市場營銷中心職能說明書

1、市場營銷中心職能說明手冊部門名稱市場營銷中心直屬上級總裁工作關系內(nèi)聯(lián)部門：公司各個職能部門、公司門店外聯(lián)部門：客戶、供應商、廣告策劃公司、行業(yè)協(xié)會等；崗位編制市場營銷總監(jiān)、市場部經(jīng)理、市場拓展專員、市場策劃專員、客服部經(jīng)理、客服專員、銷售部經(jīng)理、銷售代表；部門目的對公司的品牌戰(zhàn)略、銷售策略、客戶服務進行統(tǒng)一管理；制訂切實可行的銷售計劃、銷售目標，組織人員完成公司規(guī)定的銷售任務；努力提高公司的銷售利潤，降低銷售成本；部門職能工作內(nèi)容制度建設負責本部門職能相關各項規(guī)章、制度、流程的制訂，以達到規(guī)范管理的目的；負責對本部門職能相關規(guī)章、制度、流程的合理性與有效性進行定期檢查并匯報，以及向公司提出改進

2、建議；部門計劃編制本部門年度、月度工作計劃，有序開展部門工作，提高部門工作的目標性；組織、落實本部門工作計劃，并對計劃過程進行監(jiān)控，保證計劃目標的完成；定期對計劃總結和匯報，分析計劃執(zhí)行結果，以不斷提高計劃編制準確性；人員管理開展本部門人員績效計劃的制定、跟蹤與落實工作，以加強員工績效管理；負責本部門人員的績效考核與利益分配相結合工作，激勵員工提升業(yè)績；負責對本部門人員的任免建議、請假等人事事宜進行管理；部門員工指導、激勵、培養(yǎng)和職業(yè)生涯規(guī)劃，以督促本部門員工提高綜合素質(zhì)；部門員工關系的協(xié)調(diào)及處理工作；參與涉及本部門崗位招聘的面試工作；市場分析規(guī)劃根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織編制公司的市場營銷規(guī)劃

3、；組織了解分析行業(yè)的發(fā)展趨勢，分析競爭對手的市場策略，客戶的需求方向為市場營銷規(guī)劃提供依據(jù)；及時根據(jù)市場的變化情況向公司高層提供有價值的決策依據(jù)，保持公司的戰(zhàn)略方向的正確性；及時依據(jù)公司戰(zhàn)略的調(diào)整，外部市場的變化，優(yōu)化市場營銷規(guī)劃，保持其指導性、實用性、可行性的價值；銷售計劃依據(jù)市場營銷規(guī)劃、市場狀況結合當前的實際情況制訂階段性的銷售計劃；對銷售計劃進行評估，看其是否能支持公司的整體運作；組織外部市場信息和內(nèi)部以往銷售數(shù)據(jù)，論證銷售計劃的合理性、可行性；定期盤點銷售計劃，監(jiān)督銷售計劃執(zhí)行過程的達標率；根據(jù)市場的動態(tài)變化，及時準確調(diào)整銷售計劃；策劃營銷活動依據(jù)公司實際情況組織編制營銷活動計劃，策

4、劃營銷方案；依據(jù)營銷活動計劃及方案組織編制營銷活動預算；根據(jù)銷售的情況組織實施營銷活動；對營銷活動進行科學評估；客戶檔案建設對客戶信息進行收集整理；制訂客戶分類標準；制訂客戶檔案管理制度；客戶服務制訂客戶服務管理制度，建立客戶服務管理規(guī)范；處理客戶投訴，維護客戶關系；定期修訂客戶服務管理制度，更改服務管理規(guī)范；培訓客服人員，提高客戶服務水平；外設門店調(diào)研分析根據(jù)公司發(fā)展情況制訂門店擴展計劃；進行門店選址調(diào)研；門店開設經(jīng)濟效益分析報告；門店的指導管理統(tǒng)一規(guī)劃公司門店的店面形象，裝潢設計；定期巡視門店，及時處理門店發(fā)生的事務；定期對門店管理人員進行必要培訓；品牌建設配合其他部門組織設計公司vi、b

5、i、mi；編制公司品牌建設計劃；根據(jù)公司發(fā)展情況組織品牌宣傳推廣；定期對公司品牌的知名度、美譽度進行評估；及時處理有關損害公司品牌形象的事件；其他檢查、督促各種文件、資料的報送、跟進情況；完成公司安排的其它工作任務；市場營銷總監(jiān)崗位說明書崗位名稱市場營銷總監(jiān)類 別崗位編號部門市場營銷中心直屬上級職位總裁直接下屬崗位/人數(shù)市場部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、客服部經(jīng)理等；工作協(xié)作關系內(nèi)部協(xié)作關系公司各個職能部門、公司門店外部協(xié)作關系客戶、供應商、廣告策劃公司、行業(yè)協(xié)會等；工作概要負責公司市場營銷規(guī)劃與各項銷售計劃的制定、市場營銷的管理及組織協(xié)調(diào)工作，提升品牌形象、提高客戶滿意度、監(jiān)督完成企業(yè)銷售計劃，指導下

6、屬開展各項市場營銷工作，提高公司銷售利潤降低銷售成本。職責類別工作任務說明工作要求制度建設組織人員制訂財務核算、規(guī)章、制度、流程，并貫徹執(zhí)行，達到規(guī)范管理的目的；符合公司經(jīng)營要求，達到控制的目的定期檢查本部門職能相關規(guī)章、制度、流程的合理性與有效性進行并匯報，以及向公司提出改進建議；財務規(guī)范、制度得到嚴格執(zhí)行部門計劃審核本部門年度工作計劃，有序開展部門工作，提高部門工作的目標性；計劃能承接公司目標并切實可行組織、落實本部門工作計劃，并對計劃過程進行監(jiān)控，保證計劃目標的完成；按期、保質(zhì)完成計劃目標定期對計劃總結和匯報，分析計劃執(zhí)行結果，以不斷提高計劃編制準確性；總結及時、有對性人員管理依據(jù)公司培

