現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)績效評(píng)價(jià)

1、本科畢業(yè)論文本科畢業(yè)論文現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)績效評(píng)價(jià)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)績效評(píng)價(jià)作 者張 亮內(nèi) 容 摘 要在經(jīng)濟(jì)全球化以及信息網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和后工業(yè)社會(huì)，市場競爭日趨劇烈，企業(yè)管理面臨越來越多的挑戰(zhàn)。越來越多的企業(yè)為了增強(qiáng)自身的盈利能力和發(fā)展能力采用了績效管理。盡管績效管理擁有諸多優(yōu)勢，但是我國很多企業(yè)對(duì)績效管理應(yīng)用的實(shí)際效果并不能令人滿意，許多企業(yè)還遭遇了從“明星企業(yè)”到“流星企業(yè)”的尷尬局面，這是一個(gè)不能不讓人思考的問題?？冃Ч芾碜鳛槠髽I(yè)管理的方法和程序，與作為企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)息息相關(guān)。因此對(duì)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)和企業(yè)績效管理的關(guān)系的研究則成為解決問題的關(guān)

2、鍵。本文通過對(duì)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的探討,結(jié)合新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的新要求提出了企業(yè)應(yīng)以可持續(xù)發(fā)展能力最大化為其財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，具體分析了財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)績效管理特別是績效評(píng)價(jià)的關(guān)系，明確了兩者保持一致的重要性，同時(shí)集中分析了我國績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系存在的問題并提出了改進(jìn)建議。本文一共分為三個(gè)部分：第一部分，通過對(duì)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的探討，提出現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)以可持續(xù)發(fā)展能力最大化為財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。第二部分，集中討論了財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)績效管理特別是績效評(píng)價(jià)的關(guān)系。第三部分，分析了我國績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的不足并提出了改進(jìn)建議。我個(gè)人認(rèn)為理順財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)績效管理的關(guān)系的經(jīng)濟(jì)意義是巨大的。通過開展財(cái)務(wù)管理工作促進(jìn)企

3、業(yè)管理總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而其前提是建立一套符合公司成長的，能促使公 1司業(yè)績提升的業(yè)績考核體系。同時(shí)，變革傳統(tǒng)的業(yè)績考核體系，對(duì)于我國企業(yè)強(qiáng)化管理規(guī)范化，完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，也具有深刻的意義。關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理目標(biāo) 績效管理 績效評(píng)價(jià) 2abstractin the era of knowledge-driven economy and behind industrial society, the market competition is becoming more fiercely, the business administration faces more challenges. the

4、 performance, as a sharp weapon of modern business administration, begins to be adopted by more and more enterprises to strengthen their profitability and developing capability, although performance management has many advantages, it cannot be satisfactory many enterprises that adopt it. a lot of th

5、em return the awkward situation from star enterprise to meteor enterprise, this is a question that cannot but people think carefully. the performance is managed as the method and procedure of business administration; it is closely bound up with financial management objectives regarded as the startin

6、g point and destination of the enterprise management. so the study on the relationship between them becomes the key to solve these problems.this paper discusses the financial management objectives, combining the new demands to it. in new economy times, it points out that the enterprises should take

7、the maximum of the sustained-developing capability for its target. it analyzes the relationship between financial management objectives and the performance management especially the performance analysis. it shows the importance to keep them unanimous. it also analyses the problems, which exist in th

8、e performance analysis of our country, and gives some suggestions to solve these problems. this thesis has three parts overall:firstly, it discusses about the financial management objectives and points out the enterprises should take the maximum of developable capability for its target.secondly, it

9、analyzes the relationship between financial management objectives and the performance management especially the performance analysis.thirdly, it analyses the problems, which exist in the performance analysis of our country, and gives some suggestions to solve these problems.i think it has enormous e

10、conomic meaning to make the relationship between the financial management objectives and performance management of the enterprise in order. through enforcing the financial management, it can promote realizing the overall goal of business administration. the prerequisite is to set up some kind of exa

11、mine system that is fit the growth of the company and company examine system that can promote developing the company. besides, it has deep meanings to change the traditional achievement and examines system, strengthen the standardization of the enterprise management of our country, and perfect the m

12、anagement structure of corporation.keywords: financial management objective; performance management; performance appraisal 1目 錄一、關(guān)于財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的探討 .1（一）企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的概念 .1（二）財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的選擇應(yīng)遵循的原則 .11.財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)管理的總體目標(biāo)應(yīng)具有一致性.12.財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)是一個(gè)多元化的目標(biāo)體系.13.財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)前瞻性與可操作性的統(tǒng)一.1（三）目前財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的主流觀點(diǎn)及其比較 .11.利潤最大化目標(biāo).12.股東財(cái)富最大化.23

13、.企業(yè)價(jià)值最大化.24.可持續(xù)發(fā)展能力最大化.2二、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)績效管理特別是績效評(píng)價(jià)的聯(lián)系 .3（一）績效評(píng)價(jià)的有關(guān)概念 .31.何謂績效.32.何謂績效管理.33.何謂績效評(píng)價(jià).3（二）財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)績效評(píng)價(jià)聯(lián)系 .41.從動(dòng)態(tài)性看二者的聯(lián)系.42.從全面性看二者的聯(lián)系.4三、企業(yè)績效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀及改進(jìn)建議 .5（一）現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)方法存在的問題 .51.過于偏重財(cái)務(wù)評(píng)價(jià).52.已設(shè)置的非財(cái)務(wù)指標(biāo)不夠完善.53.評(píng)價(jià)體系在權(quán)重設(shè)計(jì)上仍然沿用了傳統(tǒng)的固定權(quán)數(shù)的方法.6（二）企業(yè)績效評(píng)價(jià)方法的改進(jìn)建議 .61.重視財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡.62.增加設(shè)置并盡可能量化非財(cái)務(wù)指標(biāo).63

