最新的前臺文員實習報告范文5篇精選

1、精品文檔最新的前臺文員實習報告范文5 篇精選-WORD文檔，下載后可編輯修改-前臺文員實習報告11、實習目的：鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的工商管理專業(yè)的相關理論知識應用到工作實踐中，前臺文員實習報告。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質與規(guī)律。2、實習日期：3、實習單位：福建鑫華股份有限公司。公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999 年，是 1 家集研發(fā)、生產、貿易為1 體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25 萬平方米，現有員工近 2500 人。在“走資源再生利用之路， 大力

2、發(fā)展循環(huán)經濟，以高度的社會責任感， 促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產業(yè)經營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產業(yè)集群。該公司是福建工業(yè)300 強，福建民營企業(yè) 300 強，福建省紡織服裝制造業(yè)10 強。先后通過iso9001冒號2014 質量管理體系和iso14001 環(huán)境管理體系認證。 costin商標被評為福建省著名商標，costin牌無紡布被評為福建省名牌產品。該公司與天津工業(yè)大學聯(lián)合成立的非織造技術研發(fā)中心被福建1精品文檔省級企業(yè)技術中心，具有很強的自主開發(fā)能力。研發(fā)、生產的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋

3、材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。4、實習主要內容： (1) 實習崗位：前臺文員(2) 實習工作職責： 1、接待工作冒號負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰 ?”，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在 1 分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸 ;2、衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈 ;3、總機服務工作：鈴響 3 聲內必須接聽，“您好，鑫華”;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問

4、清何事后轉接相關部門 ; 做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤 ;4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據需求開出采購申請單經主管簽字后交由采購部門采辦 ; 對采購的日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳 ; 對出庫的辦公用品進行逐 1 登記并及時入賬 ; 并及時把出入庫的憑證交給相關部門 ;5、負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶 ;2精品文檔6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗 ;7、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作(3) 對公司的看法：實習過程中，處于前臺這樣 1 個比較容易接觸公司內部文件以及高

5、層管理人員的位置上， 對信息收集起了 1 定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。 在系統(tǒng)了解了公司經營管理的特點、方式和運作規(guī)律后，對鑫華股份的經營理念、企業(yè)精神有了深刻的認識。主要表現在 1 下幾個方面：第 1、堅持以經營為龍頭，不斷構造新的盈利模式面對愈演愈烈的市場競爭， 鑫華股份能夠立足根本， 堅持以經營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構造新的盈利模式。 藉著工業(yè)年的東風， 在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經濟，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導下，已建立非織造布、化纖、

6、服裝制造等多產業(yè)經營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產業(yè)集群。同時，以進出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場，躋身國內競爭。目前，研發(fā)、生產的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。第 2、啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢3精品文檔自 1999 年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領導高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用， 與天津工業(yè)大學聯(lián)合成立的非織造技術研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術中心， 真正實現人才蓄水池的建立，本著“有

7、德有才者冒號重用 ; 有德無才者冒號可用 ; 有才無德者冒號不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展，不斷對鑫華股份進行人才血液的補充。 重視員工文化素質的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經驗鼓勵他們發(fā)揮個性， 通過多種形式的教育與集訓， 使每個員工技能更加專業(yè)化， 堅定應對未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富。在“用人不避仇，舉才不避親，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學為基礎，以交心、競爭、成長、進步為行為標準，與公司同步共行、發(fā)展壯大。鑫華 1 直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力， 深諳是人才團隊的智慧

8、成就了鑫華的品牌與品質， 為使鑫華產品更趨完美， 不吝重金聘請 1 批高級技術顧問和高級職稱的專家人士、 高級工程師加盟， 目前公司已吸納研發(fā)人員 40 人，其中教授 4 人，副教授 2 人，博士 6 人，碩士5 人; 并擁有原值 1180 萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產品研發(fā)的質量和速度; 擁有 1 支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應用上獨樹1 幟。并且在與許多經濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如通過與英國 sgs 合作，不斷完善內部質量管理和保證體系; 通過與國內外

9、知4精品文檔名品牌合作，不斷拓展營銷網絡等，實現資金、人才、技術等經營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經濟活力， 使鑫華能夠專注與自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機。前臺文員實習報告2對于每位大學生來講， 實習是一個必須經歷的一段過程， 在實習中我們可以了解社會上的工作， 提高自己的工作能力， 在實習工作中也算是給自己這么多年來的學習進行檢驗， 看看自己這么長時間的學習，究竟掌握了多少，還有什么不足等。前臺文員實習就是一個很好實習的地方，在前臺將會和很多的人打交道， 無形中提高了自己社會交際能力，這對工作有著很大的幫組，在前臺實習，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會

