郵政業(yè)務(wù)營業(yè)員復(fù)習(xí)題

1、信息：星級營業(yè)員業(yè)務(wù)測試復(fù)習(xí)題（0603）郵政營業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍：1、 職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題郵政營業(yè)員；（12-9-90）單項(xiàng)選擇:1、對于違規(guī)貼用無效郵票（或圖案）的郵件，郵局不予收寄，通知寄件人限期領(lǐng)回。無法通知寄件人的按（C）郵件處理。A、無法投遞B、無著C、欠費(fèi)D、平常2、筒箱開出的欠資平常郵件，在批注欠資金額時應(yīng)按（B）計(jì)算。A、所欠資費(fèi)B、所欠資費(fèi)的二倍C、所欠資費(fèi)的三倍D、所欠資費(fèi)的四倍3、收寄的保價信函，用（C）的方式表示郵費(fèi)已付。A、粘貼有效郵票B、粘貼郵資機(jī)符志C、加蓋“保價信函郵費(fèi)已付”戳記D、加蓋日戳4、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時，必須用（A）A、用日戳補(bǔ)銷B、用日戳邊滾銷C、用

2、筆劃銷D、加蓋漏戳戳記5、郵政業(yè)務(wù)基本資費(fèi)由（D）制定，報國務(wù)院批準(zhǔn)后施行。A、市郵政局B、省郵政局C、國家郵政局D、國務(wù)院物價主管部門6、收寄一件國內(nèi)外埠掛號附回執(zhí)信函重量為130克，應(yīng)收取資費(fèi)（）元。A、9.20元B、10.20元C、11元D、12元7、用戶加急匯款20000元，附言為10個漢字，共應(yīng)收取資費(fèi)（B）元。A、55元B、55.40元C、205元D、205.44元三、多項(xiàng)選擇題：1、郵資憑證包括（ABD）A、郵票B、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案C、印在郵資信封，郵資明信片、郵政雜志上的郵票圖案D、郵資機(jī)打印的郵資符志2、國內(nèi)特快專遞郵件資費(fèi)采用（AB）付費(fèi)方式。

3、A、交付現(xiàn)金B(yǎng)、總付郵費(fèi)C、粘貼郵票D、粘貼郵資面符志3、基本資費(fèi)指的是國內(nèi)（）的資費(fèi)。A、平常信函B、平常明信片C、平常印刷品D、平常郵簡四、判斷題：1、郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期出售，停售或者使用。（ 錯 ）2、外國郵票貼在郵件上，應(yīng)視為無效，但港澳臺郵票則視為有效。（ 錯 ）3、窗口投交時發(fā)現(xiàn)給據(jù)郵件漏貼郵票和少收郵費(fèi)時，應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理，郵件不予投遞。（ 錯 ）4、郵資信封，郵資明信片，郵資郵簡交寄時可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費(fèi)時，應(yīng)加貼郵票補(bǔ)足。（ 對 ）5、國內(nèi)包裹資費(fèi)只能收取現(xiàn)金。（ 錯 ）6、郵政日戳及各類機(jī)械上的戳記均必須使用黑色油墨。（ 錯 ）填空：1、為

4、了及時處理投入箱（筒）內(nèi)的郵件，各局應(yīng)當(dāng)根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，規(guī)定開取信件的次數(shù)和時間。2、雙頁或折疊式的以及不符合尺寸，紙質(zhì)規(guī)格要求的各項(xiàng)明信片，應(yīng)由用戶套封后按信函交寄。3、印刷品應(yīng)在郵局窗口經(jīng)收寄人員驗(yàn)視內(nèi)件后封裝交寄。4、保價信函交寄前不可以封口，由郵局收寄時會員寄件人辦理點(diǎn)驗(yàn)內(nèi)件和封固手續(xù)。5、收寄保價信函時，應(yīng)在信封上批注郵件號碼和重量，加蓋“保價信函郵費(fèi)已收”戳記表示納付郵費(fèi)。6、收寄“脆弱包裹”時，要在包面和相關(guān)詳情單上分別加蓋“紅杯”或紅杯水戳記。7、臨時直封袋上應(yīng)在接收局名前冠以寄達(dá)省名。8、各類包裹的回執(zhí)昆曲，按照各局收取包裹郵費(fèi)的方法，連同其他郵費(fèi)一并收取現(xiàn)金，或者用郵票貼

5、在詳情單上一并蓋銷。9、寄件人總付郵費(fèi)分“整寄整付“和”整付零寄“兩種。10、收寄人員接收整付零寄郵件后，除按相關(guān)種類郵件規(guī)格要求進(jìn)行驗(yàn)視外，還要驗(yàn)看郵件清單上的號碼與上一次交寄的清單號碼是否連續(xù)。11、收寄人員在收寄整付零寄郵件時，要根據(jù)交寄整付零寄郵件清單核點(diǎn)郵件件數(shù)和種類。12、對于整付零寄郵件，每日工作終了后，應(yīng)根據(jù)清存根聯(lián)登列分戶帳，并結(jié)出郵件余額。13、“收件人總付郵費(fèi)“，是指寄件人在交寄郵件時不繳納郵費(fèi)，由郵局向收件人總收郵費(fèi)的一種業(yè)務(wù)。14、對筒（箱）開出的白皮信，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理。15、給據(jù)郵件如果錯收資費(fèi)，應(yīng)按多退少補(bǔ)的原則處理錯收部分資費(fèi)。單項(xiàng)選擇：1、郵簡按

