物業(yè)管理標準

1、保潔質(zhì)量標準和細則  a、物業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)基本標準1、住宅樓地面：用衛(wèi)生紙擦拭30厘米長，衛(wèi)生紙無明顯灰塵或污漬。2、墻面：用衛(wèi)生紙擦拭50厘米長，檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵或污漬。3、樓梯：抽查不同位置3至5處，無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。4、玻璃及鏡面：抽查不同位置3至5處，每處檢查約1m2，無水漬、手印、無劃痕、明亮。5、廁所：墻面無水漬、污漬、地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等；洗手盆無水漬、潔凈；小便池無黃漬、銹漬、煙頭等；大便池無銹漬、不積大便、煙頭、無臭味。6、室內(nèi)外排水溝：抽查20米排水溝，無煙頭、泥沙等垃圾物，無臭味。7、明溝：抽查1-3米，用衛(wèi)生紙擦拭無

2、明顯灰塵、表面光亮。8、各類標牌、指示牌：抽查2-3個，用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵，表面光亮。9、消防設(shè)備設(shè)施：抽查2-3個消防栓，無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。10、垃圾桶、電梯門及不銹鋼欄桿：抽查3-5個垃圾桶及煙灰盅，無痰漬、污漬、灰塵，清潔明亮、垃圾桶周圍無油污、雜物；抽查10米欄桿無灰塵、污漬，保持光亮；抽查2-3部電梯外門，用衛(wèi)生紙擦拭，無明顯灰塵污漬，保持光亮。11、外圍地面：抽查50平方米地面，無煙頭、果皮、紙屑、香口膠等垃圾雜物，地面清潔衛(wèi)生。12、綠化帶：抽查10盆花草，盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物；抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物。13、天花、燈飾、風口

3、、煙感器：抽查天花50平方米無蜘蛛網(wǎng)、灰塵污漬；抽查3-5個風口、燈飾、感煙器，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。14、垃圾房：檢查地面無垃圾；污水溝無垃圾、泥沙、積水；墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；設(shè)備清潔、干凈、光亮，房內(nèi)無臭味，無“四害”。15、垃圾清運及垃圾房生活垃圾每日至少清運2次，垃圾無溢出。16、天臺：檢查地面無垃圾物，墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；下水口無泥沙、垃圾物、清潔暢通。17、辦公室：天花無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬；桌面、地面無垃圾、雜物、灰塵。b、具體質(zhì)量標準:  1. 室外地面（外圍、停車場等）:  室外地面清潔要達到的標準是:地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙

4、；果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物；沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物；距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污跡。（1）每天兩次，用掃把、垃圾斗對室外地面進行徹底清掃，清除地面果皮、紙 屑、泥沙和煙頭等雜物。（2）每天上班時間巡回保潔。（3）發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須及時沖刷、清理干凈。如地面粘有口香糖，要用鏟刀消除。（4）果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水洗刷一次，垃圾桶周邊無垃圾、紙屑、雜物等。（5）沙井、明溝定期揭開鐵篦蓋板徹底清理。（6）及時用水沖洗地面、墻面。2室內(nèi)地面（大廳、公區(qū)地面）: 地面清潔的要求是:地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石、花崗石地面

5、、墻面有光澤。公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵。不銹鋼表面無污跡。玻璃門無水跡、手跡、污跡。天棚、風口目視無污跡、灰塵。（1）每天上午及下午重點清理地面，清理地面的垃圾雜物。用排拖與牽塵液進行日常維護。（2）用掃帚拖地面垃圾，用長柄刷沾全能水清除地面污漬，后用拖把拖地面。 每天循環(huán)拖抹、推。（3）用干軟毛巾和不銹鋼油輕抹大廳內(nèi)各種不銹鋼制品，含門柱、鑲字等。（4）用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。（5）清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。（6）用濕拖把拖二三遍臺階，出入口的臺階用洗潔精沖刷。（7）用干凈毛巾擦拭大廳玻璃，并保持玻

6、璃明亮。（8）燈線盒、踢腳線:干凈、界面無灰塵。 3衛(wèi)生間:  衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花板、墻角、燈具目視無灰 塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味、臭味。（1）每天上午及下午分4次重點清理。并不斷巡視，保持清潔。（2）用水沖洗大小便器，放置衛(wèi)生球，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。（3）用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后再用清水沖凈。（4）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗。（5）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。（6）清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。（7）用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。（8）噴適

7、量香水或空氣清新劑，小便池內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對衛(wèi)生間進行清潔。（9）每1小時保潔一次，主要清理字紙籮垃圾、地面積水和水跡等。（10）每周抹抽氣風口一次，消毒大洗一次。物業(yè)保潔服務(wù)規(guī)范  1.0目的規(guī)范室、內(nèi)外公共區(qū)域清潔工作，保持公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2.0范圍本標準適用于安徽鑫信物業(yè)管理有限公司管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)。3.0基本要求3.1按照業(yè)主需求（合同約定）及物業(yè)條件的實際情況提供保潔服務(wù)。3.2為顧客、為業(yè)主著想，禮貌、周全、主動、熱情地配合相關(guān)方做好服務(wù)工作。為服務(wù)對象營造一個明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公或生活環(huán)境。3.3遵守服務(wù)單位的規(guī)章制

