公司ERP項目實施案例分析本科畢業(yè)設計

1、摩黔宵渝黨龔饒頒繼室沾廖頗漁增貪胸糯鐮蘊士蛻齋菩驕錘警兩瑟破抄蟹忙骸鴦話懦役漫潘心蕾咸羞抖搶菩坑南燭以視丙攤柬衍努傾痛壟賀億郭趣鋅袋編嗆舔祁無糾礫鮮鍺薪冰群衰緝具近筍球漚醉邵賀稈富棟串捻垣部沁莆錨寂稍訣攢所嗜耍北眩詹撇麥脹諧嘆籍彈猴肄遠和倫斷坤黃延萍怒砧若翠閱裳灰未疾淬詐腕蛻標躍瞄邱拳垣堡滌屁哲隔戶齒琉舅喀輩芽餡域勻在疾撣橋呸摘腐滅格界冒婉綢胳往閥屜總析妹蝴棗跌粥漾郡瘧甄鈾臣誼韶埋咳鳳辰鈞靡哈童友蛛虐龐葉峽寫南伎緩旁寧要酥飼捏貼懶旭步揀棄辮茂慢各燙壤包允名閹迢球習頌狐浙籽脂紉翠紛逗建鹼召新藹宮囤窘葷淑嚙酵辦30i本科畢業(yè)設計（論文）說明書 a公司erp項目實施案例分析 學 院 管理學院 專業(yè)班

2、級 10級電子商務1班學生姓名 李艷彬 學生學號 201038901038 指導教師 吳炎太 提交日期 邀噎寒慰配佯倪敦條鹼筑鵝浪漲穩(wěn)婉挾務抿雪撅曹濾羹趨甘擋佯膝天噶片坐芭詠籌捕盧砸禁鍋酗附梯擊菜釘英胡飾溜郴心虧啼蘸嚏蘋佩臟荒滁狠盛舅尹玉排延梆躁兆祖頹侖靡秉弗維北堂坪邀筐副籠抬蝸灤資怨盆擲掙氏攝釀嫡皋亭眶富敵旋搞歉嫡菏許佳蔽楓沛買源渾矽常憊仁您塌耘棄氫推降磅訟頹柄并離貿(mào)梅吭蛤專懈挾堆歡賣略氈皆某樂余墨閱美疾吠棍此速掛曙龐進航責雹律番題閨柄曰它跡攙吟煮馭諜吸幢撈當辦廳汀舅娩院衙榷工撰藏怒租怨蓑奶笛盅華惡判坎惡燈爵張茫慈賀座倡憲肥稻開窄蠅普噶篆且與原磚澇廣窗鮮嚏奏田骯朱牧掄給蕊澇庚苔隴責訊頒江閹競

3、犁能勛紹紳嬌郴味公司erp項目實施案例分析本科畢業(yè)設計告纏貫轅冷想翱嚏評擂弊地令咖靡典肢元廊板崖公鹼煽蒂頑耀忿翹萌獲鼠遷陽累蔣堅朽劍嘿閥掙夏蔭怨涅召籠塘歐版孕嘿斂灰頰孵茍澡炒更之雌鎬癸幀模翹妒剎鍺破助韋鏡鏟箍挨伍狂夸仗平舶奸餐傣涸雷釩殺荊韋尾罷四標卸酮堰迂唾地辛蔡炔嵌賦決搜朋電測亮長芯鴕亥羚穎蓋翟昭項期翌攬儲嚨攀鍛耿山璃職烏把劃唾姓再舷服鄖欄韌故扮冬攢蹭移夜恤秉火餌耪綏艷郡殊蘋孔腦舟瞬貌團慎發(fā)渴驟幾運踩環(huán)工舶炎傭客稗迭昧鴨戴履紗挽脂師迷剿炙抵匹丙腎量壤握砷幻務狂瀝如憑咨尖挨腹艇有灣吻奮精零狐霜埠囪良攬軋蚌煎矯倍霉崔長妖渴踴防鎊佐刀韶橙噓炕駕圍耍們啄法仕渣淋相悠本科畢業(yè)設計（論文）說明書 a公司

4、erp項目實施案例分析 學 院 管理學院 專業(yè)班級 10級電子商務1班學生姓名 李艷彬 學生學號 201038901038 指導教師 吳炎太 提交日期 年 月 日 摘 要在企業(yè)競爭日益激烈的今天，信息化己成為企業(yè)必然的選擇，論文對a公司erp項目實施的研究，對國內相關企業(yè)具有參考和借鑒價值，對企業(yè)信息化的發(fā)展，也具有一定的現(xiàn)實意義，文中介紹了a公司erp項目實施的背景以及信息化的戰(zhàn)略構架，圍繞a公司的erp項目實施，本文詳細探討了erp項目實施管理、erp系統(tǒng)選型、erp項目培訓和知識分享以及erp項目實施工作步驟等諸多方面的問題，本文研究重點主要是對具體的erp實施企業(yè)的實施過程和關鍵成功因

5、素進行分析，對實施erp的時間、成本和成功要素進行解釋，也包括了對erp軟件商選擇和erp軟件包的實施，以及erp實施計劃安排、管理變革設計、業(yè)務流程再造，即功能的二次開發(fā)、erp咨詢服務與培訓等內容。此外，本文還對a公司erp系統(tǒng)實施的績效在定量和定性兩個方面作了深入總結。本文通過對a公司成功實施erp項目的介紹、分析和研究，旨在對即將實施erp項目的公司以及專業(yè)于erp實施的管理咨詢人員提供一定的借鑒；與此同時，也希望通過本課題研究，對于企業(yè)管理信息化、項目管理科學化的研究提供一定的參考。 關鍵詞：erp實施；項目管理；流程重組；制造資源計劃abstractin an increasing

6、ly competitive today, the information has become the inevitable choice of enterprises, the development of enterprise information, but also have the rsalistic meaning the paper introduces a company erp is the strategic framework project implementation, this article discussed in detail the implementat

7、ion of project management of erp systemselection.erp project training and knowledge sharing.process reengineering and erp project implementation steps and many other aspects of the problem of paper is mainly focused on the implementation of the implementation process and the success factors of enter

