網(wǎng)絡(luò)與信息安全通用應(yīng)急預(yù)案

1、-作者xxxx-日期xxxx網(wǎng)絡(luò)與信息安全通用應(yīng)急預(yù)案【精品文檔】網(wǎng)絡(luò)與信息安全通用應(yīng)急預(yù)案 一、總則（一）編制目的提高處置突發(fā)事件的能力，促進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急通信、指揮、調(diào)度、處理工作迅速、高效、有序地進行，滿足突發(fā)情況下互聯(lián)網(wǎng)通信保障應(yīng)急和通信恢復(fù)工作的需要，維護企業(yè)利益，為保障生產(chǎn)的順利進行創(chuàng)造安全穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（二）編制依據(jù)中華人民共和國電信條例、國家通信保障應(yīng)急預(yù)案、中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例、計算機病毒防治管理辦法、非經(jīng)營型互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法、互聯(lián)網(wǎng)IP地址資源備案管理辦法和中國互聯(lián)網(wǎng)域名管理辦法等有關(guān)法規(guī)和規(guī)章制度。（三）適用范圍本預(yù)案是秦皇島港務(wù)集團有限公

2、司總體應(yīng)急預(yù)案的專項預(yù)案，適用于在秦皇島港務(wù)集團有限公司發(fā)生的本預(yù)案定義的I級、II級、III級、IV級網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能導(dǎo)致I級、II級、III級、IV級網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的應(yīng)對處置工作。（四）工作原則在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，互聯(lián)網(wǎng)通信保障和通信恢復(fù)工作堅持統(tǒng)一指揮、分級負責(zé)，嚴密組織、密切協(xié)同、快速反應(yīng)，平戰(zhàn)結(jié)合、保障有力的原則。二、組織指揮體系及職責(zé)設(shè)立信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組，負責(zé)信息網(wǎng)絡(luò)安全事故的組織指揮和應(yīng)急處置工作?？傊笓]由技術(shù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)擔任，副總指揮由分管領(lǐng)導(dǎo)擔任，指揮部成員由技術(shù)中心運行科、綜合科、開發(fā)科部門相關(guān)人員組成。三、預(yù)測、預(yù)警機制及先期處置（一）

3、危險源分析及預(yù)警級別劃分1.1 危險源分析根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機理，網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件主要分為以下三類：（1）自然災(zāi)害。指地震、臺風(fēng)、雷電、火災(zāi)、洪水等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。（2）事故災(zāi)難。指電力中斷、網(wǎng)絡(luò)損壞或是軟件、硬件設(shè)備故障等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。（3）人為破壞。指人為破壞網(wǎng)絡(luò)線路、通信設(shè)施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。2.2 預(yù)警級別劃分1、預(yù)警級別劃分根據(jù)預(yù)測分析結(jié)果，預(yù)警劃分為四個等級:級（特別嚴重）、級（嚴重）、級（較重）、級（一般）。級（特別嚴重）：因特別重大突發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成整個集團公

4、司互聯(lián)網(wǎng)通信故障或大面積骨干網(wǎng)中斷、通信樞紐設(shè)備遭到破壞或意外損壞等情況，及需要通信保障應(yīng)急準備的重大情況；通信網(wǎng)絡(luò)故障可能升級為造成整個集團公司互聯(lián)網(wǎng)通信故障或大面積骨干網(wǎng)中斷的情況。計算機房發(fā)現(xiàn)火情或其他重大自然災(zāi)害或存在重大自然災(zāi)害隱患的。級（嚴重）：因重大突發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成集團公司多個下屬分公司網(wǎng)絡(luò)通信中斷或某個重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，及需要通信保障應(yīng)急準備的情況；通信網(wǎng)絡(luò)故障可能升級為造成集團公司多個下屬分公司網(wǎng)絡(luò)通信中斷或某個重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓的情況。級（較重）：因較大突發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成集團公司某個下屬子公司所屬網(wǎng)絡(luò)通信故障的情況；通信網(wǎng)絡(luò)故障可能升級為造成集團公司