6、（A）處理。A、信函 B、印刷品 C、盲人讀物 D、明信片2、保價信函稱重時，稱到（C）克為止。A、0.1 B、0.01 C、1 D、103、在收寄保價信函時，應(yīng)將收寄人員名章加蓋在封志的（B）A、右端 B、左端 C、中間 D、任一騎縫處4、收寄避對包裹單件重量夠（B）千克的包裹，應(yīng)加栓寫有收件人詳細(xì)名址的大件名址牌后直封投遞局所在的市、州、縣局。A、10 B、20 C、30 D、155、同批交同一收件人能裝滿（C）號郵袋包裹或印刷品，應(yīng)加栓寫有收件人詳細(xì)名址的大件名址牌后直封投遞局所在的市，州，縣局。A、2 B、3 C、4 D、52、 出口驗(yàn)單繕發(fā)注意事項(xiàng)；（12-5-933）答：在繕發(fā)出口

7、驗(yàn)單時應(yīng)注意以下三點(diǎn)：1、驗(yàn)單事由，項(xiàng)目要清楚，齊全。2、寄送程序要正確。3、驗(yàn)單存檔，催辦要妥善。為便于相關(guān)局查實(shí)和處理，應(yīng)做到文字齊整，事由清楚，節(jié)目具體。驗(yàn)單應(yīng)當(dāng)順序編號，每年換編一次，每張驗(yàn)單均留底存查?？槍戲?yàn)單，一般一式兩份，如發(fā)生嚴(yán)重差錯，涉及賠償?shù)仁马?xiàng)時，應(yīng)抄送（報）相關(guān)部門（上級主管部門）。驗(yàn)單繕就后，加蓋日戳及經(jīng)辦人員名章，送交主管人員審閱簽發(fā)，普通給據(jù)郵件應(yīng)當(dāng)在相關(guān)進(jìn)口路單、清單上批注。驗(yàn)單以郵政公事郵件寄發(fā)。對于違章情節(jié)嚴(yán)重的或需立即判明責(zé)任等情況緊急的，應(yīng)用電報，傳真辦理，受驗(yàn)局應(yīng)電復(fù)。發(fā)往市縣以下分支機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)單位的普郵驗(yàn)單，應(yīng)寄往其主管檔案室轉(zhuǎn)發(fā)，不得直寄分支機(jī)構(gòu)和

8、生產(chǎn)單位。驗(yàn)單寄發(fā)后，如需對方答復(fù)的，應(yīng)及時催復(fù)。3、 存局自取業(yè)務(wù)知識；（13-3-99）4、 郵政客戶的權(quán)利和義務(wù)；（14-5-109）答：為使客戶的權(quán)利與義務(wù)受到保護(hù)和尊重，更好地服務(wù)于廣大客戶，郵局工作人員應(yīng)正確把握郵政客戶的權(quán)利和義務(wù)。凡使用郵政業(yè)務(wù)的機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位，社會組織和個人都被視為郵政客戶，郵政客戶在使用郵政業(yè)務(wù)時，主要享有以下三項(xiàng)權(quán)利：用郵權(quán)指郵政客戶辦理郵政業(yè)務(wù)的權(quán)利。（中華人民共和國郵政法）第12條規(guī)定了郵政業(yè)務(wù)種類，包括國內(nèi)和國際郵件寄遞，國內(nèi)報刊發(fā)行，郵政儲蓄與郵政匯兌，以及郵政主管部門規(guī)定的其他業(yè)務(wù)（特快專遞，郵購，代發(fā)廣告等），未經(jīng)許可，不得任意變更或停辦，否

9、則，構(gòu)成侵犯客戶用郵權(quán)。同時必須嚴(yán)格遵守有關(guān)郵政營業(yè)時間的規(guī)定，不得擅自關(guān)門，提前關(guān)門，無故停業(yè)，否則亦構(gòu)成侵犯客戶用郵權(quán)。此外，客戶在使用郵政機(jī)構(gòu)對外開辦的業(yè)務(wù)過程中，郵政工作人員不得以各種借口拒辦。郵件所有權(quán)在郵件妥投之前，所有權(quán)均屬于寄件人，投遞之后，則所有權(quán)屬收件人，如客戶未正確使用郵政業(yè)務(wù)，將造成所有權(quán)的喪失，如封面書寫不全或漏寫等。通信自由和通信秘密權(quán)通信自由除包括書信自由外，還包括匯款和郵寄郵件，使用電報，電話等通信自由；通信秘密包括客戶通信地址的秘密，用郵日期，次數(shù)及其他使用郵政業(yè)務(wù)的情況。中華人民共和國憲法規(guī)定法和中華人民共和國郵政法都規(guī)定了公民的通信權(quán)利受到保護(hù)。郵政客戶在

