cm自然美電子商務(wù)系統(tǒng)解決的方案

1、自然美電子商務(wù)系統(tǒng)自然美電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案解決方案 指導(dǎo)老師：戴遠(yuǎn)泉指導(dǎo)老師：戴遠(yuǎn)泉 負(fù)責(zé)人：曾琛負(fù)責(zé)人：曾琛 小組成員：曾琛小組成員：曾琛 白丹白丹 鄧南暢鄧南暢 姜小云姜小云 2011年年3月月20日日前言前言 （一）背景介紹 近年來(lái)，上海最流行的新詞語(yǔ)發(fā)布一個(gè)排行榜，“自然就是美”這句差不多成了上海年輕女性“口頭禪”的流行語(yǔ)，是出自一位白手起家獨(dú)創(chuàng)名族品牌，在全世界擁有3000家連鎖店的跨國(guó)美容王國(guó)者自然美國(guó)際事企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)辦人蔡燕萍博士創(chuàng)造。 （二）產(chǎn)品介紹（二）產(chǎn)品介紹 從1971年至今，以其與眾不同的優(yōu)雅品牌形象，加上頂尖演員、模特的熱情演繹，向公眾充分展示了“自然就是美”的理念。

2、目前已在全球設(shè)立了三千家專柜，并配有專業(yè)顧問(wèn)為廣大女性提供全面的護(hù)膚、彩妝等相關(guān)服務(wù)，深受消費(fèi)者青睞。 以“自然就是美”的口號(hào)直接向消費(fèi)者說(shuō)明了自然美護(hù)膚品是純天然植物萃取精華制造，對(duì)皮膚不含刺激性物質(zhì)，產(chǎn)品適合亞洲皮膚，多樣化，安全性高，圍繞補(bǔ)水，美白，去皺等。自然美所銷售的產(chǎn)品均是嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，全程管理，擁有較好的天然性、親膚性、安全性和功能性。推出多系列的個(gè)人護(hù)膚用品以及生活spa，以內(nèi)調(diào)外護(hù)的方式對(duì)肌膚進(jìn)行全面調(diào)理， 達(dá)到標(biāo)本兼治，使肌膚恢復(fù)細(xì)膩嫩白，重現(xiàn)健康美麗的膚色，煥發(fā)動(dòng)人神采。 （三）自然美成功的關(guān)鍵要素（三）自然美成功的關(guān)鍵要素 隨人們的生活消費(fèi)水平提高，現(xiàn)代女

3、性對(duì)護(hù)膚產(chǎn)品的要求呈現(xiàn)出需求多樣性，各類護(hù)膚行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)增加，企業(yè)與企業(yè)之間對(duì)各自的產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量和包裝上的改變，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代。在這樣的市場(chǎng)現(xiàn)狀下，自然美公司首選上海、北京、廣州、武漢等市場(chǎng)為突破點(diǎn)，為了讓女性朋友擁健康、自信、美麗的皮膚，自然美公司提出了“自然就是美”作為推廣宗旨，組建連鎖加盟店，在各大電視臺(tái)舉辦美容講座，并用“臺(tái)灣自創(chuàng)國(guó)際品牌”的形象吸引消費(fèi)者。企業(yè)swot分析（一）優(yōu)勢(shì)（一）優(yōu)勢(shì)1、品牌優(yōu)勢(shì)。自然美品牌具有極高的知名度和美譽(yù)度。據(jù)國(guó)內(nèi)著名商業(yè)管理雜志21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論再次推出“2007年度最佳中國(guó)品牌品牌價(jià)值排行榜”自然美被評(píng)為中國(guó)最具價(jià)值的美容連鎖品牌。2、成熟管理。

4、作為中國(guó)獨(dú)創(chuàng)名族品牌。自然美形成了規(guī)范、高效的管理體制和運(yùn)輸機(jī)制。人才累累，經(jīng)驗(yàn)豐富。并通過(guò)iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系，國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重認(rèn)證的企業(yè)。3、相對(duì)固定的顧客群體。消費(fèi)者喜歡他們產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，滿意產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)，售后服務(wù)等。同時(shí)自然美監(jiān)督生產(chǎn)流程的每一步驟，包括原材料的接收、制造和包裝流程，以及成品發(fā)送前的庫(kù)存管理。4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供有利條件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接利潤(rùn)。 （二）劣勢(shì)（二）劣勢(shì) 1、跨國(guó)企業(yè)的不斷涌入讓化妝品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，他們不僅在高端產(chǎn)品上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，還把眼光放在低端市場(chǎng)上，倚仗

