物業(yè)管理見(jiàn)習(xí)報(bào)告

1、物業(yè)管理見(jiàn)習(xí)報(bào)告七月二日我來(lái)到了深業(yè)集團(tuán)（深圳）物業(yè)管理有限公司深業(yè)大廈管理 處為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。深業(yè)集團(tuán)（深圳）物業(yè)管理有限公司不但是中 國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的常務(wù)理事、深圳甲級(jí)企業(yè)，也是國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理 公司。大廈管理處主任向我介紹了大廈的基本情況，帶我參觀了環(huán)境，并安 排我參與其停車(chē)場(chǎng)管理、綠化養(yǎng)護(hù)和清潔衛(wèi)生管理等工作。深業(yè)大廈 位于深圳市羅湖區(qū)文錦中路，占地面積約為 5000 多平方米，建筑面積 約為 41000 平方米，樓高 23 層，是一個(gè)高級(jí)寫(xiě)字樓。大廈管理處共有 員工三十八人，其中主任一名，助理主任一名，房管員兩名，財(cái)務(wù)人 員一名，機(jī)電運(yùn)行及維修人員六名，保安員（包括車(chē)場(chǎng)管理員）十八

2、 人，清潔綠化人員九人。下面是我實(shí)習(xí)的體驗(yàn)和感受。一、停車(chē)場(chǎng)管理當(dāng)前深圳市停車(chē)場(chǎng)大都屬于收費(fèi)管理。管理處主任安排我做停車(chē)場(chǎng)管 理員，負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出管理和停車(chē)場(chǎng)巡查等工作。我首先學(xué)習(xí)了管理公 司關(guān)于停車(chē)場(chǎng)管理方面的制度，如停車(chē)場(chǎng)管理員工作職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)管 理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。我向保安主管了解了停車(chē)場(chǎng)基本情況，并熟悉 了車(chē)輛進(jìn)出口、限高、限速、禁鳴標(biāo)志、方向指示、停車(chē)線和禁停線 等停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)。深業(yè)大廈的停車(chē)場(chǎng)有 62 個(gè)停車(chē)位，分為地面和地下車(chē) 位。在熟悉停車(chē)場(chǎng)設(shè)施和管理處關(guān)于車(chē)輛管理制度以后，我就開(kāi)始參與車(chē) 輛管理的實(shí)際工作。作為一個(gè)停車(chē)場(chǎng)管理員，他的儀容儀表代表了管 理公司的服務(wù)形象，所以必須統(tǒng)一

3、服裝并做到文明規(guī)范。在車(chē)輛進(jìn)入 停車(chē)場(chǎng)時(shí)，我用微笑面對(duì)每一位客戶(hù)，向客戶(hù)行禮，將車(chē)輛基本情況 做一個(gè)登記，比如車(chē)輛外觀、型號(hào)、車(chē)牌號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以及有無(wú)損 壞等，對(duì)于車(chē)輛有損壞的，應(yīng)告之客戶(hù)，然后將車(chē)輛出入證友好的遞 給客戶(hù)。車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，看車(chē)輛使用者與車(chē)輛是否相符（如果不相符應(yīng)問(wèn)明情況, 與車(chē)主取得聯(lián)系，征得車(chē)主同意后放行），然后查看出場(chǎng)時(shí)間，達(dá)到 收費(fèi)時(shí)間的應(yīng)按照物價(jià)局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行收費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)并收 回車(chē)輛出入證。在實(shí)行停車(chē)場(chǎng)巡查時(shí)，要維護(hù)進(jìn)出車(chē)輛的秩序及車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的完好, 指揮進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛停放在已劃好的車(chē)位線內(nèi)并排放整齊，告訴車(chē)主關(guān)好車(chē) 門(mén)車(chē)窗，并帶好貴重物品和車(chē)輛出入證。我按照公司

4、規(guī)范對(duì)車(chē)場(chǎng)實(shí)行 不間斷的巡查，檢查車(chē)輛是否停好，有無(wú)損壞或缺少部件，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛 門(mén)窗未關(guān)好或被損壞等情況時(shí)，立即與車(chē)主取得聯(lián)系，并實(shí)行登記。 在實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)生了這樣一件事情：一車(chē)輛的車(chē)門(mén)被劃損，車(chē)主認(rèn)為 是在本停車(chē)場(chǎng)損壞，要求管理處負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)時(shí)我不知道如何處理， 于是向保安主管報(bào)告。保安主管立即趕來(lái)了解情況，發(fā)現(xiàn)該車(chē)位比較 窄，且旁邊車(chē)位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車(chē)輛開(kāi)出時(shí) 刮損該車(chē)輛車(chē)門(mén)。保安主管通過(guò)翻查車(chē)輛進(jìn)出登記表及停車(chē)場(chǎng)錄像， 查出的確是旁邊車(chē)輛開(kāi)出時(shí)劃損，且該車(chē)主是樓上一位業(yè)主，保安主 管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系，起初該業(yè)主不承認(rèn)，保安主管通過(guò)耐心的 解釋并出具停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登

5、記和錄像資料，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，該業(yè)主同意 給受損車(chē)輛予以修復(fù)，并承擔(dān)費(fèi)用。在這件事情中，我感覺(jué)巡查工作沒(méi)做到位，未能即時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，造 成了車(chē)主的投訴，如果沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)錄像作為證據(jù)，就會(huì)給解決問(wèn)題帶 來(lái)極大難度。所以車(chē)輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車(chē)場(chǎng)管 理不可或缺的手段。但是在車(chē)輛停放過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)損傷甚至丟失 的現(xiàn)象，最近報(bào)道中也經(jīng)常有類(lèi)似的案例發(fā)生，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé) 任明確過(guò)程，如果是因?yàn)楣芾砉ぷ鳑](méi)做到位造成的，管理公司應(yīng)該付 有一定責(zé)任，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險(xiǎn)公司，它提供的停車(chē)場(chǎng) 管理服務(wù)僅僅是停車(chē)場(chǎng)的秩序維護(hù)服務(wù)，收取的管理費(fèi)是停車(chē)位的租 金，并不是車(chē)輛的保管和保險(xiǎn)費(fèi)用，所以

6、我認(rèn)為在發(fā)生車(chē)輛被盜案件 中，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失。當(dāng)然這種情況也要具體情況 具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù)。二、綠化養(yǎng)護(hù)管理隨后，我又被安排實(shí)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個(gè)高 層寫(xiě)字樓，其綠化面積較小，但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍然是管理工作中不能 缺少的一塊。實(shí)習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄。我 按照綠化管理工作內(nèi)容、要求及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作實(shí)行巡查。首先，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)是否良好，看有無(wú)蟲(chóng)害、 病態(tài)及修剪是否成型。其次，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無(wú)枯葉、石塊、雜 草、紙屑、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時(shí)清除和是否

7、對(duì)綠 地標(biāo)識(shí)是否干凈、整齊。第三：澆水，每天我對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水情況實(shí)行檢查，注意到綠 化養(yǎng)護(hù)人員都是在早、晚澆水，并且澆濕澆透。第四，在巡視過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、松土一次，并將樹(shù)木根 部土壤做成鍋狀，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對(duì)樹(shù)木澆、灌水 在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定 期施肥：春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥 料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠 籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié) 調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類(lèi)植物的修剪主要集中在冬季實(shí)行；春、秋季 定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害即時(shí)噴殺；補(bǔ)種以春季為主，綠地 要求保持無(wú)黃土裸露；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可實(shí)行移植，對(duì)不適合 環(huán)境樹(shù)木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠 幅大的喬、灌木實(shí)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。我在