14、.建立多重權(quán)重的評(píng)價(jià)體系.74.重視信息技術(shù)在績效評(píng)價(jià)方面的重要作用.75.重視績效管理指標(biāo)特別是績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的創(chuàng)新.7主要參考文獻(xiàn).9 1現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)績效評(píng)價(jià)績效管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一把利器，開始被越來越多的企業(yè)所采納，以增強(qiáng)自身的盈利能力和發(fā)展能力，其科學(xué)性、連續(xù)性、時(shí)效性等優(yōu)勢也逐漸顯現(xiàn)出來。盡管績效管理擁有諸多優(yōu)勢，但是我國很多企業(yè)對(duì)績效管理應(yīng)用的實(shí)際效果并不能令人滿意，績效管理作為企業(yè)管理的方法和程序，與作為企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿的企業(yè)管理目標(biāo)息息相關(guān)。作為企業(yè)存續(xù)運(yùn)行的目的和手段，對(duì)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)和企業(yè)績效管理關(guān)系的研究則成為解決問題的關(guān)鍵。我個(gè)人認(rèn)為，研究這一問

15、題就應(yīng)當(dāng)以研究財(cái)務(wù)管理目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，借此討論兩者的關(guān)系并尋求解決問題的方法。一、關(guān)于財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的探討財(cái)務(wù)管理是對(duì)企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)的管理，也就是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系的管理。它作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一個(gè)重要子系統(tǒng)，屬于綜合性價(jià)值管理，因而擔(dān)負(fù)著包括其他企業(yè)管理子系統(tǒng)功能在內(nèi)的一種綜合性功能。通過開展財(cái)務(wù)管理工作促進(jìn)企業(yè)管理總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)管理總體目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是一致的。因此，探討這個(gè)問題的起點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。（一）企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的概念企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是指財(cái)務(wù)管理尤其是財(cái)務(wù)決策所依據(jù)的最高準(zhǔn)則，是企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)亦即資金運(yùn)籌所要達(dá)到的最終目標(biāo)，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)決定了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的組織

16、、原則、方法與指標(biāo)體系，是企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（二）財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的選擇應(yīng)遵循的原則由于財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是企業(yè)存續(xù)和發(fā)展的指針，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展周期和發(fā)展方向，其重要性是毋庸質(zhì)疑的。對(duì)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的確認(rèn)必須慎重。通常而言，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的選擇需要符合以下幾個(gè)原則：1.財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)管理的總體目標(biāo)應(yīng)具有一致性現(xiàn)代企業(yè)管理目標(biāo)應(yīng)該定位在“企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展” ，因而，確立財(cái)務(wù)管理目標(biāo)時(shí)應(yīng)以“企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展”作為首先考慮的問題。2.財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)是一個(gè)多元化的目標(biāo)體系在現(xiàn)代企業(yè)管理中，參與企業(yè)的利益主體的多樣性和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的層次性，決定了財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的多元化結(jié)構(gòu)和層次性結(jié)構(gòu)。參與企業(yè)的利益

17、主體不僅包括股東、債權(quán)人，而且還包括經(jīng)營者、雇員、消費(fèi)者、政府等，這就要求財(cái)務(wù)管理目標(biāo)不可能簡單地等同于任何單一利益主體的個(gè)人目標(biāo)，而是所有參與者間接的個(gè)人目標(biāo)的綜合，它是所有參與者共同作用和妥協(xié)的結(jié)果，是一個(gè)多元化的目標(biāo)體系。3.財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)前瞻性與可操作性的統(tǒng)一前瞻性強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)既要高度概括和盡可能地涵蓋現(xiàn)實(shí)，又要能夠預(yù)測到未來一定時(shí)期的發(fā)展。這是因?yàn)樨?cái)務(wù)管理目標(biāo)不但是企業(yè)一切財(cái)務(wù)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，而且還對(duì)企業(yè)的一切財(cái)務(wù)活動(dòng)具有導(dǎo)向作用；可操作性強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)在實(shí)踐中可以加以利用，可以表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各單位的量化指標(biāo)。（三）目前財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的主流觀點(diǎn)及其比較1.利潤最大化目標(biāo)該

18、目標(biāo)早在 17 世紀(jì)就已提出,并成為西方傳統(tǒng)企業(yè)理論和決策理論的基本假設(shè)。由于利潤是剩余產(chǎn)品的價(jià)值表現(xiàn)，追求利潤最大化目標(biāo)符合人類行為的天性，有助于社會(huì)資源的最優(yōu)配置，有助于強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理，因此也被視為企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。盡管這種觀點(diǎn)遭到 這種觀點(diǎn)在西方經(jīng)濟(jì)管理中是根深蒂固的,亞當(dāng)斯密、大衛(wèi)李嘉圖以及阿爾弗萊德馬歇爾等經(jīng)濟(jì)學(xué)家都認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)是利潤最大化。 2很多學(xué)者批評(píng)，但由于利潤最大化目標(biāo)是企業(yè)財(cái)務(wù)能力中最重要的盈利指標(biāo)，因而仍然有許多學(xué)者認(rèn)為，用利潤最大化作為企業(yè)理財(cái)總目標(biāo)是一種客觀選擇，或者認(rèn)為利潤最大化是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的合理目標(biāo)或最優(yōu)目標(biāo)。然而利潤最大化目標(biāo)是一個(gè)絕對(duì)數(shù)指標(biāo)，難以反

19、映投入產(chǎn)出關(guān)系。2.股東財(cái)富最大化西方國家在對(duì)利潤最大化目標(biāo)提出疑問的基礎(chǔ)上，提出了股東財(cái)富最大化目標(biāo)。股東財(cái)富最大化是指企業(yè)通過合理經(jīng)營，在考慮資金時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值的情況下，使企業(yè)的凈資產(chǎn)價(jià)值達(dá)到最高，從而使所有者的收益達(dá)到最大。在實(shí)務(wù)中，股東財(cái)富并非正確地反映在股票價(jià)格上，股票價(jià)格由于是外部資本市場參與者對(duì)公司的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性一方面受到信息不對(duì)稱的影響，另一方面也存在投機(jī)因素影響，即使在有效的市場中，股票價(jià)格也高于其價(jià)值，即存在一定的股市泡沫。因而股東財(cái)富最大化不宜作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。具體到中國現(xiàn)狀，上市公司只是中國企業(yè)總數(shù)的極小部分，加之在中國資本市場不完善的外部環(huán)境下，短期內(nèi)