5、資本和品牌優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)品牌的并購(gòu)整合，不斷向國(guó)內(nèi)中低端市場(chǎng)滲透，本土化妝品企業(yè)引以為傲和賴以生存的中低端市場(chǎng)渠道優(yōu)勢(shì)正在加速流失。 2、金融風(fēng)暴導(dǎo)致市場(chǎng)不景氣。消費(fèi)者節(jié)省開支，經(jīng)濟(jì)縮減，貨幣貶值。 （三）機(jī)會(huì)（三）機(jī)會(huì) 人們生活水平提高，更加重視皮膚健康。“自然美”集團(tuán)擁有優(yōu)良的美容生活館和素質(zhì)較高的干部，工人以及優(yōu)良的生產(chǎn)成本，一定區(qū)位的市場(chǎng)。在上海占有不少的護(hù)膚市場(chǎng)份額，此外，經(jīng)過(guò)與外資品牌 的多年較量，國(guó)牌在市場(chǎng)營(yíng)銷能力上已經(jīng)與國(guó)外品牌不相上下，甚至更勝一籌，形成了自己的品牌價(jià)值，他們不斷成熟、虎視耽耽，伺機(jī)搶占地盤，令世界各大品牌防不勝防，頭痛不已。 （四）威脅（四）威脅 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

6、克妮緹娜、佐登妮斯等憑借其規(guī)模和成本優(yōu)勢(shì)，不斷挑起價(jià)格戰(zhàn)；玫琳凱、美麗田園等公司紛紛以合資的形式進(jìn)入中國(guó)護(hù)膚品行列，以及小的分散型護(hù)膚品擠進(jìn)市場(chǎng)，面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)，如p&g公司的玉蘭油（oil & ulan）在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率就達(dá)到10.9%。因此，在國(guó)內(nèi)自然美集團(tuán)旗下的品牌無(wú)一不是遭到各世界級(jí)品牌的攻擊和挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)極為激烈。（五）戰(zhàn)略措施（五）戰(zhàn)略措施1、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)。用專業(yè)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品獲得消費(fèi)者的信賴。2、開展美容護(hù)膚講座。聯(lián)合有規(guī)模的商家舉辦活動(dòng)，互利互贏。3、產(chǎn)品創(chuàng)新。增補(bǔ)產(chǎn)品，鼓舞士氣，增加品牌。4、運(yùn)用專業(yè)優(yōu)勢(shì)和良好的服務(wù)不斷的進(jìn)行考核，通過(guò)長(zhǎng)處

7、來(lái)互補(bǔ)短處。5、讓女性在家也能享受美容院的呵護(hù)。即在一個(gè)放松休息，享受的美妙場(chǎng)所，由專業(yè)美容師提供的美療服務(wù)方針，為現(xiàn)代女性消除疲勞，為身心減壓。優(yōu)良的師資與科學(xué)的教學(xué)，對(duì)每一個(gè)階層員工都定有詳盡培訓(xùn)機(jī)會(huì)，實(shí)際操作與理論相互運(yùn)用達(dá)到科學(xué)的成果，并能在工作中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案的目標(biāo) 針對(duì)所描述的問(wèn)題，提出電子商務(wù)實(shí)施的目標(biāo)。要根據(jù)所提出的電子商務(wù)實(shí)施戰(zhàn)略設(shè)定具體的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，即有市場(chǎng)目標(biāo)，如市場(chǎng)份額、分銷范圍、品牌知名度等，也有財(cái)務(wù)目標(biāo)，如銷售收入、投資收益率、現(xiàn)金流量等。同時(shí)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性與可行性。電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)解決方案 根據(jù)電子商務(wù)方案的目標(biāo)，制定企業(yè)的電子商務(wù)實(shí)