7、訓規(guī)劃，編制本專業(yè)的培訓課件，并按照培訓計劃進行員工培訓；達到培訓要求開展本部門人員績效計劃的制定、跟蹤與落實工作，以加強員工績效管理；按期、按人制訂員工績效計劃指導本部門人員的績效考核與利益分配相結合工作，激勵員工提升業(yè)績；公平、公正與客觀的進行考核負責對本部門人員的任免建議、請假等人事事宜進行管理；按規(guī)定進行部門員工指導、激勵、培養(yǎng)和職業(yè)生涯規(guī)劃，以督促本部門員工提高綜合素質(zhì)；員工素質(zhì)達到提高部門員工關系的協(xié)調(diào)及處理工作；避免員工沖突參與涉及本部門崗位招聘的面試工作；提出面試結果市場分析規(guī)劃協(xié)助總經(jīng)理制定公司戰(zhàn)略，并主持公司市場營銷規(guī)劃的制定；滿足企業(yè)戰(zhàn)略要求組織人員進行行業(yè)分析預測，把握

8、行業(yè)動態(tài)方向，及時向公司決策人提供準確信息；達到領導滿意指導部門人員收集內(nèi)外部有用信息及甄別信息的能力；部門人員工作效率提高指導審核部門員工起草的各類規(guī)劃文檔；錯誤率降低依據(jù)公司實際情況及市場的動態(tài)變化，及時調(diào)整公司市場營銷的規(guī)劃內(nèi)容；降低方向性錯誤，提高工作效率銷售計劃依據(jù)公司實際情況和市場狀況組織人員編制公司年度銷售計劃；定期、按質(zhì)提交報告組織討論公司銷售計劃的可行性；準確、及時進行分析，監(jiān)督檢查部門人員編制銷售計劃時采用的數(shù)據(jù)信息的準確性、時效性；能達到銷售計劃的準確、增效的目的指導部門員工編寫公司階段性銷售計劃；定期、準確、及時地提交計劃根據(jù)內(nèi)外部情況及時調(diào)整公司的銷售計劃；定期、準確

9、、及時地調(diào)整不耽誤銷售工作策劃營銷活動組織市場人員策劃公司年度營銷活動計劃；能達到公司的需要檢查分析公司年度營銷活動策劃的合理性、轟動性、經(jīng)濟性等因素；準確反映出實際情況監(jiān)督檢查營銷活動實施過程；減少活動過程中以外發(fā)生率組織評估營銷活動舉辦的效果；真實準確的反映出效果根據(jù)內(nèi)外部的實際情況變更或取消計劃中的營銷活動；活動舉辦的必要性客戶檔案建設組織起草客戶檔案管理制度；制度的實用性可行性組織人員制訂客戶分類標準；實用性可行性程度高組織人員建立客戶檔案庫；檔案的全面性、準確性指導人員收集客戶詳細信息；信息的全面性、準確性指導人員及時對客戶檔案進行更新；符合規(guī)范、及時、準確客戶服務組織人員制訂客戶服

10、務管理制度，建立客戶服務管理規(guī)范；制度的實用性、合理性、科學性指導人員處理客戶投訴，維護客戶關系；減少客戶投訴次數(shù)組織人員定期修訂客戶服務管理制度，更改服務管理規(guī)范；管理制度的規(guī)范、實用程度不定期監(jiān)督檢查客服人員對客戶的服務態(tài)度；提高客戶滿意度處理重大客戶投訴事件及客戶管理危機；客戶的滿意程度組織指導培訓客服人員，提高客戶服務水平；客戶的滿意程度外設門店調(diào)研分析組織編制公司門店擴張計劃；計劃的及時性完整性等組織討論公司門店擴張計劃的可行性；討論的時效性、全面性、準確性等組織人員甄選門店開設地址；地址的經(jīng)濟性、合理性、長期性等組織人員對新設門店的全面影響進行論證；討論的時效性、全面性、準確性等指

11、導部門人員如何對新開門店的調(diào)研分析論證；新開店經(jīng)濟效益提高組織人員對新開門店的全面效益進行評估；評估的時效性、全面性、準確性等門店的指導管理組織人員統(tǒng)一規(guī)劃公司門店的店面形象，裝潢設計；認同度、統(tǒng)一度、組織制訂門店管理規(guī)定；規(guī)范性、合理性、實用性監(jiān)督檢查門店的管理規(guī)定執(zhí)行情況；管理規(guī)定的執(zhí)行效果指導門店管理人員處理門店事務；門店管理的規(guī)范程度定期巡視門店，及時處理門店發(fā)生的重大事務；門店事務處理滿意度定期組織人員對門店管理人員進行必要培訓；培訓次數(shù)和效果品牌建設組織部門人員配合其他部門建設公司vi、bi、mi；執(zhí)行效果組織編制公司品牌建設計劃；計劃提交的及時性、合理性、準確性組織人員論證公司品

12、牌建設計劃的可行性；論證的全面性、可行性組織人員根據(jù)公司發(fā)展情況進行品牌宣傳推廣；推廣力度及效果監(jiān)督檢查公司品牌建設計劃執(zhí)行效果；社會效益和經(jīng)濟效益指導部門人員進行品牌建設；工作人員的工作業(yè)績培養(yǎng)下屬建立起品牌意識；認同度及敏感度組織人員定期對公司品牌的知名度、美譽度進行評估；全面性、準確性、科學性及時處理有關損害公司品牌形象的重大事件；處理結果對品牌形象的影響程度其他不定期檢查、督促各種文件、資料的報送、跟進情況；及時、準確協(xié)調(diào)部門之間產(chǎn)生的矛盾；滿意度對處理不了的重大問題及時上報高層處理；及時、準確性完成公司安排的其它工作任務；及時、準確性主要工作權限對公司的經(jīng)營方針有建議權；對公司市場營