10、使用郵政業(yè)務(wù)過程中，除享有權(quán)利之外，也必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，主要包括：交寄郵件的內(nèi)容，規(guī)格，包裝必須符合中華人民共和國郵政法的規(guī)定，必須按照規(guī)定的費(fèi)率繳納資費(fèi)，寄件人必須書寫出政編碼。5、 國際郵件禁寄物品知識；（14-3-107）問：收寄后的國際郵件中發(fā)現(xiàn)有禁寄物品的，是否可以轉(zhuǎn)發(fā)？應(yīng)如何處理？答：不般不予轉(zhuǎn)發(fā)，對危險品應(yīng)進(jìn)行隔離，另放一地，不要和其他郵件混在一起，寄遞危險品情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)與有關(guān)部門聯(lián)系處理；不屬于這種情況的，對其中必須馬上銷毀的物品應(yīng)立即就地銷毀，需消除污染的，應(yīng)報請衛(wèi)生防疫等部門處理，所需費(fèi)用由寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)，進(jìn)行銷毀處理，有關(guān)處理情況，應(yīng)當(dāng)備文報告主管局，并抄

11、送收寄局的主管省局。對郵件內(nèi)所裝其他非危險品，應(yīng)當(dāng)整理重封，隨驗(yàn)單退回收寄局轉(zhuǎn)退寄件人。問：收寄后的國際郵件中發(fā)現(xiàn)軍火，武器，應(yīng)如何處理？答：應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系處理。問：收寄后的國際郵件中發(fā)現(xiàn)夾寄有金銀，反動報刊書籍等，應(yīng)如何處理？答：驗(yàn)關(guān)局發(fā)現(xiàn)夾寄金銀，反動報刊書籍，宣傳品及毒品等，應(yīng)移交海關(guān)處理，非驗(yàn)關(guān)局發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)將郵件隨驗(yàn)單寄送驗(yàn)關(guān)局轉(zhuǎn)交海關(guān)處理。問：收寄后的國際郵件中發(fā)現(xiàn)有妨礙公共衛(wèi)生和容易腐爛物品，應(yīng)如何處理？答：應(yīng)視情況或通知寄件人限期領(lǐng)回，或就地銷毀。問：收寄后的國際郵件中發(fā)現(xiàn)裝有其他禁寄物品或超限量物品時，應(yīng)如何處理？答：發(fā)現(xiàn)此種情況，應(yīng)退回收寄局轉(zhuǎn)退寄件人。6、 國家局發(fā)

12、布內(nèi)裝煙草類郵件禁限寄問題的通知；（16-8-128）答：接省郵政局浙郵服20065號文件，國家局國際合作司通知，近期歐洲部分國家郵政來函通知，禁止或限制接收內(nèi)裝煙草類郵件。具體如下：一、意大利郵政即日起不接收內(nèi)裝煙草、煙草制品及其仿制品、替代品的郵件。二、除下述情況，英國郵政不接收內(nèi)裝煙草及其煙草制品的郵件。1.進(jìn)口方（接收方）在英國的相關(guān)機(jī)構(gòu)，已預(yù)先做稅務(wù)登記。2.經(jīng)英國海關(guān)機(jī)構(gòu)（HMRC）判斷，此郵件允許進(jìn)口，且屬于個人禮物性質(zhì)。若英國海關(guān)機(jī)構(gòu)HMRC懷疑煙草有貿(mào)易之嫌，將予扣留，并要求收件人提供作為個人禮物的證明。否則，將被銷毀。英國郵政對進(jìn)口煙草郵件的丟失、被扣不負(fù)責(zé)賠償。英國郵政相

13、關(guān)聯(lián)系信息： Inward Casework Royal Mail International PO Box 740 SALFORD M50 3 YY UK Email: InternationalTeamR 為此，各單位在收寄寄往歐盟內(nèi)裝煙草制品的郵件時，應(yīng)提醒寄件人事先聯(lián)系寄達(dá)國海關(guān)等進(jìn)口管制機(jī)構(gòu)，了解進(jìn)口法律法規(guī)，按要求事先做好交寄前準(zhǔn)備（如預(yù)先作稅務(wù)登記、預(yù)交海關(guān)費(fèi)稅等）。此外，收寄人員應(yīng)事先聲明，對寄件人未按要求交寄而造成的損失不負(fù)賠償責(zé)任。 7、 國際盲人讀物業(yè)務(wù)知識；（16-3-123）8、 收寄附回執(zhí)郵件國際的操作事項(xiàng)；（17-5-133）答：在國際郵件中，凡是掛號函件，保價函