5、某個下屬子公司所屬網(wǎng)絡(luò)通信故障的情況。級（一般）：因一般突發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成局域網(wǎng)內(nèi)某個交換點所屬局部網(wǎng)通信故障（不影響正常一般通信）的情況。（二）預(yù)防機制信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組應(yīng)加強對各級通信保障機構(gòu)及全網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)安全防護工作和應(yīng)急處置工作的監(jiān)督檢查，保障通信網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。（三）預(yù)警監(jiān)測各重要信息系統(tǒng)重要負責(zé)人和主管科室要進一步完善網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件監(jiān)測、預(yù)測、預(yù)警制度。要落實責(zé)任，制定本單位信息通報工作制度。按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的原則，加強對各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件和可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析判斷和持續(xù)監(jiān)測。（四）先期

6、處置當發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件時，發(fā)現(xiàn)事故的人員在按規(guī)定向相關(guān)系統(tǒng)管理員報告的同時，及時向信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。負責(zé)人員在接手事故報告后要向信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組進行應(yīng)急工作進程報告和事故分析報告。報告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和采取的措施等。四、應(yīng)急響應(yīng)（一）應(yīng)急處置分級和應(yīng)急處置程序突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)急通信保障工作和通信恢復(fù)工作，按照快速、機動、靈活的原則，根據(jù)響應(yīng)的預(yù)警級別分別進行處置。級：突發(fā)事件造成全集團公司通信故障或大面積骨干網(wǎng)中斷、通信樞紐設(shè)備遭到破壞等情況，及接到集團公司下達的通信保障任務(wù)，由信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組

7、負責(zé)組織和協(xié)調(diào)。負責(zé)人員要迅速準確的定位故障源，如果是核心設(shè)備故障要及時切換到備用核心設(shè)備上并測試調(diào)通；如果是骨干網(wǎng)物理鏈路故障要第一時間通知相關(guān)部門（通信公司）進行搶修并切換到備用線路上測試調(diào)通。面對黑客攻擊或惡意破壞等人為造成的網(wǎng)絡(luò)故障，要及時通知公安機關(guān)，同時采取緊急行動如切斷數(shù)據(jù)源等將損失控制在最小范圍。對于發(fā)現(xiàn)的重大自然災(zāi)害隱患，要及時匯報信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組并迅速通知消防局等相關(guān)部門，準備好臨時處理災(zāi)情需要用到的工具?；馂?zāi)屬于常見災(zāi)情，發(fā)現(xiàn)火情后按如下步驟處置：（1） 發(fā)現(xiàn)火情要立即切斷電源，值班員及時應(yīng)用消防器材進行處理。（2） 立即上報領(lǐng)導(dǎo)做好事故處理記錄。（3） 如切

8、斷電源并使用機房消防器滅火都不能控制火情，要及時報警（報警電話：119），報警時要準確說清火災(zāi)的地點和火災(zāi)狀況，并留下聯(lián)系電話。（4） 出現(xiàn)危急情況要利用各種手段及時逃生。級：突發(fā)事件造成本集團公司多個下屬分公司網(wǎng)絡(luò)通信中斷或接到集團公司有關(guān)部門下達的通信保障任務(wù)時，由信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組負責(zé)組織和協(xié)調(diào)。負責(zé)人員要迅速準確的定位故障源，如果是關(guān)鍵部位網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障要及時切換到備用設(shè)備上并測試調(diào)通；如果是骨干網(wǎng)物理鏈路故障要第一時間通知相關(guān)部門（通信公司）進行搶修并切換到備用線路上測試調(diào)通。如果是業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障按如下辦法處置：一、OA系統(tǒng)服務(wù)器：1、當OA系統(tǒng)出現(xiàn)以下情況時，值班員負責(zé)重