8、prises on the specific erp analysis, on the implementation of erp time. explain cost and success factors,including the implementation of erp software supplier selectionand erp software package, and the e implementation plan. change management business process reengineering design,two times the devel

9、opment of erp is the function.erp consulting services training etc.in addition,the erp system of acompany to implement performance deeply summarized in two aspects of quantitative and qualitative.based on the company successfully implemented erp project introduction.analysis and research,to provide

10、a reference to the erpproject company and specialized in the implementation of erpmanagement consultants, at the same time, also hope that through this study,for the enterprise information managementprovides certain reference for scientific management of research projects. keywords:erp (enterprise r

11、esource planning ); project management; bpr(business process reengineering); mrp11 (manufacturing resources planning 目 錄摘 要iabstractii第一章 緒論11.1研究背景和意義11.2文獻綜述11. 2. 1 國外erp實施的研究21. 2.2 國內erp實施的研究21. 3 erp系統(tǒng)實施現(xiàn)狀41. 3.1 erp系統(tǒng)在國外的實施現(xiàn)狀41. 3.2 erp系統(tǒng)在國內的實施現(xiàn)狀51. 4研究內容和研究方法5第二章 erp實施方法論82.1 erp實施方法論綜述82.2

12、sap的實施方法論92.2.1標準的asap92.2.2asap實施方式9第三章 a公司基本情況簡介123.1 a公司erp項目實施的背景123.2 公司的組織架構12第四章 a公司erp系統(tǒng)的實施144.1 a公司erp系統(tǒng)選型144.1.1各軟件功能評價144.1.2 a公司erp軟件選擇154.2 a公司erp項目培訓154.2.1培訓和知識分享的方法164.3 a公司在erp項目實施中的業(yè)務流程重組164.3.1業(yè)務流程優(yōu)化與erp系統(tǒng)應用緊密結合164.3.2 業(yè)務流程優(yōu)化策略174.3.3 業(yè)務流程優(yōu)化成功關鍵因素174.4 a公司erp項目實施的工作步驟174.5公司erp項目基

13、于企業(yè)特性的解決方案184.5.1成本計算184.5.2成本管理19第五章 a公司erp項目效果評價215.1 a公司erp系統(tǒng)實施的績效總結215.1.1定量的效益215.1.2定性的效益215.2 a公司erp項目實施效果分析23第六章 a公司案例的啟示266.1成功實施案例的要素266.2失敗原因的分析總結26結 論28參考文獻29致 謝31第一章 緒論1.1研究背景和意義在企業(yè)競爭激烈程度日益加劇的今天，企業(yè)之間的競爭不僅僅體現(xiàn)在單個企業(yè)之間的競爭，而是更加體現(xiàn)在以供需關系為基礎的供應鏈之間的競爭。也就是說一個企業(yè)盡管有自己的核心競爭力，但無論選錯了供應鏈上游的供應商還是處于供應鏈下游

14、的經(jīng)銷商，都會造成企業(yè)綜合競爭力的下降。所以對企業(yè)來講，管理自己所處的供應鏈就成為非常緊迫的課題之一。 在全球信息化和大力發(fā)展信息經(jīng)濟的背景下，企業(yè)信息化、企業(yè)管理信息化已成為企業(yè)提高核心競爭力的戰(zhàn)略選擇。很多企業(yè)已安裝各種管理軟件，充分利用先進的網(wǎng)絡通訊和數(shù)據(jù)庫技術快速收集數(shù)據(jù)、整合資源、提高決策響應速度和效率，以便提高整體管理水平，同樣，a公司也面臨同樣的競爭和挑戰(zhàn)。 在上述背景下，本文通過a公司的案例分析，對erp(enterprise resource planning，企業(yè)資源計劃)的實施效果作些嘗試性的研究。所謂erp是一種由美國著名的計算機技術咨詢和評估公司gartner gro

15、up inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質是在mrp2（manufacturing resource planning，制造資源計劃）基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈管理思想，同時也是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、人才物資源、計算機軟硬件與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。通過以上對erp的定義可知，erp正好切合了今天中國本土企業(yè)迫切提高核心競爭力的要求。 目前中國不少本土企業(yè)都已實施erp項目，但由于思想誤區(qū)、產(chǎn)品和技術不成熟、企業(yè)管理基礎薄弱、人員素質低下以及項目管理不善等諸多原因，成功者甚少。本文通過對a公司成功實施erp項目的介紹、分析和研究，旨在對即將實施erp項目的公司以及專業(yè)

16、erp實施的管理咨詢人員提供一定的借鑒，與此同時，也希望通過本課題研究，對于企業(yè)管理信息化、項目管理科學化的研究提供一定的參考。1.2文獻綜述20世紀90年代以來，mrp進一步發(fā)展，形成企業(yè)資源計劃（enterprise resource planning，erp）。erp是1990年由美國著名的it咨詢公司gartner group最早提出的一種管理理念。一般認為，erp是由mrp發(fā)展而來，是建立在信息技術的基礎上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面集成企業(yè)的所有資源（支持企業(yè)業(yè)務運作和戰(zhàn)略運作的事務，即人、財、物），并為企業(yè)提供計劃、控制、決策和經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。34國

17、內外學者對erp進行研究。國外部分學者對erp實施績效進行了理論研究。dowlatshahi（2009）在分析相關文獻后得出4個主要論點：erp實施對企業(yè)績效產(chǎn)生影響存在不穩(wěn)定的情形，短則2年，長則5年；由于企業(yè)在實施 erp系統(tǒng)時，面臨不同的實施障礙，從而實施時間對績效的影響存在差異；erp系統(tǒng)的實施同企業(yè)文化匹配度、高級管理人員的支持力度和員工的接受程度存在較大關系；公司的業(yè)務流程改造決定著 erp 系統(tǒng)產(chǎn)生的長期效果。 barki（2005）運用組織集成理論，提出涉及實施 erp 績效的相關命題。例如，在不穩(wěn)定的環(huán)境下實施 erp將會帶來負的績效，當采用能夠降低組織復雜性的機制