20、要使企業(yè)以股東財(cái)富最大化作為財(cái)務(wù)管理目標(biāo)似乎條件尚不具備。3.企業(yè)價(jià)值最大化所謂企業(yè)價(jià)值最大化是指通過企業(yè)財(cái)務(wù)上的合理經(jīng)營，采取最優(yōu)的財(cái)務(wù)政策，充分考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值達(dá)到最大。股東財(cái)富最大化僅以企業(yè)所有者的利益為核心，沒有考慮到職工、供應(yīng)商、債權(quán)人、政府等相關(guān)方面的利益和眾多的社會(huì)問題。而企業(yè)價(jià)值最大化彌補(bǔ)了這一缺陷，它是指企業(yè)所有者權(quán)益最大、企業(yè)勞動(dòng)者權(quán)益最大和企業(yè)所負(fù)社會(huì)責(zé)任最大的最佳組合。因此，企業(yè)價(jià)值最大化既包含了股東財(cái)富最大化，同時(shí)又是股東財(cái)富最大化的延伸和擴(kuò)張。雖然較股東財(cái)富最大化有了很大的進(jìn)步，但是，企業(yè)價(jià)值最大化仍然有

21、不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）從非上市企業(yè)來看，其未來財(cái)富或價(jià)值只能通過資產(chǎn)評(píng)估才能確定；（2）從上市企業(yè)來看，其未來財(cái)富或價(jià)值雖然可通過股票價(jià)格來顯示，但由于股票價(jià)格的變動(dòng)不是公司業(yè)績的唯一反映，而是受諸多因素影響的綜合結(jié)果，因而股票價(jià)格的高低實(shí)際上不可能反映上市公司財(cái)富或價(jià)值的大小。由于上市企業(yè)大都相互參股，其目的在于控股或穩(wěn)定購銷關(guān)系，法人、股東并不把企業(yè)價(jià)值最大化作為其財(cái)務(wù)管理追求的直接目標(biāo)。雖然企業(yè)價(jià)值最大化也不完美，但它在財(cái)務(wù)管理目標(biāo)中的優(yōu)越性是顯而易見的，因?yàn)樗纫酝魏螘r(shí)候都要強(qiáng)調(diào)時(shí)間價(jià)值和對(duì)各方面利益的協(xié)調(diào)。它為財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的發(fā)展奠定了基調(diào)。4.可持續(xù)發(fā)展能力最大化

22、隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)營者和所有者越來越重視企業(yè)的生命周期及其在存續(xù)期間的經(jīng)營質(zhì)量。衡量這一要求的標(biāo)準(zhǔn)理應(yīng)是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，而且企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力也是企業(yè)獲得最大價(jià)值的根源。而且任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)注重增強(qiáng)其可持續(xù)發(fā)展能力，在具體操作方面也有很多相通之處，因此它的適用范圍較企業(yè)價(jià)值最大化更加廣泛。作為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的新發(fā)展，在企業(yè)價(jià)值最大化的基礎(chǔ)上提出的可持續(xù)發(fā)展能力最大化被越來越多的人們所接受。（1）可持續(xù)發(fā)展能力最大化目標(biāo)的理論基礎(chǔ)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展需要自然資源、人力資源和環(huán)境來支持，如果資源枯竭和環(huán)境破壞，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展就失去了基礎(chǔ)。同樣，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也需要財(cái)務(wù)資

23、源和環(huán)境來支持，如果財(cái)務(wù)資源枯竭和市場環(huán)境破壞，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也會(huì)失去基礎(chǔ)。為了把盈利能力和成長能力有機(jī)結(jié)合，我們將企業(yè)可持續(xù)發(fā)展定義為：在保持企業(yè)財(cái)務(wù)政策不變和既定的市場環(huán)境條件下，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的盈利增長比率，即企業(yè)可持續(xù)盈利增長能力。企業(yè)可持續(xù) 黃志忠、陳龍，中國上市公司盈利成長規(guī)律實(shí)證研究.經(jīng)濟(jì)研究，2000 年 12 期。 可持續(xù)發(fā)展從廣義的角度講是指社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人口、資源與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展和人的全面發(fā)展。 3盈利增長能力是盈利能力與成長能力的復(fù)合，并強(qiáng)調(diào)這種能力的可持續(xù)發(fā)展。在市場環(huán)境不變的條件下，企業(yè)可持續(xù)盈利成長動(dòng)力主要來自企業(yè)資本的增加，內(nèi)部管理效率的提高及企業(yè)財(cái)務(wù)政策的改變。

24、（2）將財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)確定為可持續(xù)發(fā)展能力最大化也完全符合前面討論的確立財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合的原則，也可以看出其對(duì)企業(yè)價(jià)值最大化的發(fā)展和繼承關(guān)系：從財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)管理目標(biāo)的一致性原則來看，現(xiàn)代企業(yè)管理的最高目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，所以我們應(yīng)將推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，作為我們確立現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)首先考慮的問題。從經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)與社會(huì)性目標(biāo)的統(tǒng)一性原則來看，市場經(jīng)濟(jì)條件下，與企業(yè)存在利益關(guān)系的除所有者外，還有債權(quán)人、職工、供應(yīng)商。消費(fèi)者，社會(huì)及政府等。各利益主體問的關(guān)系是“合作伙伴”關(guān)系，強(qiáng)調(diào)的是“雙贏” 。無論制定何種財(cái)務(wù)政策，都必須合理兼顧企業(yè)所有者利益與其它主體的利益，絕不能厚此薄彼，更不

25、能顧此失彼?？梢?，可持續(xù)發(fā)展能力最大化的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)既突出經(jīng)濟(jì)性，又不局限于經(jīng)濟(jì)性，它有助于企業(yè)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，追求社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的同步優(yōu)化。從前瞻性與可操作性相統(tǒng)一的原則來看，可持續(xù)發(fā)展能力最大化的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，即在戰(zhàn)略發(fā)展思想指導(dǎo)下制定不同時(shí)期的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)，在確保長遠(yuǎn)利益基礎(chǔ)上最大限度地獲取短期利益，實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。戰(zhàn)略性目標(biāo)注重企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，謀求企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)前瞻性；戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)則強(qiáng)調(diào)企業(yè)的近期利益，關(guān)注既得利益的增長，即企業(yè)的近期目標(biāo)要切實(shí)可行，能夠使企業(yè)獲得實(shí)在的經(jīng)濟(jì)利益，這也等同于強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的可操作性。綜上所述，

