目管理(劉璟波)中華講師網(wǎng)

1、找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺1 1contents1.11.11.21.21.31.31.41.4找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺目標和目標管理目標和目標管理為了提升管理績效，實現(xiàn)設(shè)定的結(jié)果，我們必須進行目標管理。但是在過去50多年的經(jīng)濟建設(shè)中，我國國內(nèi)的經(jīng)理人不習慣做計劃，這是因為計劃經(jīng)濟時代所有指標都是由國家制定的。但今天，我們必須學會做計劃，習慣做計劃，這是經(jīng)理人的核心管理技能之一。1.什么是目標什么是目標目標是目的、宗旨的具體化，是個人或組織根據(jù)自身需求提出的在一定時期內(nèi)經(jīng)過努力達到的預期成果。目標的層次可以分為： 個人層，指成員個人的目標。

2、組織層，主要包括： 部門成果 單位目標 專業(yè)系統(tǒng)目標 具體目標 組織總目標找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺2.目標的分類目標的分類目標分類主要有以下幾種： 主要目標和次要目標這種分類方法有助于分清主次，抓住主要矛盾。 控制性目標和突破性目標前者是目標的底線，后者是目標的上線。 長期、中期和短期目標 明確目標和模糊目標 定性目標和定量目標我們要求將可量化目標全部量化，無法量化再采用定性的辦法。定性目標必須是具體化、清晰化、細節(jié)化、標準化的目標。【案例】銷售人員和生產(chǎn)人員的工作目標可以量化。但后勤人員、話務(wù)人員的工作就很難量化。比如說，我們不能規(guī)定每天每個話務(wù)員必須接聽100個電話。但可以把話務(wù)

3、員的工作目標標準化、具體化、細節(jié)化。如我們規(guī)定鈴響三聲必須接聽電話，接聽電話的第一句問候語是：“您好，這里是某某公司，我能為您效勞嗎？”這就是統(tǒng)一的工作標準，是細節(jié)化的目標。找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺3.工作目標的類型工作目標的類型工作目標一般分為三大類型： 達成型工作目標：重點分析在什么條件之下才能實現(xiàn)目標。 解決問題型工作目標：重點分析引發(fā)問題的原因，找到原因后再解決問題。例行型工作目標：工作重點是設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準?！景咐克上掠幸痪淇谔枺骸敖?jīng)理人要把每一次意外事件變成例行工作?！边@就是說，第一次發(fā)生的事件是突發(fā)事件，再一次發(fā)生就是例行工作了。換句話講，就是把反應變成預應

4、，反應是亡羊補牢；預應是接受教訓，采取措施，避免再次發(fā)生。如2003年中國政府面對突如其來的“非典”是反應，到2004年面對禽流感和少數(shù)非典現(xiàn)象的時候是預應。因為我們早已做好了充分的準備，采取了必要的措施。所以，經(jīng)理人在工作中應該把反應變成預應，將突發(fā)事件變成例行工作。找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺4.目標的五大要素目標的五大要素 什么是smart五大要素 s（specific）明確具體的：即目標不能是模糊的，粗略的。 m（measurable）可測量的：即要求目標可以衡量，不能量化的要具體化、清晰化、細節(jié)化。 a（action-oriented）行動導向的：要求小目標和大目標一致，短期目

5、標和長期目標一致，有具體操作的可行性。 r（realistic）務(wù)實可行的：要求目標大小合適，必須是通過切實努力可以達成的。 t（time-related）有時間限期的：必須在規(guī)定時間內(nèi)完成目標，不能讓目標遙遙無期。工作目標如果不具備smart五大要素，就容易出現(xiàn)扯皮、推卸責任的現(xiàn)象?！景咐夸N售部張經(jīng)理給小王安排工作：“小王啊，你去把商場的事情處理一下。” 第二天，張經(jīng)理又問小王：“昨天跟你說的事情處理的怎們樣啦？”小王：“啊，還沒做呢”張經(jīng)理不高興了：“已經(jīng)給你交待了，怎么還沒做？”小王：“對不起，張經(jīng)理，我以為你不急?！闭抑v師 中國最大的培訓講師選聘平臺 目標smart練習下表中的每句話