8、度，聽取業(yè)主意見，不斷改進工作。3.4按公司的保潔作業(yè)標準、工作流程實現(xiàn)標準化操作。3.5保潔員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，儀容儀表整潔端莊。3.6敬業(yè)愛崗，愛護物業(yè)設(shè)施及相關(guān)財物。杜絕浪費，節(jié)約能源。4.0服務(wù)承諾（在建設(shè)達標的情況下）4.1保潔服務(wù)質(zhì)量要求4.1.1辦公區(qū)a) 不同材質(zhì)的地表面應(yīng)保持材料的原有色澤，無霧化現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面及拼縫、邊沿線等處應(yīng)潔凈，無積垢、灰塵、紙屑、食品殘渣、水跡和膠粘物等，保持地面干燥清潔。b) 大廳環(huán)境應(yīng)整潔，大理石墻面應(yīng)清潔光亮，地面無紙屑和水跡。c) 內(nèi)墻面、天花、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處無積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。d)&#

9、160;玻璃門、玻璃窗、等表面應(yīng)潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物。e) 窗臺及上下四周接縫處等應(yīng)光潔，無灰塵、水跡和霉斑。f) 門面、門框、門背等應(yīng)保持本色光澤、花紋清晰，無油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附件等應(yīng)保持金屬光亮，無銹斑、污跡和水跡。g) 入室保潔的辦公區(qū)域會議室、辦公室家具應(yīng)保持表面無灰塵。輔助設(shè)施的物件表面無積塵和污跡。4.1.2 其它區(qū)域(住宅區(qū)、園區(qū)、廠區(qū))  a) 應(yīng)保持路面基本無積水、油污、垃圾。b) 綠化帶無白色垃圾。c) 游樂設(shè)施表面無積塵。d) 噴水池應(yīng)保持水面質(zhì)清澈。e)&

10、#160;人工湖、水景水面的無漂浮物，保持水面清潔。4.2 設(shè)備、設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求4.2.1 自動扶梯及垂直電梯a) 自動扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾。b) 自動扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡。橡膠扶手表面應(yīng)保持光潔，無膠黏物及油跡。c) 垂直電梯召喚面板應(yīng)光亮，無指印和污跡。d) 垂直電梯轎廂門和內(nèi)壁面應(yīng)保持光亮潔凈，無指印、污跡和膠黏物。4.2.2 其它設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求a) 照明燈具（包括應(yīng)急燈）應(yīng)保持清潔明亮，燈具無積塵。b) 燈罩應(yīng)明亮，無灰塵和蜘蛛網(wǎng)。c)&#

11、160;各樓層的風機和風口百葉窗無積塵、油垢和蜘蛛網(wǎng)。d) 消防排煙裝置、報警裝置和外露管道應(yīng)無積塵和污跡。e) 消火栓箱玻璃應(yīng)清潔明亮，箱內(nèi)和消防帶、水嘴、閥門無積塵。4.3 其它公共設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求4.3.1 門前區(qū)域a) 門前金屬標牌和大理石墻面應(yīng)保持光滑、光亮，無水跡和灰塵。b) 平臺臺階應(yīng)保持清潔，無紙屑、痰跡和污跡。4.3.2 走道a) 門、閉門器的清潔要求見本標準第4.1.1 f）條。b) 樓梯無痰跡、油污、紙屑和廢棄垃圾。c) 扶手欄桿應(yīng)潔凈，無污跡和灰塵。d)&#

12、160;通道指示牌、警示牌、通告欄、金屬牌等的清潔要求見本標準第4.3.1 a)條。4.3.3 地下車庫a) 車庫地面無積水、積塵、油跡和垃圾。b) 照明燈具清潔要求見本標準第4.2.2 a)條和第4.2.2 b)條。c) 消防設(shè)施清潔要求見本標準第4.2.2 d)條和第4.2.2 e)條。d) 車庫應(yīng)定期噴灑滅害藥水進行消毒處理，保持空氣流通，無異味。4.3.4 垃圾放置處垃圾放置處應(yīng)定期消毒，保持干凈、衛(wèi)生，周邊無垃圾、蚊蠅和臭味。4.3.5 外圍場地a) 外圍

13、場地應(yīng)保持干凈、平整，無積水、殘葉和垃圾。b) 門前無泥沙，花壇內(nèi)無煙蒂、雜物，走道和路邊無廢棄物。4.3.6 洗手間a) 鏡面應(yīng)明凈，無水跡、指印和霧水。b) 臺盆和臺面應(yīng)有光澤，無積垢、銹跡、皂跡和毛發(fā)。c) 面池水龍頭應(yīng)保持光亮，無水跡、皂跡和污垢。d) 便斗內(nèi)應(yīng)放置衛(wèi)生球，無黃斑、銹跡和污垢。e) 坐便器、大便池外部無污垢，內(nèi)部無黃斑。便蓋無水跡和污跡。f) 廢紙簍無污跡和臭味。g) 地面無污穢物、水跡和腳印。4.3.7 茶水間a) 茶水籃內(nèi)無茶葉殘雜物，茶水桶無異味散發(fā)。b) 垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過桶口，桶表面無污跡，桶內(nèi)無積水和異味散發(fā)。4.3.8 休息區(qū)域a) 座椅應(yīng)保持清潔，水跡和污跡。  b) 煙灰缸表面無積垢，缸內(nèi)煙蒂不超過五個。c) 地面應(yīng)保持整潔，花盆內(nèi)無煙蒂、雜物，綠葉無浮