26、以“持續(xù)發(fā)展能力最大化” 作為現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，有助于滿足各方利益要求，促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度建立，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。二、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)績效管理特別是績效評(píng)價(jià)的聯(lián)系有關(guān)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的問題以及績效管理和績效評(píng)價(jià)的問題在理論界和實(shí)務(wù)界已經(jīng)做過了大量的探討，但是就兩者關(guān)系的研究似乎很少有人涉足，我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)問題十分重要，它直接關(guān)系到了企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)績效管理的實(shí)際效果特別是企業(yè)績效評(píng)價(jià)的科學(xué)性，具有很大的經(jīng)濟(jì)意義和理論意義。（一）績效評(píng)價(jià)的有關(guān)概念在進(jìn)行下一步的討論之前，我們必須明確幾個(gè)關(guān)鍵的概念：1.何謂績效績效用英文表示為 performance，從字面意思來理解是工

27、作業(yè)績和效果，它可以是個(gè)人的工作業(yè)績，也可以是企業(yè)的經(jīng)營成果。從這個(gè)概念的外延我們也可以看出績效管理的對(duì)象不僅僅是企業(yè)還包括個(gè)人。2.何謂績效管理即通過對(duì)工作的考評(píng)來達(dá)到管理的目標(biāo)，最初的績效管理主要運(yùn)用于人力資源管理領(lǐng)域。由于績效管理的良好效果，越來越多的企業(yè)將它導(dǎo)入企業(yè)管理的很多方面，因此，對(duì)財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、行政、企劃的績效管理也就應(yīng)運(yùn)而生。必須明確一點(diǎn)：績效管理是一套程序，它使公司能夠?yàn)槌掷m(xù)創(chuàng)造價(jià)值做出可預(yù)見的貢獻(xiàn)，它實(shí)際上是與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的?？冃Ч芾沓绦虬瑧?zhàn)略開發(fā)、制定預(yù)算、確定目標(biāo)、績效計(jì)量、績效評(píng)價(jià)以及激勵(lì)性報(bào)酬等子程序。3.何謂績效評(píng)價(jià)績效評(píng)價(jià)是績效管理的關(guān)鍵性子

28、程序。通過定期檢查實(shí)際績效、目標(biāo)和預(yù)測，以確保及時(shí)采取更正性和預(yù)防性行動(dòng)保證公司朝著預(yù)期目標(biāo)前進(jìn)。全面、公正、客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)績效，對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面起著很重要的作用：有利于企業(yè)投資者調(diào)整投資方向和力度，提高投資決策的質(zhì)量；有利于銀行增加風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高貸款的效益；有利于政府、社會(huì)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)資產(chǎn) 4的監(jiān)控，提高資產(chǎn)的運(yùn)營效益；有利于正確評(píng)估企業(yè)家的經(jīng)營業(yè)績，建立有效的企業(yè)家激勵(lì)和約束機(jī)制；有利于企業(yè)本身發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)管理，促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展?？冃гu(píng)價(jià)使績效管理動(dòng)態(tài)化，因此績效評(píng)價(jià)的合理與否成為績效管理成就與否的關(guān)鍵所在?？梢?，研究企業(yè)發(fā)展績效評(píng)價(jià)問題具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。（二）財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)

29、績效評(píng)價(jià)聯(lián)系從上面對(duì)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的討論不難看出，科學(xué)合理的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，強(qiáng)調(diào)兩方面的內(nèi)容：首先，目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性即對(duì)目標(biāo)的設(shè)定是一個(gè)不斷修正和更新的過程，它追求的是一個(gè)持續(xù)健康長久的發(fā)展周期；其次，目標(biāo)的全面性即不僅包括發(fā)展盈利能力而且包括發(fā)展償債能力、營運(yùn)能力，社會(huì)貢獻(xiàn)能力和成長能力等?？冃Ч芾硎且粋€(gè)企業(yè)管理程序，其中績效評(píng)價(jià)這個(gè)子程序使績效管理成為一個(gè)動(dòng)態(tài)化的管理過程，它并非是簡單的周而復(fù)始，而是與動(dòng)態(tài)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)相適應(yīng)的逐步完善和提高的過程。績效管理作為具體的操作方法和管理過程，是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的途徑和橋梁。科學(xué)的績效管理是建立在科學(xué)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的基礎(chǔ)之上

30、的。而目前的許多企業(yè)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)仍然停留在前工業(yè)時(shí)代的目標(biāo)基礎(chǔ)之上，它已經(jīng)很難適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場對(duì)企業(yè)的時(shí)效性及社會(huì)性的要求，因此，績效管理不能很好的適用于某些企業(yè)的原因也就不言而喻了。下面就從動(dòng)態(tài)性和全面性兩個(gè)角度具體討論兩者的關(guān)系:1.從動(dòng)態(tài)性看二者的聯(lián)系財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的選擇實(shí)際上是企業(yè)在近期與遠(yuǎn)期財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的博弈。在這里我們應(yīng)該考慮企業(yè)的承受力，即什么樣的發(fā)展速度和模式對(duì)企業(yè)而言是最佳的。利潤最大化的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)強(qiáng)調(diào)抓住眼前的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，從而使企業(yè)規(guī)模以最快速度壯大。當(dāng)然，這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了企業(yè)對(duì)市場的適應(yīng)能力以及對(duì)機(jī)會(huì)的利用能力，但是，它的弊端也是不能被忽視的。因?yàn)樗⑽闯浞?/p>

31、考慮企業(yè)的承受能力。美國資深財(cái)務(wù)學(xué)家羅伯特希金斯教授因此提出警告:“從財(cái)務(wù)角度看,增長不總是上帝的一種賜福。快速的增長會(huì)使一個(gè)公司的資源變得相當(dāng)緊張,因此,除非管理層意識(shí)到這一結(jié)果并且采取積極的措施加以控制,否則,快速增長可能導(dǎo)致破產(chǎn)。 ”在這種財(cái)務(wù)管理目標(biāo)指導(dǎo)下的績效管理將其注意力集中于企業(yè)近期的發(fā)展尤其是近期盈利能力的最大化上，這種管理行為往往是短視的。作為績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也往往側(cè)重于對(duì)近期的財(cái)務(wù)指標(biāo)的利用上，評(píng)價(jià)的科學(xué)性程度也是值得商榷的。一個(gè)企業(yè)要保持其盈利能力的短期增長是容易的,可企業(yè)盈利能力的短期快速增長有可能損害其長期持續(xù)增長能力,從而使短期增長變得毫無意義,甚至遭受財(cái)務(wù)失敗或破