8、施戰(zhàn)略與戰(zhàn)略選擇分析，提出可采用的電子商務(wù)模式，構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)。要將面臨的電子商務(wù)實(shí)施決策問(wèn)題進(jìn)行分類并闡述、分析問(wèn)題的性質(zhì)，以界定決策的前提，提出可選擇的戰(zhàn)略設(shè)想及選擇理由。電子商務(wù)系統(tǒng)需求分析企業(yè)核心業(yè)務(wù)描述在眾多國(guó)際日化品牌開始向中國(guó)美容美體市場(chǎng)發(fā)力，建設(shè)自己的spa中心的時(shí)候，自然美集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“自然美”)這個(gè)中國(guó)本土美容美體行業(yè)的第一品牌也開始了在這一市場(chǎng)的渠道變革。自然美是目前技術(shù)連鎖店最多、最專業(yè)的跨國(guó)美容事業(yè)集團(tuán)之一，也是唯一由中國(guó)人自創(chuàng)開發(fā)、自制產(chǎn)品、自創(chuàng)品牌、行銷國(guó)際的天然植物生化護(hù)膚美容產(chǎn)品品牌。過(guò)去，中國(guó)美容美體行業(yè)一直是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低、經(jīng)營(yíng)主要依賴于員工技術(shù)的行

9、業(yè)。自然美創(chuàng)始人蔡燕萍博士為自然美創(chuàng)立了無(wú)需加盟費(fèi)，加盟商只需購(gòu)買自然美產(chǎn)品，然后提供美容服務(wù)的方式銷售給消費(fèi)者的模式，這使得自然美的毛利率保持在70%以上。很多自然美的客戶在使用完其產(chǎn)品和體驗(yàn)服務(wù)后，也成為其加盟商。這使得自然美的店面網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，其臺(tái)灣與大陸市場(chǎng)的門店數(shù)量在2010年初時(shí)已超過(guò)1000家。 盡管自然美的店面網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大，其管理仍沒(méi)有擺脫原本的粗放式管理，店面形象不統(tǒng)一、服務(wù)水準(zhǔn)難以一致。而與此同時(shí)，中國(guó)連鎖美容市場(chǎng)也從2004年開始爆發(fā)式增長(zhǎng)。到2009年，同樣來(lái)自臺(tái)灣的克麗緹娜公司大陸加盟店已超過(guò)600家，思妍麗這類新興連鎖美容院不僅擴(kuò)張迅速，其時(shí)尚的品牌形象也牢牢吸引住

10、了新一代消費(fèi)者。相形之下，年近花甲的蔡燕萍博士親自在電視上向觀眾推薦美容品的舉動(dòng)，反而讓自然美在消費(fèi)者心目中樹立了“媽媽的品牌”形象，被認(rèn)為更適合中年以上的傳統(tǒng)女性，而加盟商也抱怨說(shuō)沒(méi)有新的客戶。2009年，自然美開出184家新店，同時(shí)關(guān)閉510家店，大陸營(yíng)業(yè)額下滑9.4%，臺(tái)灣地區(qū)下滑為13.4%。至此，渠道改革成為管理團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則和目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則和目標(biāo)為了適應(yīng)產(chǎn)品營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)，傳統(tǒng)的企業(yè)必須重新考慮并發(fā)揮自己的商業(yè)潛力，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為武器，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；瘖y品已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)的第三大產(chǎn)品，化妝品企業(yè)也紛紛建立自己的網(wǎng)站，開展了電子商務(wù)。但假冒劣質(zhì)化妝品卻充斥