14、件和各類包裹都可以附寄回執(zhí)（不接受普通包裹附寄回執(zhí)的國家除外）。當(dāng)用戶在營業(yè)窗口交寄國際郵件并要求附寄回執(zhí)時，除按相關(guān)種類郵件規(guī)定辦理外，還應(yīng)辦理以下事項(xiàng)：1、認(rèn)真查閱國際、港澳包裹資費(fèi)表，看所寄郵件寄達(dá)國家或地區(qū)郵政是否辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。2、提請寄件人填寫CN07國際郵件回執(zhí)（郵2101）一份，按照國際郵件封面書寫要求，在指定位置詳細(xì)填寫寄件人名址和收件人名址。寄件人名址中除我國國名和原寄地名須用寄達(dá)國通曉文字書寫外，姓名和其他地址內(nèi)容可以只用中文書寫。3、一切符合要求后，將回執(zhí)和相關(guān)郵件一并稱重計(jì)收郵費(fèi)，并另按回執(zhí)片數(shù)收取回執(zhí)費(fèi)。4、在郵件封面及包裹多聯(lián)單上加蓋“AR“（回執(zhí)）戳記，并在回執(zhí)的

15、相關(guān)欄內(nèi)依式填寫郵件種類，郵件號碼，收寄局名和日期，保價郵件還應(yīng)填寫保價金額。需要注意的是，回執(zhí)上不加蓋收寄局日戳。5、將回執(zhí)牢固地附在相關(guān)郵件上，在相關(guān)郵件收據(jù)和存根上加蓋“回執(zhí)“戳記，并在收寄清單備注欄內(nèi)加注”A·R“（回執(zhí)）字樣。9、國家局就發(fā)展國際及港澳臺郵政業(yè)務(wù)發(fā)出通知；（17-8-136）答：為提高中國郵政競爭力，保持和擴(kuò)大市場份額，開創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展新局面，國家局以國郵（2006）31號文就發(fā)展2006年國際及港澳臺郵政業(yè)務(wù)提出意見，具體內(nèi)容摘要如下：一、明確業(yè)務(wù)市場定位，整合營銷資源。要站在整體發(fā)展國際業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略高度，協(xié)調(diào)好國際與國內(nèi)，普郵與速遞等業(yè)務(wù)間的營銷關(guān)系，共享客

16、戶資源，合理組織營銷，提高客戶開發(fā)深度，提高郵政整體效益，要加大上門攬收的力度，提高攬收郵件量在總體業(yè)務(wù)量中的比重。二、實(shí)施國際郵件終端費(fèi)分?jǐn)?，適度下放資費(fèi)管理權(quán)。實(shí)施國際郵件的國內(nèi)一級干線運(yùn)輸和境外運(yùn)輸成本分?jǐn)偣ぷ?。各?。ê灾螀^(qū)，直轄市）局要把真實(shí)的成本信息傳遞到各現(xiàn)業(yè)局，從核算體制上引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營。在此基礎(chǔ)上，國家局將部分國際業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠幅度管理權(quán)下放到省局，使?fàn)I銷決策更加貼近市場，更加快捷。三、落實(shí)責(zé)任，配置資源，為國際業(yè)務(wù)發(fā)展提供內(nèi)部支撐。各級公眾服務(wù)部門負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)的整體營銷工作，要根據(jù)本地國際業(yè)務(wù)規(guī)模和市場潛力，合理配備專、兼職管理人員。各級函件局要將國際函件業(yè)務(wù)作為自已重要的經(jīng)

17、營職責(zé)，積極開發(fā)國際商函業(yè)務(wù)，大業(yè)務(wù)量省局及重點(diǎn)市地局要在現(xiàn)在基礎(chǔ)上進(jìn)一步增強(qiáng)國際業(yè)務(wù)的經(jīng)營力量，提高管理能力，各局要在國際業(yè)務(wù)市場潛力大的地區(qū)配備懂國際業(yè)務(wù)且有一定外語基礎(chǔ)的營銷人員，加大營銷力度，提升服務(wù)質(zhì)量。四、加大業(yè)務(wù)宣傳力度，組織必要的全網(wǎng)營銷活動。加大國際業(yè)務(wù)宣傳力度，統(tǒng)一制作發(fā)放宣傳品，各局要將宣傳品及時下發(fā)到經(jīng)營一線，各局還應(yīng)根據(jù)本地區(qū)市場特色，采取有針對性的國際業(yè)務(wù)宣傳措施。10、寄往南非的物品類中速快速郵件收寄知識；（18-3-139）問：南非海關(guān)對相關(guān)郵件隨附發(fā)票有什么要求？答：1、發(fā)票必須是用英文書寫的商業(yè)發(fā)票，形式發(fā)票不被接受。2、商業(yè)發(fā)票只能打印，不能手寫；發(fā)票上必

