酒店樓層主管的崗位職責(zé)

1、酒店樓層主管的崗位職責(zé)酒店樓層主管的崗位職責(zé)直系上級：駐店經(jīng)理直系下級：樓層員工崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)組織和支配客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程施行清掃和效勞工作，確保酒店客房潔凈與設(shè)施完好，滿足客人的效勞需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，幫助工程人員完成客房和公共區(qū)域的修理工程。工作內(nèi)容：1、每天支配客房效勞員的工作，合理調(diào)配好人員用法。檢查儀表儀容及出勤狀況。2、每天認(rèn)真檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放到達要求、設(shè)施狀況良好。3、客房主管每天早上召開客房人員例會。4、巡察公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除平安隱患。5、發(fā)覺客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，

2、準(zhǔn)時聯(lián)絡(luò)工程人員修理，檢查修理質(zhì)量。6、協(xié)作值班經(jīng)理妥當(dāng)處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。7、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)方案、公共區(qū)域大清潔方案、客房方案衛(wèi)生和支配滅蟲除害工作。8、負(fù)責(zé)客房效勞用品、庫房管理工作，物品按運營標(biāo)準(zhǔn)保證用法、消耗掌握得當(dāng)。9、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。10、做好每月盤點及預(yù)算并制定用品申購方案。完成盤點明細(xì)表和物品申購表。11、督導(dǎo)效勞員按操作標(biāo)準(zhǔn)施行衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好效勞員在崗培訓(xùn)和新進效勞員的崗位操作培訓(xùn)。12、負(fù)責(zé)樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管。13、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房效勞員、平安用法和稀釋。14、聯(lián)絡(luò)和支配水箱清潔和滅蟲除

3、害工作。15、關(guān)懷員工，準(zhǔn)時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。16、寫好每天的工作報告與做好交接工作。17、做好每月的培訓(xùn)方案和施行，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。21、合理支配工作任務(wù)，安排每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。23、檢查督導(dǎo)效勞員按程序標(biāo)準(zhǔn)和工作程序供應(yīng)各項客房效勞。25、根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查全部的空凈房，待修房，使清潔水準(zhǔn)、物品裝備規(guī)格、設(shè)備完好情況均符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。26、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況。27、隨時檢查、督導(dǎo)員工去除地毯、墻紙的污跡。28、布置、檢查細(xì)致衛(wèi)生、方案衛(wèi)生的執(zhí)行狀況。29、承受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題準(zhǔn)時匯報上級，并做好投訴記錄。30、檢查各類報修及修理狀況。32、掌握好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取。并保證飲料，食品等無損溢、無過期狀況發(fā)生。33、負(fù)責(zé)樓層各類物品、布草的掌握。34、填寫物品喪失、損壞報告,樓層督導(dǎo)工作單和效勞員月工作量統(tǒng)計。35、督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。36、督導(dǎo)員工對效勞車、清潔工具、設(shè)備的清潔和保養(yǎng)。37、負(fù)責(zé)平安檢查。38、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。39、準(zhǔn)時處理各種突發(fā)大事，并提出今后的改良看法。40、處理客人的托付代辦事項。41、定期向上級提出合理化建