13、銷方式有建議權；對公司的市場營銷規(guī)劃有提出修改意見的權力；對公司的銷售計劃有提出修改意見的權力；對下級上報的各種計劃、報表有審閱權；對下級工作有檢查權；對下級在工作中的爭議有裁決權；在授權范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對外聯(lián)絡的權力；在授權范圍內(nèi)，有對各項費用開支的審核權；對違反公司管理規(guī)定的行為有處罰建議權；有對直接下級崗位調(diào)配的決定權、任命的提名權和獎懲建議權；對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權；任職資格生理要求性別不限年齡35-45身高不限健康狀況良好教育水平大學本科以上學歷專業(yè)要求市場營銷、管理或相關專業(yè)獲取證書獲得市場營銷資格證更好培訓經(jīng)歷接受過市場學、營銷、品牌、廣告、組織變革管

14、理、人力資源管理、經(jīng)濟法、公司產(chǎn)品的基本知識等方面的培訓均可。經(jīng)驗要求8年以上跨國企業(yè)或大型企業(yè)集團市場營銷工作經(jīng)驗。知識具有較全面的市場營銷理論知識、品牌建設、現(xiàn)代企業(yè)管理知識，熟悉法律法規(guī)和制度； 熟悉合同法、對投資、進出口貿(mào)易、店面管理等知識；參與過較大投資項目的分析、論證和決策；熟悉品牌運營、廣告策劃等知識；具有豐富的客服管理、危機處理、公共關系等工作經(jīng)驗；良好的口頭及書面表達能力。能力要求為人正直、責任心強、作風嚴謹、工作仔細認真；有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；有良好的紀律性、團隊合作以及開拓創(chuàng)新精神。用人理念滿足公司用人理念，符合公司的五用五不用用人標準。市場部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱經(jīng)理類

15、 別崗位編號部門市場營銷部直屬上級職位總監(jiān)直接下屬崗位/人數(shù)市場拓展專員、市場策劃專員；工作協(xié)作關系內(nèi)部協(xié)作關系公司各個職能部門、公司門店外部協(xié)作關系地產(chǎn)公司、行業(yè)協(xié)會、廣告公司等；工作概要負責公司市場調(diào)研規(guī)劃、品牌形象建設推廣、組織營銷活動協(xié)助銷售工作，組織建議開設新的門店等工作；職責類別工作任務說明工作要求制度建設制訂市場管理制度、流程，并貫徹執(zhí)行，達到規(guī)范管理的目的；符合公司經(jīng)營要求，達到控制的目的定期檢查本部門職能相關規(guī)章、制度、流程的合理性與有效性進行并匯報，以及向上級提出改進建議；管理規(guī)范、制度得到嚴格執(zhí)行部門計劃編制本部門年度工作計劃，有序開展部門工作，提高部門工作的目標性；計劃

16、能承接公司目標并切實可行依據(jù)計劃，開展本部門工作，并對計劃過程進行監(jiān)控，保證計劃目標的完成；按期、保質(zhì)完成計劃目標總結和匯報部門計劃執(zhí)行結果，提升部門業(yè)績；總結及時、有對性人員管理依據(jù)公司培訓規(guī)劃，編制本專業(yè)的培訓課件，并按照培訓計劃進行員工培訓；達到培訓要求開展本部門人員績效計劃的制定、跟蹤與落實工作，以加強員工績效管理；按期、按人制訂員工績效計劃指導本部門人員的績效考核與利益分配相結合工作，激勵員工提升業(yè)績；公平、公正與客觀的進行考核負責對本部門人員的任免建議、請假等人事事宜進行管理；按規(guī)定進行部門員工指導、激勵、培養(yǎng)和職業(yè)生涯規(guī)劃，以督促本部門員工提高綜合素質(zhì)；員工素質(zhì)達到提高部門員工關

17、系的協(xié)調(diào)及處理工作；避免員工沖突參與涉及本部門崗位招聘的面試工作；提出面試結果市場調(diào)研分析定期編制市場調(diào)研分析報告；及時、準確親自參與市場資料收集，并指導下屬完成資料收集任務；按期、按質(zhì)、按量完成建立行業(yè)協(xié)會關系，收集行業(yè)有關信息；關系的可靠性市場異常情況及時向上級匯報；及時性、準確性、可靠性市場規(guī)劃定位根據(jù)市場資料收集分析情況，結合公司實際狀況編制市場規(guī)劃；定期、按質(zhì)提交規(guī)劃報告根據(jù)收集分析情況結合公司優(yōu)勢區(qū)分市場層級；分級的準確性組織編寫公司的市場定位報告；定期、準確、及時地提交分析結果組織制訂公司差異化營銷方案；定期、準確、及時地提交營銷方案營銷活動策劃負責年度營銷活動方案的策劃；定期、

18、準確、及時地提交營銷活動方案深入了解客戶狀況，制訂適合消費者的策劃方案；效果的正面效應參與評估公司年度營銷活動策劃的合理性、轟動性、經(jīng)濟性等因素；費用花費、效果影響組織實施各類營銷活動；活動實施的順利程度參與組織評估營銷活動舉辦的效果；活動帶來的社會效應和經(jīng)濟效應及時執(zhí)行上級提出變更或取消計劃中的營銷活動；及時、準確的執(zhí)行品牌推廣負責協(xié)助其他部門建設公司vi、bi、mi；vi、bi、mi建設情況負責編制公司品牌建設計劃；計劃的及時性、可行性、全面性參與論證公司品牌建設計劃的可行性；經(jīng)濟性、效應性、可行性負責根據(jù)公司發(fā)展的具體情況進行品牌宣傳推廣；活動效果的滿意度參與評估公司品牌建設計劃執(zhí)行效果

19、；評估的針對性、全面性負責編制品牌推廣總結報告；報告的及時性、全面性、準確性組織指導部門人員進行品牌建設；品牌的知名度、美譽度負責培養(yǎng)下屬建立起品牌意識；對品牌的認知度、敏感度參與組織定期對公司品牌的知名度、美譽度進行評估；評估的時效性、全面性、科學性及時處理有關損害公司品牌形象的事件；事件的影響程度定期向上級領導匯報品牌建設的有關事宜；匯報的及時性、準確性廣告宣傳負責制訂公司階段性廣告宣傳計劃；及時、準確、可行負責編制公司階段性廣告宣傳費用預算；及時、準確、可行、經(jīng)濟參與對公司階段性廣告宣傳計劃的評估；經(jīng)濟、效應、創(chuàng)意負責甄選廣告合作伙伴；規(guī)模、創(chuàng)意、誠意、品牌負責組織實施公司推出的廣告宣傳