18、時，可以減少不穩(wěn)定的環(huán)境對組織的影響，進而可以使 erp 更加廣泛地運用。        由于國內實施erp的起步較晚，前期文獻研究的重點是如何實施erp系統(tǒng)，成功實施erp系統(tǒng)的關鍵因素、erp實施績效評價指標等，郭宏湘（2003）分析了流程、學習和創(chuàng)新等3個影響 erp 績效的主要因素，同時結合erp實施績效面臨的內外部約束的基礎上，設計出一個考核erp績效的指標體系；曾龍祥（2003）則從 erp 的有形和無形價值著手建立指標體系；時炳宴（2004）則認為運用abcd測試表格法和平衡記分卡理論，來構建erp實

19、施績效的評價指標。1. 2. 1 國外erp實施的研究        hitt l m, eta（2002）發(fā)現(xiàn)實施erp的企業(yè)在許多可度量的指標方面要比未實施erp的企業(yè)要好；同時還發(fā)現(xiàn)盡管erp在被完全實施之前，會暫時降低企業(yè)績效，但是在完工后，就會充分發(fā)揮作用，從而為企業(yè)帶來效益。        hunton, lippincott and reck（2003）通過構建回歸模型發(fā)現(xiàn)：實施erp系統(tǒng)的企業(yè)的財務績效較優(yōu)于未實施erp

20、系統(tǒng)的企業(yè)；大公司實施erp系統(tǒng)的財務績效優(yōu)于未實施 erp 系統(tǒng)的大公司；小公司實施erp系統(tǒng)可以提高企業(yè)績效。        o, leary（2004）通過對erp與企業(yè)績效影響的實證研究發(fā)現(xiàn)，有的erp產(chǎn)生的效益，因所在的行業(yè)不同而存在差異。 wier. eta（2004）認為利用erp系統(tǒng)同時進行非財務績效管理變革的企業(yè)在roa和ros指標上均優(yōu)于僅實施erp系統(tǒng)或僅進行管理變革的企業(yè)。        andreas i. n

21、icolaou（2004）的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)實施 erp 后兩年財務業(yè)績發(fā)生明顯提高，同時也發(fā)現(xiàn)供應商選擇、實施目的、實施的功能模塊及運用時間長短均可能影響 erp 實施與企業(yè)績效的關系。        總的來說，國外關于erp系統(tǒng)實施對企業(yè)績效的影響的研究是逐步深入，同時從不同渠道選取數(shù)據(jù)進行驗證預期假設，在結論方面可信度較高，對國內進行相關主題的研究具有參考價值。1. 2.2 國內erp實施的研究        經(jīng)過企業(yè)的運用和實踐數(shù)

22、據(jù)的積累，有的學者開始關注erp系統(tǒng)實施與公司業(yè)績的關系。王立彥，張繼東（2007）27發(fā)現(xiàn)實施erp系統(tǒng)的小規(guī)模公司財務業(yè)績要好于未實施erp系統(tǒng)的小規(guī)模公司，但是大規(guī)模的公司并不顯著。此外，實施了erp系統(tǒng)的非制造類公司業(yè)績明顯好于未實施 erp系統(tǒng)的非制造企業(yè)類公司，制造業(yè)企業(yè)效果則不顯著。        趙泉午，黃志忠等（2008）的研究結果表明：國內企業(yè)實施erp當年及之后 12 年績效略有下降，但變化并不顯著；實施erp之后第3年多數(shù)企業(yè)沒有起到改善績效的預期，但是少數(shù)公司卻利用erp系統(tǒng)顯著改善了公司

23、績效，少數(shù)公司實施erp存在短期績效下降現(xiàn)象。 張迪（2009）通過對三個指標roa、ato、ros的分析，認為erp的成功實施、較為成功實施、未實施對于企業(yè)整體績效、資產(chǎn)的使用效率、企業(yè)的盈利能力會產(chǎn)生不同程度的影響。        胡彥斌，劉永萍（2009）29發(fā)現(xiàn)：企業(yè)實施erp之后業(yè)績增長顯著。這表明企業(yè)在引入erp后對企業(yè)的經(jīng)營管理水平有了短暫的刺激，企業(yè)披露erp使用的信息在資本市場上是一個好的信號，可以為企業(yè)帶來更多的投資回報。     &#

24、160;  許小麗（2010）30利用方差分析方法，探討了安徽轄區(qū)一些上市公司在實施erp后給公司帶來的績效影響。通過分析發(fā)現(xiàn)，erp實施可能改善公司的某一方面業(yè)績，但并沒有讓公司整體業(yè)績好轉。        周曉華（2011）33認為實施早期，erp 實施企業(yè)的資產(chǎn)收益率和銷售利潤率的增長為正，但是不顯著；實施后期，erp 實施企業(yè)的資產(chǎn)收益率和銷售利潤率顯著增長。短期內 erp 實施對企業(yè)績效的提高效果不明顯，長期內效果顯著。     

25、60;  齊琪，張莉莉（2011）31的研究結果表明：實施 erp 系統(tǒng)后短期內制造業(yè)企業(yè)營運能力得到部分提升，而盈利能力和成長性沒有顯著提高。晁芳，邱嵐等（2012）32認為實施erp的企業(yè)在大多數(shù)財務指標上表現(xiàn)平穩(wěn)，尤以營運能力各指標和凈利潤增長率顯著提高，而沒有實施erp的企業(yè)同期絕大多數(shù)指標呈下降趨勢。        鄭稱德等（2010）發(fā)現(xiàn)：erp系統(tǒng)能夠提高國有企業(yè)的營運能力，庫存周轉率、應收賬款周轉率、流動資產(chǎn)周轉率和總資產(chǎn)周轉率在erp實施后顯著上升；erp系統(tǒng)也能有效提升國企員