6、都是一個目標，請大家考慮一下這些目標是否具備smart五大要素。表表 4-1 年度目標示例表年度目標示例表目標缺少的要素2005年在管理人員培訓方面要加大力度m希望你們部門提高團隊協(xié)作能力s、t客戶滿意度必須提高到95%以上t2005年部門費用成本不超過50萬元你必須在半年內(nèi)減少20公斤找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺5.目標管理的熱潮目標管理的熱潮 目標管理的發(fā)展歷程 二戰(zhàn)后至1975年：工作經(jīng)驗主義 20世紀90年代：能力主義 21世紀：業(yè)績主義 目標管理的運用過去我們用“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”、“是騾子是馬拉出來遛遛”、“又紅又?！边@樣的標準來評價干部、評價員工。今天我們通過結(jié)

7、果管理、目標管理來考察員工績效。只有當經(jīng)理人頭腦中始終想到“每天都有靈活、和諧的經(jīng)營管理”的目標產(chǎn)生，目標的實現(xiàn)才不是空中樓閣。找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺6.目標管理的誤區(qū)目標管理的誤區(qū)每個人在實踐中實施目標管理難免會走進一些誤區(qū)，我們把這些誤區(qū)總結(jié)出來，希望引起大家的注意。這些誤區(qū)包括： 管理權(quán)威，受到挑戰(zhàn)； 討價還價，沒完沒了； 目標模糊，完成困難； 部門目標得不到下屬的共識； 下屬無目標，等待分配，不主動； 隨時追蹤評估很累，沒時間； 工作業(yè)績無法準確評估； 目標變來變?nèi)?，還要鞭打快牛。找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺怎樣設(shè)定好目標怎樣設(shè)定好目標1.無法設(shè)定好目標的原因無法設(shè)定

8、好目標的原因無法設(shè)定好目標的原因主要有： 目標與目的相混淆 定量和定性目標的問題在這里，大家要把握好一個準則：能量化的目標要量化，不能量化的要標準化、細節(jié)化、具體化。 多重目標的問題 目標沖突的問題 不了解好目標的特征找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺2.設(shè)定目標的設(shè)定目標的7個步驟個步驟設(shè)定目標需要七個步驟： 正確理解公司目標，并向下屬傳達； 制定符合smart原則的目標； 檢驗目標是否與上司目標相一致； 列出可能的問題及相應解決方法； 列出實現(xiàn)目標所需技能和授權(quán)； 列出為達成目標所必需的資源； 確定目標完成的日期。事實上，這些步驟正好符合smart五大要素的要求，而且它們也和我們后面工作計

9、劃制定的要素是一致的。找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺3.制定下屬目標的誤區(qū)制定下屬目標的誤區(qū)在制定下屬目標時，經(jīng)理人容易走入以下誤區(qū)： 一些經(jīng)理人認為下屬各司其職，沒必要對下屬進行目標分解。 沒有讓下屬充分理解公司和部門目標，導致下屬只關(guān)心自己的目標和任務(wù)，不考慮部門和全局的目標，使小目標和大目標的方向發(fā)生偏差。 把制定下屬目標看作是分配工作，不考慮下屬的意見，不管下屬是否認同。 認為制定下屬目標太費事，管理太復雜，因而對這一工作存在抵觸情緒。 沒有把目標和工作績效統(tǒng)一起來。找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺4.解決下屬阻力的方法解決下屬阻力的方法在制定下屬目標時，經(jīng)理人要克服下屬的阻力：

10、 解釋目標帶來的好處通過溝通，向員工解釋目標給公司、部門、個人帶來的好處。 鼓勵下屬自己設(shè)定目標讓每名員工、每位主管都學會設(shè)定周目標、月目標、年目標，養(yǎng)成自己制定工作目標和計劃的習慣。 循序漸進反復訓練，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打。 目標和績效標準要相互統(tǒng)一只有把員工的工作目標、績效標準和他的收益統(tǒng)一起來才能發(fā)揮目標管理的作用。 向下屬說明領(lǐng)導對其工作所能提供的支持告訴員工在遇到困難時會得到援助。找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺5.建立下屬目標的步驟建立下屬目標的步驟 第一步：解釋和介紹組織、部門的目標； 第二步：下屬自我設(shè)定目標，并提出工作標準； 第三步：目標對話和溝通； 第四步：確認并書面文字化。