11、整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，使化妝品成為網(wǎng)上投訴最多的產(chǎn)品。所以我們建議，化妝品企業(yè)要開展電子商務(wù)，必須做足做好企業(yè)網(wǎng)站，謹(jǐn)慎選擇商業(yè)網(wǎng)站，拒絕c2c交易網(wǎng)站?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)把世界變?yōu)橐粋€(gè)單一、充滿競(jìng)爭(zhēng)而且價(jià)格敏感的大眾化市場(chǎng)，消費(fèi)者需要根據(jù)購(gòu)買對(duì)比服務(wù)來(lái)尋找遍布全球的適合的商品。消費(fèi)者通常會(huì)抱怨說(shuō)，為了能買到某品牌的化妝品，他們必須花時(shí)間專門跑到特別授權(quán)銷售的百貨商場(chǎng)和藥房的專柜去購(gòu)買。有限的銷售渠道不僅抬高了產(chǎn)品的價(jià)格，也增加了消費(fèi)者的購(gòu)買成本。另外，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)綜合性宣傳、教育的互動(dòng)性平臺(tái)，其提供的多媒體手段，可以幫助品牌充分呈現(xiàn)其產(chǎn)品特性及化妝品專業(yè)知識(shí)，給予消費(fèi)者方便的資訊服務(wù)。高端化妝品對(duì)其消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不

12、僅因?yàn)閮r(jià)格昂貴，而且產(chǎn)品本身使用的方便性、安全性也是需要重點(diǎn)考慮的因素。消費(fèi)者需要收集大量相關(guān)的商品信息，比較同類商品的不同品牌，最終找到一個(gè)最優(yōu)的方案。而在這個(gè)過(guò)程中，商品信息的不對(duì)等，是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的最大障礙，也是生產(chǎn)商最需要處理好的問(wèn)題。因此，傳播方式更深入、互動(dòng)性更強(qiáng)、而且單位成本更低的網(wǎng)絡(luò)信息傳播平臺(tái)不僅是生產(chǎn)商很好的選擇，也為消費(fèi)者從容獲取有效信息提供了可能。 同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)者滿意度等調(diào)查也是很便捷的途徑，了解消費(fèi)者需求是產(chǎn)品改進(jìn)的基礎(chǔ)。通過(guò)電子郵件等形式與消費(fèi)者保持主動(dòng)的聯(lián)系，吸引他們登錄網(wǎng)站了解最新信息，從而促進(jìn)消費(fèi)者的重復(fù)訪問(wèn)率，消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度也得到加強(qiáng)，最

13、終會(huì)促成消費(fèi)者的購(gòu)買行為。 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì) 1、建立多個(gè)域并存的環(huán)境 將實(shí)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)員計(jì)算機(jī)規(guī)劃為若干個(gè)實(shí)驗(yàn)單元域，每個(gè)域是由pdc、bdc和用戶工作站組成的計(jì)算機(jī)最小集合。在規(guī)劃域的時(shí)候，應(yīng)區(qū)分pdc和bdc的winnt安裝選項(xiàng)，并向作為用戶工作站的計(jì)算機(jī)上安裝win98. 2、設(shè)計(jì)多重引導(dǎo)功能 作為教學(xué)實(shí)驗(yàn)環(huán)境，設(shè)計(jì)時(shí)除了具備中級(jí)培訓(xùn)的多域模式實(shí)驗(yàn)功能以外，還應(yīng)當(dāng)具備高效的教學(xué)功能。所以，將部分學(xué)員計(jì)算機(jī)硬盤規(guī)劃為兩個(gè)主分區(qū)，并可以設(shè)計(jì)成在兩個(gè)主分區(qū)分別啟動(dòng)winnt和win98的多重引導(dǎo)模式。結(jié)合“多個(gè)域并存”的目標(biāo)，每個(gè)域中作為pdc和bdc的計(jì)算機(jī)應(yīng)具備多重引導(dǎo)功能。 3、利用域樹實(shí)現(xiàn)多域的管理 在本系統(tǒng)中，我們利用win2000提供的管理域的新模式“域樹”和“活動(dòng)目錄”，來(lái)達(dá)到簡(jiǎn)化管理的目的。同時(shí)，它也可以充當(dāng)win2000的教學(xué)和實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。為此，在網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)環(huán)境中將一臺(tái)高檔pc機(jī)設(shè)計(jì)成win2000和winnt的多重引導(dǎo)平臺(tái)。 4、高效的多媒體教學(xué)功能 事實(shí)說(shuō)明，一個(gè)完整的多媒體教學(xué)系統(tǒng)對(duì)提高課程的教學(xué)效果