18、須注明貨件的市場價值。問：南非海關(guān)對物品類郵件內(nèi)裝物品的申報有什么要求？答：1、快件若有以下情況，將被南非海關(guān)處以罰款；低價值申報、樣品未做毀壞處理，如鞋子樣品的鞋底沒有10MM的打洞。2、若相關(guān)快件沒有遵守以上規(guī)定，將被處以至少80美元的罰款，低申報價值的物品將被處以至少250美元的罰款。11、業(yè)務(wù)英語；（18-8-144）答：常用專業(yè)詞匯：Air surcharge（航空附加費(fèi)） Airmail letter（航空信函）Contents（內(nèi)裝物品） Correspondence（函件）Customs rule（海關(guān)規(guī)定）Dangerous goods（危險品）destination cou

19、ntry（寄達(dá)國）12、國內(nèi)郵件特殊業(yè)務(wù)資費(fèi)收取規(guī)定；（19-5-149）13、國家局就國際回信券事宜發(fā)出通知。（19-8-152）答：一、國際回信券的兌換價值仍按現(xiàn)行國際郵件及港澳郵件處理規(guī)則的有關(guān)規(guī)定辦理，即每張回信券按現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)兌換一封20克以內(nèi)出口航空信函最高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（7.00元）郵票一枚或數(shù)枚,不能兌換成現(xiàn)金. 1999年版的國際回信券使用截止日期2005年12月31日.郵政儲蓄業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍：1、郵儲轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)知識；（12-3-91）問：客戶辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時，需提供哪些憑證和證件？答：辦理現(xiàn)金到帳戶（個人結(jié)算帳戶，以下同）的轉(zhuǎn)帳，要提供轉(zhuǎn)入帳戶的帳號，戶名和本人身份證件，并將聯(lián)系方式填

20、寫在轉(zhuǎn)帳憑證（儲1104）背面的備注欄內(nèi)，辦理帳戶存款憑證（如活期存折，綠卡）轉(zhuǎn)入帳戶的帳號，戶名，不需要提供轉(zhuǎn)入帳戶的存款憑證，辦理帳戶間轉(zhuǎn)帳，轉(zhuǎn)出金額在5萬元（含）以上，須出示客戶本人在系統(tǒng)中登記的有效身份證件。問：哪類帳戶不能辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)？答：在郵政儲蓄開立的非個人結(jié)算辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)出帳戶處于掛失（含卡，折任一掛失）、止付（不含限額止付），凍潔、沒收、清戶狀態(tài)，轉(zhuǎn)入帳戶處于凍潔、沒收、清戶狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。問：每日每戶累計(jì)最高轉(zhuǎn)出額是多少？答：單個帳戶在窗口辦理的轉(zhuǎn)帳交易每日累計(jì)最高轉(zhuǎn)出額不得超過100萬元（含）。問：在什么情況下需要辦理大額轉(zhuǎn)帳申請業(yè)務(wù)？有沒有時間限制？答：客

21、戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理單筆轉(zhuǎn)帳金額超過5萬元（含）大額轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時，需事先到郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)帳申請，申請時應(yīng)提供本人開戶時預(yù)留的有效身份證件以及需要辦理轉(zhuǎn)帳的存折（或綠卡），在辦理現(xiàn)金到帳戶的轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時，不需要辦理大額轉(zhuǎn)帳申請業(yè)務(wù)，大額轉(zhuǎn)帳申請沒有時間限制，一旦客戶辦理了大額轉(zhuǎn)帳申請，以后就可以隨時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，直至辦理撤銷大額轉(zhuǎn)帳申請為止。問：轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是如何規(guī)定的？答：辦理本地轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)暫不收取手續(xù)費(fèi)，辦理跨省（區(qū)、市）異地轉(zhuǎn)帳，?。▍^(qū)、市）內(nèi)跨地區(qū)轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)按交易金額的5收取手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)最低2元，最高50元。2、郵政儲蓄檔案的裝訂原則；（12-5-93）答：郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)對各類儲蓄檔案的裝

22、訂要求如下：1、原始憑證。郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的原始憑證（各種存、取款憑單，分戶帳卡，日報單等）按日逐筆理訂，理訂時應(yīng)使用郵政儲蓄檔案封皮，將封皮內(nèi)容填寫齊全，在憑證的左上角打孔并用蠟繩扎緊；在裝訂線處加貼標(biāo)志，加蓋理訂入名章。2、帳簿?？値?，明細(xì)帳，現(xiàn)金日記和銀行存款日記帳按結(jié)轉(zhuǎn)新帳時間分別理訂。帳簿裝訂時，應(yīng)加訂帳簿封面，卷內(nèi)目錄，并編列帳頁順序號。3、會計(jì)憑證。會計(jì)員登記帳簿后要定期整理，按收，付款憑證和轉(zhuǎn)帳憑證分別歸類，每類憑證再按編號先后順序排列。儲蓄業(yè)務(wù)記帳憑證匯總表放在各類記帳憑證的上面，經(jīng)復(fù)核后加封面裝訂成冊，封面上要注明單位名稱，日期，憑證種類，起止號碼等，并由裝訂人在裝訂線封簽處簽

