成功團(tuán)隊(duì)要一致

1、成功團(tuán)隊(duì)要“一致”目標(biāo)一致，你我攜手；互幫互助，風(fēng)雨同舟。Stewart Levine 著加拿大有一種叫Wawa的大雁在編隊(duì)飛行時(shí)，每只大雁的飛行都受到團(tuán)隊(duì)責(zé)任感 的約束。領(lǐng)頭雁須使雁隊(duì)保持正確的飛行線路，并時(shí)刻警惕危險(xiǎn)。其他大雁則必 須環(huán)顧四周，互相關(guān)照。它們能夠最終抵達(dá)U的地，并非因?yàn)樗鼈兡苷癯岣唢w， 而是因?yàn)樗鼈円詧F(tuán)隊(duì)的方式齊心飛翔。同樣，人也渴望飛翔-一實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，抵達(dá)目標(biāo)。然而人絕不能獨(dú)自飛翔, 那些身處團(tuán)隊(duì)中的人尤其如此。他們必須時(shí)刻展望前方、審視后方，并且關(guān)心那 些想要和他們一起飛翔的人們的福祉。如果他們的U的地是更優(yōu)越的生活方式, 那么他們就必須致力于互相協(xié)作。如果他們想要高飛，

2、就必須互相依靠.共同飛 翔，否則便會(huì)被迎面而來(lái)的暴風(fēng)雨驅(qū)散。就目標(biāo)達(dá)成意見(jiàn)一致性(agree- ment)是團(tuán)隊(duì)成功的核心。Agree- 敷琛一詞往往使我們聯(lián)想到冗長(zhǎng)的法律文件(協(xié)議)、無(wú)數(shù)的萬(wàn)一以及如何避免 意外事件保護(hù)自身。誰(shuí)都不想受到傷害。而事實(shí)是，如果在開(kāi)始一種全新的努力 時(shí)，把LI光的焦點(diǎn)從惟恐避之不及的災(zāi)難轉(zhuǎn)移到想要?jiǎng)?chuàng)造的成效上，那么我們都 會(huì)更加成功?？蚣芤韵碌倪@些要素構(gòu)成了一個(gè)確立愿景、規(guī)劃如何達(dá)到團(tuán)隊(duì)所期望結(jié)果的框架：愿 景；角色；承諾；時(shí)間和價(jià)值；滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；憂慮、風(fēng)險(xiǎn)和恐懼；不斷協(xié) 商調(diào)整；后果；解決沖突；達(dá)成團(tuán)隊(duì)一致性。1、愿景正：專注于期望的結(jié)果。誤：僅僅關(guān)注那

3、些可能會(huì)導(dǎo)致不良結(jié)果的萬(wàn)一。在任何合作中，你都想要每個(gè)人關(guān)注共同渴望的結(jié)果，B|J：可能出現(xiàn)的 最美好的愿景。這會(huì)大大提升所期望的愿景實(shí)現(xiàn)的可能性。顯而易見(jiàn)，當(dāng)你引進(jìn) 新員工時(shí)，你更愿意看到他們大刀闊斧開(kāi)拓進(jìn)取，而不是謹(jǐn)小慎微畏縮不前。2 幷j住】正：確保每個(gè)人都對(duì)所有關(guān)鍵任務(wù)負(fù)有責(zé)任。誤：狹隘地分配工作任務(wù)以界定各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。你需要確保自己毫無(wú)遺漏地?fù)碛型瓿晒ぷ鞯娜織l件。你想要對(duì)誰(shuí)對(duì)什 么工作負(fù)責(zé)搞個(gè)一清二楚，而不想聽(tīng)到有人說(shuō)：這不是我的工作！在過(guò)去，人們傾向于逃避；他們不想擔(dān)當(dāng)起完成某項(xiàng)工作的責(zé)任，因?yàn)?一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，他們就要負(fù)責(zé)。理想的狀況是，對(duì)犯錯(cuò)的懼怕不再像以前那樣主 宰一切