20、；組織能力、辦事效率對宣傳廣告投入收效的評估；時效、全面、效應定期組織編制廣告宣傳總結報告；及時、準確、全面門店開設具體負責編制公司門店擴張計劃；計劃的及時性完整性等參與組織討論公司門店擴張計劃的可行性；討論的時效性、全面性、準確性等負責甄選門店開設地址；地址的經(jīng)濟性、合理性、長期性等實地考察門店開設地址的地理位置、商圈效應等；交通、客戶群、輻射面等參與對新設門店的全面影響進行論證；討論的時效性、全面性、準確性等協(xié)助下屬人員對新開門店的調(diào)研分析論證；新開店經(jīng)濟效益提高參與對新開門店的全面效益進行評估；評估的時效性、全面性、準確性等及時把新設門店的情況向上級報告；報告的及時性、準確性；其他不定期

21、檢查、督促各種文件、資料的報送、跟進情況；積極、主動、認真協(xié)調(diào)員工之間產(chǎn)生的矛盾；員工關系的滿意度對處理不了的重大問題及時上報高層處理；及時、準確完成公司安排的其它工作任務；積極、主動、認真主要工作權限對公司的經(jīng)營策略有建議權；對公司市場營銷方式有建議權；對公司的市場營銷規(guī)劃有建議權；對公司的市場規(guī)劃有提出修改意見的權力；對公司的品牌建設有提出修改意見的權力；對公司的門店增設有建議權；對公司的廣告宣傳方案有提出修改意見的權力；對下級上報的各種計劃、報表有審閱權；對下級工作有檢查權；對下級在工作中的爭議有裁決權；在授權范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對外聯(lián)絡的權力；在授權范圍內(nèi)，有對各項費用開支的審核權；對下

22、屬違反公司管理規(guī)定的行為有處罰建議權；有對直接下級崗位調(diào)配的決定權、任命的提名權和獎懲建議權；對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權；任職資格生理要求性別不限年齡30-40身高不限健康狀況良好教育水平大學本科以上學歷專業(yè)要求市場營銷、廣告學等相關專業(yè)獲取證書獲得市場營銷資格證更好培訓經(jīng)歷接受過市場學、營銷、品牌、廣告、組織變革管理、人力資源管理、經(jīng)濟法、公司產(chǎn)品的基本知識等方面的培訓均可。經(jīng)驗要求4年以上跨國企業(yè)或大型企業(yè)集團市場營銷工作經(jīng)驗。知識具有較全面的市場營銷理論知識、品牌建設、現(xiàn)代企業(yè)管理知識，熟悉法律法規(guī)和制度； 熟悉合同法、對投資、進出口貿(mào)易、店面管理等知識；參與過較大

23、投資項目的分析、論證和決策；熟悉品牌運營、廣告策劃等知識；具有豐富的客服管理、危機處理、公共關系等工作經(jīng)驗；良好的口頭及書面表達能力。能力要求工作細致、嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；具有較強的判斷和決策能力、人際溝通和協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力；具有較強的工作熱情和責任感。用人理念滿足公司用人理念，符合公司的五用五不用用人標準?？蛻舴詹拷?jīng)理崗位說明書崗位名稱客戶服務部經(jīng)理類 別崗位編號部門市場營銷中心直屬上級職位總監(jiān)直接下屬崗位/人數(shù)客服專員工作協(xié)作關系內(nèi)部協(xié)作關系公司各個職能部門、公司門店外部協(xié)作關系客戶等相關部門人員工作概要建立完善的客戶信息庫，分析客戶類型，組織差異化銷售方案，處理客戶矛盾

24、，建立良好的客戶關系，把握客戶動態(tài)，經(jīng)常組織客戶聯(lián)誼活動。職責類別工作任務說明工作要求制度建設制訂客戶服務管理制度與流程，并貫徹執(zhí)行，達到規(guī)范管理的目的；符合公司經(jīng)營要求，達到控制的目的定期檢查客戶服務管理制度與流程，的合理性與有效性進行并匯報，以及向公司提出改進建議；制度、流程得到嚴格執(zhí)行人員管理依據(jù)公司培訓規(guī)劃，編制本專業(yè)的培訓課件，并按照培訓計劃進行員工培訓；達到培訓要求開展本部門人員績效計劃的制定、跟蹤與落實工作，以加強員工績效管理；按期、按人制訂員工績效計劃指導本部門人員的績效考核與利益分配相結合工作，激勵員工提升業(yè)績；公平、公正與客觀的進行考核負責對本部門人員的任免建議、請假等人事

25、事宜進行管理；按規(guī)定進行部門員工指導、激勵、培養(yǎng)和職業(yè)生涯規(guī)劃，以督促本部門員工提高綜合素質(zhì)；員工素質(zhì)達到提高部門員工關系的協(xié)調(diào)及處理工作；避免員工沖突參與涉及本部門崗位招聘的面試工作；提出面試結果部門計劃審核本部門年度工作計劃，有序開展部門工作，提高部門工作的目標性；計劃能承接公司目標并切實可行組織、落實本部門工作計劃，并對計劃過程進行監(jiān)控，保證計劃目標的完成；按期、保質(zhì)完成計劃目標定期對計劃總結和匯報，分析計劃執(zhí)行結果，以不斷提高計劃編制準確性；總結及時、有對性客戶信息收集分類制訂收集客戶信息的渠道途徑及收集標準和分類標準；合理性、科學性、適用性等指導客服人員收集客戶信息及分類；工作效率及