23、章，妥為保管。4、郵政儲蓄檔案標(biāo)簽（封皮）的填寫。郵政儲蓄檔案標(biāo)簽（封皮）應(yīng)按項(xiàng)填寫，填寫時一律使用鋼筆或毛筆，并加蓋理訂人和主管人名章，郵政儲蓄檔案理訂時應(yīng)去掉金屬物并用蠟繩裝訂。3、郵政儲蓄存款杳詢、止付與沒收的規(guī)定；（13-5-101）4、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題郵政儲匯業(yè)務(wù)員；（13-2-98）5、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題郵政儲匯業(yè)務(wù)員；（13-7-103）6、郵政儲蓄業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)調(diào)整知識；（13-3-99）7、郵儲重要憑證知識；（14-3-107）8、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題郵政儲匯業(yè)務(wù)員；（14-2-106）填空：1、中國人民銀行對金融機(jī)構(gòu)實(shí)行許可證制度。2、商業(yè)匯票根據(jù)承兌人不同，可分為商業(yè)承兌匯票

24、和銀行承兌匯票。3、收繳假幣的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人出具央行統(tǒng)一印制的假幣收繳憑證。4、郵政儲蓄機(jī)構(gòu)易發(fā)案環(huán)節(jié)的管理必須堅(jiān)持制約核對與重點(diǎn)監(jiān)控相結(jié)合的原則。5、人民幣的國際代號為RMB￥。6、現(xiàn)在流通的美元紙幣有三類。7、綜合各種人民幣假幣的主要特征和制作手段，一般可歸納偽造幣和變造幣兩類。8、人民幣紙幣的防偽特征與措施主要體現(xiàn)在紙張，油墨和印刷技術(shù)這幾方面。單選題：1、中國人民銀行的全部資本屬于（國家）所有。A、國家 B、中國人民銀行 C、中銀法人 D、中銀企業(yè)2、已批準(zhǔn)開業(yè)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)持批準(zhǔn)文件到（工商行政）管理部門辦理登記注冊手續(xù)。A、稅務(wù) B、中國銀行 C、工商行政 D、銀行業(yè)監(jiān)督3、金

25、融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由（3）名以上的業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A、1 B、2 C、3 D、44、儲蓄業(yè)務(wù)人員在點(diǎn)鈔時應(yīng)將紙幣按（券別）逐張整點(diǎn)，每百張一把，硬幣每百枚為一卷。A、幣種 B、面額 C、券別 D、版別5、中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理辦法于（2004年2月1日）起正式施行。A、2000年11月1日B、2004年11月1日C、2004年2月1日D、2000RH 2月1日三、多選題：1、銀行業(yè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)對銀行業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵循依法，（BCD）的原則。A、公平 B、公開 C、公正 D、效率2、商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（ABCD）原則A、存款自愿 B、取款自由 C、存

26、款有息 D、存款人保密3、下列屬于金融機(jī)構(gòu)的是（BCD）。A、稅務(wù)局 B、財務(wù)公司 C、信用合作社 D、信托投資公司4、擔(dān)保法規(guī)定的擔(dān)保方式為保證，抵押和（ABC）A、質(zhì)押 B、留置 C、定金 D、貸款5、下列不可作為保證人的機(jī)構(gòu)是（BCD）A、國家機(jī)關(guān) B、學(xué)校 C、幼兒園 D、醫(yī)院6、貸款包括信用貸款和（BCD）A、消費(fèi)貸款 B、保證貸款 C、抵押貸款 D、質(zhì)押貸款7、保險按其標(biāo)的可分為（AC）A、財產(chǎn)保險 B、財物保險 C、人身保險 D、生命保險8、下列屬于負(fù)債類業(yè)務(wù)的是（BCD）A、貸款與票據(jù)貼現(xiàn) B、存款業(yè)務(wù) C、同業(yè)拆入 D、同業(yè)存款9、下列符合不宜流通的人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)的有（ACD

27、）A、紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上。B、紙幣票面裂口2處以上，長度每處超過10毫米C、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過2平方厘米 D、硬幣有穿孔，裂口，變形，磨損，氧化等情況之一10、人民幣的鑒定方法主要有（ABCD）。A、普通比較法B、眼看手摸法C、簡易工具檢測法D、先進(jìn)儀器檢測法11、第五套人民幣100元券主要防偽特征包括（ABCD）。A、固定水印B、磁性縮微文字安全線C、隱形面額數(shù)字D、橫豎雙號碼12、下列符合人民幣捆扎規(guī)定的有（BCD）A、每把紙幣必須在中間捆扎B、不易流通的殘破券于中間捆扎C、每十把為一捆，雙十字捆扎D、每把均加蓋核點(diǎn)人（經(jīng)辦人）名章13、下列符合儲蓄網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)