32、產(chǎn)的命運(yùn)。在中國,“明星企業(yè)成為流星企業(yè)”的現(xiàn)象非常普遍,這都是沒有正確認(rèn)識(shí)企業(yè)長期的可持續(xù)增長能力而釀成的苦果。前文提及的希金斯教授強(qiáng)調(diào)公司應(yīng)保持可持續(xù)增長,并指出可持續(xù)增長率是指在不需要耗盡財(cái)務(wù)資源的情況下,公司銷售所能增長的最大比率。盡管他是從銷售的可持續(xù)增長角度提出警告,但是他強(qiáng)調(diào)成長的可持續(xù)性對(duì)我們有很大啟示?，F(xiàn)代財(cái)務(wù)管理目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的可持續(xù)增長實(shí)際上強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)在發(fā)展過程中的承受力即發(fā)展速度必須在企業(yè)的承受范圍之內(nèi)。在近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)的權(quán)衡中求得平衡，在近期的盈利與企業(yè)整個(gè)生命周期中求得平衡。因此，可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)指導(dǎo)下的績效管理方法有效地彌補(bǔ)了在管理方法上的短視。當(dāng)然，這種管理體系下

33、的績效評(píng)價(jià)體系在兼顧了長期與短期的評(píng)價(jià)指標(biāo)之后，其科學(xué)性也大為提高。 2.從全面性看二者的聯(lián)系我們可以把利潤最大化及其在此基礎(chǔ)上完善改進(jìn)的股東財(cái)富最大化歸結(jié)為財(cái)務(wù)管理的單一目標(biāo)，因?yàn)樗鼈兌际腔谥\求最大收益為基礎(chǔ)的，而在單一目標(biāo)論者看來，起決定作用的因素是企業(yè)的盈利能力，因此可以把單一目標(biāo)論的各種觀點(diǎn)歸結(jié)為盈利能力最大化。雖然強(qiáng)調(diào)盈利能力的重要性并以盈利能力作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有重要意義，但是,單純強(qiáng)調(diào)盈利能力最大化的缺陷也是顯而易見的。因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)都處于復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，各 美安德烈a德瓦爾，汪開虎譯， 績效管理魔力 ，上海交通大學(xué)出版社，2002 年 1 月。 5種社會(huì)關(guān)系都會(huì)不

34、同程度地制約或影響著企業(yè)的生存和發(fā)展，如果不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不能妥善地處理各種社會(huì)關(guān)系，不但得不到社會(huì)的支持和回報(bào)，還會(huì)受到社會(huì)的懲罰。失去社會(huì)支持的企業(yè)，必將陷入孤立無援的境地，這將會(huì)使其生存和發(fā)展舉步維艱。單一目標(biāo)指導(dǎo)下的企業(yè)在績效管理的過程中只注重自身利益特別是盈利能力的發(fā)展而忽略了其它利益主體尤其是企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行。而這種績效評(píng)價(jià)體系也往往只強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)而忽略對(duì)其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和使用。企業(yè)盈利能力和增長能力是結(jié)合在一起的，而且企業(yè)能力包括盈利能力、償債能力、營運(yùn)能力、社會(huì)貢獻(xiàn)能力和成長能力等，在這里尤其要強(qiáng)調(diào)社會(huì)貢獻(xiàn)和成長能力。因此，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)既要突出經(jīng)濟(jì)性，又不能僅限于經(jīng)濟(jì)性

35、，它必須有助于企業(yè)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步化。由于參與企業(yè)的利益主體不僅包括股東、債權(quán)人，而且還包括經(jīng)營者、雇員、消費(fèi)者、政府等，這就要求績效管理不可能簡單地等同于實(shí)現(xiàn)任一利益主體的利益，而是要實(shí)現(xiàn)所有參與者的利益的綜合，它是所有參與者共同作用和妥協(xié)的結(jié)果，因此，可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)的績效管理體系應(yīng)當(dāng)兼顧各方面的利益，在滿足企業(yè)利益需要的同時(shí)要強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)其他相關(guān)利益主體的相關(guān)利益的滿足，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。由于企業(yè)的社會(huì)效益和增長能力不能完全通過財(cái)務(wù)指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)，因此在績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)過程中要注意對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，給予其客觀的權(quán)重，充分發(fā)揮非財(cái)務(wù)指標(biāo)在績效評(píng)價(jià)體系中的作用

36、。三、企業(yè)績效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀及改進(jìn)建議從前文的分析可知，企業(yè)的績效管理是圍繞著財(cái)務(wù)管理目標(biāo)實(shí)施的，企業(yè)的績效評(píng)價(jià)也是圍繞著財(cái)務(wù)管理目標(biāo)設(shè)計(jì)的，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)對(duì)企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系的科學(xué)性有舉足輕重的意義，從另一個(gè)角度看，績效管理特別是績效評(píng)價(jià)對(duì)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)同樣意義重大。因此，在我們分析問題的時(shí)候既應(yīng)該看到財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的設(shè)定對(duì)企業(yè)績效管理的實(shí)際效果和績效評(píng)價(jià)科學(xué)性的影響，還應(yīng)當(dāng)從企業(yè)績效管理特別是績效評(píng)價(jià)自身去尋找問題的原因和解決辦法。由于篇幅所限，下面就集中從績效評(píng)價(jià)角度進(jìn)行討論。（一）現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)方法存在的問題1.過于偏重財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)現(xiàn)行的諸多企業(yè)績效評(píng)價(jià)方法中所使用的指標(biāo)大部分是財(cái)務(wù)指標(biāo)，只有很

