萬(wàn)科物業(yè)管理公司全套管理制度最新版

1、萬(wàn)科物業(yè)管理公司全套管理制度最新版萬(wàn)科物業(yè)管理公司全名目前言 (4)第一章管理架構(gòu) (5)第一節(jié)組織架構(gòu) (5)其次節(jié)職能部門及崗位職責(zé) (5)總經(jīng)理 (5)副總經(jīng)理 (6)行政人事部 (6)客戶效勞部 (8)財(cái)務(wù)部 (10)招商部 (13)工程部 (14)安管部 (17)餐廳 (19)其次章行政管理制度 (21)第一節(jié)公文流轉(zhuǎn)制度 (21)其次節(jié)會(huì)議管理制度 (21)第三節(jié)印鑒管理制度 (22)第四節(jié)檔案管理制度 (23)第五節(jié)車輛用法管理制度 (25)第六節(jié)業(yè)務(wù)宴請(qǐng)制度 (26)第七節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理制度 (26)第八節(jié)辦公用品管理制度 (27)第三章人事管理制度 (27)第一節(jié)員工聘用、調(diào)

2、轉(zhuǎn)、晉升及離任管理制度 (27)其次節(jié)勞動(dòng)人事關(guān)系 (33)第三節(jié)考勤與假期管理 (38)第四節(jié)薪酬及福利管理制度 (40)第四章財(cái)務(wù)管理制度 (52)第一節(jié)資金管理制度 (52)其次節(jié)資產(chǎn)管理制度 (57)第三節(jié)借款及費(fèi)用報(bào)銷管理制度 (60)第五章綜合業(yè)務(wù)管理制度 (62)第一節(jié)客戶效勞管理制度 (62)其次節(jié)招商部管理制度 (66)第三節(jié)工程修理管理制度 (67)第四節(jié)安管部管理制 (72)第五節(jié)保潔管理制度 (80)第六節(jié)綠化管理制度 (82)第七節(jié)餐廳管理制度 (83)第八節(jié)應(yīng)急預(yù)案 (86)第六章工作流程 (96)第一節(jié)綜合管理 (96)1、聘請(qǐng)申請(qǐng)工作流程 (96)2、聘請(qǐng)工作流

3、程 (98)3、新員工入職管理流程 (100)4、員工轉(zhuǎn)正管理流程 (102)5、人事變開工作流程 (104)6、員工離任辦理流程 (106)7、員工獎(jiǎng)懲管理流程 (108)8、員工請(qǐng)假辦理流程 (110)9、接單流程 (112)10、發(fā)文流程 (114)11、文件報(bào)送流程 (116)12、檔案管理流程 (118)13、物品申請(qǐng)流程 (120)14、印章管理流程 (122)15、招商工作流程 (124)1、財(cái)務(wù)根本核算流程 (128)2、物品選購(gòu)流程 (130)3、請(qǐng)付款及報(bào)銷流程 (132)第三節(jié)效勞管理 (134)1、辦理停頓供暖流程 (134)2、裝修管理流程 (136)3、經(jīng)典生活公寓

4、出入管理流程 (138)4、公寓物品搬出管理流程 (140)5、消殺管理流程 (141)6、投訴處理流程 (143)7、客戶回訪流程 (145)8、業(yè)主入伙流程 (147)9、公寓二次裝修流程 (149)10、業(yè)主有償效勞流程 (151)11、公共區(qū)域報(bào)修流程 (153)12、監(jiān)控發(fā)覺異樣狀況處理流程 (155)13、醉漢、精神病人的處理流程 (157)14、突發(fā)大事火災(zāi)處理流程 (159)15、修理流程 (161)16、巡檢流程 (163)17、電梯困人處理工作流程 (165)18、停電處理流程 (167)第四節(jié)收費(fèi)管理 (169)1、采暖費(fèi)收取流程 (169)2、車場(chǎng)收費(fèi)流程 (171)3

5、、物業(yè)費(fèi)收取相關(guān)流程 (173)第五節(jié)車輛管理 (175)1、車輛管理流程 (175)2、車輛進(jìn)場(chǎng)檢查流程 (177)前言一、為標(biāo)準(zhǔn)公司的運(yùn)營(yíng)，特制定本制度匯編，各部門必需嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。二、本制度匯編適用范圍為萬(wàn)科物業(yè)管理公司。三、各部門制定的規(guī)章制度須經(jīng)中層以上干部研討前方可施行。四、本制度匯編由行政人事部負(fù)責(zé)說(shuō)明和修訂。第一章管理架構(gòu)第一節(jié)組織架構(gòu)物業(yè)公司組織架構(gòu).其次節(jié)職能部門及崗位職責(zé)總經(jīng)理職能范圍：一、負(fù)責(zé)主持公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作；二、組織施行集團(tuán)公司及董事會(huì)決議；三、審定公司內(nèi)部管理和根本管理制度；四、負(fù)責(zé)審定公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、定崗定編；五、負(fù)責(zé)公司中層以下人員的任免；六、組

