設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的目的

1、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）的目的 從組織績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行的要求來(lái)看,除了要正確地回答誰(shuí)是考評(píng)者與被考評(píng)者,用什么樣的方法考評(píng),如何對(duì)組織和成員個(gè)人進(jìn)行考評(píng)等幾個(gè)基本問(wèn)題之外,還有一個(gè)特別重要的需要面對(duì)和解決的實(shí)際問(wèn)題是考評(píng)什么,即采用什么樣的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)成員的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。 在績(jī)效管理的實(shí)踐活動(dòng)中,組織各級(jí)主管往往受到兩個(gè)方面問(wèn)題的困擾:一是可以選擇的考評(píng)指標(biāo)許多,如財(cái)務(wù)性或非財(cái)務(wù)性指標(biāo),數(shù)量或質(zhì)量指標(biāo),相對(duì)數(shù)或肯定數(shù)指標(biāo)等。究竟選擇哪些指標(biāo)作為主要考評(píng)的內(nèi)容呢?大家無(wú)所適從。二是組織許多崗位的工作難以找出客觀的量化的績(jī)效指標(biāo)。對(duì)于生產(chǎn)型或銷售型的工作,比較簡(jiǎn)單設(shè)定量化的評(píng)估指標(biāo),可以較

2、為客觀地進(jìn)行考評(píng),而對(duì)于其他一些技術(shù)性或管理性崗位來(lái)說(shuō),采用客觀的量化指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)就非常困難。 一般來(lái)說(shuō),主要有以下三個(gè)方面的原因: 第一,績(jī)效管理的參與者對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果并不是很清晰。對(duì)組織或成員個(gè)人來(lái)說(shuō),績(jī)效的最終成果應(yīng)當(dāng)是什么并不是非常清晰,人們并不知道工作的產(chǎn)出是什么,也無(wú)從知道工作如何做才符合標(biāo)準(zhǔn)和要求,及如何做就是工作任務(wù)完成得好與不好。特殊是那些在組織主要從事腦力工作的人員,他們對(duì)組織的實(shí)際貢獻(xiàn)很難用有形的產(chǎn)品來(lái)表現(xiàn)和衡量。 第二,績(jī)效管理的參與者即使知道工作績(jī)效應(yīng)當(dāng)從什么方面進(jìn)行考評(píng),也不知道該如何去衡量。由于不是全部的工作都能輕易地通過(guò)數(shù)字來(lái)衡量,特殊是當(dāng)面臨一些具有創(chuàng)新

3、性或挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作時(shí),考評(píng)者往往舉步維艱、手足無(wú)措。 第三,由于考評(píng)對(duì)象和范圍的多樣性,也增加了考評(píng)指標(biāo)選擇的難度。組織是由多種職能和業(yè)務(wù)部門組成的,各個(gè)部門內(nèi)部又是由多種性質(zhì)不同的崗位組成的,因此,對(duì)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象,既可以是部門、工作項(xiàng)目組和作業(yè)小組,亦可以是成員個(gè)體。在沒有明確目標(biāo)定位定向的狀況下,要想建立一套十全十美的考評(píng)指標(biāo)體系,既能支持團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考評(píng),又不與個(gè)人績(jī)效考評(píng)發(fā)生沖突,的確是一件特別困難的事情。 那么,在組織進(jìn)行績(jī)效管理時(shí),為什么特殊強(qiáng)調(diào)要提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)呢? 第一,從績(jī)效管理的全過(guò)程來(lái)看,不提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理,就無(wú)從提高組織或成員個(gè)人的績(jī)效。不設(shè)

4、定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),就無(wú)法知道現(xiàn)在的績(jī)效表現(xiàn)與期望是否有差距,也不知道該提高到什么程度。而且也無(wú)法把握績(jī)效提高前后的關(guān)鍵性信息資料,也就無(wú)從檢查和對(duì)比成員績(jī)效是不是真正有所提高。 第二,對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),提取并設(shè) 定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)組織或成員個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行考評(píng),能夠把握全局,明確目標(biāo),突出重點(diǎn),簡(jiǎn)化程序,滿意組織績(jī)效管理的各種需要。 第三,對(duì)于被考評(píng)者來(lái)說(shuō),提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),有利于被考評(píng)者一一無(wú)論是團(tuán)隊(duì)還是成員個(gè)人都有明確的努力方向和清楚的目標(biāo)地位,·他們清楚地知道自己將要做什么,以及將要做到什么程度。 總之,為了滿意組織績(jī)效管理的科學(xué)性、可行性、牢靠性和精確性的要求,無(wú)論對(duì)于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效還是個(gè)人的績(jī)效,都需要構(gòu)建一個(gè)完整的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系,并且它應(yīng)當(dāng)具有以下幾個(gè)基本特點(diǎn): 第一,能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與成員個(gè)人的工作產(chǎn)出,即所創(chuàng)造的價(jià)值。 第二,采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出成員的貢獻(xiàn)率。 第三,