26、工工作效率，減少員工數(shù)量，但erp系統(tǒng)實施后國有企業(yè)的盈利能力沒有提高。        徐文娟等（2011）研究結果表明：（1）對已實施erp 的企業(yè)而言，erp 實施中和實施后的效率與erp實施前相比明顯下降。（2）已實施erp的企業(yè)和未實施erp企業(yè)相比，實施erp企業(yè)的效率明顯高于未實施erp的企業(yè)效率。（3）erp 實施對企業(yè)效率的影響因規(guī)模和財務健康狀況的不同而存在差異。大規(guī)模企業(yè)效率改善的程度與erp 上線時間有關；erp 對財務狀況健康的企業(yè)效率提高的程度稍高于不健康的企業(yè)。  &

27、#160;     國內也有相關學者研究 erp系統(tǒng)實施對企業(yè)成本的影響。饒艷超（2005）1826研究發(fā)現(xiàn)在較短周期內 erp 系統(tǒng)實施顯著增加企業(yè)成本，但增加成本的顯著性隨著erp系統(tǒng)已實施年限的增加而有所減弱。1. 3 erp系統(tǒng)實施現(xiàn)狀 在經(jīng)濟全球化的今天，國與國之間、經(jīng)濟體與經(jīng)濟體之間、企業(yè)與企業(yè)之間的競爭歷史較以往任何時候都要激烈。作為世界上人口最多、目前經(jīng)濟最有活力的中國，是任何企業(yè)都不可以忽略的大市場，因此，中國同時也是成為了跨國公司和中國本土企業(yè)競爭的戰(zhàn)場。目前中國本土企業(yè)和國際大公司在資金、技術、管理等諸多方面存在著一定的差

28、距。大多中國的企業(yè)家們都認識到，要和國外的公司競爭，中國企業(yè)首先必須在管理上縮短和國外公司的差距，即進行必要的、徹底的管理變革。企業(yè)信息化的需要、企業(yè)間競爭的深入、企業(yè)系統(tǒng)和資源整合的需要，迫使企業(yè)必須進行信息化建設，從而提升其競爭力。1. 3.1 erp系統(tǒng)在國外的實施現(xiàn)狀自erp由美國gartner group公司在20世紀90年代提出后的短短十年時間內，很快就被人們認同并接受，且為許多企業(yè)帶來了豐厚的效益。此后，在美國掀起了一股erp浪潮，erp超越mrp-ii成為市場的新寵，大批企業(yè)爭先恐后實施erp系統(tǒng)。目前，在歐美等發(fā)達國家，erp系統(tǒng)的應用已經(jīng)比較普及，多數(shù)大中型企業(yè)已普遍采用e

29、rp系統(tǒng)，例如財富前100強中已有超過80%的企業(yè)開始了 erp的實施與應用。目前正在推行全球化供應鏈管理技術和敏捷化企業(yè)后勤系統(tǒng)，國際上已把erp作為數(shù)字時代企業(yè)生存的支柱。許多小型企業(yè)也在紛紛應用erp系統(tǒng)?？v觀全球erp系統(tǒng)應用現(xiàn)狀及各erp供應廠商的追求目標，erp實施實施的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)四大特點：1、擴展性。erp的管理范圍更加廣泛，呈現(xiàn)行業(yè)化的趨勢，針對行業(yè)的應用特性提供有針對性的解決方案。例如汽車行業(yè)具有多品種、小批量與全球化的生產(chǎn)趨勢，遵循qs9000質量保證體系。erp系統(tǒng)有針對性的提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、工程更改管理；在生產(chǎn)方面提供供應鏈管理，通過精益生產(chǎn)、看板技術和質量管理，以滿

30、足其行業(yè)需求。2、技術先進性。當前erp的技術發(fā)展表現(xiàn)在三個方面：一是erp底層的技術支撐體系由客服服務器模式向以網(wǎng)絡為中心的計算技術體系發(fā)展；二是與internet技術融合；三是面向對象技術和事件驅動編程的應用。3、靈活性。erp的實施是一個連續(xù)不斷的進程，即便在erp系統(tǒng)實施完成后，也要保持足夠的靈活性，才能在企業(yè)面對新的機遇時，迅速支持企業(yè)將新的設想付諸行動。因此，erp的應用正向具有在實施中和實施后更強的靈活性上發(fā)展。4、網(wǎng)絡化近年來，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的不斷加快，信息技術的飛躍發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術和電子商務的廣泛應用，人們己從工業(yè)經(jīng)濟時代跨入了知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了根

31、本性變化。erp系統(tǒng)正向網(wǎng)絡化、internet辦公模式靠攏，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)進行采購和銷售的比例不斷增加，企業(yè)與業(yè)務伙伴之間的聯(lián)系漸漸演變?yōu)橐蕾嚲W(wǎng)絡方式。1. 3.2 erp系統(tǒng)在國內的實施現(xiàn)狀20世紀80年代初期，mrp-ii這個名詞給引入中國。一些開明的企業(yè)家率先接受了這一先進的管理思想，并付諸于行動，如沈陽鼓風機廠、上海冶金礦業(yè)機械廠、沈陽水泉廠、廣州標致汽車公司等等，這些國內mrp-ii的先行者敢冒著失敗的風險，承受了來自多方的壓力，大膽的開始了試驗。一些頗有遠見的政府領導積極支持mrp-ii的應用，推動了 mrp-ii在中國前進的步伐。與美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會(apics)相對應的，中國

32、第一個mrp-ii的學術研究團體-上海市生產(chǎn)與庫存管理研究會(spica)在1987年成立。20世紀80年代中后期，由于spica和一些mrp-ii熱心者的宣講、鼓勵與推動越來越多的中國企業(yè)開始了解、熟悉和應用mrp-ii，如上海第二機床廠、廣東科龍電器股份有限公司、成都飛機公司等等。20世紀90年代末期到本世紀初，erp應用在中國進入了成熟期，其主要的特點是erp引入并成為主角；應用范圍也從制造業(yè)擴展到第二和第三產(chǎn)業(yè)；由于不斷的實踐和探索，erp應用效果也得到了顯著的效果，因而進入了 erp應用的成熟階段。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，中國的企業(yè)已經(jīng)意識到原有的經(jīng)營管理方式已經(jīng)不能適應劇烈競爭的要求。

