論網(wǎng)絡(luò)教師在師生互動中的印象管理

1、    論網(wǎng)絡(luò)教師在師生互動中的印象管理    摘要：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境是一個技術(shù)支持下的社會化空間，師生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下處于相對分離的狀態(tài)，只能通過技術(shù)工具與平臺實現(xiàn)互動，師生互動是影響網(wǎng)絡(luò)教學(xué)績效的關(guān)鍵因素之一。由于學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)教師的印象不僅會影響他們對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的滿意度，而且還會影響學(xué)習(xí)效果，因此網(wǎng)絡(luò)教師在師生互動過程中應(yīng)學(xué)會印象管理。網(wǎng)絡(luò)教師實施有效的印象管理有利于增加師生之間的信任程度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境下的師生互動效果。網(wǎng)絡(luò)教師在師生互動過程中的印象管理內(nèi)含印象動機與印象建構(gòu)兩種成分，前者是指網(wǎng)絡(luò)教師具備主動促使學(xué)生對自己形成好印象的意識與愿望，后者是指網(wǎng)絡(luò)

2、教師通過適當?shù)牟呗耘c方法展現(xiàn)自我形象，調(diào)整自己的行為表現(xiàn)，努力讓學(xué)生對自己形成自己所期望的印象的過程。網(wǎng)絡(luò)教師的印象管理策略包括基于提升“教學(xué)臨場”的專業(yè)化策略、基于社交技能的社會化策略以及基于技術(shù)素養(yǎng)的技術(shù)性策略。針對網(wǎng)絡(luò)教師實施印象管理的具體策略，開展實證層面的應(yīng)用效果和評價研究是未來的努力方向。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)教師，師生互動，印象管理，印象動機，印象建構(gòu)基金項目：全國教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃國家青年基金課題“知識管理視角下基于網(wǎng)絡(luò)的教育實習(xí)共同體的實證研究”(cca090126)。一、問題的提出加拿大社會學(xué)家戈夫曼在其著作日常生活中的自我表現(xiàn)(the presentation of self

3、in everyday life)中首次提出“印象管理”的概念，(goffman，1959)認為印象管理是社會角色理論的一個重要分支，每一個社會化個體在本質(zhì)上都是扮演一種或多種社會角色的演員，都在努力按照一定的角色要求扮演自己的角色，希望能夠給他人留下自己期望的某種印象。戈夫曼進一步將印象管理形象地比喻成“戲劇”，認為印象管理涉及社會化個體怎樣通過預(yù)設(shè)、環(huán)境、道具、劇本來創(chuàng)造、維護、提升他們自己的社會形象。簡言之，印象管理內(nèi)含了人們在不同情境下為了塑造自己在他人面前的自我形象所做的一切努力。印象管理主體主要根據(jù)自己對環(huán)境及他人的了解與預(yù)測，基于對自我形象的期望，通過調(diào)控自己的行為表現(xiàn)，以促進他

4、人對自己形成自己所預(yù)期的印象。印象管理并不是被動觀察他人的反應(yīng)，而是一種積極的人際交互策略，讓人們更加主動地投入到人與人之間的社會性交往過程中，以提高人際互動質(zhì)量和個體的社會化交往能力。與傳統(tǒng)教育一樣，分布式網(wǎng)絡(luò)教育同樣涉及三種基本的教學(xué)交互類型，包括師生互動、學(xué)生與學(xué)習(xí)內(nèi)容之間的互動以及學(xué)生之間的互動。(moore，1989)由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境下師生之間是相對分離的，只能通過技術(shù)工具與平臺實現(xiàn)互動，因此，要保證學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，更需要網(wǎng)絡(luò)教師充分發(fā)揮專業(yè)主導(dǎo)作用，有意識、積極地與學(xué)生進行深入互動，為學(xué)生提供社會性支持(包括對學(xué)生意志上的鼓勵和情感上的支持等)，讓學(xué)生感覺到教師的責(zé)任心并形成彼此信