4、。你不能懲罰錯(cuò)誤是因?yàn)槟氵€想繼續(xù)冒險(xiǎn)一-這便是創(chuàng)新與嘗試的核心。3、承諾正：使所有團(tuán)隊(duì)成員全身心投入成功所必需的本職工作，這種全身心的 投入并不是強(qiáng)制得來(lái)，而是源自他們對(duì)任務(wù)使命的由衷信念。誤：承諾模糊不清，模棱兩可。重要的是使團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都明白自己做出的承諾，并認(rèn)識(shí)到所有人 都在依賴著這一承諾。你不妨把這看作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃。如果每個(gè)人都履行 渴望的結(jié)果就會(huì)實(shí)現(xiàn)。并且每個(gè)承諾都必須有個(gè)嚴(yán)格的期限，因?yàn)闆](méi)有期承諾, 限，一切承諾都是虛無(wú)縹緲的。4、時(shí)間與價(jià)值正：清楚地表明承諾期限，讓員工對(duì)付出和所得感到滿意。誤：試圖以最微薄的付出來(lái)得到最豐厚的回報(bào)，導(dǎo)致付給杰出貢獻(xiàn)者過(guò) 低的酬勞。要明確

5、說(shuō)明承諾履行的時(shí)間與支付酬勞的時(shí)間。確保每個(gè)人感到滿意， 認(rèn)為自己的所得與付岀的努力成正比。假使有人酬勞過(guò)低，他肯定會(huì)不滿。而不 滿的參與者絕不會(huì)創(chuàng)造出超出期望的效益，只有全身心投入的員工才會(huì)獲得非同 尋常的業(yè)績(jī)。5、滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)正：建立激發(fā)潛力并可以明確衡量結(jié)果的口標(biāo)。誤：為承諾尋找各種借口。確立可以明確衡量團(tuán)隊(duì)是否成功完成原定計(jì)劃的客觀標(biāo)準(zhǔn)，避免因此而 產(chǎn)生異議或爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，做出一個(gè)會(huì)使他們明確負(fù)有責(zé)任的承諾是恐怖 的，因此他們總是傾向于尋找借口。6、憂慮與恐懼正：與協(xié)作伙伴共同分擔(dān)他看到或感受到的任何可能產(chǎn)生焦慮情緒的擔(dān) 心與風(fēng)險(xiǎn)。誤：事不關(guān)己，高高掛起。消除憂慮與恐懼情緒，

6、以使每個(gè)人盡量無(wú)所顧慮，大膽前進(jìn)。這樣做是 對(duì)可能阻礙全身心參與的內(nèi)心憂慮的一種回應(yīng)。同時(shí)，通過(guò)清除員工心里糾纏不 清的陰影，也使員工間的伙伴關(guān)系更加堅(jiān)固。這使員工在清楚地認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)后，仍 然選擇繼續(xù)前進(jìn)。同時(shí)你還要確保每個(gè)人都樂(lè)于接管別人的工作。7、不斷協(xié)商調(diào)整正：即使有預(yù)想不到的變化發(fā)生，也要力求工作毫無(wú)紗匕漏地進(jìn)行。誤：一心想著利用變化的因素，使之對(duì)自己有利。勇于不斷審視現(xiàn)狀、調(diào)整自身，要求堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)以及即使意外事件 發(fā)生也勇于解決問(wèn)題取得期望結(jié)果的心態(tài)。這是推動(dòng)每個(gè)學(xué)習(xí)型組織前進(jìn)的一個(gè) 關(guān)鍵原則。8、后果正：使每個(gè)人注意承諾與失敗的重要意義。誤：表明合適的懲罰是什么。關(guān)鍵點(diǎn)在于使員工

7、時(shí)刻銘記他們做出的承諾，并且敦促他們努力通過(guò)自 己的實(shí)際行動(dòng)履行承諾。同樣重要的是要使他們認(rèn)識(shí)到，如果不能履行承諾，他 們的期望所得將因此而降低。意識(shí)到這一點(diǎn)可以成為一種激勵(lì)。后果并非用來(lái)作 為一種懲罰，而是時(shí)刻提醒他們承諾的神圣，以及期望未能實(shí)現(xiàn)將是多么大的損 失。9、解決沖突正：尋求能使得團(tuán)隊(duì)重新回到正軌的方法。誤：利用解決過(guò)程施加影響。使團(tuán)隊(duì)從容不迫地迎接挑戰(zhàn)，并且視挑戰(zhàn)為激發(fā)應(yīng)對(duì)意外事件的創(chuàng)造性 的機(jī)會(huì)。重要的是要認(rèn)識(shí)到，一味停滯在爭(zhēng)吵中將對(duì)員工之間的協(xié)作關(guān)系造成極 大損害。、達(dá)成團(tuán)隊(duì)一致性10正：詢問(wèn)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員：你是否對(duì)其他隊(duì)員足夠信任以保持坦誠(chéng)的、持續(xù)的合作？誤：考慮自己如何全