10、更加的了解。每個剛出校門的大學生對社會上的交際能力肯定很差， 在現代社會中，每個人的眼中都是利益，如果說兩個好朋友沒有背叛，那么只能說背叛的籌碼太低。 在社會商場上也沒有永遠的朋友同樣也沒有永遠的敵人，現代企業(yè)的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉， 人與人之間就像兩條平行線也不會再相交。 剛出來實習，家里的人就跟我說了很多很多，加上自己對社會的了解我相信這次的實習會很好。 剛來到公司，在領導的安排下，我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作，這段實習的時間里，我每天的日常任務都由她來安排。剛開始和其她實習生一樣， 我做的事情， 相對來說都是一些小事情，加上前臺的工作也不多，所以還是相當輕松的。剛開始我就是

11、對各個文件進行整理，注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、 保潔，5精品文檔注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。時間長了姐姐也開始交給一些難度比較大的工作，經過一段時間的實習工作，我對來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水，文具的購買計劃和消耗總結，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起來還很不錯。熟悉工作之后，姐姐休息的時候我就獨立的完成工作，雖然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我對自己的表現還是很滿意的。實習結束了，在這段時間的實習里，我學到了很多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進行交流，如何和同事們打好關系，如何的做好工作，這些對我來說幫助真的很大。

12、實習之后我也知道了自己還有那些不足，在以后的學習中也會努力改正，爭取做得更好。前臺文員實習報告3一、實習概況二、實習內容2.1 接待實習第一印象服務的實習接待流程的實習2.2 電話溝通實習電話與內部客服中心交流電話與客戶交流2.3 突發(fā)事情處理實習三、實習體會6精品文檔3.1 如何完成優(yōu)質服務3.2 一心多用的能力3.3 耐心、細心3.4 判斷能力3.5 語言組織能力3.6 激情3.7 如何與同事相處3.8 工作很辛苦一、實習概況( 一) 實習時間： 2014 年 2 月 18 日-2014 年 4月 11日( 二) 實習地點：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構東峻分店( 三 ) 實習目的：主要是培養(yǎng)實習

13、生的禮儀、溝通能力( 面對面的溝通能力和電話溝通能力) 、處理突發(fā)事件的能力，還有一心多用的能力。通過前臺文員這一職位的實習，提高了我的語言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，office辦公軟件操作能力。( 四 ) 實習單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構創(chuàng)建于上世紀90年代，是中國現代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來，奈瑞兒始終致力于女性健康產業(yè)，與美國、瑞士、法國、加拿大等全球多個國家和地區(qū)，長期保持著技術交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國極具實力的塑身美顏連鎖機構之一。二、實習內容本文首發(fā)2.1 接待實習7精品文檔第一印象服務的實習前臺最能表現公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美

14、好的第一印象呢 ?要求前臺工作人員必須面帶微笑， 讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺 ! 其實我認為這個并不是很困難， 因為笑，想想開心的事情就能笑了， 但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容非常的不自然， 用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯， 是扯皮而不是笑。 為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己開心的事情。第二天，早上來了兩位沒有預約的客人。我是這樣子接待的我：您好 ! 歡迎光臨 ! 兩位小姐請問有沒有預約呢?( 熱情地微

15、笑 )客戶：沒有，我是有那個民生銀行的券的。我們想做護理。我：( 微笑地看著兩位客戶 ) 不好意思，兩位小姐。我們做護理是需要預約的。 ( 說完后，把護理券上“提前兩天預約”的標示指給客戶看 )客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢!我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥]有護理房可以安排給兩位，好嗎?( 招呼后，查看護理房間的使用情況)( 真誠，微笑地看著兩位客戶) 不好意思，兩位，我們現在的護理房已經安排滿了，今天暫時不能幫兩位安排護理。您看，先幫兩位約8精品文檔下次的護理時間好嗎 ?客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12 點吧我：星期天是 4 月 18 號，12 點鐘剛好有兩個護理房。我

