英國開放大學(xué)的學(xué)生支持服務(wù)評(píng)估及其啟示

1、    英國開放大學(xué)的學(xué)生支持服務(wù)評(píng)估及其啟示     摘要：本文介紹了英國開放大學(xué)2006年10月發(fā)表的“學(xué)生支持評(píng)估”（第一階段報(bào)告）的主要內(nèi)容，包括評(píng)估的方法、根據(jù)開放大學(xué)的戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)而提出的學(xué)生支持服務(wù)新理念、改革的重點(diǎn)和學(xué)生支持服務(wù)體系改革對(duì)其他方面工作可能帶來的影響，以及成本效益方面的原則。文章還闡述了開放大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)提高電大學(xué)生支持服務(wù)水平的啟示。關(guān)鍵詞：學(xué)生支持服務(wù)，遠(yuǎn)程教育，英國開放大學(xué)，廣播電視大學(xué)2005年10月，英國開放大學(xué)啟動(dòng)了學(xué)生支持服務(wù)評(píng)估活動(dòng)，對(duì)該?，F(xiàn)有的學(xué)生支持服務(wù)模式進(jìn)行全面評(píng)估，以發(fā)現(xiàn)不足并根據(jù)開放大學(xué)

2、的戰(zhàn)略性目標(biāo)和本次評(píng)估的目標(biāo)，提出改革現(xiàn)行的支持服務(wù)體系的建議，探索和構(gòu)建未來學(xué)生支持服務(wù)體系。評(píng)估分為兩個(gè)階段，第一階段為期一年，2006年10月結(jié)束并提交第一階段評(píng)估報(bào)告（student support review，first report，october 2006）。第二階段目前仍在進(jìn)行。在第一階段評(píng)估過程中，評(píng)估專家組通過如下方式收集各方反饋：全面了解目前支持服務(wù)體系的運(yùn)作情況；評(píng)估這個(gè)體系是否能適應(yīng)未來發(fā)展；征求各方意見（召開利益各方核心小組會(huì)議、專職教師會(huì)議、兼職教師會(huì)議，各種討論，學(xué)生和教職工個(gè)人意見、學(xué)校各專門委員會(huì)意見等）；綜合各方意見；結(jié)合學(xué)校發(fā)展前景規(guī)劃分析評(píng)估結(jié)果。在

3、這個(gè)基礎(chǔ)上，評(píng)估組提出了一些建議，這些建議的實(shí)施或者是提升成本效益，或者能保持現(xiàn)有成本效益水平，而如果成本增加了，則要保證給學(xué)校帶來的利益大于學(xué)校增加的支出。一、學(xué)生支持服務(wù)的理念學(xué)生支持服務(wù)的理念必須與開放大學(xué)的優(yōu)先戰(zhàn)略目標(biāo)一致，這些目標(biāo)包括：·促進(jìn)人人公平享有教育機(jī)會(huì)；·給開放大學(xué)品牌注入新的活力；·提供適應(yīng)市場而且有創(chuàng)新性的課程；·加強(qiáng)在有支持的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的現(xiàn)代教學(xué)法方面的領(lǐng)先地位；·擴(kuò)大全球影響、增加本土份額；·突出研究活動(dòng)；·聯(lián)合辦學(xué)；·挖掘更多渠道增加收入；·保證在成本和質(zhì)量方面的領(lǐng)先地位；&#

4、183;加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，廣納人才。為此，評(píng)估組認(rèn)為，新的學(xué)生支持服務(wù)體系應(yīng)該基于如下價(jià)值觀理念：1.使學(xué)習(xí)個(gè)性化。給學(xué)生提供的支持要更加個(gè)性化、更能滿足學(xué)生的個(gè)性化要求；學(xué)校應(yīng)該能向?qū)W生承諾“我們能幫你實(shí)現(xiàn)你個(gè)人的目標(biāo)，我們能夠把教學(xué)送到你家門口、你的手提電腦或者你的電話?！钡?，必須要有規(guī)模，在成本和質(zhì)量方面要領(lǐng)先，并且要注意個(gè)性化的學(xué)習(xí)不是孤獨(dú)的學(xué)習(xí)，而是包括與同伴一起學(xué)習(xí)。2.培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)和取得成功的“學(xué)習(xí)意識(shí)”。學(xué)生支持服務(wù)的首要目標(biāo)是培養(yǎng)能使學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我支持和成功轉(zhuǎn)變的學(xué)習(xí)技能，因此，不但要幫助他們完成當(dāng)前的學(xué)習(xí)任務(wù)，而且要著眼于未來，能舉一反三、觸類旁通。3.鼓勵(lì)參與學(xué)習(xí)社區(qū)。和同伴

