萬(wàn)達(dá)營(yíng)運(yùn)部崗位說(shuō)明書解讀(20210824023414)

1、WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬(wàn)達(dá)商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說(shuō)明書第1頁(yè)共10頁(yè)部門名稱營(yíng)運(yùn)部上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理崗位設(shè)置經(jīng)理、副經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)主管、招商主管、 客服主管、招商貝、營(yíng)運(yùn)專貝、文貝、 前臺(tái)接待部門職責(zé)描述1 1、負(fù)責(zé)制定年度經(jīng)營(yíng)企劃目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃并組織實(shí)施。2 2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)、經(jīng)營(yíng)外創(chuàng)收、宣傳推廣、促銷活動(dòng)工作。3 3、負(fù)責(zé)完成收租、收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)外收入、廣告位出租等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。4 4、負(fù)責(zé)商戶資源儲(chǔ)備及招商工作。5 5、負(fù)責(zé)與業(yè)主、商戶溝通、服務(wù)及建檔管理工作。6 6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)巡視、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、商戶投訴、顧客服務(wù)及投訴的處理、解

2、決。7 7、負(fù)責(zé)上報(bào)經(jīng)營(yíng)合同、協(xié)議、營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及各種業(yè)務(wù)報(bào)表。& &完成總經(jīng)理交辦的其他工作。WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬(wàn)達(dá)商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說(shuō)明書第2頁(yè)共10頁(yè)營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理直屬下級(jí)營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理、主管、文員1 1 在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)管理工作。2 2、 負(fù)責(zé)組織本部門員工按照與公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書制訂年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、年度 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并組織實(shí)施。3 3、 負(fù)責(zé)組織制訂并上報(bào)經(jīng)營(yíng)合同、協(xié)議、營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)報(bào)表。4 4、 負(fù)責(zé)組織開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。5 5、 負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)招商定位、整體規(guī)劃布局、商戶

3、招商引進(jìn)、品牌調(diào)整、日常經(jīng)營(yíng)管 理及部分自有物業(yè)租賃等各項(xiàng)招商運(yùn)營(yíng)工作。6 6、 負(fù)責(zé)組織、檢查租金、物業(yè)管理費(fèi)及能源費(fèi)的收繳工作。7 7、 負(fù)責(zé)按照商場(chǎng)樓體廣告位的出租指標(biāo)，完成廣告位的洽談、簽約、收費(fèi)等工作。8 8、 負(fù)責(zé)商戶的溝通管理，以及公開文件的發(fā)布指引、日常投訴、報(bào)修等客服工作的 監(jiān)督與管理。9 9、 負(fù)責(zé)審核本部門員工的崗位職責(zé)，檢查、監(jiān)督本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。1010、負(fù)責(zé)組織本部門培訓(xùn)及目標(biāo)考核工作。1111、負(fù)責(zé)組織與外聯(lián)單位的溝通與協(xié)調(diào)工作。1212、負(fù)責(zé)本部門三標(biāo)一體環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別、文件的修訂和控制。1313、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。學(xué)歷本科以上工

4、作5 5 年以上相關(guān)資年限格證書4 4、熟悉當(dāng)?shù)厣倘?jīng)營(yíng)與管理情況5 5、有組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)崗位名稱招商營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理所屬部門營(yíng)運(yùn)部崗位專業(yè)任職要求技能及能力要求1 1、3535 周歲以下2 2、經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)3 3、具有一定的營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)崗位名稱營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理所屬部門營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)工作描述（根據(jù)重要性從 高到低排列 此崗位包括 的工作任務(wù)）個(gè)性特質(zhì)思維敏捷，勤奮敬業(yè)WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬(wàn)達(dá)商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說(shuō)明書第3頁(yè)共10頁(yè)直屬上級(jí)招商營(yíng)運(yùn)經(jīng)理直屬下級(jí)營(yíng)運(yùn)主管工作描述（根 據(jù)重要性從 咼到低排列 此崗位包括的工作任