6、織審定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案；七、負(fù)責(zé)公司下屬管理人員及員工的思想建立；八、審定公司工資獎(jiǎng)金安排方案并組織施行。副總經(jīng)理職能范圍一、按分工幫助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動(dòng)；二、幫助組織工作，對(duì)公司中層管理以下人員有任免建議權(quán)；三、定期或不定期的召開分管部門會(huì)議，聽取分管部門的工作匯報(bào)，準(zhǔn)時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和沖突；四、檢查、督導(dǎo)、催辦各部門的工作；五、負(fù)責(zé)公司法務(wù)及外聯(lián)工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、負(fù)責(zé)組織制定分管部門的管理考核標(biāo)準(zhǔn)；八、幫助總經(jīng)理接待重要客人及處理重大公關(guān)事務(wù)。行政人事部部門職能行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的日常事務(wù)性工作，協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系，維

7、護(hù)公司整體利益，準(zhǔn)時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手1、負(fù)責(zé)支配公司的各項(xiàng)會(huì)議，撰寫會(huì)議紀(jì)要，并檢查催促各部門的執(zhí)行狀況；2、負(fù)責(zé)文件的上傳下達(dá)，并將總經(jīng)理的指示準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)至有關(guān)部門和相關(guān)人員；3、負(fù)責(zé)公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作；4、負(fù)責(zé)公司的合同管理工作；5、負(fù)責(zé)公司的人事管理工作，包括發(fā)布聘請(qǐng)信息、人員聘請(qǐng)及支配面試等工作；6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)報(bào)表的整理、匯總及上報(bào)工作；7、負(fù)責(zé)公司印章、印信的管理和用法工作；8、負(fù)責(zé)各部門之間有關(guān)問(wèn)題的協(xié)調(diào)；9、負(fù)責(zé)公司車輛的管理工作；10、負(fù)責(zé)公司的接待工作。崗位職責(zé)一、行政人事部經(jīng)理1、組織制定、執(zhí)行、監(jiān)視公司的各項(xiàng)管

8、理制度；2、組織制定各崗位職責(zé)，并依據(jù)公司職位調(diào)整進(jìn)展相應(yīng)的變更，保證與實(shí)際工作相符；3、負(fù)責(zé)編制公司員工的薪酬方案，并組織制作公司每月的工資報(bào)表及用工本錢、用工費(fèi)用的分析報(bào)告；4、依據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)進(jìn)展需求，組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的聘請(qǐng)要求，準(zhǔn)時(shí)催促與聘請(qǐng)相關(guān)崗位的缺崗人員；5、組織檢查制度的貫徹執(zhí)行狀況；6、組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)及各類會(huì)議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作；7、搜集整理公司內(nèi)部信息，準(zhǔn)時(shí)組織編寫公司大事記；8、負(fù)責(zé)組織編制公司月度、年度工作總結(jié)和方案；9、負(fù)責(zé)組織編制公司行政費(fèi)用開支方案；10、考核和指導(dǎo)行政人事部工作人員的工作并賜予業(yè)務(wù)指導(dǎo)；11、負(fù)責(zé)員工的政治思想訓(xùn)練和專業(yè)技能培訓(xùn)，

9、不斷進(jìn)步員工的綜合力量和素養(yǎng)；12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、行政人事主管1、幫助部門經(jīng)理擬定公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程；2、幫助上級(jí)為其它部門供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)有效的行政效勞；3、幫助上級(jí)執(zhí)行公司的培訓(xùn)方案以及有效的后勤保障工作；4、幫助做好聘請(qǐng)與任用的詳細(xì)事務(wù)性工作，包括發(fā)放聘請(qǐng)啟示、搜集和匯總應(yīng)聘資料、支配面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的狀況等；5、幫助組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)；6、建立各種物品、低值易耗品的登記臺(tái)帳，并隨時(shí)進(jìn)展盤點(diǎn)，保證財(cái)產(chǎn)物資的完好；7、建立固定資產(chǎn)卡片臺(tái)賬，對(duì)已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設(shè)備及帳外物資另建帳保管；8、負(fù)責(zé)員工考勤工作；9、負(fù)責(zé)辦理公司人員聘請(qǐng)、調(diào)動(dòng)、解聘、退

