上海市公共氣象服務滿意度調查分析報告

1、目錄結論概述 2第一章 . 項目介紹6一、 項目背景 6二、 研究設計 7公共氣象服務中意度調查部分 12第一章 . 研究要緊發(fā)覺12第一節(jié)公 共 氣象服務中意度12第二節(jié)公 共 氣 象信息服務關注度16第三節(jié)公 共 氣 象信息服務的獵取18第四節(jié)公 共 氣 象 服 務 的 一 般 性 評 價22第五節(jié)氣 象 服 務 改 進 策 略 及 建 議28第二章 . 策略與建議30查對象對比評價價總結決策服務中意度調查部分第一章決 策 服34第二章氣象34第三章決策37第四章決 策 服41 34務中意度調服務網(wǎng)站服務具體務中意度評結論概述? 2009 年公共氣象服務中意度為 94.1% ，比 2008

2、 年中意度 （91.8%）有所提高。? 不同區(qū)域的公眾對氣象服務中意度評價存在一定差異，西部 城區(qū)公眾中意度高于東部城區(qū)，其中，南山綜合中意度最高， 高達 98.8%，鹽田最低，綜合中意度為 89.4%。? 總體氣象信息服務關注度為 91.7%，表明一般公眾對氣象信息 有極高的關注度。通過相關檢驗分析，表明公眾的年齡、學 歷、職業(yè)與其對氣象信息的關注度呈顯著性相關。? 從氣象信息類型來看，公眾最關注的氣象信息類型是“今明 短期預報”，最不關注的是“海上天氣預報” 。? 從氣象信息服務的時刻段上來看，公眾最關注的氣象信息是 “以后 24 小時天氣預報” ，最不關注的是“以后 11-30 天的 天

3、氣預報”。? 從氣象信息播報的時刻段上來看， 公眾最關注的時刻段是 19： 30，其次是“隨時了解”，氣象信息關注度最低的時刻段是早上 5 點”? 公眾最要緊的氣象信息獵取渠道是“看電視” ，有 73.2%的公 眾通過“看電視”來獵取氣象信息。? 公眾普遍認為最適合的氣象信息獵取渠道是“電視” ，其次是 “手機短信”。? 從氣象信息獵取的地點上來看，絕大部分公眾適應于在家里 獵取氣象信息，其次是“工作地點” 。? 93.2%的公眾表示獵取氣象信息的途徑特不方便。? 42.5%的公眾認為氣象預報產品用詞準確，易于理解，但也有 46.7%的公眾認為用詞尚可，還有改進空間。? 公眾獵取氣象信息的活動

4、極為頻繁。? 超過半數(shù)（ 56.2%）的公眾認為氣象信息關于公眾特不重要。? 超過半數(shù)的公眾認為氣象信息的指導性一般， 也有 35.2%的 公眾認為氣象信息的指導性特不強。? 總體上公眾關于氣象災難預警信號的理解程度不高。? 關于氣象部門開展的防災減災知識普及工作， 43.7%的公眾表 示特不中意。? 對公眾阻礙最大的三項氣象災難為“高溫、臺風、暴雨”， 深圳的亞熱帶海洋性季風氣候特征明顯。? 在對氣象災難受災緣故進行調查中發(fā)覺，公眾主觀上的疏忽和沒有及時獵取預警信息是導致受災的首要緣故。其中，26.3%的公眾表示 “盡管及時獵取了氣象信息但沒有采取防范 措施”導致受災，在受災緣故中占首位；其

5、次， 23.7%的公眾 表示“無法及時獵取氣象災難預警信息”導致受災。? 公眾認為氣象服務最需要改進的方面是 “提高預報準確 率”，其次是“增加氣象公布的渠道”? 92%的公眾關于氣象部門政務公開工作表示較高的認可度。? 公眾關于氣象局網(wǎng)站在線辦事的了解程度相對較低。歷史數(shù)據(jù)縱向比較比較因素2007 年2008 年2009 年比較分析關注度95.3%95.9%91.7%關注度略有降低，分析其背景 因素在于獵取氣象信息途徑的 便捷程度大幅上升。關注度最高的氣象信息類型今明后最近三天的天氣情況24小時天氣情況天氣實況信息從關注的氣象信息類型變化趨 勢來看，公眾越來越重視短期 實況氣象信息.獵取氣象

6、信息的途徑87.7%通過電視；其次是網(wǎng)絡和 報紙33.6%的通過電 視；21.2%通過 網(wǎng)絡；15.5%通 過報紙；13.9% 的人通過手機短信電視37.2%；手機 短信20.5%；網(wǎng)絡 19.5% ； 報紙10.7%在獵取途徑方面，人們對“電 視”的依靠程度逐漸降低和對 網(wǎng)絡依靠程度的上升，也反映 岀傳媒的變遷。氣象災難暴雨、臺風、咼溫臺風、暴雨、咼溫臺風、暴雨、咼溫深圳氣候特征的常態(tài)，在全球 變暖的大背景下，這三種氣象 災難的危害會日漸加大。在氣象災難中受損的比例11.5%10.7%9.3%受損比率逐年略降，表明防災 救災工作成績逐年提高。平均經濟損失6978.8 元18513元6026