28、管理制度要求的有（BCD）A、網(wǎng)點(diǎn)的前后門和邊門至少要安裝一道防盜門B、網(wǎng)點(diǎn)柜臺必須安裝封閉式彈簧門，配碰鎖C、工作人員臨時離開現(xiàn)場，經(jīng)手的章戳等應(yīng)鎖入柜屜內(nèi)D、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控錄像，錄像資料應(yīng)入庫（柜）保存四、判斷題1、在2004年2月1日起施行的中國人民銀行法規(guī)定，由中國人民銀行承擔(dān)組織協(xié)調(diào)國家反洗錢工作職責(zé)。（對）2、對個人儲蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或個人查詢，凍潔，扣劃。（錯）9、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題郵政儲匯業(yè)務(wù)員（15-2-114）10、郵政儲蓄A(yù)TM機(jī)的管理；（15-5-117）11、郵儲知識；（16-3-123）12、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題郵政儲匯業(yè)務(wù)員；（16-6-126）

29、13、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題郵政儲匯業(yè)務(wù)員。（17-2-130）信息：星級營業(yè)員業(yè)務(wù)測試復(fù)習(xí)題（0602）郵政營業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍：1、 窗口投交國際郵件應(yīng)收費(fèi)用的處理；（6-5-45）答：投遞各類國際郵件時，應(yīng)注意收取須向收件人收取的費(fèi)用，如改寄費(fèi)，欠資費(fèi)、存局侯領(lǐng)費(fèi)，逾期保管費(fèi)，送交海關(guān)驗(yàn)關(guān)費(fèi)等。一、送交海關(guān)驗(yàn)關(guān)費(fèi)的收取。凡需代收關(guān)稅或其他稅費(fèi)的進(jìn)口保價郵件，包裹，小包，印刷品，印刷品專袋均應(yīng)按件（按袋）收取送交海關(guān)驗(yàn)關(guān)費(fèi)。不代收關(guān)稅或其他稅費(fèi)的郵件免收交海關(guān)驗(yàn)關(guān)費(fèi)。二、逾期保管期的收取窗口投交的進(jìn)口500克以上小包和國際包裹自領(lǐng)取通知單或包裹發(fā)遞單投遞之日起，在規(guī)定的保管期內(nèi)不來局領(lǐng)取的，應(yīng)按照

30、天數(shù)和相關(guān)國內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取逾期保管費(fèi)。如查明逾期未領(lǐng)系郵局責(zé)任所致，應(yīng)免收保管費(fèi)，遇此情況，有關(guān)人員應(yīng)在相關(guān)領(lǐng)取通知單或包裹發(fā)遞單背面批注原因，由主管人員簽證。進(jìn)口國際郵件在國內(nèi)改寄，在原投遞局保管期間的逾期保管費(fèi)不收，改寄到國外和退回寄件人的包裹，在投遞局保管期間的逾期保管費(fèi)，應(yīng)批注在相關(guān)包裹發(fā)遞單上，由互換局按相關(guān)規(guī)定向相關(guān)郵政收取，但應(yīng)收的保管費(fèi)超過6.53特別提款權(quán)的，只按6.53DR批注。改寄到國外或退回原寄國的小包，應(yīng)收的逾期保管費(fèi)全部注銷。三、欠資費(fèi)的收取投交欠資函件時，應(yīng)按其封面上所注欠費(fèi)金額收取欠資費(fèi)。四、改寄、退回費(fèi)的收取對改寄和退回的函件，原則上不收任何費(fèi)用，但封面上

31、注有欠資分?jǐn)?shù)的，應(yīng)按批注的款項(xiàng)收取欠資費(fèi)，對改寄和退回的包裹，應(yīng)按照封發(fā)清單和收取退包費(fèi)通知單上所注的款額收取改寄費(fèi)或退包費(fèi)。對未注明退因的退回包裹，應(yīng)按照互換局在封發(fā)清單上所注款額向寄件人退還郵費(fèi)（保價費(fèi)和保價手續(xù)費(fèi)不退），并開給退/補(bǔ)郵費(fèi)收據(jù)。對退回寄件人的大宗函件，如果封面上沒有任何向我國郵政交付郵資的標(biāo)志，應(yīng)按國內(nèi)同類函件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取退回費(fèi)。2、 復(fù)驗(yàn)知識；（6-3-43）問：什么是答復(fù)驗(yàn)單：答：答復(fù)驗(yàn)單，也稱復(fù)驗(yàn)，是答復(fù)驗(yàn)單（發(fā)驗(yàn)局）的一種公文單式（郵1604，郵特2018）一般繕寫一式兩份，一份寄發(fā)驗(yàn)局作為所驗(yàn)事項(xiàng)的答復(fù)，一份留底附在來驗(yàn)上。問：復(fù)驗(yàn)的“單頭“如何繕寫？答：（1）復(fù)