5、任的師生關(guān)系，以確保師生互動的質(zhì)量。已有研究表明，對于網(wǎng)絡(luò)學(xué)生，尤其是那些剛剛通過技術(shù)中介進入到某一網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的學(xué)生，他們對網(wǎng)絡(luò)教師的印象直接與他們對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的滿意度相關(guān)。他們對網(wǎng)絡(luò)教師、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的評價常常是影響網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程的重要因素。學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)教師的印象不但會影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，也會影響到學(xué)生本人對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的評價，并且這種影響可能是積極的，也可能是消極的。(liu et al.，2001)當學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)教師持有良好印象時，他們才更有可能主動與教師進行交流，更愿意學(xué)習(xí)教師提供的學(xué)習(xí)材料，在整個學(xué)習(xí)過程中也將投入更多的時間與精力，從而獲得更高的學(xué)習(xí)績效。因此，網(wǎng)絡(luò)教師應(yīng)有意識地進行印象

6、管理以便與學(xué)生建立良好的師生互動關(guān)系，深化師生之間的教學(xué)互動，以最終達到提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)績效的目的。本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的實際需求，對網(wǎng)絡(luò)教師作為印象管理主體在師生互動過程中印象管理的構(gòu)成與策略進行討論。二、網(wǎng)絡(luò)教師在師生互動中印象管理的構(gòu)成印象管理內(nèi)含印象動機與印象建構(gòu)兩種成分。(leary et al.，1990)印象動機是指印象管理主體首先要意識到印象管理的重要性，具有想要促使他人對自己形成好印象的意識與愿望。印象建構(gòu)是指印象管理主體要有意識地觀察、監(jiān)控他人對自己的印象，并通過適當?shù)牟呗浴⒎椒ㄈフ宫F(xiàn)自我形象，調(diào)整自己的行為表現(xiàn)，努力讓他人對自己形成自己所期望呈現(xiàn)的印象。1.基于社會認知的印象

7、動機具備印象動機是實施印象管理的前提條件。印象動機源于印象管理主體對自己所處的人際互動環(huán)境的社會認知。社會認知(social cognition)又稱“人際知覺”(interpersonal perception)。、狹義上，社會認知被界定為“個體對他人的心理狀態(tài)、行為動機與意向做出推測與判斷的過程”，被看作是一切社會行為的基礎(chǔ)。(時蓉華，1998)廣義上，社會認知并不局限于對“他人”的認知，還包括對自身社會化特征的認知，也內(nèi)含對自己與他人之間社會性關(guān)系與互動狀態(tài)的認知。印象管理主體唯有基于社會認知才能更為深入地了解自己當前在他人心目中的形象，更為客觀地設(shè)定自己想要在他人心目中呈現(xiàn)的印象目標，

8、反思自己是否有可能改變他人對自己的印象。網(wǎng)絡(luò)教師的印象動機主要依賴于網(wǎng)絡(luò)教師的自我認知、對學(xué)生個性化特征的認知和對師生互動關(guān)系的認知。教師自我認知。網(wǎng)絡(luò)教師應(yīng)該具備自我認知能力，認識到自己在師生互動過程中表現(xiàn)出來的個性特征及其對印象管理的影響。通過自我認知，網(wǎng)絡(luò)教師能夠知覺到個人目前在學(xué)生心目中的形象與理想形象之間的差距。(leary et al.，1990)學(xué)生特征認知。與傳統(tǒng)教學(xué)環(huán)境下的教師一樣，網(wǎng)絡(luò)教師應(yīng)該對學(xué)生的個性特征與學(xué)習(xí)特征有充分認知，并能夠分析學(xué)生特征對師生互動效果可能產(chǎn)生的影響。通過對學(xué)生的學(xué)習(xí)能力水平、智力特征與非智力特征的分析，網(wǎng)絡(luò)教師可以更好了解學(xué)生的社會化互動需求、特