9、啟OA服務(wù)器（1）、雙擊IE，不彈出“輸入網(wǎng)絡(luò)密碼”對話框，下方狀態(tài)欄一直顯示正在“查找站點：192.1.”時。（2）、雙擊IE進入OA時，報“該頁無法顯示” 時。（3）、其他類似非正常情況。2、重啟OA服務(wù)器后系統(tǒng)仍然不能正常運行，則立即通知系統(tǒng)管理員處理，并及時做好故障現(xiàn)象及處理過程記錄。3、當系統(tǒng)管理員經(jīng)過一小時處理仍未排除故障時，應(yīng)通知科長協(xié)調(diào)處理。二、趨勢防病毒服務(wù)器：1、當趨勢防病毒服務(wù)器出現(xiàn)以下情況時，值班員應(yīng)負責(zé)重啟趨勢防病毒服務(wù)器（1）、雙擊IE安裝頁面，出現(xiàn)“該頁無法顯示” 時。（2）、大量用戶申告客戶端無法連接服務(wù)器。2、重啟服務(wù)器后系統(tǒng)仍然不能正常應(yīng)用，則立即通知系統(tǒng)管

10、理員，并及時做好故障現(xiàn)象及處理過程記錄。3、當系統(tǒng)管理員經(jīng)過一小時處理仍未排除故障時，應(yīng)通知科長協(xié)調(diào)處理。三、Landesk服務(wù)器：1、Landesk無法正常安裝客戶端及其他非正常情況時，值班員應(yīng)負責(zé)重啟Landesk服務(wù)器。2、重啟服務(wù)器后系統(tǒng)仍然不能正常應(yīng)用，則立即通知系統(tǒng)管理員，并及時做好故障現(xiàn)象及處理過程記錄。3、當系統(tǒng)管理員經(jīng)過一小時處理仍未排除故障時，應(yīng)通知科長協(xié)調(diào)處理。四、調(diào)度系統(tǒng)1、當調(diào)度系統(tǒng)出現(xiàn)以下情況時，值班員應(yīng)按下列要求進行操作：（1）、調(diào)度系統(tǒng)登錄頁面不能打開或打開速度慢：在機房測試登錄頁面是否能夠正常打開，若可以，服務(wù)器沒有故障，判斷是用戶操作問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，若是網(wǎng)

11、絡(luò)問題，通知網(wǎng)絡(luò)管理員；若不可以打開或速度非常慢，通知調(diào)度系統(tǒng)管理員，接到管理員通知后，重啟應(yīng)用服務(wù)器。（2）、調(diào)度系統(tǒng)登錄失?。菏褂脺y試帳號登錄，若成功，服務(wù)器沒有問題，通知用戶找業(yè)務(wù)部相關(guān)人員咨詢用戶名和帳號；若無法登錄，通知數(shù)據(jù)庫服務(wù)器管理員。（3）、調(diào)度系統(tǒng)中某個功能無法執(zhí)行：通知調(diào)度系統(tǒng)管理員，接到管理員通知后，重啟應(yīng)用服務(wù)器。2、 在重啟應(yīng)用服務(wù)器過程中出現(xiàn)問題，或是重啟后問沒有解決，通知應(yīng)用服務(wù)器管理員處理，同時做好故障現(xiàn)象及處理過程記錄。3、當應(yīng)用服務(wù)器管理員經(jīng)過一小時處理仍未排除故障時，應(yīng)通知科長協(xié)調(diào)處理。五、 煤炭系統(tǒng)1、當煤炭系統(tǒng)出現(xiàn)以下情況時，值班員應(yīng)按下列要求進行操作