16、就幫兩位約在那里啦，好吧 ?這個是您的護理券，您先收好，到時候帶上護理券準時過來就可以了?？蛻簦汉玫?，好的。是4 月 18 號是吧 ?我：是的，是的。這個是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)系電話 ( 把電號碼指給客戶看 )( 抬頭，微笑地看著客戶 ) 您到時候如果有什么問題或者時間上有什么變動都可以打這個號碼找到我們的。 我?guī)湍炎o理時間寫上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程?？蛻簦?( 笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許 ) 好的。謝謝你 !在整個接待過程中， 我認為自己是專業(yè)的。 把之前同事教我的都用上了還真的管用。 我這個人比較看重友情， 所以我就把客戶當成是我最好的朋友。其

17、實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細節(jié)上做得也不錯。客人說預約星期天，然后我把日期也告訴了她， 把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記。 這些細節(jié)都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。接待流程的實習公司要求我們客戶進店時要按規(guī)定的流程接待。(1) 客戶到店時問好 : 您好，歡迎光臨 !9精品文檔(2) 自報家門 : 奈瑞兒東峻店。(3) 自我介紹 : 我是前臺某某很高興為您服務。(4) 劃分顧客類型 ( 新、老客戶之分 )老客戶： 2 分鐘內找到顧客檔案，直接通知其美容師 , 安排好護理房。新客戶：引導客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦 , 預約編號并做好新客戶統(tǒng)計， 帶

18、客戶到休息廳休息， 安排客戶經理為顧客選擇護理, 根據客戶選擇安排合適的美容師與護理房。(5) 客戶離店時：您好，做完護理啦，下次什么時候過來呢 ?(6) 詢問客戶下次護理時間，做好預約登記。(7) 送客：下次護理見 !在整個接待過程中， 最重要的是控制好客戶等待的時間。 在投訴案例中，大部分是等待時間過長造成的。 客戶需要等待絕大部分又是因為護理房緊張。 所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預約情況， 合理預約每個時間段的客戶。同時堅持一個原則：只為客戶保持10-15分鐘的護理房，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運作。 總體上是為每一位客戶的時間負責。 如

19、果特殊情況實在沒有護理房或美容師可以安排， 那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等， 要等多長時間， 盡量避免投訴事件的發(fā)生。2.2 電話溝通實習店里的電話主要是來自客戶和公司內部客服中心( 幫每個店拓展10精品文檔客源 )電話與內部客服中心交流對于客服中心， 接電話時應變度要求不高， 幾乎每次都是那幾個固定的的問題：(1) 某個時間段能不能安排客戶做護理(2) 某位客戶有沒有在約定的時間做了護理。因此，可以直接根據預約情況與客戶到店情況回答。 客服中心的跟進工作是做得很到點的。 常常在忙得不可開交的情況下， 這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢 ?那邊又發(fā)個 om(om功能與 qq 一致，是一種

20、在局域網內使用的即時工具 ) 問：現在能不能安排一位新客做護理?那時候真是煩死人了。有一天前臺當值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。 當我在忙著安排客戶護理的時候， 兩個電話又同時響了。而其中有一個電話就是我們客服中心打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有。那時候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”， 那時候我的不耐煩就表現出來了， 語氣也顯得愛理不理的。事后，客服中心給我一個評價：服務態(tài)度不熱情! 通過前臺文員實習報告 4從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：

21、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;11精品文檔做好文具的購買計劃和消耗總結工作;做好每月的考勤工作 ;做好長途電話的管理工作;將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化 ;協(xié)助做好招聘工作 ;做好辦公室內務管理工作。 這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調; 注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔 ; 注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：組織每個月的團隊活動。 先后組織到暨南大學打球、 天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度

22、假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9 月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。 未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。公司網站的建設。 由于沒有制作網頁的經驗， 所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。 因為公司形象需要重新策劃， 此項工作暫時告一段12精品文檔落。3、同時還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后， 曾參與

23、銷售部的銷售例會， 整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格 ;協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾 erp 等項目的部分圖片 ; 協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理 ;另外還參與了公有物業(yè)產品化的測試及 授權管理等幾次幻燈片的制作?？偟膩砜矗谶^去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范 ; 長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象。調到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定， 對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。 除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識， 不斷提升自我 !前臺文員實習報告5現在很多公司招聘都注重經驗， 以至于很多大學

24、生都投入了實習的行列，為以后找工作打基礎。 實習報告則反映了你在這段時間的經歷、經驗和情況， 一份好的實習報告可以讓你的實習更加完美，下面出國留學網實習報告頻道的小編收集了實習報告的相關信息， 想了解更多內容，就收藏本站吧 (Ctrl+D 即可 ) 。我在公司辦公室文員崗位實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一13精品文檔樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班， 上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。 在這巨大的轉變中， 我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭 , 無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用， 所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校