9、征、交流風(fēng)格等。尊重學(xué)生的個性特征才可能獲得學(xué)生的信任，而只有先了解學(xué)生的特征才可能尊重其個性特征。師生互動關(guān)系認知。網(wǎng)絡(luò)教師進行印象管理的本質(zhì)目標是為了實現(xiàn)更好的師生互動，以提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)績效。網(wǎng)絡(luò)教師應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境下的師生互動關(guān)系及其對教學(xué)效果的影響有充分的認識。網(wǎng)絡(luò)教師對師生關(guān)系“應(yīng)然”與“實然”狀態(tài)的認識是網(wǎng)絡(luò)教師實現(xiàn)有效印象管理的重要依據(jù)。一方面，網(wǎng)絡(luò)教師應(yīng)清楚在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，師生關(guān)系更多的是一種平等對話的關(guān)系，而不是傳統(tǒng)課堂常見的控制者與被控制者、管理與被管理者之間的關(guān)系。另一方面，網(wǎng)絡(luò)教師應(yīng)該對師生的互動情況與狀態(tài)進行反思。既要反思學(xué)生是否愿意跟自己交流，也要反思自己是否愿意

10、主動跟學(xué)生交流。2.基于策略應(yīng)用的印象建構(gòu)具備印象動機是實施印象管理的必要條件，但不是充分條件。印象管理主體還需要進行主動的印象建構(gòu)才能實現(xiàn)印象管理。即通過主動調(diào)整、改變自己的行為以影響他人對自己的印象形成。影響印象建構(gòu)的因素主要有5種，包括印象管理主體的自我概念、印象管理主體所期望的身份、印象管理主體自身角色限制、他人對印象管理主體已有的看法、印象管理主體當前或潛在的社會形象。(learyet al.，1990；劉娟娟，2006)印象建構(gòu)內(nèi)含印象管理主體為促使他人對自己形成自己所期望的印象而采取的行為與策略。針對網(wǎng)絡(luò)教師而言，其印象建構(gòu)特征體現(xiàn)在三個方面：第一，網(wǎng)絡(luò)教師所實施的印象建構(gòu)是一種

11、有意識的、主動的社會行為，具有明確的對象指向性。印象建構(gòu)總是指向一定的目標對象，印象管理主體面向不同的“他人”，可以設(shè)置不同的印象管理目標，扮演不同的社會角色，選擇不同的印象管理策略。網(wǎng)絡(luò)教師印象建構(gòu)的對象指向三個層面：一是指向整個網(wǎng)絡(luò)空間的學(xué)生(如網(wǎng)絡(luò)教師可能需要在整體層面樹立權(quán)威的、專業(yè)的教師形象，讓所有學(xué)生都能感受到教師的責(zé)任心與專業(yè)素養(yǎng))；二是指向?qū)W生小組(如網(wǎng)絡(luò)教師在學(xué)生小組中可以將自己塑造成小組學(xué)習(xí)咨詢員、協(xié)調(diào)者等形象)；三是指向?qū)W生個體(如網(wǎng)絡(luò)教師在學(xué)生個體面前可以樹立個別化學(xué)習(xí)向?qū)?、合作伙伴等形?。第二，網(wǎng)絡(luò)教師印象建構(gòu)過程中印象管理策略的選擇具有情境依賴性。印象建構(gòu)有其基本

12、原理與機制，依賴于印象管理主體對不同印象管理策略的選擇與應(yīng)用。一方面，印象管理本身具有階段性，可以分為印象形成階段與印象維護階段。在印象形成階段可以采用自我宣傳、例證、請求幫助等獲得性策略；而在印象維護階段則可以使用事先聲明、自我設(shè)障、道歉等保護性策略。(張愛卿等，2008)另一方面，影響社會化個體印象建構(gòu)的因素多種多樣，包括人口統(tǒng)計學(xué)因素、人格因素、情境因素等。其中人格因素涉及自尊、自我監(jiān)控能力、控制點選擇、歸因等因素；情境因素主要包括情境的公開性、個體對表現(xiàn)結(jié)果重要性的知覺、任務(wù)的本質(zhì)和結(jié)果反饋等。(劉娟娟，2006)還有研究表明，在一種模糊、不確定的環(huán)境下，人們常常更愿意投入到印象管理中