12、：（1）、煤炭系統(tǒng)登錄頁面不能打開或打開速度慢：在機房測試登錄頁面是否能夠正常打開，若可以，服務(wù)器沒有故障，判斷是用戶操作問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，若是網(wǎng)絡(luò)問題，通知網(wǎng)絡(luò)管理員；若不可以打開或速度非常慢，通知煤炭系統(tǒng)管理員，接到管理員通知后，重啟應(yīng)用服務(wù)器。(2)、煤炭系統(tǒng)登錄失?。菏褂脺y試帳號登錄，若成功，服務(wù)器沒有問題，通知用戶找業(yè)務(wù)部相關(guān)人員咨詢用戶名和帳號；若無法登錄，通知數(shù)據(jù)庫服務(wù)器管理員。(3)、煤炭系統(tǒng)中某個功能無法執(zhí)行：通知煤炭系統(tǒng)管理員，接到管理員通知后，重啟應(yīng)用服務(wù)器。2、 在重啟應(yīng)用服務(wù)器過程中出現(xiàn)問題，或是重啟后問題沒有解決，通知應(yīng)用服務(wù)器管理員處理，同時做好故障現(xiàn)象及處理過程

13、記錄。3、當系統(tǒng)管理員經(jīng)過一小時處理仍未排除故障時，應(yīng)通知科長協(xié)調(diào)處理。六、雜貨系統(tǒng)1、當雜貨煤系統(tǒng)出現(xiàn)以下情況時，值班員應(yīng)進行以下操作： （1）、雜貨系統(tǒng)登錄頁面不能打開或打開速度慢：在機房測試登錄頁面是否能夠正常打開，若可以，服務(wù)器沒有故障，判斷是用戶操作問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，若是網(wǎng)絡(luò)問題，通知網(wǎng)絡(luò)管理員；若不可以打開或速度非常慢，通知雜貨系統(tǒng)管理員，接到管理員通知后，重啟應(yīng)用服務(wù)器。（2）、雜貨系統(tǒng)登錄失?。菏褂脺y試帳號登錄，若成功，服務(wù)器沒有問題，通知用戶找業(yè)務(wù)部相關(guān)人員咨詢用戶名和帳號；若無法登錄，通知數(shù)據(jù)庫服務(wù)器管理員。（3）、雜貨系統(tǒng)中某個功能無法執(zhí)行：通知雜貨系統(tǒng)管理員，接到管理員

14、通知后，重啟應(yīng)用服務(wù)器。2、 在重啟應(yīng)用服務(wù)器過程中出現(xiàn)問題，或是重啟后問題沒有解決，通知應(yīng)用服務(wù)器管理員處理，同時做好故障現(xiàn)象及處理過程記錄。3、當系統(tǒng)管理員經(jīng)過一小時處理仍未排除故障時，應(yīng)通知科長協(xié)調(diào)處理。六、 海圖系統(tǒng)1、海圖系統(tǒng)首頁無法打開，不能正常顯示海圖時，值班員應(yīng)重啟應(yīng)用服務(wù)器p650app2（192.1.1.206）。2、 在重啟應(yīng)用服務(wù)器過程中出現(xiàn)問題，或是重啟后問題沒有解決，通知服務(wù)器管理員處理，同時做好故障現(xiàn)象及處理過程記錄。3、當系統(tǒng)管理員經(jīng)過一小時處理仍未排除故障時，應(yīng)通知科長協(xié)調(diào)處理。七、勞資系統(tǒng)1、值班員如果接到用戶申告勞資系統(tǒng)不能使用時，應(yīng)進行以下操作：（1）、

15、值班人員ping 192.68.2.1 ，如果不通，通知管理員解決；如果能ping 通則轉(zhuǎn)2。（2）、讓申告用戶ping 192.168.2.1， 如果不通，則說明其本單位網(wǎng)絡(luò)不通，讓其查看本單位網(wǎng)絡(luò)是否有故障。如果能ping通則通知管理員來解決。（3）、其他異?，F(xiàn)象。2、當系統(tǒng)管理員經(jīng)過一小時處理仍未排除故障時，應(yīng)通知科長，科長上報技術(shù)中心領(lǐng)導(dǎo)。級：突發(fā)事件造成集團公司某個下屬子公司所屬網(wǎng)絡(luò)通信故障時，由相關(guān)負責(zé)人進行恢復(fù)故障處理，如有需要可要求該分公司相關(guān)負責(zé)人進行配合，同時及時報告工作進程給信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組。級：突發(fā)事件造成局域網(wǎng)內(nèi)某個交換點所屬局部網(wǎng)通信故障（不影響正常一般

