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人際關(guān)系管理人是生產(chǎn)力中最活躍的要素。 1924年-1932年，美國哈佛大學(xué)教授梅奧在西方電器公司霍桑工廠進行了一系列實驗，即著名的“霍桑實驗”，實驗得出三個結(jié)論（1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟人；（2）企業(yè)中存在非正式組織；（3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須滿足員工的社會需要，通過提高員工的滿足程度來提高士氣，進而實現(xiàn)企業(yè)目標。從而創(chuàng)立人際關(guān)系學(xué)派。需要層次論內(nèi)容提要 人與人際關(guān)系 意義 影響人際關(guān)系的因素 怎樣加強人際關(guān)系管理認識你自己。？?。ㄒ唬┤?人是什么：人是社會動物、人是符號的動物、人是能夠制造工具并使用工具的動物。 人的本性：善與惡（二）人際關(guān)系 概念的提出：1918年 類型：（1）按照主體劃分：男女、男男、女女；（2）按照內(nèi)容劃分：經(jīng)濟關(guān)系、社會關(guān)系；（3）血緣關(guān)系與契約關(guān)系。二、意義 提高組織效率 愉悅自己 構(gòu)建社會主義和諧社會的需要三、影響人際關(guān)系 距離遠近 交往頻率 觀念的相似形 興趣愛好的一致性四、怎樣加強人際關(guān)系管理 從“人”自身 從組織方面 溝通：教化與法律加強自身修養(yǎng)：德、才、學(xué)、識從組織方面 加強企業(yè)文化建設(shè)； 規(guī)范薪酬體系； 強化執(zhí)行人際關(guān)系管理與庸俗關(guān)系
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