26、準確程度等檢查修改客服人員提交的客戶資料；及時性、準確性等定期監(jiān)督檢查客服人員收集客戶信息時的行為舉止；頻繁次數(shù)及認真情況客戶檔案建立制訂客戶檔案建立的格式、標準；合理、實用、及時等指導客服人員建立完整的客戶檔案；客服人員的工作成果檢查修改客戶人員建立的客戶資料檔案；頻繁次數(shù)及認真情況負責對客戶檔案管理工具的購買、維護、管理；使用的方便性、經(jīng)濟性、可靠性等匯總各個客服人員的客戶檔案，建立公司客戶檔案庫；完整性、清晰性、查閱的簡易性等負責定期對客戶檔案的管理維護更新；頻繁次數(shù)及認真情況客戶投訴處理負責制訂客戶投訴管理制度；合理、實用、及時等指導客服人員處理客戶投訴；客服人員的工作成果解決客服人員

27、處理不了等重大投訴事件；客戶的滿意度等編制特殊客戶投訴案例，供客服人員參考學習；案例的生動性、實用性等客戶關系維護指導客服人員進行客戶關系維護；客服人員的工作成果負責組織客戶聯(lián)誼活動，拉近客戶距離；合理、實用、及時等定期抽檢客服人員與客戶的關系；頻繁次數(shù)及認真情況負責組織客服人員對重要客戶的定點拜訪；頻繁次數(shù)及認真情況差異化營銷管理根據(jù)客戶的類別和需求不同，制訂差異化營銷方案；合理、實用、及時等組織指導相關部門協(xié)同實施差異化方案；實施的順利程度等參與評估差異化營銷效果；客戶滿意度及經(jīng)濟效益等其他檢查、督促各種文件、資料的報送、跟進情況；及時、準確負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關系；及時

28、、公正完成公司安排的其它工作任務；積極、主動、認真主要工作權限對公司的經(jīng)營策略有建議權；對公司市場營銷方式有建議權；對公司的市場營銷規(guī)劃有建議權；對公司的客戶服務管理有提出修改意見的權力；對公司的門店管理有建議權；對公司的廣告宣傳方案有建議權；對下級上報的各種計劃、報表有審閱權；對下級工作有檢查權；對下級在工作中的爭議有裁決權；在授權范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對外聯(lián)絡的權力；在授權范圍內(nèi)，有對各項費用開支的審核權；對下屬違反公司管理規(guī)定的行為有處罰建議權；有對直接下級崗位調(diào)配的決定權、任命的提名權和獎懲建議權；對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權；任職資格生理要求性別不限年齡28-40身高

29、不限健康狀況良好教育水平大學本科以上學歷專業(yè)要求市場行銷、客戶管理等獲取證書中級技術職稱培訓經(jīng)歷接受過市場學、營銷、品牌、廣告、心理學、客戶服務、經(jīng)濟法、公司產(chǎn)品的基本知識等方面的培訓均可。經(jīng)驗要求3年以上市場營銷工作經(jīng)驗，2年以上的客戶服務管理工作經(jīng)驗。知識具有較全面的市場營銷理論知識、品牌建設、現(xiàn)代企業(yè)管理知識，熟悉法律法規(guī)和制度； 熟悉客戶心理、客戶服務技巧、具備客戶投訴處理等知識；參與過較大投資項目的分析、論證和決策；熟悉品牌運營、廣告策劃等知識；具有豐富的客服管理、危機處理、公共關系等工作經(jīng)驗；良好的口頭及書面表達能力。能力要求具有戰(zhàn)略、策略化思維，有能力建立、整合不同的工作團隊；具

30、有解決復雜問題的能力； 很強的計劃性和實施執(zhí)行的能力； 很強的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團隊領導能力，責任心、事業(yè)心強。用人理念滿足公司用人理念，符合公司的五用五不用用人標準。客服專員崗位說明書崗位名稱客服專員類 別崗位編號部 門門店直屬上級職位店長工作協(xié)作關系內(nèi)部協(xié)作關系公司各個職能部門、公司其它門店、其它區(qū)域外部協(xié)作關系管理處、客戶、經(jīng)銷商、代理商及其他相關單位工作概要負責客戶關系跟蹤與維護工作；客戶資料的歸檔、整理、和收集工作；做好客戶分析，合同的管理、提高客戶滿意度；主要工作職責工 作 任 務工作說明與要求客戶服務負責客戶關系的跟蹤與維護工作，提高客戶滿意度；每 日進行1次跟蹤與維護工作負責客

31、戶投訴的接待、處理工作；客戶滿意度達到%負責客戶的定時回訪工作；每 日進行1次客戶的回訪工作，并做好記錄參與客戶退換貨的處理工作；不符合規(guī)定的貨品不予退貨進行有效的客戶溝通，了解分析客戶的需求；形成客戶需求分析報告負責客戶提交的報損品及清單的驗收核對工作；票據(jù)準確無誤負責客戶監(jiān)督體系的建立；設立投訴中心投訴電話及監(jiān)督臺等參與組織客戶的聯(lián)誼活動；每 時間組織1次客戶聯(lián)誼活動客戶資料分析搜集客戶信息資料、并進行分析，整理；客戶資料檔案化、規(guī)范化負責客戶檔案的建立、歸類工作；檔案分類的準確度、清晰度進行客戶分析和銷售數(shù)據(jù)分析，定期提交客戶分析報告；客戶、銷售分析報告提交及時、實用負責客戶數(shù)據(jù)庫的建立

32、工作；客戶數(shù)據(jù)庫需有備份合同管理負責合同的分類、整理和存檔工作；合同管理檔案化、規(guī)范化協(xié)助工作協(xié)助營業(yè)人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務；提高同事之間協(xié)作精神，提升客戶滿意度協(xié)助其他人員的相關工作；提高同事之間協(xié)作精神，提升工作效率其他保持本崗位衛(wèi)生環(huán)境；衛(wèi)生清潔狀況符合公司5s要求標準完成領導交代的其他工作；達到領導的要求主要工作權限1、對客戶服務的管理有建議權；2、對商品銷售有建議權；3、對于客戶投訴有處理權；4、對于客戶回訪有參與權；任職資格生理要求性別不限年齡22-28身高不限健康狀況良好教育水平大專以上學歷；專業(yè)要求市場營銷或企業(yè)管理等相關專業(yè)培訓經(jīng)歷銷售、客服、等方面的培訓；經(jīng)驗要求一年以上