32、驗(yàn)編號。填寫在“第 號“欄內(nèi)，編寫按復(fù)驗(yàn)順序編寫，每年換編一次。（2）發(fā)驗(yàn)局名，日期，驗(yàn)單號碼。填寫在”答復(fù) 局“欄內(nèi)，相關(guān)節(jié)目采自驗(yàn)單上的日戳局名，日期和發(fā)驗(yàn)局的驗(yàn)單報告。問：復(fù)驗(yàn)“正文“如何繕寫？答：寫在“對上列驗(yàn)單答復(fù)如下：“欄內(nèi)，答復(fù)時必須按原驗(yàn)提出的節(jié)目內(nèi)容及所驗(yàn)差錯和不合規(guī)格事項(xiàng)進(jìn)行核對，答復(fù)要實(shí)事求是，復(fù)驗(yàn)的語言要簡練，通俗易懂，并寫明郵件節(jié)目查明情況及處理意見等。問：復(fù)驗(yàn)時如有附件應(yīng)如何處理？答：如有附件需要隨附的，要將附件名稱，數(shù)量等寫在“附件“欄內(nèi)。問：復(fù)驗(yàn)如何寄發(fā)？答：復(fù)驗(yàn)經(jīng)主管人員審核蓋章后，連同原驗(yàn)單寄送業(yè)務(wù)檔案室轉(zhuǎn)發(fā)驗(yàn)局，各單位不得對外直復(fù)。3、 收寄國際郵件應(yīng)檢查

33、的項(xiàng)目；（7-5-53）答：國際郵件在收寄時或收寄后，應(yīng)在未出局前認(rèn)真對其進(jìn)行檢查，以確保郵件能夠順利寄遞。檢查項(xiàng)目主要包括以下幾個方面：1、使用的信封是否標(biāo)準(zhǔn)，如不標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)請寄件人更換，郵件封面書寫是否符合規(guī)定，如不符合應(yīng)退請寄件人改正或補(bǔ)注規(guī)定的文字。2、信函類以外的其他郵件中是否夾寄信函，如有請寄件人取出另行交寄，或者在符合合封函件條件的情況下，按合封函件交寄。3、郵件封皮是否完好，無損。如檢查發(fā)現(xiàn)有拆動，重4、 為何重要單據(jù)、證件需按保價郵件收寄；（8-5-61）5、 職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題郵政營業(yè)員（8-2-58）填空：1、郵政通信具有服務(wù)性和公用性兩大性質(zhì)。2、郵政通信為社會提供的是勞務(wù)

34、或服務(wù)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。3、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程一致性的特點(diǎn)，要求郵政通信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。4、郵政通信全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)，要求郵政系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)，各環(huán)節(jié)密切配合。5、郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的性質(zhì)所決定的。6、郵件的生產(chǎn)傳遞過程是指從收寄起，直至將郵件投交給指定的收件人為止的全過程。7、就某一郵件而言，接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為收寄局。8、按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定格口的處理過程稱為分棟。9、郵局按照郵件封面書寫的地址，將郵件投交到收件人或規(guī)定的代收人或指定地點(diǎn)的投交過程是按址投遞。10、郵政通信網(wǎng)收寄端的功能是接受寄件人的委托，開始郵件的傳

35、遞過程。單項(xiàng)選擇：1、郵政通信的使用價值就是（D）的價值。A、郵政資費(fèi)B、實(shí)物價值C、時間價值D、空間位移2、郵件生產(chǎn)傳遞過程的第一環(huán)節(jié)是（C）。A、投遞B、運(yùn)輸C、收寄D、分棟封發(fā)3、信筒信箱用來收寄（D）。A、平常及掛號信函B、平常及掛號明信片C、平常印刷品D、平常信件4、分棟封發(fā)以（D）為基本分棟單位。A、縣局B、地市局C、省會局D、郵區(qū)中心局5、郵件的運(yùn)輸應(yīng)以郵件的（B）規(guī)定為依據(jù)，按各類郵件的不同時限要求，具體組織實(shí)施。A、種類B、傳遞時限C、性質(zhì)D、發(fā)運(yùn)方式6、郵政通信網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)是（A）A、郵件處理中心B、郵政營投局所C、郵路D、寄件人7、主要承擔(dān)全國大網(wǎng)郵件運(yùn)輸與交換的郵路為（B）。A、國際及港澳臺郵路B、全國干線郵路C、省內(nèi)干線郵路D、區(qū)內(nèi)郵路。多項(xiàng)選擇1、郵政通信的公用性主要表現(xiàn)在（ABC）A、服務(wù)范圍的廣泛性B、服務(wù)對象的普遍性C、使用的平等性D、郵件傳遞的及時性。2、郵政通信的服務(wù)方針是（ABCD）A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、方便3、郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄和（ABC）A、分棟封發(fā)B、運(yùn)輸C、投遞D、經(jīng)轉(zhuǎn)4、郵件處理中心的功能是將集中到郵件處理中心的各類郵件進(jìn)