13、；反之，如果是在相對確定的環(huán)境下(如印象管理主體與他人已經(jīng)相對熟悉，或者已經(jīng)知道自己在他人心中的印象)，人們對印象管理的投入程度往往比較有限。(asch，1946)與此同時，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境下涉及的境脈因素亦多種多樣。(鄭燕林等，2007)網(wǎng)絡(luò)教師對學(xué)生的“網(wǎng)絡(luò)吸引力”(cyber attraction)常常受虛擬空間中的接近性(proximity)、互動頻率(frequency of contact)、相似性(similarity)、表達喜愛之情(express liking)以及幽默(humour)等多種因素的影響。(mantovani，2001)因此，作為印象管理主體的網(wǎng)絡(luò)教師需要充分了解自

14、己所處的情境，在不同的場景下選擇不同的印象管理策略，并根據(jù)情境的變化對印象管理策略進行動態(tài)調(diào)整。第三，印象建構(gòu)成效與網(wǎng)絡(luò)教師本身的個性特質(zhì)相關(guān)。戈夫曼認為，要進行有效的印象建構(gòu)，印象管理主體需要具備三種基本素質(zhì)：忠實、素養(yǎng)與縝密。(goffman，1959)“忠實”是指要忠實于自己的角色。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)教師應(yīng)該在師生互動過程中忠于“教師”這一專業(yè)角色，為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)績效而充分履行教師所應(yīng)承擔的責(zé)任?！八仞B(yǎng)”在戈夫曼的論著中本意是指要掌握“表演”的素養(yǎng)，能夠適當?shù)貙ⅰ皩嶋H的感情與態(tài)度掩藏起來”，而將“應(yīng)有的感情與態(tài)度加以表露”。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)情境下，這種“素養(yǎng)”意味著網(wǎng)絡(luò)教師要清楚作為一名

15、專業(yè)教師在學(xué)生面前應(yīng)表現(xiàn)出來的專業(yè)情意與態(tài)度。比如，網(wǎng)絡(luò)教師需注意不要將自己在現(xiàn)實生活中的負面情緒帶到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中而影響師生互動的氣氛。“縝密”是指網(wǎng)絡(luò)教師應(yīng)注意與學(xué)生互動的細節(jié)，不能忽略那些容易給學(xué)生留下不好印象的細節(jié)。比如，網(wǎng)絡(luò)教師提供的作業(yè)材料中出現(xiàn)錯字、與學(xué)生言語交流中沒有注意到地域文化差異等細節(jié)都可能影響學(xué)生對教師的印象。三、網(wǎng)絡(luò)教師在師生互動中的印象管理策略筆者將網(wǎng)絡(luò)教師在師生互動過程的印象管理策略分為專業(yè)化策略、社會化策略、技術(shù)性策略三種類型。一方面，與一般社交場合的印象管理一樣，網(wǎng)絡(luò)教師實施的印象管理仍然是一種典型的社會行為，因此網(wǎng)絡(luò)教師需要選擇基于社交技能的社會化策略。另一方面