10、休等工作，并準(zhǔn)時(shí)辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)、公積金手續(xù)的轉(zhuǎn)移與接納工作；10、填制和上報(bào)各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表、月報(bào)表等工作；11、負(fù)責(zé)搜集、整理和保存物業(yè)公司籌備、建立和進(jìn)展的資料及人事檔案；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、行政秘書1、幫助經(jīng)理支配組織有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議通知和會(huì)議記錄，做好會(huì)議紀(jì)要的整理工作；3、負(fù)責(zé)往來(lái)文件、信件、傳真的簽收、拆封、登記、呈轉(zhuǎn)及歸檔工作。4、管理公司重要資質(zhì)證件及辦理公司所需各項(xiàng)證照；5、負(fù)責(zé)建立與維護(hù)內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)，并做好宣揚(yáng)工作；6、負(fù)責(zé)日常接待、公務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作；7、負(fù)責(zé)發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；8、負(fù)責(zé)辦公用品的保管與發(fā)放工作；9、負(fù)責(zé)編制選購(gòu)方案，并催促選購(gòu)員準(zhǔn)時(shí)選購(gòu)；10

11、、負(fù)責(zé)公司印信和印鑒的管理工作；11、完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其它工作。四、司機(jī)1、仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司車輛管理的有關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)平安地完成行車任務(wù)；2、嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的交通管理規(guī)章，杜絕事故發(fā)生；3、定期進(jìn)展車輛修理、檢查，力求節(jié)省，合理用油；4、熟識(shí)所駕駛車輛的構(gòu)造、性能，把握各種條件下的操作要領(lǐng)和排除常見故障的技術(shù)；5、愛惜車輛，常常保持車況良好，車容干凈，工具和附件無(wú)損壞喪失；6、出車時(shí)照實(shí)填寫派車單。客戶效勞部部門職能1、對(duì)所轄物業(yè)施行一體化綜合管理，推動(dòng)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、管理目的以及經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的施行；2、落實(shí)公司關(guān)于住宅小區(qū)的有關(guān)規(guī)定、決議，有方案、有步驟地完善小區(qū)的房屋公共

12、設(shè)施和綜合效勞管理。3、定期向公司各職能部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門的工作狀況，聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和要求，并負(fù)責(zé)貫徹施行。崗位職責(zé)一、客服部經(jīng)理1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；1、全面負(fù)責(zé)小區(qū)公寓工程的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定部門月度、年度的經(jīng)營(yíng)方案，并保證方案的施行；2、以身作那么，調(diào)發(fā)動(dòng)工的主動(dòng)性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作；3、熱情接待業(yè)戶，準(zhǔn)時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄；4、定期對(duì)本部門員工進(jìn)展培訓(xùn)和考核，不斷進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)程度和效勞質(zhì)量；5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格效勞的訂正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與效勞程度的進(jìn)步；7、負(fù)責(zé)制定本部

13、門的各項(xiàng)管理制度、效勞標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)；8、準(zhǔn)時(shí)把握公寓的物業(yè)費(fèi)收取狀況，催促下屬準(zhǔn)時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收??；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、客服主管1、負(fù)責(zé)制定工作方案并負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可后的組織施行，幫助部門經(jīng)理制訂和施行工作職責(zé)及考核方案；2、負(fù)責(zé)對(duì)客服管理員的日常工作進(jìn)展管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并準(zhǔn)時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；5、負(fù)責(zé)發(fā)覺工作中存在的不合格效勞工程，并進(jìn)展跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并幫助處理善后工作；6、承受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要狀況準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，負(fù)責(zé)協(xié)作客服管理員收繳各項(xiàng)費(fèi)用；7、負(fù)責(zé)清潔用品選購(gòu)方案的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并掌

14、握其合理的用法，幫助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和用法保管；8、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費(fèi)收取狀況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司；9、幫助管理物業(yè)清潔、綠化、修理、接待、回訪等效勞工作；10、搜集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司客戶效勞工作的進(jìn)展出謀劃策；11、收取及批閱公寓的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)展歸納；12、負(fù)責(zé)對(duì)管理員的工作做出支配并進(jìn)展指導(dǎo)；13、負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案的管理；14、負(fù)責(zé)定期對(duì)效勞質(zhì)量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案；15、負(fù)責(zé)門禁卡的用法及管理工作。16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。三、客服管理員1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)，通過(guò)與業(yè)戶接觸和定期訪問(wèn)，搜集、整理業(yè)戶信息和

15、需求，并準(zhǔn)時(shí)傳到達(dá)有關(guān)部門；2、支配新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單，幫助業(yè)戶辦理3、協(xié)作工程部、安管部對(duì)二次裝修進(jìn)展管理，準(zhǔn)時(shí)訂正違章施工；4、催繳物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)及其它費(fèi)用；5、負(fù)責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；6、負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、看法和氣、熱情大方、反映靈敏、處事穩(wěn)健；7、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；8、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶詢問(wèn)、投訴工作，并定期進(jìn)展回訪；9、定期對(duì)公寓進(jìn)展巡察，發(fā)覺問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)；10、承受并處理客戶投訴，做好記錄，并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；11、記錄公寓管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。四、保潔班長(zhǎng)1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護(hù)情況；2、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔效勞、綠化管理效勞；3、依據(jù)作業(yè)頻率，負(fù)責(zé)綠化，景觀護(hù)理的日檢工作，并做好記錄；4、負(fù)責(zé)制定保潔員的值班