運營部管理制度13864

1、運營部管理制度13864運營部管理制度名目名目. 第一節(jié)運營部組織架構及職能安排.一、部門職責 .二、崗位設置 .三、各崗位的主要工作職責 . - 2 -四、職業(yè)道德 . 其次節(jié)運營部管理制度 . 第三節(jié)運營部業(yè)務流程 . 第四節(jié)運營部工作指引手冊 . 第五節(jié)運營部提成發(fā)放制度及公司福利制度.第一節(jié)市場運營部組織架構及職能安排一、部門職責依據公司及市場的需求，提出或拓展新工程方案；參加公司保潔工程運營、工作策劃方案的計論；負責工程招投標及工作流程；負責制定工程的人員調配；工程的整體方案，主要內容包括：1人員管理；2市場分析；3運營策略；制訂公關策略并監(jiān)控施行；制訂策略，主要包括：一擬訂年度、月

2、度和每日的工作方案；二與員工的工作管理和消耗品及設備管理；三人員的運用和管理；四依據實際狀況，調整策略。二、崗位設置崗位設置的根本原那么：因事設崗、因崗設人。崗位設置及組織架構：三、各崗位的主要工作職責1、運營總經理主要工作職責：負責領導部門現場突發(fā)大事、工程運營、人員調配的工作，對各個區(qū)域施行宏觀管理、掌握。負責制訂部門內部績效工資、投標嘉獎及業(yè)務提成發(fā)放方案.1、負責工程的全程工作及與其他內/外單位的溝通及合作；2、負責管理者及各種資源在部門內的調配。3、負責組織各工程的前期預備工作，以及工程運營審定。4、負責部門內各管理層的協調；5、負責下級員工的傭金發(fā)放、審核等工作。6、負責監(jiān)視工程經

3、理資金的回收狀況及進度。2、工程經理挺直上級：運營總經理職責要求：1、參加前期拓展、確定工作流程、精確提出工作方案、提出具有開拓性的專業(yè)觀點，并監(jiān)督各工程的主管工作進度；2、全面把控所屬工程的的工作進度完成率及回款；3、對所屬工程工作進展、和工作流程能精確把握；4、監(jiān)視工程主管、工作狀況及人員調配，適時撥正方向、策略等。5、部門管理、拓展和維護客戶。6、負責部門內各管理層的協調具體工作內容：負責部門內部的工作規(guī)劃，工程經理對所自有工程每天檢查方案及問題和處理結果。每周工程經理把數據給本錢員，工程經理向上級領導交工作問題報告每周。1、負責部門員工專業(yè)技能、公司規(guī)章、紀律的培訓督導。2、員工思想訓

4、練與企業(yè)文化傳播。準時把握員工思想情況，解決員工工作中的實際困難與沖突；緩解員工之間、員工與企業(yè)之間的誤會與沖突；3、參加制定并監(jiān)視各工程的進度；準時把控工作思路及工作進展的施行及策略。4、清楚理解各工程運作，負責每個工程的詳細監(jiān)控及操作效果評定。依據企業(yè)利益最大化原那么指導策劃工程組進展工程操作與價風格整；5、依據部門實際狀況對部門工作人員的工作支配做出相應調整；6、負責本部門同公司其它各部門之間的工作協調,如人力資源部、財務部、市場部等。7、幫助拓展工作各階級策劃的公司工作，參加業(yè)務報告的評審與爭論；8、參加公司對接及狀況反應。9、參加對該工程人員的考核，包括現場操作、專業(yè)技巧和職業(yè)道德等

5、。工程主管挺直上級：工程經理職責要求：1、全面負責部門工作的日常管理、工作支配及人事支配；2、完成公司現場工程，并給出看法；3、指導并監(jiān)視工程現場工作方案及人事支配;4、統(tǒng)籌支配策劃報告撰寫、分析、評審；對工程較好的把控力量；確保各工程按照既定的方案正常運作；5、指導與培訓部署的工作；6、與工程經理合理地調配工程的工作和人事，管理好工程設備物料；7、負責工程內人員溝通和協調。具體工作內容：1、工程工作規(guī)劃、工程操作、人員管理及工作流程等；2、第一時間把握本部門員工的思想情況，宣揚與說明企業(yè)文化與公司制度、決策。準時跟蹤部門員工的思想改變，解決員工困難與出現的沖突；3、負責本工程內部人員管理。對

6、本部門操作工作進展全程跟蹤與指導；4、負責召集小組例會，支配并檢查日常工作，并對工作進展考核與評價；5、依據工作進展需人員個人特點，對工作支配做出調整；6、清楚理解各工程的操作，準時向公司上級領導匯報。7、依據公司利益最大化原那么指導本部門工作準時調整操作策略，并準時向公司領導匯報相關狀況；8、每周召集工程組人員開例會，準時向公司其它部門員工傳達信息；9、當員工不在崗時，臨時負責擔當其工作。10、負責員工的評議；組織本小組員工研討工作詳細方案。聽從工程經理工作協調，完成工程工作全程報告，主管對物料損耗數據人員數量設備狀況報給工程經理；11、幫助公司對外形象宣揚工作。4：文員挺直上級：公司經理職