11、在工作中的很多時候是由員工自己制定工作目標，為了使目標更合理，還需要上下級通過對話和溝通，對目標進行調(diào)整并形成共識，再用文字的形式把目標確認下來。在具體的落實過程中，要不斷追蹤、跟進目標的進展，不能束之高閣，撒手不管，否則就違背了制定目標的初衷。找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺6.思考題思考題現(xiàn)在請大家思考兩個問題 你當前的目標是什么？ 達成此目標的手段是什么？事實上，很多經(jīng)理人的工作目標都很模糊，思路和方向也不清晰。就好像航行在大海上的一條船，如果船的羅盤總是向左偏一度的話，那么，這船在大海上轉(zhuǎn)了一圈后，還是回到了起點。為了不在大海中迷失方向，偏離軌道，必須有一個燈塔，這個燈塔就是我們的目

12、標。【自檢4-1】請結(jié)合我們講的目標、目標管理及怎樣設(shè)定好的目標完成下面的思考題。 您這一時期的工作目標是什么？_您的目標具備smart五大要素嗎？如果沒有，該怎樣加以改進。_達到這一目標的措施手段是什么？_您有沒有追蹤、跟進的措施？_見參考答案4-1找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺目標卡和計劃目標卡和計劃計劃是實現(xiàn)目標的行動方案，是目標落實的具體步驟。（一）目標卡（一）目標卡1.目標卡的主要內(nèi)容目標卡的主要內(nèi)容目標卡主要有兩種形式：日式和歐美式。我們以日式為例介紹目標卡的相關(guān)內(nèi)容，如表5-1所示：表表5-1 目標卡目標卡任務(wù)完成標準措施描述日程表評價柱（責任人） 任務(wù)：把什么設(shè)定成目標。

13、完成標準：要求達到什么程度。 措施手段：怎么辦，方法及手段。 日程表：具體的工作進度和完成日期。 評價柱：本人和上司對目標完成情況的一個評價。找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺2.日式管理的長處日式管理的長處日式管理比其他國家的管理更注重評價和反饋，很適合引入我國。因為中國人做事往往虎頭蛇尾，計劃做得詳細、周密，可執(zhí)行不到位，最后不了了之。3.中式目標卡與日式目標卡的區(qū)別中式目標卡與日式目標卡的區(qū)別我國與日本在管理上的另一個區(qū)別體現(xiàn)在評價柱這一項，日本要求本人和上司分別對目標的完成情況做出評價，而國內(nèi)一般是用“責任人”來代替。設(shè)置責任人的目的是為了明確負責人，避免扯皮和推委。找講師 中國最大的

14、培訓講師選聘平臺（二）計劃的種類（二）計劃的種類1.計劃的種類 策略性計劃5年以上，高層制定，如企業(yè)的長遠方向、市場策略等。 中期計劃15年，中高管理層制定，落實策略性計劃，為運作計劃下指標。 運作計劃1年以內(nèi)，中層制定，協(xié)助主管完成日常的工作，如年、月、周計劃。 日工作計劃每天應做的詳細工作，另有突發(fā)事件需處理。當我們把目標變成策略性計劃，再分解成中期計劃、運作計劃和日程計劃時，目標就變成一張詳細的時間表了。找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺2.國內(nèi)企業(yè)做計劃的不足之處國內(nèi)企業(yè)做計劃的不足之處 日工作計劃要求明確每天的詳細工作，而國內(nèi)大部分員工、主管、經(jīng)理人都沒有做日計劃的習慣，所以在這一點

15、上需要加強。 國內(nèi)企業(yè)做的計劃更像是作文，寫好之后就成了樣板，到下次再寫計劃時只要把日期、相關(guān)的數(shù)據(jù)稍作更改就算大功告成。結(jié)果是年復一年，計劃都大同小異，50%的內(nèi)容都是假、大、空：“進一步提高產(chǎn)品品質(zhì)”、“進一步調(diào)動員工積極性”、“進一步提高員工的整體素質(zhì)”，這樣的計劃等于廢紙一張。找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺（三）制定計劃的基本要點（三）制定計劃的基本要點 目前的情況：現(xiàn)在所處的位置； 前進的方向：做什么，向哪里前進； 行動措施：需要做什么才能達到； 人員責任：誰來做； 開始日期、結(jié)束日期； 階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序； 預算成本。階段性反饋又稱為里程碑，是指每完成一個階段的任務(wù)