16、通信）時，由相關(guān)負責(zé)人進行恢復(fù)故障處理并做好故障處理記錄。（二）應(yīng)急保障任務(wù)結(jié)束事故現(xiàn)場得以控制，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境符合有關(guān)標準，導(dǎo)致次生、衍生事故隱患消除后可確認網(wǎng)絡(luò)通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作任務(wù)完成。由信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組下達解除任務(wù)通知書，現(xiàn)場應(yīng)急指揮機構(gòu)收到通知書后，任務(wù)正式結(jié)束。（三）調(diào)查、處理、后果評估與監(jiān)督檢查信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組負責(zé)對重大通信事故原因進行調(diào)查、分析和處理，對事故后果進行評估，并對事故責(zé)任處理情況進行監(jiān)督檢查。（四）信息發(fā)布信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組負責(zé)有關(guān)信息的發(fā)布工作。（五）通訊在突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)過程中，要確保應(yīng)急處置系統(tǒng)內(nèi)部機構(gòu)之間的通信暢通。通信

17、聯(lián)絡(luò)方式主要采用固定電話、小靈通、移動電話、衛(wèi)星電話、傳真等。五、后期處置（一）情況匯報和經(jīng)驗總結(jié)在突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)過程中，信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組應(yīng)做好突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損失情況的統(tǒng)計、匯總、原因分析、應(yīng)急處置情況總結(jié)等，并按程序上報。如有需要維護修理的設(shè)備要及時處理。（二）獎懲評定及表彰為提高通信保障應(yīng)急工作的效率和積極性，對于在應(yīng)對突發(fā)事件過程中表現(xiàn)突出的單位和個人應(yīng)給予通報表揚；對保障不力，給企業(yè)造成損失的單位和個人按有關(guān)規(guī)定進行處理。六、保障措施（一）物資保障信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組應(yīng)建立必要的通信保障應(yīng)急資源的保障機制，根據(jù)通信保障應(yīng)急工作要求，配備必要的通信保障應(yīng)急裝備，

18、加強對應(yīng)急資源及裝備的管理、維護和保養(yǎng)，以備隨時緊急調(diào)用。（二）人員保障通信保障應(yīng)急隊伍主要由技術(shù)中心各科室相關(guān)人員組成。信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組人員要不斷提高自身專業(yè)水平并聽從組長的指揮。（三）宣傳、培訓(xùn)和演習(xí)信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組應(yīng)加強對通信網(wǎng)絡(luò)安全和通信保障應(yīng)急的宣傳教育工作，定期或不定期地對信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組主要技術(shù)人員進行技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，保障應(yīng)急預(yù)案的有效實施，不斷提高通信保障應(yīng)急的能力。（五）通信保障應(yīng)急工作監(jiān)督檢查制度信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組應(yīng)加強對通信保障應(yīng)急工作的監(jiān)督和檢查，做到居安思危、常備不懈。（六）需要其它部門保障的工作1、交通保障突發(fā)事件發(fā)生時，為了保證相關(guān)人員及時到達事發(fā)現(xiàn)場，由技術(shù)中心派車接送。2、電力保障突發(fā)事件發(fā)生時，為了保證通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運行供電需求，由信息網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急指揮小組與相應(yīng)電力部門進行聯(lián)系，取得支持。具體停電應(yīng)急方案如下：停電后，值班員應(yīng)及時與電力公司調(diào)度3093645聯(lián)系問明停電時間，如在1小時內(nèi)能恢復(fù)供電或在