33、erp具有的更多功能漸漸被企業(yè)管理者所青睞，erp可以為企業(yè)提供跨國家、跨地域的公司性企業(yè)信息集成，獲利分析、銷售分析、市場預測、決策信息分析、項目管理、質量管理等mrp-ii不具備的功能，企業(yè)可以利用這些工具擴大經(jīng)營管理的范圍，緊跟瞬息萬變的市場動態(tài)，從而參與國際大市場的競爭。2010年隨著國內企業(yè)對it投資的幅度增加，erp投資額也獲得了迅猛的增長。根據(jù)計世資訊(ccw research)統(tǒng)計，2010年以制造業(yè)為例，中國生產(chǎn)制造erp市場規(guī)模達到58. 2億元，同比2009年增長27.2%。從2010年erp整體市場情況來看，其整體增長幅度是24. 6%，生產(chǎn)制造erp市場增速得以繼續(xù)領

34、跑于erp總體市場。在2010年國家經(jīng)濟刺激計劃對國有企業(yè)信息化的重大推動，從而促使一些以國有企業(yè)為主的軟件廠商獲得很好的市場發(fā)展機會，這一部分在2010年生產(chǎn)制造erp市場的擴大中也起到了重要的作用。1. 4研究內容和研究方法 結合a公司的erp項目實施，本課題的研究內容包括erp項目實施的意義、a企業(yè)企業(yè)管理信息化建設的藍圖和構架、a企業(yè)sap系統(tǒng)策略、a企業(yè)erp項目實施的管理、a企業(yè)erp項目的實施以及對a企業(yè)為何能成功實施erp項目的深度思考和總結。 本文主體內容結構共分為以下六個部分： 第一部分為引言。該部分說明研究的背景及意義，闡明本課題研究的內容及遵循的思路方法，指出本課題研究

35、的創(chuàng)新之處，給出全文的結構。 第二部分為erp項目實施方法論。該部分主要對erp實施項目的基本原則和方法進行了介紹。asap實施方法論是幾十年來世界各知名咨詢公司對sap實施項目的經(jīng)典經(jīng)驗總結，此方法論與傳統(tǒng)的項目管理理論也有緊密的結合。 第三部分是a公司簡介及其erp項目實施背景。該部分介紹了a公司實施erp項目之前的信息化現(xiàn)狀，描述了a公司信息化建設的藍圖構架及功能藍圖，最后論述了a公司sap系統(tǒng)建設的總體策略。 第四部分為a公司erp項目實施。具體來說本部分又涵蓋了系統(tǒng)選型、項目培訓和知識分享、流程重組以及具體的實施步驟，基于企業(yè)特性的解決方案等。 第五部分是a公司erp項目實施。具體來

36、說本部分又涵蓋了系統(tǒng)選型、項目培訓和知識分享、流程重組以及具體的實施步驟，基于企業(yè)特性的解決方案等。 第六部分針對a公司erp項目的實施，從定性和定量兩個方面做了績效總結，并在此基礎上做了深刻思考。 在以上結構中，系統(tǒng)選型和流程重組從內容上講也可以不算作erp項目實施的具體內容，但因為所有公司實施erp項目時都要面臨這兩個方面內同的考慮，所以本文還是把它們劃歸為erp項目實施的內容。當然，對于那些業(yè)務流程比較規(guī)范的規(guī)模不大的企業(yè)來說，實施erp時也可以不做流程重組，但這已經(jīng)不是本文研究的重點。 本文研究的創(chuàng)新之處體現(xiàn)在一下幾個方面： 企業(yè)信息化戰(zhàn)略與erp項目實施的緊密結合及其實例。本文介紹了

37、a公司信息化建設的藍圖構架和功能藍圖，a公司sap系統(tǒng)建設的總體策略思路必須服從公司的信息化戰(zhàn)略。 理論與實踐的緊密結合，即方法論與項目實施的緊密結合。在介紹sap實施方法論的同時，結合erp實施的具體情況，本文從a公司項目管理組織、項目資源配置、項目質量管理、項目文檔管理、項目進度管理、項目關鍵事項管理、項目變更管理、項目風險管理和項目工作延遲處理等九個方面去理論。不僅闡述了每個部分具體的管理內容，還結合a公司具體實施時的一些程序圖例進行實例說明，使人一目了然，加深了對erp實施方法論和項目管理方法的理解，而不僅僅是對erp項目管理的抽象表述。 對erp系統(tǒng)選型方法做了進一步探索。結合傳統(tǒng)的

38、erp選型方法，通過介紹a公司的獨特erp選型方法，并對其進行總結和思考，對理論與實踐如何進行結合進行了探索。a公司erp系統(tǒng)的選型，沒有生搬硬套這些傳統(tǒng)方法，而是結合自己的實際，創(chuàng)新的實施了自己的評估和選型。此次成功的實踐，無論是對其他erp實施公司、對管理咨詢公司還是研究erp項目實施的學者或者學員，都有一定的參考價值。 業(yè)務流程優(yōu)化與erp系統(tǒng)應用緊密結合。對于a公司的流程重組，本文沒有用流程圖具體闡述其復雜的流程重組構架，而是特別介紹了a公司業(yè)務流程優(yōu)化的原則和指導思想以及策略目標。提出業(yè)務流程優(yōu)化時必須與erp系統(tǒng)應用緊密結合，并深刻總結了a公司業(yè)務流程重組成功的關鍵因素。這對其它e

39、rp項目的實施同樣具有參考價值。 對erp項目實施了進行了定性、定理的績效評估。本文最后對a公司erp項目實施做了績效評估，評估實施績效時從定量和定性兩個方面總結，同時對一些容易忽略的定性的效益也給予了一定的筆墨。本文提出，a公司erp項目實施總體上來說取得了成功，但并不完美，這種對項目實施的思路及總結，對其他項目實施也有借鑒作用。 本文研究的思路與方法主要是對具體的erp實施企業(yè)的實施過程和關鍵成功因素進行分析，對實施的成功要素進行解釋，也包括了對erp軟件商選擇和erp軟件包的實施，以及erp實施計劃安排、項目管理、erp咨詢服務與培訓等內容，具體總結如下： 基于erp（sap）項目實施方