8、身而退。通過(guò)這種方式可以考察整個(gè)進(jìn)程是否已經(jīng)創(chuàng)造了足夠的信任使你可以說(shuō): 讓我們開(kāi)始吧，我樂(lè)于和你們共同前進(jìn)，我也相信我們能夠攜手克服困難贏得成 功。實(shí)例一家公司面臨著雙重挑戰(zhàn)。它不僅要為一群技術(shù)支持員工創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作環(huán)境，還 要發(fā)揮每位員工的開(kāi)拓精神。該公司的領(lǐng)導(dǎo)者們認(rèn)識(shí)到，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作環(huán) 境的關(guān)鍵，是確保在采取行動(dòng)之前，大家都擁有共同的口標(biāo)。用公司管理層的話 來(lái)說(shuō)，他們是這樣推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)程的：1、愿景：程序員團(tuán)隊(duì)的所有成員一致同意遵守達(dá)成的團(tuán)隊(duì)一致意見(jiàn)。我 們的U標(biāo)是成為一個(gè)緊密協(xié)調(diào)的團(tuán)體，所有員工都可以勝任任何崗位，對(duì)員工進(jìn) 行職位的交義培訓(xùn)，因此每位員工在任何時(shí)候都可以向客戶提供

9、服務(wù)。而我們的 具體LI標(biāo)是，兩年后我們可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：我們可以創(chuàng)造足夠的收入以收回 成本與工資開(kāi)支。我們要互相培訓(xùn)；成為勝任工作的銷售員；向其他組織出售我們的核心 技能；成為富有內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神的企業(yè)(intrapreneurial company)的行為模范： 成為向不斷增長(zhǎng)的技術(shù)產(chǎn)業(yè)提供程序支持的稱職專家；集中我們的資源，使一些 員工成為銷售員，同時(shí)其他人投身于直接或間接的增收機(jī)會(huì)。2、角色：每個(gè)人都成為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者(intrapreneur,指那些在現(xiàn)行 公司體制內(nèi)，富有想象力、有膽識(shí)、敢冒個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)來(lái)促成新事物出現(xiàn)的管理者。 羅賓斯在管理學(xué)中，將內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者定義為那些試圖在大型組織中激

10、發(fā)企業(yè)家 精神的管理者-一編者注)、終身學(xué)習(xí)者、團(tuán)隊(duì)協(xié)作者；認(rèn)識(shí)到我們彼此依賴，從 而成為一個(gè)工作大家庭的一員。我們認(rèn)識(shí)到，一個(gè)協(xié)作管理的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)穩(wěn)定的 新客戶來(lái)源對(duì)成功是至關(guān)重要的。3、承諾：我們每個(gè)人都承諾：只以團(tuán)隊(duì)的形式接受獎(jiǎng)勵(lì)，在影響工作與 生產(chǎn)效率的事項(xiàng)上給予彼此誠(chéng)實(shí)的反饋意見(jiàn)。承認(rèn)在人際交流方面我們還是初學(xué) 者；把全部精力奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)工作；告訴彼此自己在培訓(xùn)班上學(xué)到的東西；按時(shí)參 加團(tuán)隊(duì)的會(huì)議；遵守我們起草的團(tuán)隊(duì)會(huì)議的紀(jì)律；保持學(xué)習(xí)狀態(tài)；輪流來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán) 隊(duì)。4、時(shí)間與價(jià)值：每個(gè)人都同意團(tuán)隊(duì)精神所帶來(lái)的潛在利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了涉 及到的成本，并且同意在接下來(lái)的兩年里堅(jiān)持運(yùn)用團(tuán)隊(duì)方式組織工作。