7、元氣象災難的經濟損失較前兩年 有所下降。獵取氣象信息的地點76.4%在家；18.4%在辦 公場所；5.2% 在公共場所54.5%的被訪者 在家；28%在辦 公場所；17.2%在公眾場所70.1%家里;22.3%在辦公 場所;7.6%在公 共場所隨著科技的進展，多種傳媒手 段愈加融入人們的生活，使得 信息的獵取方式愈加便捷.氣象服務的及時性97.7%94%93.7%氣象服務 的準確性91.4%89.4%88.7%獵取氣象信息 的方便性97.4%94.3%93.2%氣象信息 的指導性94.8%91.1%89.6%綜合中意度Sq97.8%91.8%94.1%第一章 項目介紹一、 項目背景 服務中意度

8、是服務對象感知的利益與其期望值之間的差距 的心理感知。 氣象服務作為公共服務產品， 對此進行中意度調查 研究具有重要意義：科學定量地評估“氣象服務年”的公眾氣象服務和決策氣 象服務，保持歷年評估的連續(xù)性與可比性，為氣象工作績 效評估及改進提供可參考的依據(jù)； 能夠讓政府決策部門、社會各界更好地了解和支持氣象事 業(yè)進展； 定量測量氣象部門產出究竟在多大程度上滿足了公眾需 求； 應用公眾服務中意度是“服務型政府”的政治訴求； 研究模型和框架能夠延伸至高端用戶，為提高大運會組委 會、政府官員，賽事治理者、組織者等高端服務中意度奠 定基礎。基于上述目的，深圳市氣象局托付專業(yè)市場研究公司開展2009年公共

9、氣象服務中意度調查與研究工作。二、研究設計（一）研究內容與研究對象與歷年針對單一一般民眾的氣象服務中意度調查有所差異，本次研究涵蓋以下兩方面的調查內容:研究內容調查研究對象1.項目執(zhí)行流程2.項目執(zhí)行時刻跟蹤反饋O公共 尬服務滿總度調査普通深圳市民決策氣象服務滿意度調査J深圳市防災部門和相關單位hJ（二）研究方法2009年9月25日到2009年10月3. 研究區(qū)域樣本量抽樣方法鑒于深圳多局地性氣候現(xiàn)象的特點，改變以往按行政區(qū)劃抽樣的方法，按地理區(qū)劃將深圳劃分22個片區(qū)進行抽樣，減少抽樣誤差。由于目前的氣象信息服務精準度，我們認為，同一片 區(qū)的受眾（一般公共）關于氣象服務的感知差異不大，而不同片

10、 區(qū)的受眾關于氣象服務的感知是具有異質性的。1蓮塘33352筍崗-八卦嶺34343火車站-東門33344華強北33325市民中心34376景田33347西麗100828寶安西鄉(xiāng)100939石巖10010310龍華10010211民治10010212大浪10010313觀瀾10010314布吉10010415橫崗10010216龍崗中心城10010117平湖10010218坑梓10010219坪地10010220坪山10010221鹽田10010422公明100104合計18001817行 業(yè) 調 查施工安全監(jiān)督站11粵港供水有限公司11蛇口集裝箱碼頭有限公司11鹽田國際集裝箱碼頭11深圳供電分

11、公司11深圳地鐵建設工地11總計18061823片區(qū)序號名稱可能樣本量回收有效問卷采納多時期抽樣的方式， 遵循“城區(qū) -片區(qū)-被訪者”的程序，梳理出深圳各城區(qū)， 再劃分片區(qū)， 最后由調查員持卷在片區(qū)范圍 內盡量選擇多種類型場所進行攔截訪問。4. 訪問方式 在指定片區(qū)內攔截訪問，一對一面訪，使用調查員讀錄法。5. 質量操縱本項目在實地調查時期運用以下兩項質量操縱措施， 確保本 次調查所收集數(shù)據(jù)的真實性、科學性。1) 現(xiàn)場陪訪陪訪要緊針對訪問中出現(xiàn)問題較多和進度比較慢的訪問員 進行。從查找到訪問成功一份為止，進行全程陪訪。在陪訪過程 中，督導會留意觀看該訪問員對一些差不多訪問技術， (如：訪 問技

12、巧、位置選擇、場面操縱、讀題及記錄規(guī)范性等)及訪問員 對問卷的理解程度等方面。 及時發(fā)覺并解決訪問員在訪問過程中 出現(xiàn)的問題， 并適時的給予他們一些提醒， 關心他們形成良好的 訪問適應。陪訪結束后，由陪訪督導及時的對訪問員進行總結。2) 問卷的審核訪問員每次交回的成功問卷， 審核督導都要及時進行現(xiàn)場審核，如發(fā)覺有甄不錯誤、填寫不規(guī)范、答非所問、答案模糊或有 邏輯錯誤的要立即回去進行現(xiàn)場補問和確認， 如確認問卷沒有問 題才讓被訪者離開?，F(xiàn)場審卷員（一審員）在回收問卷時當場完成，負責從整個 問卷的全面把握， 及時發(fā)覺一些在訪問過程中漏問的題， 答案模 糊的題， 答非所問的題， 前后邏輯出現(xiàn)錯誤的題以及該跳問而沒 有跳問的題， 并讓訪問員及時做出相應的補救措施， 或補問或確 認，以保證問卷的完整性和合理性。二審要緊在一審的基礎上進行查缺補漏，深入理解每一份問 卷的邏輯合理性，并將每個訪問員出現(xiàn)的