5、務(wù)）1 1、 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量/ /環(huán)境/ /職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)管 理方案中各項(xiàng)工作方針、政策、規(guī)章和制度。2 2、負(fù)責(zé)組織本部門員工具體落實(shí)目標(biāo)責(zé)任書工作內(nèi)容與指標(biāo)。3 3、負(fù)責(zé)制訂相關(guān)工作服務(wù)策劃、工作計(jì)劃及各種業(yè)務(wù)報(bào)表。4 4、 負(fù)責(zé)完成具體的商場(chǎng)招商定位、布局、商戶招商引進(jìn)、品牌調(diào)整、日常經(jīng)營(yíng)管理 及部分自有物業(yè)租賃等各項(xiàng)招商運(yùn)營(yíng)工作。5 5、負(fù)責(zé)組織租金、物業(yè)管理費(fèi)及能源費(fèi)等費(fèi)用的具體收繳工作。6 6、 負(fù)責(zé)策劃和組織進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、樓體廣告位租賃等項(xiàng)工作的監(jiān)督檢查及協(xié)助 指導(dǎo)。7 7、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報(bào)修等工作情況。8 8、負(fù)責(zé)檢查本部門

6、的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。9 9、負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位的具體溝通和協(xié)調(diào)工作。1010、負(fù)責(zé)組織開展本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工的思想政治工作及員工的考核工作。1111、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。任職要求學(xué)歷本科以上工作5 5 年以上相關(guān)資年限格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1 1、3535 周歲以下2 2、經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)3 3、具有一定的營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)4 4、熟悉當(dāng)?shù)厣倘?jīng)營(yíng)與管理情況5 5、有組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特質(zhì)思維敏捷，勤奮敬業(yè)WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬(wàn)達(dá)商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說(shuō)明書第4頁(yè)共10頁(yè)崗位名稱營(yíng)運(yùn)主管所屬部門營(yíng)運(yùn)

7、部直屬上級(jí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、副經(jīng)理直屬下級(jí)營(yíng)運(yùn)專員工作描述（根 據(jù)重要性從 咼到低排列 此崗位包括的工作任務(wù)）1 1、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)準(zhǔn)確提供市場(chǎng)信息，根據(jù)工作進(jìn)展提出招商方案和報(bào)告。2 2、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況及消費(fèi)動(dòng)態(tài)信息的分析、整理，并編寫商戶經(jīng)營(yíng)信息情況分析 報(bào)告。3 3、負(fù)責(zé)制定顧客服務(wù)工作策劃及月工作計(jì)劃。4 4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)多種經(jīng)營(yíng)及服務(wù)策劃方案的具體落實(shí)工作。5 5、負(fù)責(zé)商戶承租期間租金、物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的收繳。6 6、 負(fù)責(zé)招商工作的現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談工作以及招商資料的登記、建檔、歸檔、管理、 及查詢的管理和檢查工作。7 7、負(fù)責(zé)商戶租賃合冋的簽訂與管理檢查工作。8 8、

8、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴，并組織收集商戶和顧客意見(jiàn)，編寫顧客投訴分 析報(bào)告。9 9、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備、通知、交接驗(yàn)收工作的管理和監(jiān)督。1010、負(fù)責(zé)對(duì)商戶進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章、制度的進(jìn)場(chǎng)前培訓(xùn)告知工作的管理和檢查。1111、負(fù)責(zé)檢查與監(jiān)督客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況，確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn) 確，報(bào)修及投訴的及時(shí)跟蹤處理和回訪。1212、負(fù)責(zé)下屬崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及考評(píng)。1313、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。任職要求學(xué)歷專科以上工作年限3 3 年以上相關(guān)資 格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1 1、3535 周歲以下2 2、經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)3 3、具有一定的營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)

9、4 4、熟悉當(dāng)?shù)厣倘?jīng)營(yíng)與管理情況5 5、有組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活躍WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬(wàn)達(dá)商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說(shuō)明書第5頁(yè)共10頁(yè)崗位名稱招商主管所屬部門營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理直屬下級(jí)招商員工作描述（根 據(jù)重要性從 咼到低排列 此崗位包括的工作任務(wù)）1 1、收集經(jīng)營(yíng)商名單、聯(lián)系洽談?wù)猩淌乱耍瓿缮虉?chǎng)經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；2 2、按照公司制定的招商租金等標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)按量完成租金的收繳工作。3 3、定期進(jìn)行客戶回訪，協(xié)同各部門作好商家入場(chǎng)工作；4 4、負(fù)責(zé)大客戶的洽談并協(xié)助主力商家入住，5 5、針對(duì)不同的經(jīng)營(yíng)業(yè)中，不同的經(jīng)