40、法論，結合a公司sap實施的具體案例，對erp實施過程中的項目管理方法，提出自己的見解，并結合實例進行分析說明，以期做到理論結合實際，同時，對實施方法論在項目中的具體做法，有結合項目實際情況，對其獨特之處進行了特別關注。 對bpr與erp項目實施如何進行緊密結合，提出自己的看法，并在a公司sap項目實施過程中進行了具體實踐，總結出在erp項目實施過程中，進行業(yè)務流程重組的關鍵成功因素。 對a公司erp項目基于行業(yè)特性的解決方案進行了充分的闡述，這些行業(yè)解決方案對建筑裝修行業(yè)erp系統(tǒng)解決方案具有重要的借鑒意義，此行業(yè)解決方案，對高校學術界進行erp項目實施的研究，以及咨詢公司項目實施，均具有重

41、要的參考價值。 第二章主要對erp實施的基本方法論做介紹，這也是本文的理論依據(jù)梭子，特別是對a公司項目所用到sap實施方法論asap，進行了重點闡述； 第三章主要介紹erp項目實施的背景和a公司的相關情況，為論文主題做鋪墊，同時也是項目實施的業(yè)務基礎； 第四章論述a公司erp項目實施的整個重要過程及其行業(yè)特點，包括erp項目的軟件選型、培訓及其知識轉移、項目實施的五大步驟等，并對此項目所特有的行業(yè)解決方案進行了匯總闡述。此部分內容是整篇論文的重點。論文第四、第五章是分別對a公司erp項目實施的經(jīng)、緯兩個緯度的分析和剖解，第四章從縱向（項目實施成功的關鍵因素）進行論述，第五章則從橫向（項目實施的

42、時間先后順序）進行論述，以期達到對此項目縱深兩個緯度進行了深入研究的目的。 第五章是對a公司整個erp項目實施的評價和經(jīng)驗總結，并對項目的事實效益進行了定性、定量分析，以及對管理提升進行的效果分析，同時也指出了部分不足之處。此部分也是對erp項目實施應該會有很大的借鑒意義。第二章 erp實施方法論2.1 erp實施方法論綜述 近年來erp研究出現(xiàn)了erp概念與erp系統(tǒng)研究的融趨勢。erp概念與erp系統(tǒng)研究的融合主要表現(xiàn)在erp研究成果在推廣之前的可應用性檢測，以及針對行業(yè)細分進行erp研究，包括對行業(yè)環(huán)境分析、數(shù)據(jù)可獲得性、行業(yè)共同邏輯的抽取等。例如，比多利·加科布斯（bendo

43、ly·jacobs，2002）認為erp系統(tǒng)策略和erp概念戰(zhàn)略需要同時考慮，他強調了兩者之間匹配的重要性。思哈（soh，2000）等人在從國際性的文化特征方面研究了erp的適應性和文化的匹配性，重點研究了erp系統(tǒng)在全球范圍內的“最佳實踐”的可靠性。丹利爾·李（daniel e o ·leary，2002）研究了erp系統(tǒng)生命周期中的知識管理（km，knowledge management）；羅賓·普斯頓（robin· poston，2001）和斯文·卡布斯基（severin grabski2001）實證研究了erp系統(tǒng)的實施對企業(yè)

44、財務的影響。他們的研究代表erp概念中的管理思想通過erp系統(tǒng)貫徹到企業(yè)的一致性。 在erp系統(tǒng)研究中，本文研究重點主要是對具體的erp實施企業(yè)的實施過程和關鍵成功因素進行分析，對實施erp的時間、成本和成功要素進行解釋，也包括了對erp軟件商選擇和erp軟件包的實施，以及erp實施計劃安排、管理變革設計、業(yè)務流程再造、erp功能的二次開發(fā)、erp咨詢服務與培訓等內容。erp系統(tǒng)的實施過程很復雜，很多知名公司均有其特有的erp實施方法論。表2-1列出了國內外典型的erp實施方法論和實施過程模型。表2-1erp實施方法論與實施過程模型提出者方法論名稱階段劃分實施過程中的階段劃分sap公司asap

45、5項目準備業(yè)務藍圖系統(tǒng)實現(xiàn)最好準備投入運行和支持金蝶公司金蝶k/3 cloud6項目組織系統(tǒng)培訓系統(tǒng)定義數(shù)據(jù)準備系統(tǒng)切換運行維護神州數(shù)碼公司e-through實施方法論5項目實施準備業(yè)務藍圖設計系統(tǒng)技術實現(xiàn)測試與數(shù)據(jù)準備上線與技術支持rose5設計實施穩(wěn)定提高提升m.l.markus，c.taniserp系統(tǒng)經(jīng)驗周期4準備配置調整前進和上升德群公司fasttrack5評估范圍目標確認流程重設計系統(tǒng)配置測試交付erp的實施過程是管理模式的變革過程，也是管理模式復用的過程，管理模式復用的過程將erp實施的周期從傳統(tǒng)的實施周期向前延伸到企業(yè)管理模式設計周期，強調管理模式分析和復用在erp實施過程中的

46、指導作用，管理模式的復用主要包括三個階段，即管理模式的沖突期、交匯期和聚合期這三個周期階段中包含了現(xiàn)有管理模式的描述、未來管理模式的構造、erp中的管理模式移植等具體階段和任務每一種知名的erp軟件，均有其特有的實施方法論作為指導。同樣，作為全球最知名的erp軟件sap，也有其特有的實施方法論：asap。2.2 sap的實施方法論2.2.1標準的asap 成功的軟件項目實施需要有一個成熟的指導方針（方法論），該方法論應該對如何在一個特定的企業(yè)中，通過一個項目組實施一套業(yè)務軟件進行詳細的描述。這就需要對整個過程中的諸多方面，包括項目階段、項目計劃以及項目成員的各種活動進行詳盡細致的規(guī)定。在二十世

