有效溝通技巧課后測試題答案

1、課前測試說明：課前測試是測試您對課程內(nèi)容的初期掌握情況，帶著問題參與學(xué)習，測試結(jié)果不計入考試成績。 單選題1 . fab原則的含義不包括 va p|屬性b r 利益c匚作用d 互補正確答案：d2 .溝通中不看中結(jié)果的是va r 表達型人士b廠支配型人士c戶和藹型人士d |t分析型人士正確答案：c3 .哪一項不是和藹型人際風格的特征va時陳列有說服力的物品b|t頻繁的目光接觸c|談話慢條斯理d o使用鼓勵性語言正確答案：a4 .在溝通視窗中盲區(qū)的信息是va it自己知道，別人也知道b p 自己不知道，別人知道c r自己知道，別人不知道d廠自己和別人都不知道正確答案：b5 .積極聆聽是指 va 一

2、邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論b |t 邊聽邊想自己的事情c區(qū)設(shè)身處地聆聽d廠選擇性地聆聽正確答案：c課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。測試成績：分。恭喜您順利通過考試！單選題1 .不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是va|t溝通的技巧b管理的技巧c c 團隊合作的技巧d任服從的技巧正確答案：d2 .下達命令時要盡可能 va it下達過于抽象的命令b r 應(yīng)下達命令足以證明自己權(quán)威cei不要經(jīng)常變更命令d c以上都不是正確答案：c3 .哪一項不利于使部下積極接受命令a p|態(tài)度和善禮貌用詞b3忌讓部下有更大自主權(quán)c匚共同探討d r讓部下提出疑問正確答案：b4

3、 .上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度a |t 強迫性b廠回避性c r 折衷性d m合作性正確答案：d5 .不符合聆聽的原則的是 va n要適應(yīng)講話者風格b莒僅用耳朵聽c r首先要理解對方d r鼓勵對方正確答案：b6 .積極聆聽的技巧中不包括 va|t.|傾聽回應(yīng)b |t重復(fù)內(nèi)容c r提示問題d汗 與自己的觀點對比進行評論正確答案：d7 .以下哪一個不屬于開放式問題va2 請問一下會議結(jié)束了嗎？b廠 請問去上海有哪些航班？c匚你對我公司有什么看法？d c 這個問題你認為如何解決比較好？正確答案：a8 .反饋就是，a區(qū)溝通雙方期望得到的一種信息的回流b廠關(guān)于他人言行的正面或負面意見c r 關(guān)于他

4、人言行的解釋d |t對將來的建議或指示正確答案：a9 .哪一項不是和藹型人際風格的特征va尸陳列有說服力的物品bo頻繁的目光接觸cn談話慢條斯理d。使用鼓勵性語言正確答案：a10 .溝通中的合作態(tài)度的表現(xiàn)不包括va|t.|雙方說明各自所擔心的問題b |t積極去解決問題c忖對事對人揭短指責d r達成雙贏的協(xié)議正確答案：c11 .對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)va p|私下發(fā)泄不滿情緒b 切忌公開贊美c,積極發(fā)言d r 忌用肢體語言正確答案：c12 .在溝通視窗中盲區(qū)的信息是va |t 自己知道，別人也知道b自己不知道，別人知道c r 自己知道，別人不知道d |t 自己和別人都不知道正確答案：b13 .接聽電話中要求 va n多使用簡略語以提高效率b 與要養(yǎng)成復(fù)述的習慣c r 不必注意自己的語氣和語調(diào)d r不必注意姿態(tài)表情正確答案：b14 .哪一項不是打開客戶心防的基本途徑a c 讓客戶產(chǎn)生信任b區(qū)迫切地向客戶推銷產(chǎn)品c r引起客戶注意dc 引起客戶的興趣正確答案