優(yōu)劣。例如，工程施工企業(yè)項(xiàng)目分包管理模式中，存在包工包料模式和 擴(kuò)大性分包模式，在兩種模式下，項(xiàng)冃的標(biāo)后預(yù)算編制中定額項(xiàng)冃就 存在差異，對資源項(xiàng)目的管理方式就不同，成本核算單元?jiǎng)澐旨昂罄m(xù) 的歸集核算就存在不同，流程設(shè)計(jì)及運(yùn)轉(zhuǎn)不一樣。如果不作區(qū)分，不 結(jié)合企業(yè)自身的資源能力優(yōu)化模式，信息化工作推進(jìn)就會(huì)磕磕碰碰。（三）組織建設(shè)是信息化的保障工作信息化是一項(xiàng)隊(duì)伍培

8、養(yǎng)工作。工程企業(yè)管理信息化本質(zhì)是一項(xiàng)業(yè) 務(wù)管理it和變革四維一體的系統(tǒng)工程，對信息化本質(zhì)的認(rèn)識(shí)需要在 實(shí)踐中和樣板工程中學(xué)習(xí)和借鑒，就需要一個(gè)專業(yè)互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)互助、 學(xué)習(xí)力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)共同完成，人才隊(duì)伍培養(yǎng)就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求。 要解決三大問題。第一是要有合適的專業(yè)人才和統(tǒng)籌人才，至少企業(yè) 要能整合到相關(guān)人才為企業(yè)所用，否則在信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)中可能存 在短板；其次是要培養(yǎng)各專業(yè)人才站在系統(tǒng)角度發(fā)表專業(yè)意見和執(zhí)行 專業(yè)工作，這就需要各專業(yè)人才具有復(fù)合型人才特征，需要與其他專 業(yè)有一定的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交集，提升各專業(yè)人才的勝任能力；再次, 構(gòu)建和優(yōu)化各專業(yè)人才合作的機(jī)制，使得各專業(yè)人才愿意和主動(dòng)去合 作

9、，共同為信息化建設(shè)做出貢獻(xiàn)；最后，明確各專業(yè)人才和統(tǒng)籌人才 的分工與權(quán)責(zé)，建立團(tuán)隊(duì)工作的組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置。信息化也是一項(xiàng)文化塑造工程。機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍有了，如果沒有意愿, 沒有堅(jiān)持，管理信息化的變革終究會(huì)受到影響。以信息化為契機(jī)的管 理變革如果缺乏核心的價(jià)值凝聚和有效的氛圍支持，缺乏機(jī)制和制度 保障，執(zhí)行力打了折扣，信息化推進(jìn)可能會(huì)異常艱難，甚至導(dǎo)向失控。 企業(yè)文化與信息化落地必須有機(jī)融合，信息化工程中要體現(xiàn)企業(yè)核心 價(jià)值觀，核心價(jià)值觀要能有效支撐信息化落地，相輔相成。（四）戰(zhàn)略承接是信息化的終極目標(biāo)管理信息化以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)架構(gòu)、管理架構(gòu)、功能架構(gòu)和it架構(gòu)融為一體，細(xì)化流程，優(yōu)化表單，調(diào)整組織，完善機(jī)制，培育文化，承戰(zhàn)略之上，啟管理之下，最終為達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。無論是項(xiàng)冃管理信息化，人力資源管理信息化，0a協(xié)同辦公信息化， 還是全而預(yù)算管理信息化等，都從某個(gè)業(yè)務(wù)和職能領(lǐng)域入手為達(dá)成企 業(yè)的目標(biāo)服務(wù)，是利用信息系統(tǒng)這種高效的工具手段把對應(yīng)領(lǐng)域的管 理降本增效控風(fēng)險(xiǎn)，為達(dá)成企業(yè)總目標(biāo)做基礎(chǔ)支撐。從信息化實(shí)施推進(jìn)過程來看，大量的工作聚焦在流程梳理和表單 模板和實(shí)施推進(jìn)的機(jī)制構(gòu)建方面，而并非it技術(shù)層面上。信息系統(tǒng) 只是一種高效的監(jiān)控和管理工具，但信息化是企業(yè)的全方位的管理改 進(jìn)工程，包括基礎(chǔ)管