銷售部門工作總結(jié)

1、精品文檔2019銷售部門工作總結(jié)-word文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。 您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來！2019銷售部門工作總結(jié)（一）2019年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作， 也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。 目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心 也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總 結(jié)。一、本年度工作總結(jié)我是今年x月份到公司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入公司 之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng) 經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值

2、卡市場(chǎng)有了 一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良 好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾 個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了 一定程度， 對(duì)市場(chǎng) 的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn) 的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn), 但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才， 還是有一定距離的。本職的工作 做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上， 對(duì)銷售人員的 ii精品文檔培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。二、部

3、門工作總結(jié)在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力， 討論 制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料至 客戶的一封信，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下” 的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在 xx市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn) 識(shí)。部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條， 寄出公司宣傳資料三 千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪， 為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面， 制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán) 隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面， 但在其他方面在工作 中我們做法還是存在很大的問題。

4、從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是 銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大 的問題，主要表現(xiàn)在：1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年x月中旬開 始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有 210個(gè)，加上 沒有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一 天拜訪的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒 有做好。2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中， 不能把我們 公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。 在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不

5、知 道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒 有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一 個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引 發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理， 工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局 面混亂等各種不良的后果。4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和 工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。三、市場(chǎng)分析現(xiàn)在xx消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在 我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公 司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。 但冷 靜下

6、來仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，xx省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶 資源，都是其他公司無法比擬的。在xx市場(chǎng)上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為 平臺(tái)，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在 明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造x省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在 xx消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在 明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這 個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。四、20xx年工作計(jì)劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工

7、作作為主要的工作來做：1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷 售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。 在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工 作來抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。 組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任 自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主 觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng) 化銷售人員

8、的執(zhí)行力，從而提高工作效率。3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素 質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4）建立新的銷售模式與渠道。把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售 與行銷之間的配合。5）銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí) 間段的銷售任務(wù)。并在

9、完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部 內(nèi)部擬定xx年全年業(yè)績指標(biāo)一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁 竭盡全力完成目標(biāo)。今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策， 遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。 工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互 相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能 經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司組織 和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè) 更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。xx年我部門工作重心主要放在開拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 方面。當(dāng)下打好xx年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全 力

10、以赴。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)， 建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們 工作的關(guān)鍵。2019銷售部門工作總結(jié)（二）今年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞 2019年年初設(shè)定 的目標(biāo)任務(wù)展開一系列工作，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗(yàn)與不 足，便于下年度銷售工作的開展，特總結(jié)如下。一、總體目標(biāo)完成情況本年度主要銷售指標(biāo)完成情況如下表所示。主要銷售指標(biāo)完成情況表。指標(biāo)名稱計(jì)劃數(shù)完成數(shù)同比增長率。銷售額xx萬元xx萬元xx%回籠資金 xx萬元xx萬元xx%二、影響銷售指標(biāo)的因素在過去一年中

11、各項(xiàng)銷售指標(biāo)雖達(dá)成年初預(yù)定水平，但仍較同行業(yè) 偏低，制約銷售指標(biāo)的因素包括以下幾種。1 .南方區(qū)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。xx年該區(qū)域完成銷售額xx萬元, 占公司總銷售額的百分比為xx%而今年由于新政策的影響，今年南 方區(qū)又對(duì)其經(jīng)銷商進(jìn)行大力整頓和調(diào)整，特別是xx、xx等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換，致使銷售額縮水嚴(yán)重。2 .西北區(qū)尾款損失嚴(yán)重。我公司去年平均銷售回款率為 xx%但 西北區(qū)僅為xx%比平均水平低x個(gè)百分點(diǎn)。西北區(qū)雖然在年初也制 定了一系列的銷售回款措施，但由于銷售人員更迭頻繁，致使回款措 施執(zhí)行不力，同時(shí)也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。3 .受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時(shí)間影響較大。今年前半年，由于市場(chǎng)需求量較

12、大，我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進(jìn)度， 忽視質(zhì)量的事件時(shí)有發(fā) 生，因此，導(dǎo)致客戶抱怨數(shù)量上升，影響了銷售量。4 .在資金回籠方面，迫于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，客戶多采取后付 款，而一些大客戶又要求延期支付，造成資金回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響 了公司的整體運(yùn)作。三、主要工作回顧1 .重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，在銷售淡季進(jìn)行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn)，同時(shí)，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、 執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明 顯改善，工作效率提高了。2 .加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商庫存量的管理，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng) 險(xiǎn)。今年，我們加大了對(duì)經(jīng)銷商庫存量

13、控制的管理， 使銷售部隨時(shí)能 夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù)，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下，最大限度地 減少了庫存，降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。3.通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力， 同時(shí)，在平時(shí)的 日常工作中，我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意；(2)及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)處理；(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要(4)集中精力做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大；(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

14、。四、存在問題1 .通過對(duì)本年度銷售指標(biāo)的分析，反映出部門的日常管理工作需 要進(jìn)一步加強(qiáng)。2 .整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求。3 .個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)， 業(yè)務(wù)能力還有待 提高。4 .新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長少。2019銷售部門工作總結(jié)(三)開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì) 今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏， 齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)。一、2019年銷售情況2019年我們公司在xx、xx等展覽會(huì)和xx、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志 推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對(duì)我 們的

