績(jī)效管理案例：摩托羅拉的成功

1、績(jī)效管理案例：摩托羅拉的成功 關(guān)于管理與績(jī)效管理，摩托羅拉有一個(gè)觀點(diǎn)，就是企業(yè) = 產(chǎn)品 + 服務(wù)，企業(yè)管理 = 人力資源管理，人力資源管理 = 績(jī)效管理，可見，績(jī)效管理在摩托羅拉公司的地位是多么的重要。正是因?yàn)橹匾?，?jī)效管理才開展的好，正是因?yàn)槎ㄎ痪_，摩托羅拉的業(yè)績(jī)才會(huì)越來越好，員工才會(huì)越來越有干勁，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)越來越有期望。 摩托羅拉是將績(jī)效管理上升到了戰(zhàn)略管理的層面，并給以了高度的重視，這給我們很多的企業(yè)做出了榜樣，樹立了學(xué)習(xí)的模范。企業(yè)的發(fā)展就是要走出去，引進(jìn)來，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用于本企業(yè)，企業(yè)才會(huì)興盛發(fā)達(dá)，員工才會(huì)努力工作，與企業(yè)共興亡。 摩托羅拉給績(jī)效管理下的定義是：

2、 績(jī)效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的溝通過程，在這個(gè)過程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問題達(dá)成全都：1. 員工應(yīng)當(dāng)完成的工作；2. 員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)；3. 用詳細(xì)的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好；4. 員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績(jī)效；5. 如何衡量績(jī)效；6. 確定影響績(jī)效的障礙并將其克服； 從這個(gè)并不煩瑣的定義里可以看出，績(jī)效管理在摩托羅拉的地位，績(jī)效管理關(guān)注的是員工績(jī)效的提高，而員工績(jī)效的提高又是為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)，這就將員工和企業(yè)的發(fā)展綁在了一起，同時(shí)也將績(jī)效管理的地位提升到了戰(zhàn)略的層面，戰(zhàn)略地看待績(jī)效管理，戰(zhàn)略性地制定績(jī)效管理的策略并執(zhí)行策略。 另外，定義還特

3、殊強(qiáng)調(diào)了員工和主管是合作伙伴的關(guān)系，這種轉(zhuǎn)變不僅僅是觀念的轉(zhuǎn)變，而是更深層次的觀念創(chuàng)新，給了員工更大的自主和民主，也一定程度上解放了管理者的思維。隨著這種觀念的深入，員工和主管的關(guān)系將更加的和諧，之間將會(huì)有更多的互助，互補(bǔ)提高，共同進(jìn)步，這也正是績(jī)效管理做致力要做到的工作和完成的任務(wù)。 同時(shí)，定義也強(qiáng)調(diào)了詳細(xì)的可操作性，工作內(nèi)容的描述要詳細(xì)，衡量的標(biāo)準(zhǔn)要詳細(xì)，影響績(jī)效的障礙要詳細(xì)，只有詳細(xì)的東西，才有解決的操作性，因此，詳細(xì)兩個(gè)字的包含著及其深刻的內(nèi)涵。 溝通也是一個(gè)特殊強(qiáng)調(diào)的用詞，沒有溝通的績(jī)效管理無法想象，沒有溝通的管理也不能給我們期望，因此，強(qiáng)調(diào)溝通，實(shí)施溝通在績(jī)效管理中顯得尤其重要。這

4、些都是摩托羅拉給我們的一些啟示，是我們必需學(xué)習(xí)和吸取的地方。 在定義之外，摩托羅拉進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待績(jī)效管理，將績(jī)效管理置于系統(tǒng)之中，使其各個(gè)組成部分相互作用，并以各自獨(dú)立的方式一起工作去完成既定的目標(biāo)。 摩托羅拉認(rèn)為績(jī)效管理是：1. 一個(gè)公司總體人力資源戰(zhàn)略的一部分；2. 評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效的一種方式；3. 重點(diǎn)放在提高員工個(gè)人綜合技能提高上的一種過程；4. 將個(gè)人績(jī)效與公司的任務(wù)與目標(biāo)相聯(lián)系的一種工具。 摩托羅拉認(rèn)為績(jī)效管理有如下五個(gè)組成部分： 一、績(jī)效計(jì)劃 在這個(gè)部分里，主管與員工就下列問題達(dá)成全都：1. 員工應(yīng)當(dāng)做什么？ 2. 工作應(yīng)當(dāng)做多好？ 3. 為什么要做該

5、項(xiàng)工作？ 4. 什么時(shí)候要做該項(xiàng)工作？ 5. 其他相關(guān)的問題：環(huán)境、能力、職業(yè)前途、培訓(xùn)等等； 在這個(gè)過程中，主管和員工就上述問題進(jìn)行充分的溝通，最終形成簽字的記錄，即是員工的績(jī)效目標(biāo)，它是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的依據(jù)和績(jī)效考評(píng)的依據(jù)，其作用特別重要，需要花費(fèi)必要的時(shí)間和精力來完成，在摩托羅拉大約用一個(gè)季度的時(shí)間，摩托羅拉的第一個(gè)日歷季度就是績(jī)效目標(biāo)制定季度。 摩托羅拉的績(jī)效目標(biāo)由兩部分組成 ： 一部分是業(yè)務(wù)目標(biāo) （business goals） ；一部分是行為標(biāo)準(zhǔn)（ behavior standard ）；這兩部分就組成了員工的全年的績(jī)效目標(biāo)，兩部分相輔相成，互為補(bǔ)充，共同為員工的績(jī)效提高和組織的