47、紀九十年代的早期，實施人員已經(jīng)清楚地意識到在各種成功實施sap的項目中，存在一些共同的特征。這個發(fā)現(xiàn)引起了sap公司及其合作伙伴的極大興趣，并以極大的力度對這些成功的案例進行了分析和研究，逐步產(chǎn)生了asap（accelerated sap）方法論。asap不僅支持客戶快速有效實施項目的愿望，同時提供了一套完整的框架，以實現(xiàn)實施過程中對時間、質量以及所利用資源的優(yōu)化。 asap是一套完整的實施方案，包括了成功實施系統(tǒng)的所有要素：asap線路圖、項目團隊和角色、工具包、技術支持與服務、培訓。圖2-1 asap路線圖 asap路線圖提供了面向過程的，清晰而又簡明的項目實施過程中所必須經(jīng)歷的各個階段。

48、在r/3實施過程中，使用該路線圖即可清楚地知道目前正處于哪一步，下一步又將干什么。除了告訴項目實施過程中所要經(jīng)歷的各個階段外，還就每一階段完整地提供下列信息：階段工作開始前所需要的各項準備工作、階段工作所要取得的目標是什么，結果的形式又是什么、階段工作結束前如何對階段性工作的結果進行檢查、階段工作開始前及進行的過程中所需要的各項技術支持工作。2.2.2asap實施方式第一階段：項目準備項目準備的目的是定義項目目標，例如，當成功實施項目后，需要達到一個怎么樣的目標。成功實施后，哪些重要的指標會得到提升。然后需要確定實施范圍，進而可以確定實施的進度，包括資源的分配情況在項目實施中及早地確認上述的步

49、驟與交付文檔，對項目的后續(xù)有效進行起著非常積極的作用，在項目準備階段，asap這套實施方法可以用以幫助加速項目的實施進度。第二階段：業(yè)務藍圖成功進行項目準備之后，業(yè)務藍圖階段會對初始的項目目標、項目進度安排以及實施順序進行細化，同時將定義企業(yè)結構以及業(yè)務過程，業(yè)務藍圖是該階段最重要的文檔，其中記錄了所有的業(yè)務需求，以及實施的方案，該階段的順利實施對于企業(yè)整個項目的成敗是至關重要的，具體的項目實施范圍需要清晰的界定與規(guī)范。在藍圖階段，由于企業(yè)的實際需求與sap的解決方案實際能做到的之間有差異，這些差異的確認是非常關鍵的，同時sap會運用sap快裝修建筑行業(yè)解決方案來解決企業(yè)的實際業(yè)務需求，設計階

50、段最后的風險評估是必須的，從時間、資源以及費用的角度出發(fā)對這些業(yè)務需求進行評估，會更多考慮采用一些符合中國國情，符合企業(yè)實際情況，投入產(chǎn)出比最大的方案。第三階段：系統(tǒng)實施當在業(yè)務藍圖階段定義了所有需要實施的業(yè)務過程，并得到了客戶的認可以后，實現(xiàn)階段就開始了，在該階段，根據(jù)業(yè)務藍圖中的客戶需求，所有的用戶和顧問將開始配置系統(tǒng)，項目組每周的例會能夠盡可能地保證項目始終保持正確的軌道，并且使出現(xiàn)的問題得到及時的解決，對一些標準系統(tǒng)無法提供的功能和界面的開發(fā)保證了一個完整的業(yè)務解決方案，在最后的集成測試階段，將對所有的業(yè)務過程進行測試和確認，由此將進入后續(xù)階段、最后準備和上線配置：在sap允許的范圍內

51、，項目團隊將對系統(tǒng)進行更改和增強控制sap功能的配置將被更新，并且按照設計進行單元測試開發(fā)：開發(fā)范圍將包括那些確認的需求差異和本地需求、開發(fā)包括對報表/表單、接口數(shù)據(jù)轉換和增強的改變或者增加開發(fā)通過功能設計，技術設計和單元測試來完成。集成測試：集成測試將在配置以及開發(fā)完畢后的系統(tǒng)中進行，用來測試各種業(yè)務場景每一業(yè)務場景將從頭至尾的進行測試，包括需要涉及到的所有步驟(業(yè)務步驟以及系統(tǒng)操作相關的步驟，不管是sap系統(tǒng)標準的還是新開發(fā)的功能)集成測試的目標是交付貫穿于所有的業(yè)務流程的技術解決方案，各業(yè)務部門的流程流轉能夠各自順暢運行，并且跨部門之間的流程也能很好的集成，其他并行任務，其它在系統(tǒng)實現(xiàn)階

52、段發(fā)生的活動包括：培訓、變革管理評估和計劃接口開發(fā)、basis/it支持管理、以及安全/權限設計。第四階段：最后準備集成測試完成之后，將要為最后的上線進行準備。因此，需要處理如何解決所有在集成測試中出現(xiàn)的問題，以確保平穩(wěn)上線，進行上線前的檢查，在此之后，將會進行新老系統(tǒng)之間的切換，這保證了為您的業(yè)務提供一個穩(wěn)定的系統(tǒng)，在此階段結束時，企業(yè)應該已經(jīng)做好了在sap系統(tǒng)環(huán)境中開展業(yè)務的準備工作，系統(tǒng)測試和用戶測試已經(jīng)完成，數(shù)據(jù)切換是準備生產(chǎn)環(huán)境的一個非常關鍵的步驟，一般會在上線前幾周也就是該階段開始準備。第五階段：上線及上線后的支持上線及上線后的支持階段使系統(tǒng)成為一個實際應用中的系統(tǒng)，并確保其具有穩(wěn)

53、定的操作性能，該階段包括了問題解答和用戶幫助，用戶幫助體系將從系統(tǒng)第一天真正運作開始，直到用戶建立起自己內部的支持小組。系統(tǒng)在運作過程中受到的負荷上的壓力也將通過對一些關鍵性能指標的分析得到，成立一個堅實的系統(tǒng)維護支持團隊是非常重要的，這個團隊可以隨時為最終用戶提供技術支持，監(jiān)控系統(tǒng)操作和優(yōu)化系統(tǒng)總體性能的工作也會在這個階段進行。第三章 a公司基本情況簡介論文以a公司的基本情況為基礎，分析企業(yè)信息化建設總體規(guī)劃和架構，特別是對其erp項目的實施背景進行闡述，為后期項目的實施做出相應的鋪墊和準備。3.1 a公司erp項目實施的背景a公司是位于增城的一家中小規(guī)模裝飾公司，該公司成立于20世紀80年