37、小的一部分評(píng)價(jià)指標(biāo)是非財(cái)務(wù)指標(biāo)，使評(píng)價(jià)體系難以全面、真實(shí)地反映企業(yè)績效。過多地采用財(cái)務(wù)指標(biāo)必然導(dǎo)致以下弊端：（1）單純的指標(biāo)體系使企業(yè)盲目追求高財(cái)務(wù)指標(biāo)，更加注重眼前利益而忽視長遠(yuǎn)利益，容易使企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生短期行為。財(cái)務(wù)績效是經(jīng)營活動(dòng)的結(jié)果，財(cái)務(wù)上的成功是基礎(chǔ)工作做好后在邏輯上的自然結(jié)果。因此，企業(yè)通過改善基礎(chǔ)性的經(jīng)營活動(dòng)自然會(huì)得到理想的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，而可能忽視科技創(chuàng)新、市場開拓和推廣及員工培訓(xùn)等活動(dòng)，為了短期效益而使企業(yè)長期效益受損，這對(duì)企業(yè)未來發(fā)展必然產(chǎn)生嚴(yán)重影響。（2）財(cái)務(wù)指標(biāo)較多地受到會(huì)計(jì)政策選擇的影響，導(dǎo)致對(duì)企業(yè)績效的評(píng)價(jià)難以完全真實(shí)地反映客觀實(shí)際。在現(xiàn)有的以會(huì)計(jì)準(zhǔn)則為企業(yè)會(huì)計(jì)政策規(guī)范主體

38、的模式下，對(duì)某一經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的會(huì)計(jì)處理往往有多種備選的會(huì)計(jì)處理方法，為企業(yè)進(jìn)行會(huì)計(jì)政策選擇留下了較大的空間。企業(yè)選擇不同的會(huì)計(jì)政策產(chǎn)生不同的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，從而會(huì)使以會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)為計(jì)算依據(jù)的同一財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)生不同的結(jié)果，使指標(biāo)的公允性令人質(zhì)疑。2.已設(shè)置的非財(cái)務(wù)指標(biāo)不夠完善（1）在現(xiàn)行的績效評(píng)價(jià)方法中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)都是評(píng)價(jià)指標(biāo)，沒有給出計(jì)量方法，主觀隨意性較強(qiáng)。如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子基本素質(zhì)、產(chǎn)品市場占有能力、服務(wù)滿意度、基礎(chǔ)管理水平、在崗員工素質(zhì)狀況、技術(shù)裝備更新水平、服務(wù)硬環(huán)境、行業(yè)或區(qū)域影響力、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展策略、長期發(fā)展能力預(yù)測等非財(cái)務(wù)指標(biāo)，沒有一個(gè)是可計(jì)量的，只能通過定性分析得出結(jié)果。定性分析依賴于人們對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)

39、象的熟知程度和經(jīng)驗(yàn)，需要相當(dāng)豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 6并非所有人都能做到。因而僅由定性分析獲得的非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)果往往主觀隨意性大，難以保證評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)過程和評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性。（2）現(xiàn)已設(shè)立的非財(cái)務(wù)指標(biāo)還不夠全面。如沒有考核企業(yè)的信譽(yù)狀況，未能充分反映企業(yè)與客戶的關(guān)系等。3.評(píng)價(jià)體系在權(quán)重設(shè)計(jì)上仍然沿用了傳統(tǒng)的固定權(quán)數(shù)的方法權(quán)重設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分考慮企業(yè)績效評(píng)價(jià)主體的具體要求，依據(jù)受托責(zé)任理論，績效評(píng)價(jià)主體應(yīng)當(dāng)包括國家管理機(jī)構(gòu)、資產(chǎn)所有者、重大利益相關(guān)方及企業(yè)自身。對(duì)不同的利益主體各個(gè)指標(biāo)的相對(duì)重要程度是不一致的。比如，對(duì)于企業(yè)所有者而言，最關(guān)注企業(yè)資本金的保值增值，將資本金的安全性放在首位；對(duì)于

40、企業(yè)債權(quán)人，比如銀行、企業(yè)債券持有者而言，最為關(guān)注的是企業(yè)的償債能力，應(yīng)將反映企業(yè)的償債能力指標(biāo)的權(quán)重提高；對(duì)于企業(yè)自身而言，則更為關(guān)注企業(yè)當(dāng)前利益和發(fā)展能力。由此可見，采用固定權(quán)數(shù)值根本無法滿足各利益主體的實(shí)際需要。另外，在設(shè)計(jì)固定權(quán)數(shù)時(shí)，也未考慮企業(yè)的行業(yè)區(qū)別，由于不同的行業(yè)對(duì)不同指標(biāo)的重視程度是有差別的，比如，工業(yè)制造業(yè)和飲食服務(wù)業(yè)之間、施工企業(yè)與證券業(yè)之間，其盈利水平及合理的償債指標(biāo)各不相同，所以采用不分行業(yè)的固定權(quán)數(shù)值同樣不能滿足績效評(píng)價(jià)工作的實(shí)際需要。（二）企業(yè)績效評(píng)價(jià)方法的改進(jìn)建議總的來講，應(yīng)當(dāng)努力建立與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的企業(yè)發(fā)展績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。企業(yè)發(fā)展績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

41、應(yīng)該是一套能夠充分揭示企業(yè)發(fā)展過程中的內(nèi)在規(guī)律，具有一定的內(nèi)在聯(lián)系，又互相補(bǔ)充，能確保企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)群體。在這個(gè)指標(biāo)群體中，設(shè)置哪些指標(biāo)，如何設(shè)置，既關(guān)系到評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和實(shí)用性，更關(guān)系到企業(yè)發(fā)展方向調(diào)整，影響企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，因此，設(shè)計(jì)科學(xué)、系統(tǒng)、基于“發(fā)展”導(dǎo)向的企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，是正確評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展績效的前提與基礎(chǔ)。具體來講，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面予以改進(jìn)：1.重視財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡（1）財(cái)務(wù)指標(biāo)的短期性與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的長期性可以互補(bǔ)。財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合，一方面肯定了企業(yè)的短期經(jīng)營業(yè)績，另一方面又可以在一定程度上避免過度損害企業(yè)長期利益的短期行為。（2）財(cái)務(wù)指