33、銷售、客服工作經(jīng)驗；知識市場銷售、客服等知識；能力要求具有良好的溝通能力、親和力和解決問題能力用人理念滿足公司用人理念：符合公司的五用五不用用人標準。銷售部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱經(jīng)理類 別崗位編號部門銷售部直屬上級職位總監(jiān)直接下屬崗位/人數(shù)銷售助理，銷售代表；工作協(xié)作關系內(nèi)部協(xié)作關系公司各個職能部門、公司門店；外部協(xié)作關系公司客戶、供應商與oem廠商等；工作概要組織銷售人員完成公司階段銷售任務，建立合理的銷售管理制度，鞏固客戶合作關系，實現(xiàn)公司銷售利潤最大化，協(xié)助客戶服務人員處理重大投訴事件等；職責類別工作任務說明工作要求制度建設組織人員制銷售管理制度、流程，并貫徹執(zhí)行，達到規(guī)范管理的目的；符

34、合公司經(jīng)營要求，達到控制的目的定期檢查本部門職能相關規(guī)章、制度、流程的合理性與有效性進行并匯報，以及向公司提出改進建議；技術質(zhì)量規(guī)范、制度得到嚴格執(zhí)行部門計劃負責制訂本部門年度工作計劃，有序開展部門工作，提高部門工作的目標性；計劃能承接公司目標并切實可行組織、落實本部門工作計劃，并對計劃過程進行監(jiān)控，保證計劃目標的完成；按期、保質(zhì)完成計劃目標定期對計劃總結和匯報，分析計劃執(zhí)行結果，以不斷提高計劃編制準確性；總結及時、有對性人員管理依據(jù)公司培訓規(guī)劃，編制本專業(yè)的培訓課件，并按照培訓計劃進行員工培訓；達到培訓要求開展本部門人員績效計劃的制定、跟蹤與落實工作，以加強員工績效管理；按期、按人制訂員工績

35、效計劃指導本部門人員的績效考核與利益分配相結合工作，激勵員工提升業(yè)績；公平、公正與客觀的進行考核負責對本部門人員的任免建議、請假等人事事宜進行管理；按規(guī)定進行部門員工指導、激勵、培養(yǎng)和職業(yè)生涯規(guī)劃，以督促本部門員工提高綜合素質(zhì)；員工素質(zhì)達到提高部門員工關系的協(xié)調(diào)及處理工作；避免員工沖突參與涉及本部門崗位招聘的面試工作；提出面試結果銷售管理負責分解公司的階段銷售計劃，責任落實到每個門店；分解的科學、合理定期檢查監(jiān)督門店銷售任務完成情況，根據(jù)情況積極采取對應措施；頻繁次數(shù)、認真情況指導門店銷售人員的銷售技巧；銷售人員的業(yè)績等協(xié)助銷售人員進行大客戶談判，處理棘手事務；及時性和完成率等負責總結銷售經(jīng)驗

36、，向銷售人員推廣學習；及時性、可靠性、實用性等根據(jù)市場情況，開發(fā)新的銷售手段；及時性、可靠性、實用性等根據(jù)市場變化情況，及時向上級提出調(diào)整銷售策略的建議；及時性、可靠性、實用性等門店管理指導門店管理人員處理有關銷售事務；門店人員的滿意度分析門店的銷售情況，提出合理化建議；及時性、可靠性、實用性等檢查監(jiān)督門店人員對銷售管理制度執(zhí)行情況；頻繁次數(shù)、認真情況危機處理負責制訂銷售危機應急處理方案；準對性、可靠性、實用性等及時處理銷售過程中出現(xiàn)的各種危機；危機處理成功率；對處理不了的重大銷售危機及時上報上級領導；上報的及時性、真實性等合同管理組織主持公司重大銷售合同的談判簽定等工作；合同簽定成功率及時檢

37、查監(jiān)督合同的履行情況，并給出指導建議；頻繁次數(shù)和認真程度整理公司銷售協(xié)議、合同并建立合同檔案；檔案建立的規(guī)范程度等；帳款回收根據(jù)實際情況詳細編制外欠帳款報表；報表的及時性、準確性等指導相關人員及時回收到期應收帳款；帳款回收比率等；協(xié)助相關人員處理難以回收的欠款；回收的成功率等及時上報數(shù)目重大的呆帳、死帳，并提出處理建議；上報的及時性、準確性等文件資料管理收集、整理、歸檔各種銷售數(shù)據(jù)文件，并建立分類管理臺帳；符合公司規(guī)定定期對銷售帳目進行更新以便于查閱；按時、按質(zhì)完成負責銷售文件借閱與回收工作，并加強保密工作；無泄密與遺失其他檢查、督促各種文件、資料的報送、跟進情況；及時、準確負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、

38、部門與公司其它部門間關系；及時、公正完成公司安排的其它工作任務；積極、主動、認真主要工作權限對公司的經(jīng)營策略有建議權；對公司市場營銷方式有建議權；對公司的市場營銷規(guī)劃有建議權；對公司的客戶服務管理有建議權；對公司的門店管理有建議權；對公司的廣告宣傳方案有建議權；對公司的銷售管理有提出修改意見的權力；對銷售計劃制訂有提出修改建議的權力；對銷售人員的培訓課程有提出修改建議的權力；對下級上報的各種計劃、報表有審閱權；對下級工作有檢查權；對下級在工作中的爭議有裁決權；在授權范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對外聯(lián)絡的權力；在授權范圍內(nèi)，有對各項費用開支的審核權；對下屬違反公司管理規(guī)定的行為有處罰建議權；有對直接下級崗