15、產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。2019年度老板給銷售部定下xxxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額 xxxx萬元, 產(chǎn)銷率95%貨款回收率98%二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售， 責(zé)任之重大、任務(wù)之 艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司 年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷 售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培 訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。 今年公司添用了 xxx財(cái)務(wù)管理 軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是 在xx市xxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)

16、成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí) 和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷 售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)， 讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。2019年我學(xué)習(xí)了 iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn) 可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生 產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好 壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。 一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老 市場(chǎng)培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著 名度帶動(dòng)

17、產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的 銷售網(wǎng)絡(luò)格局。四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面， 信息在市場(chǎng)營 銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市 場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分 析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、 業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了 穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) ；建立客戶檔案、廠家 檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員 對(duì)國內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)回首一年來，

18、我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán) 結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售 部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員 一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性， 履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 xx年度的銷售工作，要深入 了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高 的銷售業(yè)績。2019銷售部門年度工作總結(jié) 【四】一、20xx年工作總結(jié)20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售 部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下， 通過全體人員的共同努力，克服困 難，努力進(jìn)取，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了

19、全年下達(dá)的銷售 任務(wù)。1、銷售目標(biāo)完成情況:公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后， 在公司領(lǐng)導(dǎo)層的 正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開展了促銷活動(dòng)， 人員建設(shè)等一系列 工作，取得了可喜的成績。車輛總計(jì)銷售1690臺(tái)、精品銷售額496.4 萬、保險(xiǎn)銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬、臨時(shí)牌銷售 19.85 萬。2、目前存在的問題：經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的 隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng) 了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。 目前總 體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的。銷售 人員工作的積

20、極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，自覺性不強(qiáng)。對(duì)客戶關(guān) 系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。 手中的意向客戶平均只有40個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是 非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷售不佳。 銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮， 服務(wù)意識(shí)沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部 目前組員，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，不能保證及時(shí)，全面了解 狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把 我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和 意圖；對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反

21、應(yīng)和正確的處 理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什 么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。內(nèi)部還是存 在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以 從就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶 和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格 勝。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣， 銷售工作處于 放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理， 工作時(shí)間 沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠， 老顧客不去再次挖掘，業(yè)績?cè)鲩L小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷性不足，利潤 增長點(diǎn)小，個(gè)別銷售人員工

22、作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點(diǎn)一方面是精 品和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面是ssi和廠家政策的推動(dòng)。銷售人員主動(dòng) 去推銷精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高 大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。二、20xx年銷售部工作計(jì)劃（一）銷售工作策略、方針和重點(diǎn)為確保銷售工作具有明確的行動(dòng)方向，保證銷售工作計(jì)劃的順利 開展和進(jìn)行，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工 作的開展。1、銷售部工作策略要事為先，步步為營；優(yōu)勢(shì)合作，機(jī)制推動(dòng)。要事為先：分清問 題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情；步步為

23、營：在解決重要問題的同時(shí)，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時(shí)，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到有計(jì)劃的層層 推進(jìn)。優(yōu)勢(shì)合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷售人員的能力，利用每個(gè)銷售人員 的能力優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)；機(jī)制推動(dòng)：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過機(jī)制推動(dòng)能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。2、銷售部工作方針：以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī)制， 并最終提高銷售人員和部門的工作績效。3、銷售部工作重點(diǎn)規(guī)劃和實(shí)施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷售 人員成長機(jī)制。強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售 的針對(duì)性（每接待一個(gè)客戶都需要策略）。規(guī)范日常銷售管

24、理：強(qiáng)化銷 售日常管理，幫助銷售人員進(jìn)行時(shí)間管理，提高員工銷售積極性和效 率。完善激勵(lì)與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。強(qiáng)化人才 和隊(duì)伍建設(shè)：將團(tuán)隊(duì)分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形 式逐步發(fā)覺團(tuán)隊(duì)中的管理人才。（二）、銷售部工作計(jì)劃1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚 力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢， 在明年的工作中建立一個(gè) 和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主

25、人翁意識(shí)。3、因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：（1）出勤率、展廳5s點(diǎn)檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。（2） 業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷售出錯(cuò)率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員 知識(shí)水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支 學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。（3）工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越 強(qiáng)，太對(duì)不正確，那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì) 公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。（5）kpi指標(biāo)的完成度。例如 留檔率，試乘試駕率，成交率等4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。不斷自我提高的習(xí)慣，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在 于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能

26、發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出 自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。5、建立新的銷售模式與渠道。把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式， 做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開 拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀 約銷售、車展銷售等之間的配合。6、專職專業(yè)，強(qiáng)化對(duì)拓展客戶資源的利用率。銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視， 準(zhǔn)備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人 為兩個(gè)組的組長，負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)行記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。2019銷售部門年度工作總結(jié)【五】開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)

27、為導(dǎo)向，面對(duì) 今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏， 齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)一、2xx-x年銷售情況2xx-x年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專 業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客 戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。2008年度老板給銷售部定下*萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額*萬元，產(chǎn)銷率95%貨款回收率98%二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司 年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷 售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培 訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添