42、標(biāo)反映的是經(jīng)營的結(jié)果，非財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的是經(jīng)營的過程。結(jié)果和過程必須統(tǒng)一，如果企業(yè)經(jīng)營過程的效率提高了，也即非財(cái)務(wù)指標(biāo)提高了；而其結(jié)果并沒有改善，也即非財(cái)務(wù)指標(biāo)并沒有提高，那么，企業(yè)的決策者必須對(duì)其戰(zhàn)略進(jìn)行檢討。一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營者的目標(biāo)應(yīng)是高效的經(jīng)營過程和優(yōu)秀的經(jīng)營結(jié)果的統(tǒng)一。所以，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合可以反映企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系是否得到妥善的處理。（3）由于財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)果具有某種關(guān)系，也由于非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)果可來源于多方面，并不依賴財(cái)務(wù)部門，如市場份額可從有關(guān)社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)獲得，因此，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的存在提高了對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)玩數(shù)字游戲的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高了財(cái)務(wù)指標(biāo)的準(zhǔn)確性。（4）財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)

43、指標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與手段的統(tǒng)一。出色的財(cái)務(wù)成果是企業(yè)經(jīng)營最重要的目標(biāo)，沒有財(cái)務(wù)上的成功，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的其它目標(biāo)，如承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等就無法談起。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成功的方式主要有四種：把握投資機(jī)會(huì)；降低成本、減少費(fèi)用支出；提高商品售價(jià)或降低服務(wù)水平；提高員工的技能，改善內(nèi)部經(jīng)營管理，提高客戶滿意度。前三種方式只能讓企業(yè)取得短期的財(cái)務(wù)成功，而第四種方式卻可能取得未來持久的財(cái)務(wù)成功。運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)的主要目的就是促使企業(yè)按第四種方式來實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)上的成功。2.增加設(shè)置并盡可能量化非財(cái)務(wù)指標(biāo)（1）增設(shè)反映企業(yè)信譽(yù)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。企業(yè)信譽(yù)主要體現(xiàn)在及時(shí)償還債務(wù)、交付貨款、發(fā)運(yùn)貨物及質(zhì)量與承諾相符等方面。因此，企業(yè)的信譽(yù)狀況的好

44、壞在一定程度上會(huì)影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，從而應(yīng)當(dāng)構(gòu)成考核企業(yè)績效的重要內(nèi)容。尤其是在當(dāng)前社會(huì)信用秩序混亂的情形下，在考核企業(yè)績效的指標(biāo)體系中增加企業(yè)信譽(yù)指標(biāo)則尤為必要。 7（2）增設(shè)反映客戶的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，因此企業(yè)應(yīng)樹立顧客觀，顧客觀有助于經(jīng)理人員將特定顧客與以市場為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略迎接起來，以創(chuàng)造更多的未來財(cái)務(wù)收益。可從以下四方面考慮：市場份額。市場份額反映企業(yè)所售產(chǎn)品或服務(wù)占市場上所有類似產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)比例，是企業(yè)在現(xiàn)實(shí)情況下及未來一段時(shí)間競爭力的最有力的表現(xiàn)?？蛻舯３致省？蛻舯３致适侵敢延锌蛻舻臉I(yè)務(wù)量占整個(gè)客戶業(yè)務(wù)量的比例。客戶增長率?？捎每蛻粼鲩L率、新客戶的數(shù)目和原

45、有客戶數(shù)的比率來衡量?？蛻魸M意度?？蛻魸M意度是指企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的要求和欲望，是感到滿意的客戶人數(shù)占客戶人數(shù)的比率。（3）盡可能量化非財(cái)務(wù)指標(biāo)。雖然定量分析中收集、整理數(shù)據(jù)比較麻煩，且有一些不便于量化的因素，但指標(biāo)只有可計(jì)量，才能保證評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)過程和評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性。因此，應(yīng)盡量在定性分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定量分析，科學(xué)地使用定量分析法，使非財(cái)務(wù)指標(biāo)能計(jì)算出或以其他有效的方式取得明確的數(shù)字結(jié)果。事實(shí)上，信息時(shí)代的高科技環(huán)境，使得工業(yè)時(shí)代望塵莫及的計(jì)量非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的建立成為可能。3.建立多重權(quán)重的評(píng)價(jià)體系企業(yè)績效評(píng)價(jià)作為一個(gè)完整的體系，應(yīng)該是多層次、多元化，既要滿足國家管

46、理當(dāng)局宏觀調(diào)控的需要，又要有利于債權(quán)人對(duì)企業(yè)的客觀評(píng)價(jià)，還要有利于企業(yè)自我評(píng)價(jià)和考核。而這些相關(guān)利益者關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的著眼點(diǎn)不同，所以，企業(yè)績效評(píng)價(jià)不宜采用固定權(quán)重值。在建立不同的權(quán)重體系時(shí)，首先應(yīng)考慮需求主體的不同，如政府管理機(jī)構(gòu)、債權(quán)人、投資人、企業(yè)自身等；然后再考慮不同行業(yè)的區(qū)別，如工業(yè)、商品流通企業(yè)、施工企業(yè)、it 行業(yè)等。多重權(quán)重體系，應(yīng)明確規(guī)定每個(gè)具體權(quán)重體系的適用對(duì)象及適用情況，并在發(fā)布企業(yè)績效評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)，對(duì)所采用的權(quán)重體系予以充分披露。4.重視信息技術(shù)在績效評(píng)價(jià)方面的重要作用新經(jīng)濟(jì)的一個(gè)主要特點(diǎn)是以信息網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)手段。由于電腦的廣泛運(yùn)用，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，使得信息共享已成為

47、可能，為建立新的績效評(píng)價(jià)體系提供了技術(shù)上的可能性。新的績效管理體系對(duì)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)有較強(qiáng)的依賴性，例如，按照平衡計(jì)分法的績效管理模型建立的指標(biāo)體系，需要處理大量的財(cái)務(wù)、運(yùn)作流程及市場的數(shù)據(jù)并使信息在企業(yè)內(nèi)部快速的流動(dòng)，才能使績效指標(biāo)及時(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，提高經(jīng)營績效反饋和調(diào)整的效率，縮短企業(yè)響應(yīng)市場變化的時(shí)間。目前我國的大中型企業(yè)紛紛建立 erp，實(shí)際上也正是對(duì)這一思想的肯定和應(yīng)用。5.重視績效管理指標(biāo)特別是績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的創(chuàng)新我們應(yīng)當(dāng)借鑒而不是生搬硬套當(dāng)今世界流行的績效管理創(chuàng)新方法，因?yàn)槲鞣絼?chuàng)設(shè)的先進(jìn)的績效管理方法是與西方的經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)以及經(jīng)濟(jì)法規(guī)相適應(yīng)的，而在這些方面我國企業(yè)與