7、責要求：1、幫助經理支配部門事務，如支配部門會議時間、活動時間及相關人員培訓時間；2、幫助部門工作人員的文案工作；3、負責部門資料、文檔搜集、整理及管理工作；4、支配、記錄并整理部門會議紀錄；5、幫助部門做好文案修改及完善的工作；6、負責部門辦公用品領取、發(fā)放及對外行政對接工作。四、職業(yè)道德1、遵守國家法律、法規(guī)和各項政策，不違法違規(guī)從事；2、始終把客戶和公司利益放在第一位，不借策劃之便謀求個人私利；3、為客戶和公司保守商業(yè)隱秘，未經答應，不得泄露客戶信息；4、嚴格根據合約、規(guī)定收取費用，不得索取商定之外的其他酬勞；5、公司內部團結，不詆毀同事。其次節(jié)市場部管理制度一、行政處分規(guī)定以下有關規(guī)定

8、中的嘉獎或處分，都應以部門主管出具一份精確的書面報告交給部門經理。由總經理簽字確認后，一份交員工本人，一份由行政部保存在個人檔案中，一份遞交財務部計算工資、提成。第一條有以下事情之一的員工，經調查核實后，予以“辭退處分，扣發(fā)當月工資及一切提成，必要時并追究其法律責任：1.私自把本公司客戶介紹給外單位，向客戶或外單位索取回扣或介紹費者；2.有意泄露公司業(yè)務、技術、管理機密致使公司蒙受重大損失者；3.未經答應，在其他公司兼職或兼營與本公司同類業(yè)務者；4.私自挪用公款者；5.散播謠言，對公司內部團結造成不良影響者；6.消極怠工，造成公司重大損失者；7.不服從公司工作支配，且有威逼行為者；8.偽造或盜

9、用公司印鑒，仿照上級主管人員簽字者；9.盜用公司名義在外招搖撞騙，致使公司聲譽受損害者；10.擅離任守，使公司蒙受損失者；11.在公司效勞期間，受刑事處分者；12.同事間行為不檢點，影響工；13.因個人行為，致使公司業(yè)務損失者；14.公司其它規(guī)定的。其次條有以下事情之一的員工，經調查核實后，予以“記過處分，并扣發(fā)當月50%提成或獎金，狀況嚴峻或公司權益受重大損失者，公司有權按第一條懲罰：1.部門管理人員發(fā)覺所屬人員違背公司規(guī)章制度造成經濟損失和不良影響行為，不準時向公司報告或有意隱瞞者；2.未經領導同意，私自對外以公司名義發(fā)表文章或演說者；3.通過非正值途徑，開假發(fā)票報銷，牟取非法利益者；4.

10、對上級指示或有期限指令，無故未能如期完成，嚴峻影響公司權益者；5.供應虛假狀況、虛假信息而使公司權益患病損害者；6.對同事惡意陷害、誣蔑、制造事端者；7.在工作場所行為不檢點者；8.半年累計受警告處分超過五次者；二、作息時間及請假規(guī)定第一條嚴格執(zhí)行考勤制度，一個月內可以一遲到六次每次遲到不超過30分鐘，超過6次每次20元罰款，上交財務。一個月不遲到有滿勤嘉獎100元，遵守打卡制度，如有特殊狀況，須提早通知請假，然而請假的員工需在次日到經理處簽字，交到財務。其次條部門內各小組因工作及性質的區(qū)分需調整作息時間的，提早支配后報經理審批執(zhí)行。第三條有關假期各小組依據實際狀況支配輪休、補休，支配輪休或補

11、休而不休的，視自愿放棄假期。三、辦公用品管理細那么用法方法參照公司辦公用品管理制度，員工填寫申請單申請經領導批示。四、電話管理規(guī)定用法方法參照公司電話管理規(guī)定五、員工著裝儀表管理規(guī)定第一條參照公司著裝儀表管理規(guī)定；其次條現場工作人員必需嚴格執(zhí)行公司規(guī)定及著工裝；九、工程檔案管理管理者：工程經理第一條電子文檔：根據規(guī)定名目準時存放于名目進展歸類存檔。其次條文本文檔：分門別類進展準時整理，有代理商簽字蓋章的函件原件交部門助理分工程保管，自己留存復印件。文本分類類別與電子文檔分類一樣；十、會議制度管理：管理者：文員第一條每次例會前一天將會議通知參會人員，如需其它部門參與，需通知合作單位相關負責人。其次條每次會議由文員記錄會議內容，最遲于會議完畢的第2天由文員分別交由與會人員簽字，并存檔管理。第三節(jié)運營部工資嘉獎及提成嘉獎制度獎金及業(yè)務提成：經理：根本工資+管理提成+節(jié)省的本錢按15%嘉獎按季度核算本地所管理工程凈利潤2%作為工程經理的提成異地所管理工程凈利潤5%作為工程經理提成+異地補助150