5、一起學(xué)習(xí)、成為學(xué)習(xí)社區(qū)的一員，與個(gè)性化學(xué)習(xí)相輔相成，有助于培養(yǎng)個(gè)人的學(xué)習(xí)技能，因此，學(xué)生支持服務(wù)體系的關(guān)鍵是促進(jìn)學(xué)生參與到各種學(xué)習(xí)社區(qū)的活動(dòng)中，包括在單位或者在社會(huì)上，通過各種途徑（面對(duì)面、音頻活動(dòng)、異步交流等）建立并歸屬于各種各樣的學(xué)習(xí)社區(qū)。4.最充分地利用最好的資源。學(xué)生支持服務(wù)體系應(yīng)該能培養(yǎng)學(xué)生的能力和把學(xué)習(xí)的“權(quán)力”賦予學(xué)生，因此，應(yīng)該通過各種途徑使學(xué)生能利用世界各地的資源。首先，應(yīng)該讓學(xué)生知道在何處可以找到和選擇適合自己需要的資源，并使他們明白應(yīng)該能為自己做出選擇和批判性地評(píng)價(jià)所選的資源。5.鼓勵(lì)并促使學(xué)生親自試驗(yàn)和探索。學(xué)習(xí)是一個(gè)試驗(yàn)和探索的過程，學(xué)生支持服務(wù)體系要能促進(jìn)這樣的過程

6、，盡量減少學(xué)生的依賴心理。6.提供最佳資源使學(xué)習(xí)成為可能。開放大學(xué)一直為它所開發(fā)的學(xué)習(xí)資源感到自豪，在國內(nèi)外享有盛譽(yù)，但也應(yīng)該能利用國內(nèi)外其他機(jī)構(gòu)的資源?，F(xiàn)已越來越重視虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境、同伴學(xué)習(xí)和強(qiáng)調(diào)基于項(xiàng)目和實(shí)踐的學(xué)習(xí)，但同時(shí)學(xué)校仍將保持繼續(xù)開發(fā)高質(zhì)量學(xué)習(xí)資源的努力。7.學(xué)生支持服務(wù)質(zhì)量至上。任何改革都必須保證能維護(hù)和提高學(xué)校的聲譽(yù)，衡量質(zhì)量不但要考慮是否符合標(biāo)準(zhǔn)，而且要考慮成功的創(chuàng)新和改變；不但要能適應(yīng)近期的環(huán)境和資源變化，而且要能應(yīng)對(duì)長遠(yuǎn)的變化。8.使學(xué)生覺得質(zhì)量有保證和“物有所值”。不能為了減少學(xué)費(fèi)而降低質(zhì)量，同樣的，為了提高質(zhì)量而不斷增長學(xué)費(fèi)也不足取，一般人會(huì)消費(fèi)不起。當(dāng)學(xué)生把開放大學(xué)跟

7、其他學(xué)校比較的時(shí)候，他們應(yīng)能看到其支持服務(wù)體系所能提供的最佳的質(zhì)量和合理的價(jià)格。這是吸引學(xué)生的亮點(diǎn)。9.一切以服務(wù)學(xué)生、服務(wù)員工為中心，建設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)社區(qū)。惟有這樣，才能給學(xué)生提供最佳的服務(wù)。各部門要結(jié)合自身的特點(diǎn)，創(chuàng)新提供服務(wù)形式，要不斷檢查、不斷改進(jìn)。另外，要使員工感覺到學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)社區(qū)，他們是社區(qū)的一員。因此，要共享知識(shí)（而不是分成條條塊塊），了解其他部門的工作。對(duì)于從事學(xué)生支持服務(wù)的人員來講，他們本身必須有創(chuàng)新精神，必須善于學(xué)習(xí)。評(píng)估組根據(jù)tait（2000）設(shè)計(jì)出的檢驗(yàn)上述目標(biāo)的一個(gè)運(yùn)作框架進(jìn)行評(píng)估，包括四個(gè)部分，它們互為聯(lián)系、缺一不可：·情感支持：自我發(fā)展和社會(huì)發(fā)展；&#

