論非理性管理理論在高校圖書館的應用

1、    論非理性管理理論在高校圖書館的應用     摘要：本文通過對非理性管理理論的分析，結合高校實際，從五個方面論述了該理論在圖書館的應用，同時提出了非理性和理性管理在圖書館實際工作中并不是對立或截然分開的，應互相結合，優(yōu)勢互補的觀點。 關鍵詞：非理性管理，圖書館管理，圖書館應用 1 前言 現(xiàn)代社會，高新技術的發(fā)展，網(wǎng)絡環(huán)境的變化，數(shù)字圖書館的崛起，信息市場的形成和信息咨詢的興起，使圖書館管理的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境都發(fā)生了急劇的變化，給圖書館管理帶來了新的變革。近年來，許多圖書館進行了多樣化的改革，取得了較大的成效

2、。但也有相當一部分改革收效不大，主要原因是其改革多偏重于理性因素的內(nèi)容，如思維能力、想象力、記憶力、注意力和觀察力等邏輯思維方式，不夠重視或忽視非理性因素的管理作用，如情感、理想、信念、價值觀和行為標準等。就圖書館而言，其基本構成要素包括圖書資料、館舍、設備、人員等，其中主體是人，沒有人，圖書館就只是一個“物件”，不能正常發(fā)揮功能。美國圖書館的一項調(diào)查表明：圖書館建筑物只占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%，這說明人是主要因素。從圖書館的發(fā)展來看，21世紀圖書館的競爭將由館藏與建筑轉向管理與服務，圖書館員在發(fā)揮圖書館的文獻信息存貯功能、交匯功能和生產(chǎn)功能中將擔當主角。1人是一切管理工作的

3、核心，人的行為除了受理性認識的影響之外，還要受到情感、意志、欲望、信仰、價值觀等非理性因素的影響，當管理者通過職權實施圖書館理性管理時，館員會根據(jù)自身的價值觀、行為準則判斷這些要求是否正確，根據(jù)自己對領導者的態(tài)度、感情、能力的認識來決定是否認同和選擇，或以自己的需求、愿望去影響圖書館領導者，產(chǎn)生相互影響的“場”。如果圖書館管理者只會使用行政指令，不注重非理性因素對館員的影響，館員積極性不能發(fā)揮，其權力場就會逐步縮小，管理效果不佳。所以，進行非理性管理研究，調(diào)動館員積極性，對圖書館管理績效的提高具有重要意義。 2 非理性管理的內(nèi)涵 2.1 “非理性”因素 所謂的“非

4、理性”，是指主觀精神世界中與理性相對的范疇，是“理性思維所不能理解的、邏輯概念所不能表達的”，主要包括“意志、本能、直覺、無意識的盲目力量”2。或者說，非理性因素，主要指的是在認識論、心理學意義上的沒有明確目的和意識的認識活動和心理活動因素，如潛意識、無意識等，或不遵循邏輯程序的認識世界、獲得知識、發(fā)現(xiàn)真理的能力。通常我們說人類的無意識、直覺、情感、情緒、意志、欲望、信仰等的因素和活動是非理性的，是因為它們具有不自覺性、自發(fā)性、偶然性、突發(fā)性、非邏輯性等特征。3 2.2 非理性管理 非理性管理最早、最突出的代表人物是澳大利亞的喬治·埃爾頓·梅奧，他在20

5、世紀30年代以“霍桑實驗”的成果向泰勒主義發(fā)難，認為泰勒把人視為純粹的“經(jīng)濟人”并不全面，人除了經(jīng)濟物質(zhì)需求之外，還有社會、心理等方面的需要，人是“社會人”，他們需要友誼、關愛、尊重和歸屬感。4“非理性管理”是對傳統(tǒng)理性管理的一種挑戰(zhàn)，但并不是說它與人類的理性思維是背道而馳的，而是說這些管理手段并不建立在那些為人們所熟知的邏輯法則基礎之上，它們更多是一些經(jīng)驗性的內(nèi)容，是建立在尊重、信任、合作的基礎上，以人為本的人性化管理，即以“人本主義”為基石的管理模式。這種管理模式更多地注入人文關懷和感情交流，更多地注入人本主義的思想理念。在圖書館管理中，除發(fā)揮嚴密的組織機構、計劃和嚴格的規(guī)章制度的管理作用