10、營(yíng)檔次安排品牌落位。6 6、 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下總結(jié)招商經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)并培訓(xùn)卜屬招商專貝，指導(dǎo)招商 專員的工作；7 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職要求學(xué)歷?？埔陨瞎ぷ髂晗? 2 年相關(guān)資 格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1 1、能熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文字處理工作；2 2、具有一定的文字表達(dá)能力；3 3、具有較高的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，具備客戶服務(wù)意識(shí)和快速行動(dòng) 能力；4 4、具備團(tuán)隊(duì)精神；5 5、身體健康，實(shí)事求是，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勉盡責(zé)，公正廉潔，無(wú)不良職 業(yè)記錄；6 6、有駕照并具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先個(gè)性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活躍WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬(wàn)達(dá)商業(yè)W

11、ANDA COMMERCE職務(wù)說(shuō)明書第6頁(yè)共10頁(yè)崗位名稱客服主管所屬部門營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、副經(jīng)理直屬下級(jí)前臺(tái)接待工作描述（根 據(jù)重要性從 高到低排列 此崗位包括的工作任務(wù)）1 1、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各級(jí)人員及各項(xiàng)工作的運(yùn)行；2 2、 負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部員工班次及考勤，并對(duì)客戶服務(wù)專員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià) 及考核；3 3、負(fù)責(zé)管理廣播播音員，對(duì)廣播稿進(jìn)行校對(duì)和審批，保證播音工作的正常開展，4 4、負(fù)責(zé)定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問(wèn)、聯(lián)系，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)；5 5、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶及顧客對(duì)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的投訴處理，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤 和反饋6 6、 負(fù)責(zé)顧客及大客戶的接待工作，維護(hù)與客戶

12、長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系，保證確立公 司對(duì)外的良好形象；7 7、負(fù)責(zé)保證企業(yè)與客戶之間的信息傳遞，及時(shí)、準(zhǔn)確了解客戶及顧客的需求，設(shè)計(jì)服務(wù)方案以滿足客戶及顧客在不冋發(fā)展階段的特定需求；8 8、 積極配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，為提高客戶及顧客的滿意度和企業(yè)的利潤(rùn) 水平起到良好的支持和輔助作用。任職要求學(xué)歷?？埔陨瞎ぷ髂晗? 3 年以上相關(guān)資 格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1 1、3535 周歲以下2 2、經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)3 3、具有一定的營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)4 4、熟悉當(dāng)?shù)厣倘?jīng)營(yíng)與管理情況5 5、有組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活躍WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀

13、態(tài)：A / 0萬(wàn)達(dá)商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說(shuō)明書第7頁(yè)共10頁(yè)崗位名稱招商員所屬部門營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)招商主管直屬下級(jí)無(wú)工作描述（根 據(jù)重要性從 高到低排列 此崗位包括的工作任務(wù)）1 1、收集經(jīng)營(yíng)商名單、聯(lián)系洽談?wù)猩淌乱?，完成商?chǎng)經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；2 2、定期進(jìn)行客戶回訪，協(xié)同各部門作好商家入場(chǎng)工作；3 3、 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下總結(jié)招商經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)并與部門同仁相互交流，完善招 商技巧；4 4、 作好客戶來(lái)訪及來(lái)電登記，整理客戶資料、歸檔分類，針對(duì)用戶不冋類型選擇不 冋方式聯(lián)系招商；5 5、負(fù)責(zé)催收余款；6 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。任職要求學(xué)歷?？埔陨瞎ぷ髂晗? 2 年相關(guān)資

14、格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1 1、具備一定的商業(yè)房地產(chǎn)、零售類品牌及相關(guān)百貨運(yùn)營(yíng)知識(shí)2 2、具有市場(chǎng)調(diào)研技巧和必要的客戶資源3 3、具有較高的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，具備客戶服務(wù)意識(shí)和快速行動(dòng) 能力；4 4、具備團(tuán)隊(duì)精神；5 5、身體健康，實(shí)事求是，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勉盡責(zé)，公正廉潔，無(wú)不良職 業(yè)記錄；6 6、有駕照并具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。個(gè)性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活躍WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬(wàn)達(dá)商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說(shuō)明書第8頁(yè)共10頁(yè)崗位名稱文員所屬部門營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理直屬下級(jí)無(wú)工作描述（根 據(jù)重要性從 咼到低排列 此崗位包括的工作任務(wù)）1