39、位調(diào)配的決定權、任命的提名權和獎懲建議權；對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權；任職資格生理要求性別不限年齡30-45身高不限健康狀況良好教育水平大學本科以上學歷專業(yè)要求市場營銷、管理或相關專業(yè)獲取證書獲得市場營銷資格證更好培訓經(jīng)歷接受過市場學、營銷、品牌、廣告、組織變革管理、人力資源管理、經(jīng)濟法、公司產(chǎn)品的基本知識等方面的培訓均可。經(jīng)驗要求3年以上跨國企業(yè)或大型企業(yè)集團銷售工作經(jīng)驗，2年以上的銷售團隊管理經(jīng)驗。知識具有較全面的市場營銷理論知識、品牌建設、現(xiàn)代企業(yè)管理知識，熟悉法律法規(guī)和制度； 熟悉合同法、對投資、進出口貿(mào)易、店面管理等知識；參與過較大投資項目的分析、論證和決策；熟

40、悉品牌運營、廣告策劃等知識；具有豐富的客服管理、危機處理、公共關系等工作經(jīng)驗；良好的口頭及書面表達能力。能力要求為人正直、責任心強、作風嚴謹、工作仔細認真；知識面廣、善于與各類性格的人交往，善于溝通；有較強應變能力，有責任心，對人熱情，良好的團隊合作精神。用人理念滿足公司用人理念，符合公司的五用五不用用人標準。市場策劃專員崗位說明書崗位名稱市場策劃專員類 別崗位編號部門市場部直屬上級職位經(jīng)理直接下屬崗位/人數(shù)工作協(xié)作關系內(nèi)部協(xié)作關系公司各個職能部門、公司門店外部協(xié)作關系行業(yè)協(xié)會、公司客戶、廣告公司等；工作概要調(diào)研行業(yè)市場信息、制訂市場規(guī)劃、聯(lián)系廣告宣傳公司、制訂公司推廣方案，制作銷售使用資料等

41、；職責類別工作任務說明工作要求市場調(diào)研分析定期向上級提交編制的市場調(diào)研分析報告；及時、準確經(jīng)常進行市場資料收集；按期、按質(zhì)、按量完成通過各種渠道，收集行業(yè)有關信息；關系的可靠性發(fā)現(xiàn)市場異常情況及時向上級匯報；及時性、準確性、可靠性市場規(guī)劃定位根據(jù)市場資料收集分析情況，結合公司實際狀況編制市場規(guī)劃；定期、按質(zhì)提交規(guī)劃報告根據(jù)收集分析情況結合公司優(yōu)勢區(qū)分市場層級；分級的準確性組織編寫公司的市場定位報告；定期、準確、及時地提交分析結果組織制訂公司差異化營銷方案；定期、準確、及時地提交營銷方案營銷活動策劃負責年度營銷活動方案的策劃；定期、準確、及時地提交營銷活動方案深入了解客戶狀況，制訂適合消費者的策

42、劃方案；效果的正面效應參與評估公司年度營銷活動策劃的合理性、轟動性、經(jīng)濟性等因素；費用花費、效果影響組織實施各類營銷活動；活動實施的順利程度參與組織評估營銷活動舉辦的效果；活動帶來的社會效應和經(jīng)濟效應及時執(zhí)行上級提出變更或取消計劃中的營銷活動；及時、準確的執(zhí)行廣告宣傳負責制訂公司階段性廣告宣傳計劃；及時、準確、可行負責編制公司階段性廣告宣傳費用預算；及時、準確、可行、經(jīng)濟參與對公司階段性廣告宣傳計劃的評估；經(jīng)濟、效應、創(chuàng)意負責甄選廣告合作伙伴；規(guī)模、創(chuàng)意、誠意、品牌負責組織實施公司推出的廣告宣傳；組織能力、辦事效率對宣傳廣告投入收效的評估；時效、全面、效應定期組織編制廣告宣傳總結報告；及時、準

43、確、全面品牌推廣負責協(xié)助其他部門建設公司vi、bi、mi；vi、bi、mi建設情況負責編制公司品牌建設計劃；計劃的及時性、可行性、全面性參與論證公司品牌建設計劃的可行性；經(jīng)濟性、效應性、可行性負責根據(jù)公司發(fā)展的具體情況進行品牌宣傳推廣；活動效果的滿意度參與評估公司品牌建設計劃執(zhí)行效果；評估的針對性、全面性負責編制品牌推廣總結報告；報告的及時性、全面性、準確性參與組織定期對公司品牌的知名度、美譽度進行評估；評估的時效性、全面性、科學性及時處理有關損害公司品牌形象的事件；事件的影響程度定期向上級領導匯報品牌建設的有關事宜；匯報的及時性、準確性宣傳材料制作根據(jù)公司宣傳的需要組織編寫宣傳材料；齊備、完

44、善、無遺漏甄選印刷廠，印刷宣傳材料；保質(zhì)保量，又經(jīng)濟定期對公司宣傳材料進行更新；及時、準確、完善其他協(xié)助其他人員完成工作；其他人員的滿意度上級交代 的其他工作任務；及時、準確、完成公司安排的其它工作任務；積極、主動、認真主要工作權限對公司市場營銷方式有建議權；對公司的市場營銷規(guī)劃有建議權；對公司的廣告宣傳方案有建議權；對有關策劃工作有知情權；對有關資料有查閱權；在授權范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對外聯(lián)絡的權力；任職資格生理要求性別不限年齡23-30身高不限健康狀況良好教育水平大學本科以上學歷專業(yè)要求廣告、市場營銷、管理或相關專業(yè)獲取證書培訓經(jīng)歷接受過市場學、營銷、品牌、廣告等方面的培訓均可。經(jīng)驗要求2年

45、以策劃工作經(jīng)驗。知識熟悉行業(yè)市場調(diào)研程序； 熟悉品牌、廣告宣傳等；有扎實的策劃活動能力；能獨創(chuàng)意廣告思路等；能力要求為人正直、責任心強、作風嚴謹、工作仔細認真；知識面廣、善于與各類性格的人交往，善于溝通；有較強應變能力，有責任心，對人熱情，良好的團隊合作精神。用人理念滿足公司用人理念，符合公司的五用五不用用人標準。市場拓展崗位說明書崗位名稱市場拓展類 別崗位編號部門市場部直屬上級職位市場部經(jīng)理直接下屬崗位/人數(shù)無；工作協(xié)作關系內(nèi)部協(xié)作關系公司各個職能部門、公司門店外部協(xié)作關系行業(yè)協(xié)會、地產(chǎn)公司、公司客戶等；工作概要市場布局調(diào)研分析，新門店地址甄選分析調(diào)研，并對新店開張后的全方位情況進行評估，并

