大學(xué)生前臺銷售實(shí)習(xí)周記

1、精品文檔大學(xué)生前臺銷售實(shí)習(xí)周記-WORD文檔，下載后可編輯修改復(fù)制-前臺銷售實(shí)習(xí)周記 ( 一 )嶄新的一周， 嶄新的開始。 這是我來 * 的第二周，剛來時(shí)的新鮮感和好奇勁已經(jīng)漸漸地離我們遠(yuǎn)去， 預(yù)料中的枯燥無味便隨之而來。 也許是因?yàn)檫@周的生意不夠火爆，或者是這周的兩次會議都取消了， 亦或是這周總共七天我卻休了三天假，總感覺這周我的收獲不大。收獲不大，不代表沒有，總的來說，應(yīng)該可以從四個(gè)方面來進(jìn)行總結(jié)。第一，我們是一名銷售前臺實(shí)習(xí)生，我們的分內(nèi)工作其實(shí)不是銷售二字，而是前臺二字。對于我們分內(nèi)的工作， 我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生在上周就已經(jīng)有了一個(gè)大概的了解，但是我們的分工還存在很大的問題。 所以在本周，

2、我們把我們手頭的工作，根據(jù)輕重和急緩做了一個(gè)較為明確的分工。 經(jīng)過一周的實(shí)踐， 我們也開始得心應(yīng)手起來。另外，對于接待客戶一事，上周應(yīng)付起來確實(shí)心里沒底，因?yàn)槲乙粏柸恢?，生怕自己的一言一行可能惹怒了顧客?但現(xiàn)在我從容淡定了很多， 他們一些簡單的問題，我可以給出答案。一些我不知道的問題，我會理直氣壯，而又委婉的告訴他，我不知道。畢竟我現(xiàn)在只是一名銷售前臺， 我又不是銷售顧問，我沒有這個(gè)義務(wù)去回答他的所有問題， 他又不是向我買車， 我的責(zé)任只是在他確定買車時(shí)，我給他介紹一個(gè)銷售顧問過去。當(dāng)然，對于我回答不上的問題，在銷售顧問向顧客解答時(shí)，我會盡量在后面聽著。畢竟，暫時(shí)的無知是可以原諒的，但一直

3、無知卻是無法饒恕的。第二，又學(xué)到了一定的汽車專業(yè)知識。 內(nèi)訓(xùn)師巍哥除了給我們布置了每周一篇周記外，還給了我們一本漫畫版汽車基礎(chǔ)知識。 作為一名學(xué)汽車服務(wù)工程的大學(xué)生，汽車基礎(chǔ)知識理論上對我來說是問題不大， 但理想是豐滿的， 現(xiàn)實(shí)是骨感的，真實(shí)的我其實(shí)是汽車行業(yè)的門外漢。 看著這本漫畫， 我就真的把它當(dāng)漫畫一頁一頁地翻著， 甚至還按照巍哥的安排翻了 3 遍。本周一的上午， 巍哥就來檢查我們上周的戰(zhàn)果了，并給我們講解這冊漫畫。我當(dāng)時(shí)就納悶了，這什么年代啊，連漫畫都需要講解了， 巍哥接下來的講解卻令我大開眼界。 漫畫第一頁是按發(fā)動機(jī)位置和驅(qū)動車輪進(jìn)行的車輛分類，即用漫畫簡單的表示了ff 、 fr 、

4、rr和 mr1精品文檔四種類型的車，但巍哥卻給我們講解了一個(gè)多小時(shí)。他按照這個(gè)分類方式給我們平時(shí)生活中常見的車進(jìn)行了簡單的分類。這讓我了解到， 目前在我國行駛的轎車中，大眾、豐田、本田、日產(chǎn)、別克等品牌基本上都是前置前驅(qū)，甚至有的品牌都是前置前驅(qū)。奧迪的轎車基本上也都是前置前驅(qū)或者是基于前驅(qū)平臺的四輪驅(qū)動，而奔馳除了 a 級和 b 級是前驅(qū)車， 其余都是后驅(qū)車， 而寶馬和凱迪拉克都是后驅(qū)車或基于后驅(qū)平臺的四輪驅(qū)動，并由此分類還引申到了奧迪和凱迪拉克的產(chǎn)品定位。另外，我也知道了，四輪驅(qū)動又分為全時(shí)四驅(qū)、適時(shí)四驅(qū)和分時(shí)四驅(qū)三種形式。每種驅(qū)動類型的特點(diǎn)在哪里，它們有哪些代表車， 這些也有了一定的了解

