客戶接待管理制度

1、文件編號Q/ZDQ-3.08客戶接待管理制度編 制行動成功日 期06.09.25版 本A/0審 核日 期頁 碼共7頁批 準日 期1. 目 的接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象具有十分重要的意義。為規(guī)范接待工作，提高接待水平，本著“熱情、周到、節(jié)約”的原則，特制定本制度。2. 范 圍2.1 接待分類類：貴賓接待。指公司領導重要客人、公司重要客戶及地方政府部門的接待。類：業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。C類：普通接待。指一般來客的接待。 2.2 接待場所除總裁辦公室及公司高層領導辦公室外其它場所一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。3. 職 責3.1 由行政部負責本制度的執(zhí)行，行政經

2、理對接待工作全面負責。根據來訪客戶性質，相關部門至少提前一天項行政部提交接待計劃表，行政部根據計劃表內容進行統(tǒng)一安排。3.2 行政部行政人員負責提供良好的環(huán)境及準備好接待用品，定時進行接客室的清潔整理工作。提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，需要時向總裁申請后按要求安排來客食宿。 3.3 相關部門負責全程陪同、洽談。4. 工作規(guī)定內容標準主責/組織時間段配合協(xié)助工作記錄4.1 接待方式4.1.1 貴賓接待：行政人員迎接來客于接待室入座，公司領導陪客接待，以熱茶、名煙、水果等方式招待，如須就餐向總裁提交接待用餐申請表經審批后，由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。如須住宿向總裁提交接待

3、住宿申請表經審批后進行安排。接待負責人貴賓到達公司后行政經理總裁、前臺接待用餐申請表接待住宿申請表接待標準4.1.2 業(yè)務接待：營銷部門人員迎接客戶于接待室洽談，行政人員陪同并服務，以煙茶、飲料、水果方式招待。原則上安排工作餐，由營銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，向總裁提交接待用餐申請表經審批后，由營銷總監(jiān)或指派人員陪同。如須住宿向總裁提交接待住宿申請表經審批后進行安排。接待負責人來賓到達公司后行政經理總裁、前臺接待住宿申請表接待標準4.1.3 普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、茶水方式招待，原則上不安排就餐，如須安排就餐，以工作餐為準。接待負責人來賓到達公司后行政助理接待標準4.2

4、接待要點4.2.1 接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越級行為發(fā)生。接待負責人來賓到達公司后接待流程4.2.2 行政人員在接待時，態(tài)度須熱情、大方，同時應密切注視接待進程，做好服務工作，保證接待工作規(guī)范進行。行政經理來賓到達公司后4.2.3 接待過程中如有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。接待負責人來賓到達公司后行政助理4.2.4 行政部應提前做好接待物品的準備。（包括：煙、水、便箋、筆、夏季冷飲、茶品、水果等）行政助理來賓到達公司前前臺4.2.5 保證接待室的環(huán)境整潔、干凈。前臺來賓到達公司前4.3 來客參觀規(guī)定4.3.1 決定參觀須請示部門負責人批準。接待負責人來賓參觀時部門負責人

5、4.3.2 參觀介紹以相關部門主管為主，行政部門配合。接待負責人來賓參觀時行政人事部4.3.3 非經總裁批準，來賓不允許在公司進行拍照。接待負責人來賓參觀時總裁4.3.4 參觀進行時，原則上介紹者在先、接待人員在后。接待負責人來賓參觀時行政人事部4.3.5 參觀所到之處，其他工作人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與來訪人員交談。如有必要禮貌示意即可。接待負責人來賓參觀時全體人員4.4贊助管理辦法4.4.1 違反4.1條例者，一次贊助10元。行政人事經理部門經理贊助單4.4.2 違反4.2條例者，一次贊助10元。行政人事經理部門經理贊助單4.4.3 違反4.3條例者，一次贊助20元。行政人

6、事經理部門經理贊助單4.4.4除特別注明外，情節(jié)嚴重者，處于規(guī)定贊助金額25倍的贊助。行政人事經理部門經理贊助單4.4.5以上條例若有違反，則直接領導承擔80的連帶責任。行政人事經理部門經理贊助單5. 附件附件一 接待流程接待流程提交接待計劃表相關人員禮貌送客通知相關接待部門接待洽談、參觀安排就餐相關負責人會見來客根據情況安排餐宿總裁審批同意行政部組織安排行政人員迎客、禮貌問詢接待過程中服務跟進相關人員禮貌送客附件二 接待計劃表接待計劃表 來賓公司名稱來賓人數來賓負責人職務接待部門接待負責人接待時間接待地點來訪事由接待標準用車規(guī)格用餐規(guī)格住宿規(guī)格其它事宜接待物資準備（需要的打勾）茶 咖啡 煙 水果 飲料 投影儀 電腦 白板 白紙 白板筆 圓珠筆 插線板 公司資料 公司樣品其它： 申請人：部門經理：副總裁：總裁：附件三接待用餐申請表接待用餐申請表年 月 日接待負責人接待部門職務來賓負責人公司名稱職務來賓人數陪客人員用餐時間用