48、西方企業(yè)有很大的不同。實(shí)踐證明，生硬的套用西方先進(jìn)的績效管理方法并未使企業(yè)獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)利益，這也是我們討論的企業(yè)績效管理存在問題的重要原因之一。因此，必須結(jié)合我國國情和我國企業(yè)的自身特點(diǎn)去建立適合于我國企業(yè)的績效管理方法特別是績效評(píng)價(jià)體系。談到這里，現(xiàn)行的主流績效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)方法主要有以下幾種，由于篇幅和個(gè)人水平有限，只做簡要介紹：（1）平衡計(jì)分法基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性，美國學(xué)者羅伯特s卡普蘭和大衛(wèi)p諾頓于 70 年代提出了“平衡計(jì)分法”的業(yè)績考核方法設(shè)想。這種方法所采用的考核指標(biāo)來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭需要，它要求企業(yè)經(jīng)理人員從四個(gè)角度來觀察企業(yè)，將財(cái)務(wù)測評(píng)指標(biāo)和顧客滿意度、內(nèi)部程序及公司創(chuàng)新

49、與學(xué)習(xí)能力結(jié)合起來，建立有助于公司在產(chǎn)品、程序、顧客和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展的管理體系。該體系將所有影響公司競爭力的因素放在同一份管理報(bào)告中，防止了次優(yōu)化行為，例如：公司為了得到較好的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，因而減少對(duì)優(yōu) 張青， 基于發(fā)展導(dǎo)向的績效評(píng)價(jià)研究 ，中國管理科學(xué)出版社，2001 年 4 月。 8質(zhì)顧客的賒銷，而帶來大量銷售收入的流失。該方法把企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)即企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體程序結(jié)合起來，將績效管理看作一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展著的過程；把財(cái)務(wù)指標(biāo)和顧客滿意度等非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來，使績效管理的方法更加全面和科學(xué)；更加注重企業(yè)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使企業(yè)發(fā)展具有持續(xù)性和長久性。通過上面對(duì)

50、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的分析可以發(fā)現(xiàn)，該方法是在強(qiáng)調(diào)全面、企業(yè)健康的生命周期的可持續(xù)發(fā)展的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)指導(dǎo)下設(shè)計(jì)的，因此成為現(xiàn)行的績效評(píng)價(jià)體系中最重要的一個(gè)。（2）杜邦分析體系財(cái)務(wù)管理是公司管理的核心，而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的根本在于該公司能否持續(xù)的創(chuàng)造價(jià)值。因此，公司的經(jīng)理們負(fù)有實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力最大化的責(zé)任。出于向投資者（股東）解釋經(jīng)營成果和提高經(jīng)營管理水平的需要，他們需要一套實(shí)用、有效的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，以便據(jù)此評(píng)價(jià)和判斷企業(yè)的經(jīng)營績效、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)狀況、獲利能力和經(jīng)營成果。杜邦財(cái)務(wù)分析體系（the du pont system）就是一種比較實(shí)用的財(cái)務(wù)比率分析體系，此方法首先由美國杜邦公司的經(jīng)理創(chuàng)造

51、出來，故稱之為杜邦財(cái)務(wù)分析體系。這種財(cái)務(wù)分析方法從評(píng)價(jià)企業(yè)績效最具綜合性和代表性的指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率出發(fā)，層層分解至企業(yè)最基本生產(chǎn)要素的使用，成本與費(fèi)用的構(gòu)成和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，從而滿足經(jīng)營者通過財(cái)務(wù)分析進(jìn)行績效評(píng)價(jià)需要，在經(jīng)營目標(biāo)發(fā)生異動(dòng)時(shí)能及時(shí)查明原因并加以修正?？梢姸虐罘治鲶w系是建立在對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析的基礎(chǔ)之上的，它不能全部承擔(dān)企業(yè)績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容，因?yàn)檫€有非財(cái)務(wù)指標(biāo)需要評(píng)價(jià)，但是這并不妨礙其在績效評(píng)價(jià)方法中的重要地位。因?yàn)樗诜治鲐?cái)務(wù)指標(biāo)方面的科學(xué)性以及它強(qiáng)調(diào)績效評(píng)價(jià)與企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的一致性，這實(shí)際上也是可持續(xù)發(fā)展的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)對(duì)于時(shí)效性要求在績效評(píng)價(jià)體系中的具體體現(xiàn)，從這個(gè)角度講，杜邦分析體系也

52、是與可持續(xù)發(fā)展的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)相適應(yīng)的，這也正是它為眾多企業(yè)所采納的原因之一。（3）eva 評(píng)價(jià)體系經(jīng)濟(jì)附加值 eva（economic value added，簡記為 eva）是指企業(yè)稅后營業(yè)凈利潤與全部投入資本（借入資本和自有資本之和）成本之間的差額。如果這一差額是正數(shù),說明企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，反之，則表示企業(yè)發(fā)生價(jià)值損失。如果差額為零，說明企業(yè)的利潤僅能滿足債權(quán)人和投資者預(yù)期獲得的收益。eva 是 eva 評(píng)價(jià)系統(tǒng)的核心指標(biāo)，美國紐約斯特恩斯圖爾特咨詢公司認(rèn)為無論是會(huì)計(jì)收益還是經(jīng)營現(xiàn)金流量指標(biāo)都具有明顯的缺陷，都應(yīng)該堅(jiān)決拋棄。會(huì)計(jì)收益未考慮企業(yè)權(quán)益資本的機(jī)會(huì)成本，不能體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的全面性，因而難于正確地反映企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營業(yè)績；而經(jīng)營現(xiàn)金流量雖然能正確反映企業(yè)的長期業(yè)績，但卻不是衡量企業(yè)年度經(jīng)營業(yè)績的有效指標(biāo)，不能實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)和短期步驟的和諧統(tǒng)一。而 eva 既能夠體現(xiàn)全面性，又能實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)與短期經(jīng)營行為的和諧統(tǒng)一，這恰恰是可持續(xù)發(fā)展的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)所追求的理想狀態(tài)，因此是一種可以廣泛用于企業(yè)內(nèi)部和外部的績效評(píng)價(jià)體系。在這里有一點(diǎn)必須說明，在上述方法中，后兩種績效評(píng)價(jià)方法雖然在財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)