5、。后來介紹底盤的時(shí)候， 我也開始知道了“平臺化”和“模塊化”這兩個(gè)概念第三，對于銷售流程方面，有了進(jìn)一步的認(rèn)知。這個(gè)認(rèn)知不僅是對于流程，更是對于我自身的認(rèn)知， 了解到了自己對于流程的理解還不夠， 往往只是知其然而不知其所以然。 所以有時(shí)候在幫銷售顧問跑一些流程時(shí)， 因與以往的情況存在了一點(diǎn)偏差，自己就不知道該怎么辦了。因此，在以后跑流程時(shí)，我要多問幾個(gè)為什么，這樣才能從容面對各種不同情況的發(fā)生。第四，本周有個(gè)汽車新三包法的培訓(xùn)， 這讓我開始接觸到了汽車三包法。 通過培訓(xùn)，我對以下知識有了一些了解。何謂汽車三包，即指家用汽車產(chǎn)品修理、更換和退貨。哪些車能夠享有三包; 哪些情況下，消費(fèi)者可以選擇更

6、換或退貨;哪些情況下，經(jīng)營者可以不承擔(dān)三包法規(guī)定的家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任 ; 哪些情況下，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件 ; 哪些情況下，消費(fèi)者可以憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理 ; 甚至還知道了一個(gè)對于部分消費(fèi)者有利的小小法律空子不積跬步，無以至千里 ; 不積小流，無以成江海。騎驥一躍，不能十步 ; 駑馬十駕，功在不舍。鍥而舍之，朽木不折 ; 鍥而不舍，金石可鏤。雖然我每天只進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，但只要鍥而不舍， 持之以恒，我堅(jiān)信我一定會等到量變引起質(zhì)變的一天。前臺銷售實(shí)習(xí)周記 ( 二)實(shí)習(xí)周記一上班第一天，到崗時(shí)要先在簽到簿上簽名，然后拿上工作服在更衣間換好，2精品文檔梳好工作單位要求的發(fā)髻， 然后回

7、到銷售柜臺， 在柜臺前招攬客人， 向著路過的客人或者正走向柜臺前來咨詢的顧客喊著“歡迎光臨 OPPO手機(jī)”的口號，或者拿著手機(jī)模型站在柜臺前做展示動作， 站到換班的時(shí)候是休息時(shí)間， 可以去吃飯，再休息一會，每天吃飯時(shí)間是一個(gè)小時(shí)，不能遲到要準(zhǔn)時(shí)，遲到會影響考勤，另外每一個(gè)銷售地點(diǎn)會有銷售組長， 還有一個(gè)普通促銷員的組長， 促銷組長會每天進(jìn)行核對上班人員名單，以前檢查考勤，和排班。實(shí)習(xí)周記二每天一來就簽到，然后換好服裝，站在柜臺前面喊“歡迎光臨 OPPO手機(jī)”的口號，今天當(dāng)值的人多的時(shí)候， 偶爾會被組長叫到門口去發(fā)宣傳單， 或者站在電梯口舉著宣傳廣告牌，頂替休息的同事，有空的時(shí)候，拿著宣傳單，看

8、不同型號的簡介，因?yàn)橄蚩腿送扑]的時(shí)候需要向他們講解手機(jī)的性能， 配置等，有顧客咨詢的時(shí)候就聽著資歷高的銷售員推銷，學(xué)習(xí)如何向顧客介紹我們的手機(jī)。實(shí)習(xí)周記三柜臺一共 40 個(gè)真機(jī)，出樣的都是手機(jī)模型，當(dāng)有顧客需要的時(shí)候，就拿真機(jī)給他們看， 因?yàn)橛幸粋€(gè)大柜和兩個(gè)小展柜，分別在不同的位置， 所以經(jīng)常幫銷售人員遞送真機(jī)，在遞送真機(jī)的時(shí)候，熟悉了手機(jī)的型號，這種記憶方法很牢固，工作時(shí)間有段日子了， 當(dāng)銷售員當(dāng)值不多的時(shí)候可以單獨(dú)站在小展柜了，就在那看看機(jī)膜，要保證機(jī)模不丟失， 丟失要賠款的， 每個(gè)機(jī)模旁又有該手機(jī)的配置信息，閑暇之余就看看這些信息， 每個(gè)月，公司會有一個(gè)針對我們促銷人員的一個(gè)考試，考試內(nèi)