46、撰寫評估報告，適時指導門店工作等；職責類別工作任務說明工作要求市場布局分析根據(jù)市場情況，進行區(qū)域劃分，分析區(qū)域商圈銷售半徑和客戶流量及競爭狀況等；準確性、科學性、合理性等負責編制市場布局分析報告；及時、準確、合理實用等根據(jù)市場的變動情況及時向上級建議調(diào)整市場布局；及時、準確、全面外設門店調(diào)研分析具體負責編制公司門店擴張計劃；計劃的及時性完整性等參與組織討論公司門店擴張計劃的可行性；討論的時效性、全面性、準確性等負責甄選門店開設地址；地址的經(jīng)濟性、合理性、長期性等實地考察門店開設地址的地理位置、商圈效應等；交通、客戶群、輻射面等參與對新設門店的全面影響進行論證；討論的時效性、全面性、準確性等對新

47、開門店的調(diào)研分析論證；新開店經(jīng)濟效益提高參與對新開門店的全面效益進行評估；評估的時效性、全面性、準確性等及時把新設門店的情況向上級報告；報告的及時性、準確性；門店建設管理公司確定的門面，負責協(xié)助其他部門洽談租賃情況；門店租賃價格協(xié)助有關部門甄選裝修公司；裝修公司的規(guī)模、資質(zhì)、聲譽等根據(jù)新租門店的房產(chǎn)布局，建議門店裝修格局；領導的認可度協(xié)助有關部門驗收門店裝修結果；質(zhì)量、外觀、環(huán)保等情況協(xié)助有關部門設計商品擺放布局；美觀度、實用率等協(xié)助有關部門組織新門店開業(yè)；開業(yè)的影響效應門店工作指導協(xié)助門店對周圍商圈的商業(yè)情況分析；分析準確性合理性等協(xié)助門店開展各類銷售活動；配合的滿意度協(xié)助門店處理其他事務；

48、配合的滿意度定期根據(jù)門店的實際情況撰寫商業(yè)分析報告；報告的及時性準確性等其他收集、整理、保管相應的市場拓展文件資料；及時、準確領導安排的其他工作任務；積極、主動、認真主要工作權限對各項市場營銷管理制度有建議權；對新門店開設地址有建議權；對門店管理有建議權；對新門店裝修有建議權；對有關策劃工作有知情權；對有關資料有查閱權；在授權范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對外聯(lián)絡的權力；任職資格生理要求性別不限年齡24-30身高不限健康狀況良好教育水平大學本科以上學歷專業(yè)要求市場營銷、管理或相關專業(yè)獲取證書培訓經(jīng)歷接受過市場學、營銷、品牌、廣告等方面的培訓均可。經(jīng)驗要求3年以上相關工作經(jīng)驗，2年以上企業(yè)門店拓展工作經(jīng)驗。

49、知識熟悉行業(yè)市場調(diào)研程序； 熟悉行業(yè)銷售形勢；熟悉一定的地產(chǎn)知識；能力要求具有戰(zhàn)略、策略化思維，有能力建立、整合不同的工作團隊；具有解決復雜問題的能力； 很強的計劃性和實施執(zhí)行的能力； 很強的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團隊領導能力，責任心、事業(yè)心強。用人理念滿足公司用人理念，符合公司的五用五不用用人標準。銷售助理崗位說明書崗位名稱銷售助理類 別崗位編號部門銷售部直屬上級職位銷售部經(jīng)理直接下屬崗位/人數(shù)無；工作協(xié)作關系內(nèi)部協(xié)作關系公司各個職能部門、公司門店外部協(xié)作關系公司客戶等工作概要收集整理銷售數(shù)據(jù)，編制銷售商業(yè)報表，并依據(jù)收集的各種資料進行商業(yè)分析，為銷售工作提出合理建議，負責銷售部門與其他部門的溝

50、通工作；職責類別工作任務說明工作要求銷售數(shù)據(jù)的收集與維護收集各種銷售數(shù)據(jù)，完整錄入電腦；數(shù)據(jù)收集的全面性對各類數(shù)據(jù)進行分門分類，建立數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)庫建立的完整性定期備份數(shù)據(jù)，預防丟失；丟失數(shù)據(jù)的次數(shù)銷售報表的編制依據(jù)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，定期編制銷售報表，上報給上級；及時、準確、全面性等依據(jù)數(shù)據(jù)庫定期把外欠款項編制成報表上報；及時、準確、全面性等依據(jù)數(shù)據(jù)庫定期把適銷商品排行編制成報表上報；及時、準確、全面性等銷售商業(yè)報告的編制依據(jù)銷售數(shù)據(jù)定期編制市場需求分析商業(yè)報告；及時、準確、全面性等依據(jù)銷售數(shù)據(jù)定期編制商品供應分析報告；及時、準確、全面性等定期把內(nèi)部調(diào)貨量編制成商品調(diào)動分析報告；及時、準確、全面性等

51、其他部門溝通發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，負責及時同品質(zhì)部門協(xié)商解決；配合的滿意度銷售人員遇到緊缺商品時，負責及時同采購部門聯(lián)系解決；配合的滿意度協(xié)助客服人員解決客戶投訴；配合的滿意度其他收集、整理、保管相應的數(shù)據(jù)文件資料；及時、準確負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關系；及時、公正完成公司安排的其它工作任務；積極、主動、認真主要工作權限對各項銷售管理制度有修改建議權；對銷售手段有改進建議權；對商品采購有建議權；對銷售人員的行為舉止有建議權；對商品質(zhì)量的改進有建議權；對有關事宜有知情權；對有關資料有查閱權；在授權范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對外聯(lián)絡的權力；任職資格生理要求性別不限年齡22-30身高不限健康狀況良好教育水平大專