6、外，以人為中心，以情為主線，特別重視人的非理性因素，突出情感、意志、心態(tài)、形象等主體意識在管理中的作用，充分挖掘館員潛在的自尊、自信、自控、自強的意識，形成群體價值觀，其核心是高度重視人的情感因素，尊重人、信任人、發(fā)展人，強調(diào)人的共識、協(xié)作和積極參與圖書館管理。 由于非理性管理是建立在尊重、信任、合作基礎上的，因此，非理性主義把人當作“社會人”來看待，認為影響人的勞動積極性的因素，除了物質(zhì)利益以外，還有社會的、心理的、文化的因素，尤其是組織文化和價值觀，這些因素充滿了非理性的成分。5它采用非強制方式和非權力性影響力，在人們心目中產(chǎn)生潛在的說服力，從而把組織意志轉變?yōu)樽杂X行動的管理。其

7、特征是具有啟發(fā)性和變動性，強調(diào)人們的主動性和創(chuàng)造性。 美國古典管理學家、科學管理的主要倡導人弗雷德里克·泰勒的計件工資制開創(chuàng)了理性管理的先河，從此之后，理性管理成為20世紀經(jīng)濟發(fā)展過程中最耀眼的一道風景線。人們運用理性管理走上了規(guī)范化、制度化和科學化的軌道，極大地推動了生產(chǎn)效率和工作效率的提高。同時，在實踐中也暴露出其本質(zhì)的弱點：即把管理當成純粹的科學，而忽視了一個最重要的因素人。 要提高員工積極性，除了金錢刺激，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會和心理欲望的滿足，也是非常重要的因素。1982年，美國管理學者彼德斯和沃特曼在追求卓越美國管理最佳公司的經(jīng)驗一書中

8、認為：人不是純理性的，感性因素不容忽視；管理不僅是一門科學，還是一門藝術；管理不僅要靠邏輯和推理，還要靠直覺和熱情；理性化的解析手段和技術方法有一定作用，但不能迷信和濫用。在該書的推動下，管理學界對純理性的科學管理進行了反思，呈現(xiàn)出一種以人為中心，高度重視觀念和感情因素的非理性管理趨勢，即文化管理。這種管理并不排除理性因素，而是使之與非理性因素相結合并以非理性因素為主。追求“以最佳服務獨步全球”的美國ibm公司總裁小沃森在事業(yè)與信念一書中指出：“我堅定地相信，為了生存下去和取得成功，任何一個組織都必須具備一整套健全的信念，并把這些信念作為采取一切政策和措施的前提公司取得成功的唯一最重要的因素，

9、便是踏實地嚴守這些信念?！眎bm公司的信念有三條：第一，尊重個人；第二，盡可能給予顧客最好的服務；第三，追求優(yōu)異工作表現(xiàn)。6全公司幾十萬人遵循這些信念，是ibm公司服務致勝并成為全球最大的電腦公司的關鍵。這種強調(diào)企業(yè)文化建設的非理性管理理論事實上已逐步向圖書館界滲透，并在實際管理中產(chǎn)生了深刻影響。7 3 非理性管理理論在圖書館的應用 非理性管理是具有較強的人情味、以調(diào)動人的積極性、發(fā)揮人的潛能為目的的較高層次的管理。它以人為中心，情為主線，知為基礎，意為調(diào)控，形象起感召作用，在滿足館員合理生活需要基礎上，大力樹立館員的敬業(yè)精神，激勵其創(chuàng)造性，滿足其事業(yè)上的追求感、成功感，使

10、管理者與館員在價值觀上取得共識，形成群策群力的圖書館集體。 3.1 樹立以館員為主體的觀點 尊重依靠館員，重視其主體作用和首創(chuàng)精神，這是歷史唯物主義的觀點，是管理者的基本修養(yǎng)，也是具有高度責任感、事業(yè)心、廣闊胸懷的標志，還是建立管理者與館員相互理解和信任的橋梁。社會心理學研究證明，人際關系是相互回報的關系。在圖書館的管理中，管理者要真正樹立全心全意為館員服務的意識，把“管理與被管理的關系”轉換為“家庭成員之間的關系”，管理者不只是單一關心被管理者的工作，更要關心其生活及家庭困難。真正尊重、關愛館員，就會得到館員的理解、信任，心悅誠服地接受管理。另一方面，管理者對館員的情感，