8、183;反思支持：信息、建議和指導(dǎo)（既有幫助性質(zhì)又有發(fā)展性質(zhì)）；·認(rèn)知支持：學(xué)科和技能發(fā)展（既有個(gè)人的也有以小組形式進(jìn)行的）；·系統(tǒng)的支持：技術(shù)系統(tǒng)（既有幫助性質(zhì)又有發(fā)展性質(zhì)）。評(píng)估組認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)上述價(jià)值觀理念，必須了解學(xué)生的“求學(xué)之路”，他們認(rèn)同學(xué)生交流策略研究小組所提出的框架，即“求學(xué)之路”包括如下幾個(gè)階段：決定（信息、建議和指導(dǎo)）準(zhǔn)備入學(xué)介紹（材料、與學(xué)校人員的接觸其他學(xué)生接觸、學(xué)習(xí)社區(qū)會(huì)員身份）學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)資源、輔導(dǎo)教師、面對(duì)面輔導(dǎo)、駐校學(xué)習(xí)、會(huì)議、電話、第一次考核、形成性考核、終結(jié)性考核，其他支持服務(wù)；消極影響，例如中斷學(xué)習(xí)）復(fù)習(xí)（期末考試，補(bǔ)考）反思（培養(yǎng)技能，選

9、擇下一門課程學(xué)習(xí)）。二、評(píng)估反饋和分析英國開放大學(xué)已經(jīng)兩次在全英學(xué)生滿意度調(diào)查中名列前茅。盡管如此，目前的學(xué)生支持服務(wù)體系仍然在某些方面存在不足，必須進(jìn)行改進(jìn)，以適應(yīng)學(xué)習(xí)對(duì)象的變化、學(xué)習(xí)需求的變化和學(xué)習(xí)環(huán)境的變化，比如，新的技術(shù)給教與學(xué)所帶來的機(jī)會(huì)。為了能適應(yīng)時(shí)代的不斷變化，評(píng)估組建議開通一個(gè)專門網(wǎng)站，針對(duì)在“求學(xué)之路”的不同階段學(xué)生對(duì)支持服務(wù)的意見，長年收集相關(guān)反饋。對(duì)于“未來的學(xué)生支持服務(wù)應(yīng)該怎樣？”這個(gè)問題，調(diào)查的結(jié)果雖然包括不同的意見，但有幾點(diǎn)意見比較統(tǒng)一：·要借助各種媒體技術(shù)；·要傾聽并提供反饋；·要以學(xué)生為中心；·要靈活（學(xué)習(xí)進(jìn)度方式）；·要有前瞻性和后補(bǔ)性；·要提供教學(xué)輔導(dǎo)（包括面授輔導(dǎo)，不能取消面授）；·要有個(gè)性化；·要有連續(xù)性（不同課程不同年級(jí)）。此外，學(xué)習(xí)支持服務(wù)在課程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段就應(yīng)該成為中心，而不是附加產(chǎn)品，它是課程大綱的有機(jī)組成部分。根據(jù)評(píng)估調(diào)查所收集的反饋信息，評(píng)估組認(rèn)為，在評(píng)估學(xué)生支持服務(wù)體系時(shí)，不能滿足于只調(diào)查在校生，而是要了解輟學(xué)者和曾經(jīng)咨詢但最終沒有報(bào)名參加學(xué)習(xí)的人士。其次，在總結(jié)成績的同時(shí)，要關(guān)注不滿意的意見并分析原因，比如為什么對(duì)于支持服務(wù)的連續(xù)性的評(píng)價(jià)不高？原因是什么？應(yīng)該采取什么措施加以改進(jìn)？再次，要關(guān)注前瞻性，使整個(gè)