有效溝通技巧課后測(cè)試題答案

1、課前測(cè)試說(shuō)明：課前測(cè)試是測(cè)試您對(duì)課程內(nèi)容的初期掌握情況，帶著問(wèn)題參與學(xué)習(xí)，測(cè)試結(jié)果不計(jì)入考試成績(jī)。 單選題1 . fab原則的含義不包括 va p|屬性b r 利益c匚作用d 互補(bǔ)正確答案：d2 .溝通中不看中結(jié)果的是va r 表達(dá)型人士b廠支配型人士c戶和藹型人士d |t分析型人士正確答案：c3 .哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征va時(shí)陳列有說(shuō)服力的物品b|t頻繁的目光接觸c|談話慢條斯理d o使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言正確答案：a4 .在溝通視窗中盲區(qū)的信息是va it自己知道，別人也知道b p 自己不知道，別人知道c r自己知道，別人不知道d廠自己和別人都不知道正確答案：b5 .積極聆聽是指 va 一

2、邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論b |t 邊聽邊想自己的事情c區(qū)設(shè)身處地聆聽d廠選擇性地聆聽正確答案：c課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。測(cè)試成績(jī)：分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題1 .不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是va|t溝通的技巧b管理的技巧c c 團(tuán)隊(duì)合作的技巧d任服從的技巧正確答案：d2 .下達(dá)命令時(shí)要盡可能 va it下達(dá)過(guò)于抽象的命令b r 應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威cei不要經(jīng)常變更命令d c以上都不是正確答案：c3 .哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令a p|態(tài)度和善禮貌用詞b3忌讓部下有更大自主權(quán)c匚共同探討d r讓部下提出疑問(wèn)正確答案：b4

3、 .上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度a |t 強(qiáng)迫性b廠回避性c r 折衷性d m合作性正確答案：d5 .不符合聆聽的原則的是 va n要適應(yīng)講話者風(fēng)格b莒僅用耳朵聽c r首先要理解對(duì)方d r鼓勵(lì)對(duì)方正確答案：b6 .積極聆聽的技巧中不包括 va|t.|傾聽回應(yīng)b |t重復(fù)內(nèi)容c r提示問(wèn)題d汗 與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論正確答案：d7 .以下哪一個(gè)不屬于開放式問(wèn)題va2 請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？b廠 請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？c匚你對(duì)我公司有什么看法？d c 這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？正確答案：a8 .反饋就是，a區(qū)溝通雙方期望得到的一種信息的回流b廠關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見c r 關(guān)于他

4、人言行的解釋d |t對(duì)將來(lái)的建議或指示正確答案：a9 .哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征va尸陳列有說(shuō)服力的物品bo頻繁的目光接觸cn談話慢條斯理d。使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言正確答案：a10 .溝通中的合作態(tài)度的表現(xiàn)不包括va|t.|雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題b |t積極去解決問(wèn)題c忖對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)d r達(dá)成雙贏的協(xié)議正確答案：c11 .對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)va p|私下發(fā)泄不滿情緒b 切忌公開贊美c,積極發(fā)言d r 忌用肢體語(yǔ)言正確答案：c12 .在溝通視窗中盲區(qū)的信息是va |t 自己知道，別人也知道b自己不知道，別人知道c r 自己知道，別人不知道d |t 自己和別人都不知道正確答案：b13 .接聽電話中要求 va n多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率b 與要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣c r 不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)d r不必注意姿態(tài)表情正確答案：b14 .哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑a c 讓客戶產(chǎn)生信任b區(qū)迫切地向客戶推銷產(chǎn)品c r引起客戶注意dc 引起客戶的興趣正確答案