11、直接影響對館員的認識。管理者對待館員要一視同仁，工作中不斷發(fā)現(xiàn)每位館員的優(yōu)點和特點，用發(fā)展的眼光真誠以待，才能不受館員表面的一些缺點不足的影響，正確分析館員的本質(zhì)蘊藏于內(nèi)心的積極性，增強挖掘館員潛力和積極性的信心、耐心。發(fā)現(xiàn)館員的管理不到位或因其它因素導致的不良服務現(xiàn)象，及時予以了解，針對問題采用最有說服力的方法，達到教育的目的。如針對不良現(xiàn)象招集學生座談會，讓管理人員聽取學生意見和建議，對照學生的意見反省自己，這樣做消除了館員與管理者之間的誤解，使教育更有說服力。理解信任，增強信心，縮小距離，互寄期望，為同心協(xié)力服務育人打下堅實的基礎。 3.2 滿足館員合理需求，多做實事好事

12、60;墨子說，“食必常飽，然后求美；衣必常暖，然后求麗；居必常安，然后求樂”。6食飽、衣暖、居安是人能獲得生存繁衍的基本條件。管理者要多為館員著想，多了解館員生活情況，創(chuàng)造條件盡力滿足館員生活的基本需要，使館員工作無后顧之憂。如商洛學院圖書館每年為每位管理人員買一份人身意外傷害綜合保險，兩年來有兩位同志受益，這一件實事得到了全館人員的認同，使大家感受到了大家庭的溫暖。如對身體有病的館員可調(diào)整到一些工作比較輕松的崗位，盡可能地予以照顧；對有子女面臨升學的館員在上班時間上可寬松要求，使其在不影響工作的同時多對子女加以照顧；對離退休、病休館員盡可能提供幫助，適時看望，節(jié)日慰問，使在職館員在生活上有方

13、便感，退休后有安全感，心理上有溫暖感，使館員從內(nèi)心感受到管理者對他們的關心，從而產(chǎn)生積極工作的動力。 3.3 管理者要善做心理置換，與館員情理相融 管理者與館員之間要相互尊重，相互關心。尊重、理解、關心館員，最主要的就是要善于做心理置換，站在館員的位置上，共同感受其所面臨的困難和處境，使之倍感尊重、理解，融洽雙方關系，產(chǎn)生真情交流。在此基礎上，實事求是，共同分析各種因素，推心置腹，曉之以理，動之以情，積極尋求解決問題的辦法。管理者如在管理工作中出現(xiàn)失誤，要敢于承認并向館員及時道歉，尋求館員的理解或諒解。這樣，情理相融，理以情為導，情以理為本，使館員口服心服，主動接受圖書館嚴

14、格要求，達到尊重人、關心人與改變?nèi)恕⑻岣呷伺c人在認識上的統(tǒng)一，其效果比較好。 3.4 管理者要以“情”字為導線貫穿于管理之中 對于館員的管理，除了尊重、理解、關心、信任，更在于激勵和鼓舞，調(diào)動其積極性、創(chuàng)造性。因此，在圖書館管理過程中，管理者要以科學的方法和領導藝術，不斷點燃、激勵、鼓舞館員忘我工作之情，并將之導向服務育人的目標。 3.4.1 目標激勵 善于通過目標的設置，做好宣傳、鼓勵工作，讓館員看到自己的工作、學習、生活和與圖書館發(fā)展相聯(lián)系的未來美好前景，并建立激勵機制，使館員從滿足升華到產(chǎn)生壓力感，以激發(fā)其服務育人的動機和熱情，使之積極投入工作。如

15、在商洛學院圖書館的管理中，每學期安排一定時間讓館員對前期的工作進行小結，在小結中全方位認識自己的成績與不足，認真聽取同志們的意見和建議，使自己的工作讓讀者滿意。對館員的業(yè)務技能、科研水平等提出一些可行的要求，每學年至少拿出一篇文章在館內(nèi)進行交流，一學年未公開發(fā)表文章者年終考核不能評為優(yōu)秀。通過開展不同形式的活動，如計算機應用技能比賽和論文交流會等，評出名次給予獎勵，促使館員提高自己的業(yè)務技能和科研水平。 3.4.2 情感交流 善于加強與館員的情感交流，多與館員進行談心，引導其參與圖書館民主管理，如制定計劃、改革方案、規(guī)章制度等，激發(fā)其責任感、主人翁意識和積極創(chuàng)造精神，使館員

