賓館優(yōu)秀服務(wù)員事跡材料

1、賓館優(yōu)秀服務(wù)員事跡材料“我覺得細(xì)節(jié)服務(wù)很重要，尤其是賓館的對(duì)客細(xì)節(jié)服 務(wù)，是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，只有每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)到位 t,整體服務(wù)才會(huì)提高，賓館的經(jīng)濟(jì)效益才能上去?！边@是 一個(gè)賓館服務(wù)員的工作感言，也是她對(duì)日常工作的經(jīng)驗(yàn)總 結(jié)。盡管她年齡不大，來館時(shí)間不長，可她是一位“有心” 人，她的對(duì)客服務(wù)是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服 務(wù)員xxoxxxx年來賓館，接受賓館基礎(chǔ)培訓(xùn)后，分到望海餐廳 當(dāng)服務(wù)員。她人雖小，上進(jìn)心很強(qiáng)。不論是開始的業(yè)務(wù)專 業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還是餐廳對(duì)她們新員工的虛擬實(shí)操技能演練, xx都一一作了筆記，用心領(lǐng)會(huì)。不愛在人前表現(xiàn)自己，她 總是在別人上班前或者抽客人少時(shí)，悄悄一邊看筆

2、記，一 邊練習(xí)。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對(duì)她關(guān)愛有加，總是想法設(shè)法給 她更多練習(xí)機(jī)會(huì)。短短三個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)掌握了基本 的業(yè)務(wù)技能。她的出色表現(xiàn)，餐廳領(lǐng)導(dǎo)、員工看在眼里， 打心底為她高興。那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務(wù)。晚上9點(diǎn) 多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對(duì)是夫妻?？腿?落坐后，xx面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到 客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個(gè)特色菜, xx舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂 餃”、“五峰大繪菜”、“圣地佛珠”等幾個(gè)五臺(tái)特色菜，并 且給客人作了產(chǎn)地的解說，客人的胃口馬上被她的解說 “提” 了上來，加之價(jià)位適度，客人們還未就餐情緒就格

3、 外地好。等到菜一上，xx細(xì)心、周到的服務(wù)，靈活、快捷 的上菜，規(guī)范、到位的動(dòng)作一個(gè)個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)她都面 面俱到，給客人留下了美好的印象?？腿藗兪窒矚g這個(gè) 細(xì)心、機(jī)靈的小姑娘，'是不是跟我們到河南啦，小姑娘”, 客人看似開玩笑，實(shí)質(zhì)是從心里佩服她的出色服務(wù)。就餐 完畢，xx又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對(duì)夫妻 由于一時(shí)疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，xx小 心地幫客人收好，送給了那對(duì)夫妻。成功的服務(wù)，使xx清楚地認(rèn)識(shí)到：對(duì)客服務(wù)中細(xì)節(jié)服 務(wù)是關(guān)鍵。服務(wù)員的一個(gè)微笑，一句親切的問候語，一雙 熱情的手，一個(gè)體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到 的效應(yīng)，客人會(huì)因此而如沐浴春風(fēng)，對(duì)賓館留下難忘的記 憶，以致于關(guān)注、思念，再次下榻我館?？腿嗽丛床粩喽?來，賓館的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)大幅度提高，有了這樣的認(rèn)識(shí)， xx在以后的對(duì)客服務(wù)中付諸實(shí)踐，成功地接待了一批又一 批客人，還培養(yǎng)出了 4位出色的餐廳服務(wù)員，她們現(xiàn)在已 是翠巖餐廳的業(yè)務(wù)