11、5、滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)：我們對(duì)成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)是可持續(xù)性，即要用多長(zhǎng) 時(shí)間實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。我們對(duì)此設(shè)立的U標(biāo)是，用18個(gè)月的時(shí)間，使?fàn)I業(yè) 收入趕上成本與工資的支出，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。6、憂慮與恐懼：我們擔(dān)心六個(gè)月后，另一種管理潮流會(huì)取而代之，或者 我們會(huì)被重新安排到其他單位，而我們的運(yùn)營(yíng)會(huì)被徹底關(guān)閉。我們還經(jīng)常擔(dān)心我 們的隊(duì)員會(huì)跳槽到其他部門或者工作崗位。7、不斷協(xié)商調(diào)整：我們明口不斷交流的重要性。我們本著這種精神把我 們的團(tuán)隊(duì)一致性看作是一個(gè)充滿生機(jī)、不斷變化的共同工作的環(huán)境。我們同意保 持團(tuán)隊(duì)一致性與時(shí)俱進(jìn)-一我們每月對(duì)它審查，以確保它時(shí)刻反映團(tuán)隊(duì)合作的現(xiàn) 狀。我們把團(tuán)隊(duì)協(xié)作看作是一種

12、自愿活動(dòng)，如果有人想要離開(kāi)，他可以自便。、后果：我們認(rèn)為眾人拾柴火焰高，集體才智勝過(guò)個(gè)人。我們同意一旦8.有人違反團(tuán)隊(duì)一致性，將山團(tuán)隊(duì)決定如何處理。我們認(rèn)識(shí)到，直接或間接的違反 團(tuán)隊(duì)責(zé)任都會(huì)帶來(lái)不利后果。我們深深地理解，我們?nèi)绻荒艹晒?shí)現(xiàn)企業(yè)的可 持續(xù)性發(fā)展，我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)解散，而我們則會(huì)失業(yè)。9、解決沖突：我們同意以下規(guī)定：控制自己的情緒，與和自己發(fā)生沖突 的人和團(tuán)體交流溝通；請(qǐng)一位成員從中調(diào)解，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與其中，向團(tuán)隊(duì)的教 練尋求幫助。10、達(dá)成團(tuán)隊(duì)一致性：我們相信在這個(gè)變革與轉(zhuǎn)型的時(shí)刻，集體合作的 力量比個(gè)體力量更強(qiáng)大，每個(gè)人都通過(guò)輪流領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)起管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)成員評(píng)論說(shuō)，他

13、們享受這一過(guò)程，發(fā)現(xiàn)溝通對(duì)話能夠使彼此的關(guān)系 更加緊密，并且他們把團(tuán)隊(duì)一致性作為新員丄入職培訓(xùn)的一種方式。團(tuán)隊(duì)一致性 已成為團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與人事管理的指南。Stewart Levine是咨詢和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)ResolutionWorks的創(chuàng)始人，著有The Book of Agreement and Getting to Resolution。大雁是怎樣建設(shè)團(tuán)隊(duì)的每一只大雁扇動(dòng)翅膀時(shí)，它都為跟隨其后的大雁創(chuàng)造一種托舉力。通過(guò)以V字形 編隊(duì)飛行，整個(gè)雁群的飛行距離比一只大雁單獨(dú)飛行增加了 71%o經(jīng)驗(yàn)：有共同的奮斗方向和集體感的人們，可以更迅速、更輕松地到達(dá) 目的地，因?yàn)樗麄兓突ブ?、互相依賴。每?dāng)一只大雁掉出了編隊(duì)，它就會(huì)馬上感到獨(dú)自飛行的阻力，因此它會(huì) 迅速地飛回編隊(duì)以借助前面大雁翅膀扇動(dòng)的托舉力量。經(jīng)驗(yàn)：如果人們具有大雁的理性，他們就會(huì)始終跟隨朝著共同口的地進(jìn) 發(fā)的團(tuán)隊(duì)，在樂(lè)于接受他們幫助的同時(shí)也樂(lè)于給予幫助。當(dāng)領(lǐng)頭雁累了，它便飛回雁隊(duì)；與此同時(shí)，另一只雁代替它來(lái)領(lǐng)頭。經(jīng)驗(yàn)：輪流擔(dān)當(dāng)艱