16、歸屬、交往、尊重、需要得以滿足，形成愿與“知己者”患難與共的協(xié)作心態(tài)。 3.4.3 知人善任 最合理恰當?shù)匕l(fā)揮館員的能力特長，使其能力能夠得到充分地發(fā)揮，滿足尊重與成就需要，心情愉快創(chuàng)造性地工作，取得好成績，干勁更足，形成積極服務的良性循環(huán)。同時重視館員能力、性格、性別和年齡的優(yōu)化結合，形成優(yōu)勢互補的最佳群體，達到團結、協(xié)調(diào)、高效。一些大館有較好的做法，如西安交通大學圖書館在人才管理制度上闖出了一條新路子，他們“實行專業(yè)館員與支持館員崗位分類管理制度”，具體做法是：采訪、編目、信息咨詢、自動化等部門專業(yè)館員崗數(shù)量掌握在70%80%；流通閱覽、對外服務部門設專業(yè)館員崗數(shù)量控制

17、在30%左右；全館專業(yè)館員崗數(shù)量總體不超過50%。逐步實現(xiàn)專業(yè)館員為主的隊伍結構，35年內(nèi)，全館專業(yè)館員崗總體結構達到35%40%的合理比例。做到知人善任，使館員處于最好的工作狀態(tài)。 3.4.4 信息引導 館員對尊重和成就的需要極強，渴望服務育人取得突出成績，獲得尊重愛戴。同時，在知識經(jīng)濟時代館員要不斷更新知識，接受終身教育，因此，多獲得新的教育信息，追趕同行的責任感和緊迫感較強。管理者要善于運用信息引導，如支持館員脫產(chǎn)或業(yè)余的進修學習，多購圖書資料，推薦好書，組織參觀，經(jīng)驗交流，舉辦講座等，引導館員多看一些專業(yè)資料，通過聊天使館員在有意或無意中接受一些新的東西，以各種途徑

18、向館員不斷提供教育信息，引導其更好地向服務育人的目標去努力，形成穩(wěn)定的工作動力。 3.5 管理者要加強修養(yǎng)，增強領導魅力 “領導魅力是領導者重要的無形資產(chǎn)，是一個成功的領導者必備的素質(zhì)，領導者的統(tǒng)御能力首先來自于他的魅力”。7圖書館的管理者要加強個性修養(yǎng)，對館員關心、理解、寬容（容人、容言、容過），使其樂意接近、交談溝通，產(chǎn)生個性吸引力；要提高管理能力，作風民主，團結群眾，開創(chuàng)新局面，使館員產(chǎn)生愿意跟著干的工作吸引力；要加強理論修養(yǎng)，形成科學而獨具特色的領導方式，使館員敬重、信賴，產(chǎn)生學術吸引力，像磁場一樣把館員凝聚在一起，積極主動地努力工作。作為館長，還要大膽放權，勇于授

19、權。這不僅能給自己“減負”，以騰出更多總攬全局的時間，更是給館員提供一個人盡其才的空間。圖書館的管理者應該做到抓住宏觀、放權微觀，使館內(nèi)各類人才明確自我的確切位置，讓館員不僅承擔著服務育人的重任，還要各取所長、有針對性地交給他們管理的權力和自我發(fā)展的權力。用實際行動感化館員，進而激勵他們忘我奉獻。 4 結束語 管理是一門學問?，F(xiàn)代圖書館管理中同樣崇尚“以人為本”的非理性管理思想，就是把館員作為圖書館中最重要的資源，作為提升圖書館發(fā)展的原動力。在高校圖書館管理中，應把非理性管理的理念完全“嫁接”過來，以謀求我國高校圖書館的更大發(fā)展。正如上海圖書館吳建中博士所說的，要使我們的圖書館員能夠像醫(yī)生、律師一樣為讀者提供智力服務，能有針對性地幫助讀者解決個別問題，以此來贏得像醫(yī)生、律師一樣的社會地位