16、，區(qū)別于一般社交場合的印象管理，網(wǎng)絡(luò)教師作為一個特定的、具有專業(yè)化素養(yǎng)與特征的印象管理主體，所實施的印象管理明確指向優(yōu)化師生互動質(zhì)量、提升學(xué)生學(xué)習(xí)績效這一根本目標。網(wǎng)絡(luò)教師的印象管理是教育場域的社會行為，具有教育意義并且旨在提升教育價值，因此需要提升“教學(xué)臨場”的專業(yè)化策略。與此同時，在師生相對分離的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)教師還需要利用技術(shù)性策略來優(yōu)化師生之間基于技術(shù)中介的互動效果。1.專業(yè)化策略提升“教學(xué)臨場”(1)教學(xué)臨場“臨場”(presence)表示某一主體身處某一情境，不但賦予主體本身以現(xiàn)場感與存在感，也能讓他人感知到主體的存在。社會臨場(social presence)則指某一主體處

17、于某一社會互動情境，可以充分把握情境變化動態(tài)而做出適當?shù)姆磻?yīng)。人們擁有的社會臨場感越強，越容易融入當前的社會互動情境，理解其中的社會性線索，從而提高與他人的社會互動效率。另一方面，如果某一主體在某一社會情境中表現(xiàn)出的社會臨場感越強，則越容易讓他人意識到自己的存在。網(wǎng)絡(luò)教師作為一個特定的專業(yè)群體，在時空分離的網(wǎng)絡(luò)空間，需要營造適當?shù)慕虒W(xué)氣氛讓學(xué)生感到教師的存在，而這種存在就是“教學(xué)臨場”(teaching presence)。anderson等學(xué)者認為，“教學(xué)臨場”是“為了保障學(xué)生達成個性化、有意義的與有教育價值的學(xué)習(xí)成果而對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的認知與社會過程所進行的設(shè)計、促進與導(dǎo)向”。(anderso

18、n et al.，2001)可見“教學(xué)臨場”既是網(wǎng)絡(luò)教師專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是網(wǎng)絡(luò)教師在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)空間作為教學(xué)主導(dǎo)者與學(xué)習(xí)促進者存在的體現(xiàn)。正是“教學(xué)臨場”使得學(xué)生即使在分布式的學(xué)習(xí)環(huán)境下也能感受到教師的存在。網(wǎng)絡(luò)教師的“教學(xué)臨場”主要體現(xiàn)在四個方面。(anderson et al.，2001)一是對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)進行精心的設(shè)計與組織設(shè)計課程活動、分配學(xué)習(xí)時間、為學(xué)生分組、幫助學(xué)生有效利用學(xué)習(xí)技術(shù)、督促學(xué)生回復(fù)別人的帖子、建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)規(guī)范、對整個學(xué)習(xí)空間的學(xué)習(xí)過程與學(xué)習(xí)資源進行精心設(shè)計。二是有意識地促進網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的社會性交互幫助學(xué)生識別在同伴討論過程中出現(xiàn)的相同或相異觀點；幫助學(xué)生達成討論結(jié)果；鼓勵、表揚或優(yōu)化學(xué)生在學(xué)習(xí)空間的貢獻；創(chuàng)設(shè)協(xié)作學(xué)習(xí)與討論的氣氛；評價學(xué)生的討論過程與效率。三是對學(xué)生的學(xué)習(xí)給予相對明確的、直接的指導(dǎo)系統(tǒng)展示教學(xué)內(nèi)容或問題；直接提醒學(xué)生將討論集中在某一主題；總結(jié)討論結(jié)果；通過評價或解釋性反饋鞏固學(xué)生對所學(xué)知識的理解、診斷學(xué)生的錯誤理解；為學(xué)生提供教材、論文、網(wǎng)絡(luò)、個人經(jīng)驗等多種學(xué)習(xí)資源。四是為學(xué)生提供過程性評價與反饋通過客觀公正的教學(xué)評價，幫助學(xué)生了解自己在學(xué)習(xí)中存在的問題，幫助學(xué)生分析問題產(chǎn)生的原因，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在學(xué)習(xí)動機，促進其更積極地投入到后續(xù)學(xué)習(xí)中。與此同時，教師也可以依據(jù)教學(xué)評價結(jié)果，反思問題存在的原因是由于教學(xué)內(nèi)容設(shè)計不當，還是由于提供的支持不當