6、績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。 二、持續(xù)不斷的績(jī)效溝通 溝通應(yīng)當(dāng)貫穿在績(jī)效管理的整個(gè)過程，不是僅僅年終的考核溝通，僅僅一次兩次的溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也是違背績(jī)效管理原則的，因此，摩托羅拉強(qiáng)調(diào)全年的溝通和全通道的溝通，這一點(diǎn)在摩托羅拉手機(jī)的廣告詞也有體現(xiàn)：溝通無極限。 它主要包括如下幾個(gè)方面：1. 溝通是一個(gè)雙向的過程，目的是追蹤績(jī)效的進(jìn)展，確定障礙，為雙方供應(yīng)所需信息；2. 防止問題的出現(xiàn)或準(zhǔn)時(shí)解決問題（前瞻性）；3. 定期或非定期，正式或非正式，就某一問題特地對(duì)話； 在這個(gè)過程中也要形成必要的文字記錄，必要時(shí)經(jīng)主管和員工雙方簽字認(rèn)可； 三、事實(shí)的收集、觀看和記錄 為年終的考核做預(yù)備，主管需要在平常留意收

7、集事實(shí)，留意觀看和記錄必要的信息。包括以下兩點(diǎn)：1. 收集與績(jī)效有關(guān)的信息；2. 記錄好的以及不好的行為； 收集信息應(yīng)當(dāng)全面，好的不好的都要記錄，而且要形成書面文件，必要的要經(jīng)主管與員工簽字認(rèn)可。 以上兩個(gè)過程一般在二、三季度完成。 進(jìn)入四季度，也就進(jìn)入了績(jī)效管理的收關(guān)階段，到了檢驗(yàn)一年績(jī)效的時(shí)候了。 四、績(jī)效評(píng)估會(huì)議 摩托羅拉的績(jī)效評(píng)估會(huì)議是特別講究效率的，一般集中一個(gè)時(shí)間，全部的主管集中在一起進(jìn)行全年的績(jī)效評(píng)估。它主要包括以下四個(gè)方面：1. 做好預(yù)備工作（員工自我評(píng)估）；2. 對(duì)員工的績(jī)效達(dá)成共識(shí)，依據(jù)事實(shí)而不是印象；3. 評(píng)出績(jī)效的級(jí)別；4. 不僅是評(píng)估員工，而且是解決問題的機(jī)會(huì)； 最終

8、形成書面的爭(zhēng)論結(jié)果，并以面談溝通的形式將結(jié)果告知員工。 考核結(jié)束，不是說績(jī)效管理就到此為止，還有一個(gè)特別重要的診斷過程。 五、績(jī)效診斷和提高 這個(gè)過程是用來診斷績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，用來改進(jìn)和提高員工績(jī)效，主要包括以下四個(gè)方面：1. 確定績(jī)效缺陷及原因；2. 通過指導(dǎo)解決問題；3. 績(jī)效不只是員工的責(zé)任；4. 應(yīng)當(dāng)不斷進(jìn)行。 關(guān)于這一點(diǎn)，摩托羅拉也有一個(gè)特別實(shí)際有效的工具衡量，包括以下 10 個(gè)方面：1. 我有針對(duì)我工作的詳細(xì)、明確的目標(biāo)；2. 這些目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，但合理（不太難，也不太簡(jiǎn)單）；3. 我認(rèn)為這些目標(biāo)，它對(duì)我有意義；4. 我明白我的績(jī)效（達(dá)到目標(biāo)是如何評(píng)估的）；5. 我覺得那些績(jī)

9、效標(biāo)準(zhǔn)是恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)樗鼈儨y(cè)量的是我應(yīng)當(dāng)做的事情；6. 在達(dá)到目標(biāo)方面我做的如何，我能得到準(zhǔn)時(shí)的反饋；7. 我覺得我得到足夠的培訓(xùn)，使我能得到準(zhǔn)時(shí)精確的反饋；8. 公司給我供應(yīng)了足夠的資源（例如：錢、儀器、幫手等），使我達(dá)到目標(biāo)成為可能；9. 當(dāng)我達(dá)到目標(biāo)時(shí)，我得到欣賞和認(rèn)可；10. 嘉獎(jiǎng)體系是公正的，我因?yàn)樽约旱某晒Χ玫郊为?jiǎng)。 每一項(xiàng)有 5 個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，這樣通過打分可以得知一年以來的績(jī)效管理的水平如何，差距在哪里，從而做到拾遺補(bǔ)缺，改進(jìn)和提高績(jī)效管理的水平。 此外，摩托羅拉的績(jī)效考核表里沒有分?jǐn)?shù)，而是運(yùn)用等級(jí)法，實(shí)行強(qiáng)制分布，這樣既能分出員工績(jī)效的差別，又盡可能地避免了在幾分之差上的無休止的爭(zhēng)辯。 在與薪酬管理掛鉤上了，摩托羅拉也采取了簡(jiǎn)潔的強(qiáng)制