16、后，都要衡量完成的情況。可見，所有的計劃、任務(wù)都要求分階段檢查、反饋，這樣就能在發(fā)生偏差時及時糾正。另外，制定的計劃還要包括突發(fā)事件的處理程序，以便把突發(fā)事件變成例行工作。找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺（四）每月工作計劃（四）每月工作計劃表5-2是世界最著名的麥肯錫公司為職業(yè)經(jīng)理提供的每月工作計劃表。 最上面是個人基本信息，主要包括： 部門 計劃的期間 填表人 日期 第二排是計劃的主要內(nèi)容： 工作重點、工作目標、具體行動步驟和每個步驟所對應的責任人。 完成期間，即計劃開始和結(jié)束的時間。 最后是所需要的資源，包括人力、物力、財力等等。找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺重點工作工作目標具體行動

17、責任人完成期間所需資源表表5-2 麥肯錫公司職業(yè)經(jīng)理每月工作計劃表麥肯錫公司職業(yè)經(jīng)理每月工作計劃表找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺（五）結(jié)果管理與過程管理（五）結(jié)果管理與過程管理在談到目標管理和計劃管理時有一個問題需要大家注意：哪一個管理層級應該做結(jié)果管理？哪一個管理層級應該做過程管理？經(jīng)過分析我們發(fā)現(xiàn)層級不同，管理的內(nèi)容也不一樣，具體如表5-3所示：表表5-3 結(jié)果管理與過程管理的分布結(jié)果管理與過程管理的分布管理層次管理內(nèi)容時間跨度董事會對總經(jīng)理董事會對總經(jīng)理結(jié)果管理結(jié)果管理一年一年總經(jīng)理對部門經(jīng)理總經(jīng)理對部門經(jīng)理結(jié)果管理結(jié)果管理一個月一個月部門經(jīng)理對下屬主管部門經(jīng)理對下屬主管過程管理和結(jié)

18、果管理過程管理和結(jié)果管理一周到一個月一周到一個月主管對員工主管對員工過程管理過程管理一天到一周一天到一周總之，不同管理層級的管理方式不一樣，時間跨度也不一樣。經(jīng)理人必須清楚自己對下屬應該采取什么樣的管理方式。找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺如何進行目標追蹤如何進行目標追蹤1.實施目標追蹤的目的實施目標追蹤的目的 實施目標追蹤可以衡量工作的進度及其結(jié)果； 可以評估結(jié)果，考察目標完成的效果； 有利于對下屬進行技能訓練和指導； 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴重偏差，要分析原因； 能及時糾正偏差，對計劃進行修正、變更； 對目標的追蹤應集中于工作成果、工作方法和品質(zhì)。找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺2.計劃追蹤的方法

19、計劃追蹤的方法計劃追蹤的一些基本方法有： 收集信息可以通過個人工作報告、客觀數(shù)據(jù)報表、會議追蹤、陪同觀察、實地考察、他人反映、座談會等形式收集信息。 評估對收集的信息要進一步整理、分析、比較，然后選擇有效的方法，按照重要性原則進行評估，再根據(jù)評估結(jié)論衡量計劃的進展。如出現(xiàn)偏差，則要找出引起偏差的根本原因，采取相應的糾正措施。 反饋將評估的結(jié)果反饋給責任人，使其了解自己的工作表現(xiàn)，尋找改善的方法。切記不能只報喜不報憂。在計劃追蹤的過程中，我們鼓勵上級領(lǐng)導越級檢查工作，到基層去了解實際情況，獲得第一手資料。但是不要越級指揮，以免造成工作混亂。找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺3.追蹤工作的誤區(qū)追蹤工作的誤區(qū)追蹤工作中會有一些誤區(qū)，如： 在追蹤工作中，我們使用的資料、數(shù)據(jù)有偏差； 可能因為種種原因沒有把追蹤工作進行到底； 沒有制定計劃、采取有效的手段； 中層主管的態(tài)度和行為也可能存在誤區(qū)，如某中層主管對一些員工有偏見，對他們的工作就進行過于緊密的追蹤，或者只對績效差的員工做追蹤，或者只對績效好的員工做追蹤，這些做法都會引起員工的不滿，甚至產(chǎn)生逆反情緒。找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺4.克服下屬的抵觸克服下屬的抵觸在實施目標追蹤的過程中，下屬難免有一些抵觸、對抗，對這種情況應該正確處理。 通過溝通或教育使下屬了解有效追蹤的必要性； 使員