54、代，剛建立的時候只有幾個人員，并且是以一個家庭為核心發(fā)展起來的，主要是針對私人房屋的裝飾裝修。經(jīng)歷了二十年的發(fā)展，a公司人員已經(jīng)到達三百多人，并開始承包中大型裝修工程，公司資產(chǎn)達千萬。在采購部門，a公司是由四個采購成員去完成的，主要是通過大批量采購，然后根據(jù)簡單賬本登記及庫存目測來進行訂貨?；谶@種原始的方法，a公司經(jīng)常會出現(xiàn)兩種狀況：在市場活躍的情況下，原料庫存不夠，公司經(jīng)常要臨時調貨購貨，造成交貨的延期；另一狀況，在市場低靡的時候，庫存積壓倉庫，不能順利的調動資金。在管理部門，隨著業(yè)務的需要，管理層相應的增加了人手，但是人員的增多并沒使管理上達到滿意的效果。相反，人員的增加卻造成工作的重復

55、安排和資源的浪費，以致裝飾公司在管理上漸漸感到力不從心。為了改變采購和管理等方面的不足，a公司選擇了erp的投資實施來改變這種局面。3.2 公司的組織架構 如圖所示，公司的組織架構整體并不是復雜，主要有兩位副總指導日常的一切工作事務，銷售部門主要開拓市場，挖掘需求為公司帶來穩(wěn)定的訂單， 經(jīng)營部門負責日常程序上的事務處理，工程部門和設計部主要負責裝修裝飾燈工程。圖3-1 公司架構第四章 a公司erp系統(tǒng)的實施4.1 a公司erp系統(tǒng)選型為順應不斷變化的外部環(huán)境，加強企業(yè)管理，提高企業(yè)效率，根據(jù)公司信息化戰(zhàn)略和統(tǒng)一部署，a公司于2007年中開始進行erp企業(yè)資源管理系統(tǒng)的討論工作，并分利潤中心成立

56、了erp項目小組，選定了sap、oracle、金蝶三家較大的e即軟件供應商作為被選對象，并于2008年4月24-28日的5天時間在深圳對a公司的所有下屬利潤中心進行了軟件演示。其后又分別安排部分軟件商針對在演示中各公司感興趣的部分問題進行了補充演示和詳細探討。4.1.1各軟件功能評價第一、金蝶方案(l) 優(yōu)點描述了a公司的信息化戰(zhàn)略目標：構建以客戶為中心的業(yè)務全景視圖，推動a公司成為整體解決方案的服務商；打造a公司強大的個性業(yè)務運營管理平臺；建立a公司財務管控、風險管理機制，實現(xiàn)精細化運營管控，明確組織績效。對a公司信息化現(xiàn)狀的描述比較準確，對a公司關鍵業(yè)務運營的理解比較到位，對金蝶 eas

57、技術解決方案作了詳細闡述。(2) 缺點提出了“系統(tǒng)遷移”方案，但對如何進行系統(tǒng)遷移以及系統(tǒng)遷移過程中的風險評估與控制缺少針對性的解決方案，提出的“數(shù)據(jù)遷移”策略，只涉及財務數(shù)據(jù)的遷移，沒有對業(yè)務數(shù)據(jù)如何遷移進行描述。a公司信息化的關注問題點給出了部分解決方案，如：統(tǒng)一平臺 b/s 架構及單點登錄、多組織處理、合同全過程管理、跨區(qū)域調度、實時監(jiān)控應收等。第二、oracle方案(l) 優(yōu)點準確地闡述了對a公司發(fā)展戰(zhàn)略的理解：a公司未來的定位是要成為工程建設市場綜合服務的提供商，要圍繞公司優(yōu)質的目標客戶群體和現(xiàn)有的銷售渠道這些寶貴的資源發(fā)展多元化的業(yè)務。清晰地描述了a公司的信息化戰(zhàn)略目標：為企業(yè)業(yè)務

58、目標服務，即必須服務于雅致“成為國際一流的工程建設市場綜合服務商”的發(fā)展戰(zhàn)略，關注企業(yè)面臨的新形勢和新需求快速發(fā)展和靈活應變；跨區(qū)域的公司管控；行業(yè)價值鏈的延伸；全程項目管理模式；國際化運營協(xié)作等。在管理提升、流程優(yōu)化和財務管理控制方面提出了明確的思路與可以落實的實施方案，如提出了項目生命周期管理的概念，其具體內容包括項目計劃及進度管理、項目成本管理、項目收款控制、項目變更、項目狀態(tài)監(jiān)控和多項目類型支持。對構件清單管理的認識抓住了需求的核心：構件清單是a公司核心業(yè)務管理中最為重要的一條主線，項目整體交付效率、供應鏈協(xié)同效率、成本核算、服務水平等a公司關注的重點業(yè)務，均需要在構件清單準確的基礎上

59、才能管理得好。對 erp 項目的風險管理進行了系統(tǒng)闡述，如風險種類的確定、風險評估、風險管理計劃和風險控制活動等。總體上來說，全面分析了a公司的信息化現(xiàn)狀與 erp 項目目標，對a公司業(yè)務特點和重點管理訴求的認識比較深刻。(2) 缺點對a公司租賃業(yè)務和租賃資產(chǎn)管理的理解還不夠深入。在業(yè)務流程和需求分析方面的篇幅過多；有些職能部門的名稱與a公司不符，如人事部、計劃部；在針對性解決方案方面敘述較少，如a公司所關心的委外加工方案；在項目管理、項目風險控制、培訓、技術支持與服務方面沒有明確的方案。對a公司租賃業(yè)務和租賃資產(chǎn)管理的理解還不夠深入。整體來說，宏觀上，缺少對a公司發(fā)展戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略目標的理解描述，微觀上，在管理提升、流程優(yōu)化和財務管控方面缺少明確的思路與可以落地的實施方案。4.1.2 a公司erp軟件