XX物業(yè)新員工年終總結(jié)

1、XX物業(yè)新員工年終總結(jié)XX物業(yè)新員工年終總結(jié) 1 去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收 的一年。在這一年里， * 物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在 開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神， 根據(jù) * 的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作， 初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科 學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范 化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的 好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：（ 一 ） 房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。 為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案， 制

2、定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人 定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié) 構(gòu)的行為，空房完好率為 95%。（ 二 ） 公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備 的管理方面， 我們制定了完備的維護(hù)、 保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案， 做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話 24 小時(shí) 有人接聽，全年完成小型檢修工作 17 次，應(yīng)急維修工作 3 次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理 要求。（ 三 ） 綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了 綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作， 針對綠化公司在

3、施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整 改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有 到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理 工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。（ 四 ） 環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大 家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔 程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中 清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清 潔美觀。（ 五 ） 小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。 為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小 區(qū)治安消防工作

4、，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備 操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí) 行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡 查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年 安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作( 一 ) 業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。(1) 熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況 ;進(jìn)駐 * 后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝 情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬 高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。(2) 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完

5、成工作預(yù)案，提出合理的建 議;11在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完 成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理 方案，裝修管理方案等，共計(jì) 9 項(xiàng)，并提出合理化建議 項(xiàng)，開發(fā)商采納 3 項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴 淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。(3) 搞好保安員前期的培訓(xùn)工作 ; 工作總結(jié) 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期 服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的 培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保 安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評。（4）

6、 配合開發(fā)商的售樓工作 ; 為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情 況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于 物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊 * 宣傳牌，宣傳本公司 物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷 售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓 黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。XX物業(yè)新員工年終總結(jié) 220 學(xué)校即將過去， 回顧這一年來的工作， 在公司領(lǐng)導(dǎo)及 各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地 完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作 模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將半年來的工作情 況總結(jié)

7、如下：一、日常管理工作（ 一） 內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎懲責(zé)任制，提高了 員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高 ; 積極開展了多種形式的 物業(yè)知識培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。（ 二） 涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥 消殺工作 ; 同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專 業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均 達(dá)到了預(yù)想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意 加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周 全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)二、房屋交接工作全年共辦理業(yè)戶房屋交接 691 套，（ 其中住宅 674

8、 套， 商品房 27 套） ，對于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)行了及時(shí) 處理，維修的處結(jié)率達(dá) 100%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成 功交接。三、投訴處理工作全年投訴主要集中在住戶房屋 （廚房、衛(wèi)生間 ） 及地下室 漏水、XX區(qū)11#-16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對 上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確 保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極 與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排 查，最終得以有效解決。四、服務(wù)、維護(hù)工作（一）日常維護(hù)。XX區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理， 維修 處結(jié)率 100%， XX 區(qū)主要為

9、新交接房的維修，根據(jù)交接驗(yàn) 收單中問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控 并回訪。（ 二 ） 收費(fèi)工作。 全年收費(fèi)工作完成得較好， 除空置房外， 應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。（ 三 ） 環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷 地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi) 生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡 和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了 一個(gè)舒適、溫馨的家園。（ 四 ） 裝修及太陽能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝 商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已 明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未

10、 對樓頂和各樓道造成損壞。（ 五 ） 安全管理。由于 XX 區(qū)存在部分在建工程，加大了 安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行 車、摩托車被盜事件 7 起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏 忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多 下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開 了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議，并實(shí)施了安全大檢查。五、社區(qū)文化建設(shè) 為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí) 在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。六、存在的問題和努力的方向（ 一 ） 存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造

11、 性地開展工作， 取得了一些成績， 但也存在一些問題和不足， 主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多 工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工 作效率有待進(jìn)一步提高 ; 第二：有些工作還不夠過細(xì)，一些 工作協(xié)調(diào)不是十分到位 ; 第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太 適應(yīng)公司工作的要求 ; 第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范 ; 第五： XX區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造 成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象 ; 第七：管理成本較高，企業(yè)虧 損嚴(yán)重 ; 第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物 業(yè)的整體服務(wù)形象。（ 二） 努力方向： 在新的一年里， 應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、 服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效 率，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量。第二：注重部門的工作作 風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、 外樹形象的良好作風(fēng)。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其 混亂局面 ; 第四：加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建 立一個(gè)長效管理機(jī)制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀， 盡量將水電虧損降到最低 ;