15、 1、 負(fù)責(zé)辦理各類文件的保存、分類、歸檔、保管工作；2 2、 完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)；3 3、 根據(jù)備案的商戶合同，做各項(xiàng)費(fèi)用收繳通知。4 4、 租金、物業(yè)費(fèi)、多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等各項(xiàng)收入的統(tǒng)計(jì)。5 5、 負(fù)責(zé)部門會(huì)議記錄和文字材料的整理；6 6、 負(fù)責(zé)本部門各類文件的收發(fā)與傳達(dá)工作。7 7、 接聽電話做留言記錄、訊息處理；接待來(lái)訪人員。8 8、 負(fù)責(zé)本部門物資、文具用品的計(jì)劃統(tǒng)籌、發(fā)放。9 9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職要求學(xué)歷?？埔陨瞎ぷ髂晗? 2 年相關(guān)資 格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1 1、能熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文字處理工作；2 2、具有一定的文字表達(dá)能力；3 3

16、、具有較高的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，具備客戶服務(wù)意識(shí)和快速行動(dòng) 能力；4 4、具備團(tuán)隊(duì)精神；5 5、身體健康，實(shí)事求是，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勉盡責(zé)，公正廉潔，無(wú)不良職 業(yè)記錄；6 6、有駕照并具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先個(gè)性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活躍WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬(wàn)達(dá)商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說(shuō)明書第9頁(yè)共10頁(yè)崗位名稱營(yíng)運(yùn)專員所屬部門營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)主管直屬下級(jí)1 1 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的具體營(yíng)運(yùn)、品牌引進(jìn)工作。2 2、負(fù)責(zé)客戶聯(lián)系、溝通及客戶資源積累工作。3 3、負(fù)責(zé)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研工作，包括潛在客戶的跟進(jìn)、電話溝通和走訪工作的具體實(shí)施。3 3、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)編制營(yíng)運(yùn)方

17、案和計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體的落實(shí)工作。4 4、負(fù)責(zé)所轄商戶的經(jīng)營(yíng)狀況及消費(fèi)動(dòng)態(tài)信息的分析、整理。5 5、負(fù)責(zé)招商工作具體客戶的現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談工作以及招商資料的登記、建檔、歸檔、管理、及查詢工作。6 6、負(fù)責(zé)商戶租賃合同的洽談、報(bào)告、審批、簽約、繳款、執(zhí)行及整理歸檔工作。工作描述（根據(jù)重要性從 高到低排列 此崗位包括 的工作任務(wù)）7 7、 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)總臺(tái)人員上報(bào)的業(yè)戶、 顧客來(lái)電、 來(lái)訪的接待和記錄工作情況進(jìn)行匯總, 及客戶意見(jiàn)反饋及商戶走訪工作。8 8、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備、通知、交接驗(yàn)收工作。9 9、負(fù)責(zé)具體各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)及便民服務(wù)的開展工作。1010、負(fù)責(zé)對(duì)商戶進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章、制度的進(jìn)場(chǎng)前

18、培訓(xùn)告知工作，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行 整理歸檔。1111、負(fù)責(zé)商戶入伙手續(xù)和裝修手續(xù)的辦理及資料的整理歸檔工作。1212、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。學(xué)歷?？埔陨瞎ぷ? 3 年以上相關(guān)資年限格證書任職要求崗位專業(yè)技能及能力要求1 1、3535 周歲以下2 2、經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)3 3、具有一定的營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)4 4、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力5 5、熟悉當(dāng)?shù)氐纳倘?jīng)營(yíng)管理信息個(gè)性特質(zhì)誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，勇于創(chuàng)新WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬(wàn)達(dá)商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說(shuō)明書第10頁(yè)共10頁(yè)WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0萬(wàn)達(dá)商業(yè)WANDA COMMERCE職務(wù)說(shuō)明書第11頁(yè)共10頁(yè)崗位名稱前臺(tái)接待所屬部門營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)客服主管直屬下級(jí)無(wú)工作描述（根 據(jù)重要性從 高到低排列 此崗位包括的工作任務(wù)）1 1、 負(fù)責(zé)每日不定期地對(duì)商戶及公司各級(jí)人員的服務(wù)工作質(zhì)量及服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和 監(jiān)督；2 2、 做好投訴案件的接待工作，對(duì)投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進(jìn)