9、容就是手機(jī)的配置以及功能信息，過關(guān)了會升級到一個(gè)級別，漲相應(yīng)的工資。實(shí)習(xí)周記四每天除了站柜臺，傳遞機(jī)器，客人少的時(shí)候發(fā)發(fā)傳單，舉舉牌子之外，銷售員開始讓我?guī)皖櫩驮嚈C(jī)器， 就是幫已經(jīng)購買手機(jī)的顧客當(dāng)場檢查手機(jī)，給顧客講三包規(guī)定，后檢查手機(jī)的外觀是否有損壞，然后換上電池，開機(jī)當(dāng)場演示手機(jī)，給顧客聽聽手機(jī)的耳機(jī)是否有問題，以及檢查充電器是否能正常充電，有的顧客不會使用，他有需要，還要教他幾個(gè)常用的功能，檢查完后經(jīng)顧客同意可以在保修卡上前面，寫上聯(lián)系方式，蓋好章，然后撕下保單后幾聯(lián)便完成了試機(jī)工作，我們公司經(jīng)常搞活動，試完機(jī)器后，還要負(fù)責(zé)給顧客配好相應(yīng)的禮品。3精品文檔前臺銷售實(shí)習(xí)周記 ( 三)實(shí)習(xí)周

10、記 1實(shí)習(xí)第一個(gè)禮拜，算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試與同事多溝通， 從交談中也能夠?qū)W到不少東西。 同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動伸出援助之手， 令我非常感動。 幾天之后開始在同時(shí)的幫帶下， 做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活， 主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基礎(chǔ)?？蓜e小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要， 因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。 為了保證最后能夠成功， 前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。 為了能夠真正的學(xué)到知識， 我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同

11、事們滿意。 同事通常也不催促， 都把任務(wù)安排好， 然后便交給我自己去處理， 同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。 等慢慢熟悉起來， 做起事情也越來越順手了。第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考 ! 一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決， 這樣對問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解， 當(dāng)解決的時(shí)候也會獲益良多。另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流， 互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)， 團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮的效能實(shí)習(xí)周記 2實(shí)習(xí)第二周我開始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)， 經(jīng)理也知道對于銷售，

12、我是一個(gè)很新的新手，所以剛開始讓我做的， 主要是通過柜臺跟客戶溝通。 現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖， 同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜ぁ?力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品， 最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。 雖然自認(rèn)為口才并不好， 但我能夠把事情描述的比較清晰， 如此也令客戶滿意。 在碰到問題的事情， 要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，自覺努力去獨(dú)立解決， 這樣對問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會獲益良多。主要收獲與心得體會 : 當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動權(quán)握在自己手中。不要怕去問，怕的是你不敢去問，只有你去問，才會提高你

13、自己。再說，總說“怕”，到 底怕什么呢。這只是心理上的作用，這個(gè)社會，4精品文檔你要是怕了你就是敗者。實(shí)習(xí)周記 3經(jīng)過兩個(gè)個(gè)月的鍛煉， 發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的， 即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位，同時(shí)也對銷售這一行有了更深的認(rèn)識，由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與顧客面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上柜組長和同事的鼓勵， 自己嘗試大膽的去應(yīng)付， 慢慢的好了許多。面對經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的顧客，我也能夠通過簡練清晰的表達(dá)讓對方熟悉我們的產(chǎn)品， 讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是

14、真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。主要收獲與心得體會 : 工作總會有忙的時(shí)候，忙到一定地步，你就會感覺到 煩躁，這是很正常的， 不過，一定要以一個(gè)正確的心態(tài)去面對才行， 畢竟你你怎么樣鬧心到頭來不還得必須去解決那些問題么。實(shí)習(xí)周記 4眼瞅著實(shí)習(xí)的時(shí)間就這樣一周一周地過去， 但是我自己卻學(xué)到了很多的東西，使自己更加有信心。我明白了推介要簡短扼要 : 人在傾聽時(shí)具有令人驚訝的選擇性。我在這里所寫的大部分東西您可能逐字閱讀了， 但如果我站在您面前講同樣的話，可能僅有20%或 30%被

15、注意到。那部分內(nèi)容可能是您最想聽的，或者出于某種原因觸及您的某根神經(jīng)而被記下的。有調(diào)查結(jié)果表明成年人能夠注意 傾聽的平均最長時(shí)間為 20-30 分鐘。由此可知，為什么我們往往記不住一些對話以及為什么兩個(gè)人對一段話的記憶常常大相徑庭。 所以一定要把“銷售要點(diǎn)”指出來，說明的語言越簡煉越好， 簡煉能突出要點(diǎn)， 千萬不要讓羅嗦的句子喧賓奪主。通過這幾個(gè)星期的推銷實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時(shí)想象的那樣簡單。 同樣也使我深刻體會到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。我每天處于緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的， 就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的一個(gè)星期又過去了。 這一個(gè)星期的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的， 就感覺自己每天都在進(jìn)步， 每天都能夠接觸新的事物， 一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去。 初踏 社5精品文檔會便有了很深的